국민과 가까이 있고 국민을 위한 행정을 통해 시스템을 혁신합니다.

통합 이후 넓어진 면적, 증가된 인구, 그리고 늘어난 업무량은 지방 정부 기구에 상당한 부담을 안겨주었습니다. 그러나 탄닌 면은 주민들이 새로운 모델에 적응하기를 기다리지 않고, 선제적으로 서비스 방식을 개혁하고, 행정 개혁을 추진하며, 디지털 기술을 도입하고, 공무원들의 책임감을 고취시켜 더욱 효과적이고 효율적이며 주민 중심적인 행정을 구현하고자 노력했습니다.

탄닌 면의 공무원들은 주민들이 행정 절차를 수행하는 데 도움을 주고 있습니다.

이른 아침부터 많은 사람들이 행정 업무를 처리하기 위해 탄닌 면 행정 서비스 센터에 모여들었습니다. 처리해야 할 서류가 많았음에도 불구하고, 업무 분위기는 질서정연하고 효율적이었습니다. 서비스 창구에서는 공무원들이 서류 작성, 온라인 공공 서비스 설치 및 이용 방법을 부지런히 안내했습니다. 특히, 고령자나 아직 기술 사용에 익숙하지 않은 사람들을 위해 면 공무원들은 휴대전화를 이용한 업무를 직접 도와주며, 전자 신분증 계정 생성, 온라인 신청서 제출, 행정 절차 결과 확인 등을 안내했습니다.

탄닌 면의 "원스톱" 서비스 센터에서 눈에 띄는 변화는 시설이나 업무 절차의 개선뿐 아니라 직원들의 서비스 마인드의 변화입니다. 과거에는 단순히 행정적인 업무 처리만 하던 많은 공무원들이 이제는 서류 접수 초기 단계부터 주민들을 적극적으로 지원하고 동행하고 있습니다.

탄닌 면 주민인 팜 티 냔 씨는 이렇게 말했습니다. “예전에는 서류 작업을 할 때마다 절차를 놓칠까 봐 걱정했고, 여러 번 왔다 갔다 해야 했습니다. 하지만 지금은 공무원들이 구체적인 안내를 해주고, 친절하게 대해주며, 처리 속도도 훨씬 빨라졌습니다. 정부 업무 방식이 확실히 달라진 것을 느낍니다.” 냔 씨뿐만 아니라 많은 시민들이 행정 업무를 처리하기 위해 민정 서비스 센터를 방문했을 때 직원들의 책임감과 서비스 정신에 깊은 만족감을 표현했습니다.

탄닌 면은 행정 개혁을 주민 중심 정부 건설의 핵심 과제로 인식하고, 관리 방식 혁신, 공무원의 책임감 강화, 그리고 주민 만족도를 업무 효율성의 척도로 삼는 데 주력해 왔습니다. 특히, 행정 절차 처리에서 '녹색 통로' 제도를 도입한 것이 대표적인 성과입니다. 투자, 사업, 건설, 토지, 임업, 광물, 고용 관련 행정 절차는 물론, 긴급 신청, 고령자, 장애인, 그리고 공로자 신청 건도 우선적으로 신속하게 처리하고 있습니다.

지자체 행정 서비스 센터 보고서에 따르면, 2025년 7월 1일부터 2026년 5월 15일까지 지자체에 접수된 행정 절차 신청 건수는 총 4,632건이며, 이 중 4,590건은 온라인으로 접수되었습니다. 총 4,210건의 신청이 처리되었으며, 그중 2,140건은 예정보다 일찍 처리되었습니다. 기한이 지난 신청은 없었습니다.

특히, 절차가 가장 복잡하고 지연되기 쉬운 분야 중 하나로 여겨지는 토지 부문에서도 "그린 레인" 제도 덕분에 많은 긍정적인 변화가 나타났습니다. 많은 신청서가 정해진 시간보다 빠르게 처리되어 시민과 기업의 대기 시간이 줄어들고 있습니다.

예를 들어, 타이옌 포장 생산 주식회사(Thai Yen Packaging Production Joint Stock Company)의 타이옌 포장 공장 확장 프로젝트를 위한 토지 용도 변경 및 토지 임대 신청은 온라인 신청 접수 후 14일 이내에 처리되어 예정일보다 10일이나 빠른 시일 내에 결과가 나왔습니다. 마찬가지로, 지압 마을에 거주하는 레 반 탐 씨는 기존에 발급받은 토지 사용권 증명서의 오류를 정정하는 절차를 진행 중이었는데, 신청서를 제출한 지 단 3일 만에 결과를 받았습니다.

사업자 등록 절차 또한 신속하게 처리하여 주민들의 생산 및 사업 발전을 촉진하는 데 우선순위를 두고 있습니다. 예를 들어, 타이응우옌 마을의 호앙 바 람 씨의 사업자 등록 행정 절차는 온라인 신청 접수 후 2일 만에 처리되어 결과가 나왔습니다.

탄닌 면은 주민들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 관할 구역 내 여러 업무의 처리 시간을 단축하고 시민과 기업의 편의를 극대화하는 방안을 검토하고 있습니다. 또한, 전문 부서 간 긴밀한 협력을 통해 업무 지연 및 적체를 최소화하고 있습니다. 공무원들은 전문성뿐만 아니라 소통 예절, 책임감, 공공 서비스 윤리 교육을 이수하여 주민들과 소통하고 존중하며 헌신적으로 봉사하는 공무원의 이미지를 구축하고 있습니다.

면 인민위원회 부위원장인 루옹 응옥 안 씨는 "행정 단위 통합 이후 업무량이 크게 증가했지만, 면은 상황이 어려울수록 더욱 적극적으로 혁신해야 한다고 판단했습니다. 행정 개혁은 서비스 지향적인 정부를 구축하는 데 필수적인 요소이므로 최우선 과제입니다. 면은 공무원들에게 책임감을 갖고 규정에 따라 업무를 처리하고, 유연성을 발휘하여 시민과 기업에 최대한의 편의를 제공해 줄 것을 요청했습니다."라고 말했습니다.

행정 개혁과 디지털 정부 발전에 있어 몇 가지 어려움이 있었음에도 불구하고, 탄닌 면은 적극적인 자세와 책임감, 그리고 혁신에 대한 확고한 의지를 바탕으로 주민들의 신뢰와 만족을 점차 쌓아가고 있습니다.

글과 사진: 투이 린

출처: https://baothanhhoa.vn/tao-chuyen-bien-tu-nen-hanh-chinh-gan-dan-vi-dan-288853.htm