FWD 그룹, AI 기반 보험 경험의 미래를 형성하기 위해 Microsoft와 협력
FWD 그룹은 4년 계약을 통해 Microsoft와의 파트너십을 확대한다고 발표했습니다. 이를 통해 최신 생성형 인공지능(AI) 혁신 기술을 활용하고 FWD의 클라우드 우선 전략을 계속 지원할 수 있게 되었습니다.
FWD 그룹은 Azure OpenAI 서비스와 기타 Microsoft 엔터프라이즈 혁신을 통해 생성적 AI 이니셔티브의 적용을 가속화할 것입니다. FWD Group에서는 이를 통해 자사의 프라이빗 네트워크, Microsoft Azure 클라우드 플랫폼의 모니터링 및 보안 기능, 고급 AI 모델의 이점을 누릴 수 있을 것으로 기대합니다.
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| 2019년에 AI 여정을 시작한 FWD는 끊임없이 디지털 혁신을 추진하고 고객 경험 여정에 스마트 기술을 적용해 왔습니다. |
FWD 그룹 최고 디지털 책임자인 라이언 킴은 "디지털 혁신은 사람들이 보험에 대해 생각하는 방식을 바꾸겠다는 FWD 비전의 핵심이었습니다."라고 말했습니다. 이 파트너십은 세계에서 가장 빠르게 성장하는 보험 시장 중 하나인 아시아 지역에서 FWD의 선구적인 정신과 Microsoft의 기술 및 AI 분야의 글로벌 규모와 역량을 결합합니다. 미래의 기술 혁신을 활용하여 AI 구현을 위한 업계 표준과 모범 사례를 확립함으로써 보험 경험의 미래를 형성하는 데 도움이 될 것이라고 확신합니다.
FWD 그룹은 인수, 마케팅, 유통 채널의 품질 관리, 금융 컨설팅, 인수, 보험 혜택 결제 및 고객 관리 분야에서 고객 경험을 향상시키고 운영을 개선하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. FWD는 직원의 일상 업무를 지원하는 AI 비서인 Microsoft 365용 Copilot을 일찍 도입한 기업 중 하나입니다.
Microsoft의 전 세계 금융 서비스 부문 부사장인 빌 보든은 "AI는 금융 서비스 산업의 변혁을 주도하고 혁신과 규모에 따른 민첩한 비즈니스 성장을 위한 새로운 기회를 열어주고 있습니다."라고 말했습니다. "Azure OpenAI Services와 Microsoft 365용 Copilot을 통해 FWD와의 AI 협업을 더욱 강화하고, 고객 경험을 개선하며 기업이 안전하고 책임감 있게 운영되도록 하게 되어 기쁩니다."
아시아 태평양 지역은 글로벌 금융 부문의 핵심 지역으로서 역동성과 적응력으로 정평이 나 있으며, 지속적인 성장과 혁신을 주도하고 있습니다. 우리는 책임감 있는 인공지능을 통해 이 지역 고객에게 역량을 강화하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 마이크로소프트의 엔터프라이즈 AI 기술 발전을 바탕으로, 우리는 금융 서비스 생태계의 혁신을 가속화하여 운영 효율성을 높이고 고객에게 더 큰 가치를 창출하고 있습니다.
FWD 그룹은 2019년에 AI 여정을 시작했으며 현재 그룹 전체에서 약 200개의 AI 모델을 사용하고 있으며, 실제로 배포된 AI 사용 사례는 600건이 넘습니다.
이 그룹은 아시아 전역에서 사업을 펼치고 있으며, 10개 시장에서 1,100만 명 이상의 고객을 보유하고 있으며, 그중에는 세계에서 가장 빠르게 성장하는 보험 시장도 있습니다. FWD는 2013년 설립 이래 디지털 기술을 바탕으로 혁신적이고 이해하기 쉬운 보험 상품을 제공하여 간편하고 빠르고 편리한 보험 여정을 구축하는 데 주력해 왔습니다. 그룹은 고객 중심적 접근 방식을 통해 사람들이 보험에 대해 생각하는 방식을 바꾸는 데 전념하고 있습니다.
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