FWD 그룹, AI 기반 보험 경험의 미래를 형성하기 위해 Microsoft와 협력
FWD 그룹은 4년 계약을 통해 Microsoft와의 파트너십을 확대한다고 발표했습니다. 이를 통해 최신 생성형 인공지능(AI) 혁신 기술을 활용하고 FWD의 클라우드 우선 전략을 계속 지원할 수 있게 되었습니다.
FWD 그룹은 Azure OpenAI 서비스 및 기타 Microsoft 엔터프라이즈 혁신을 통해 생성적 AI 이니셔티브 도입을 가속화할 것입니다. FWD 그룹은 이를 통해 Microsoft Azure 클라우드 플랫폼의 프라이빗 네트워크, 모니터링 및 보안 기능은 물론 최신 AI 모델의 이점을 누릴 수 있을 것으로 기대합니다.
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| 2019년에 AI 여정을 시작한 FWD는 끊임없이 디지털 혁신을 추진하고 고객 경험 여정에 스마트 기술을 적용해 왔습니다. |
FWD 그룹 최고디지털책임자(CDO) 라이언 킴은 "디지털 혁신은 보험에 대한 사람들의 인식을 바꾸겠다는 FWD 비전의 핵심이었습니다."라고 말했습니다. "이 파트너십은 세계에서 가장 빠르게 성장하는 보험 시장 중 하나인 아시아에서 FWD가 가진 개척 정신과 마이크로소프트의 기술 및 AI 분야의 글로벌 규모와 역량을 결합합니다. 미래의 기술 혁신을 활용하여 AI 구현을 위한 업계 표준과 모범 사례를 확립함으로써 보험 경험의 미래를 형성하는 데 도움이 될 것이라고 확신합니다."
FWD 그룹은 인수, 마케팅, 유통 채널 품질 관리 및 금융 자문, 인수, 보험금 청구 처리, 고객 관리 등 다양한 분야에서 고객 경험과 운영 개선을 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. FWD는 직원의 일상 업무를 지원하는 AI 비서인 Microsoft 365용 Copilot을 조기에 도입한 기업 중 하나입니다.
Microsoft 전 세계 금융 서비스 부문 부사장인 빌 보든은 "AI는 금융 서비스 산업의 변혁을 주도하며 혁신과 민첩한 비즈니스 성장을 위한 새로운 기회를 열어주고 있습니다."라고 말했습니다. "Azure OpenAI Services와 Copilot for Microsoft 365를 통해 FWD와의 AI 협업을 더욱 강화하여 고객 경험을 개선하고 기업의 안전하고 책임감 있는 운영을 보장하게 되어 기쁩니다."
아시아 태평양 지역은 글로벌 금융 부문의 핵심 지역으로서 역동성과 적응력으로 정평이 나 있으며, 지속적인 성장과 혁신을 주도하고 있습니다. 우리는 책임감 있는 인공지능을 통해 이 지역 고객에게 역량을 강화하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 마이크로소프트의 엔터프라이즈 AI 기술 발전을 바탕으로, 우리는 금융 서비스 생태계의 혁신을 가속화하여 운영 효율성을 높이고 고객에게 더 큰 가치를 창출하고 있습니다.
FWD 그룹은 2019년에 AI 여정을 시작했으며 현재 그룹 전체에서 약 200개의 AI 모델을 사용하고 있으며, 실제로 배포된 AI 사용 사례는 600건이 넘습니다.
FWD 그룹은 아시아 전역에 걸쳐 10개 시장에 걸쳐 1,100만 명이 넘는 고객을 보유하고 있으며, 그중에는 세계에서 가장 빠르게 성장하는 보험 시장도 포함됩니다. 2013년 설립 이후 FWD는 디지털 기술을 기반으로 혁신적이고 이해하기 쉬운 상품을 제공하여 보험 여정을 간편하고 빠르며 편리하게 만드는 데 주력해 왔습니다. 고객 중심적인 접근 방식을 통해 FWD 그룹은 보험에 대한 사람들의 인식을 변화시키는 데 전념하고 있습니다.
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