Techcombank - 끊임없이 혁신하는 은행을 만드는 것이 변화의 예술입니다.

끊임없이 변화하는 비즈니스 환경에서 끊임없이 적응하고 변화하는 능력은 지속 가능한 성장을 유지하는 데 필수적인 요소가 되었습니다. 테크콤뱅크(TCB)는 이를 핵심 철학으로 삼아 데이터, 기술, 고객 경험, 그리고 혁신 문화를 결합하여 지속적인 두 자릿수 성장을 목표로 삼고 있습니다.

전략 및 변혁 담당 이사인 Prasenjit Chakravarti 씨는 Techcombank가 AI, 데이터 및 Agile 작업 모델을 확장하여 성장을 촉진하는 방법을 공유합니다.

약 5년 전, 고객에게 보다 효과적으로 서비스를 제공하고, 우선 고객 기반을 확대하고, 고소득 고객 부문에서의 입지를 강화하고, 불안정하고 경쟁적인 경제 상황에서 수익을 유지한다는 목표로 Techcombank는 운영 프로세스, 고객 경험, 데이터 기반 의사 결정에 이르기까지 포괄적인 혁신이 필요했습니다.

Prasenjit Chakravarti (PC) - 전략 및 혁신 이사

"전환의 70%는 사람으로부터 시작됩니다" - 이것이 진정한 경쟁 우위입니다.

이러한 철학은 분산화, 기술 숙련도 향상, 그리고 신속한 적응력에 중점을 둔 "애자일" 모델을 광범위하게 적용함으로써 실현됩니다. 테크콤뱅크는 새로운 업무 방식을 실현하기 위해 변화 관리를 전략적 관리 방법으로 간주합니다. 교육 프로그램은 CRM, 디지털 마케팅부터 개발자 툴킷까지 모든 영역을 포괄하여 직원들이 애자일 모델에 빠르게 접근하고 운영할 수 있도록 지원하며, 운영과 지속적인 개선을 보장합니다.

또한, 은행은 개인 역할을 넘어 새로운 역량을 적극적으로 적용하고 확산시키는 변화 리더를 찾아내기 위해 "CEO 변혁상"을 통해 변혁 정신을 장려합니다.

전 세계 가 "기술 인재 전쟁"을 겪고 있지만, 프라센짓 차크라바르티 씨는 매우 다른 관점을 제시합니다. "저희는 기술 인재를 찾는 데 어려움이 없다고 생각합니다. 비즈니스 실무자이자 데이터 및 뱅킹 기술에 정통한 '전문가' 리더를 양성하는 내부 프로그램을 운영함으로써 스스로 그 역량을 구축하기 때문입니다. 목표는 미래에 '비즈니스 기술 전문가' 세대를 양성하는 것입니다. 이러한 접근 방식 덕분에 지난 5년 동안 기계 인력을 늘리지 않고도 은행 규모를 거의 두 배로 늘릴 수 있었습니다. 그 결과, 직원 1인당 수익과 투자 비용 대비 효율성이 모두 크게 향상되었습니다."

그 결과, 테크콤뱅크는 세계에서 가장 높은 고객 참여도를 자랑하는 은행 중 하나가 되었습니다. 테크콤뱅크는 "1,600만 명의 고객을 위한 약 7,000개의 설명적 매개변수를 포함하는" 효율적인 데이터 시스템을 구축하여 서비스 개인화, 판매 생산성 향상, 그리고 최적화된 대출 프로세스를 실현했습니다. 데이터는 전략적 도구로 자리매김하여 의사 결정에 도움을 줄 뿐만 아니라 새로운 비즈니스 모델을 창출합니다. 그 결과, 신규 고객의 55%가 디지털 채널을 통해 유입되고, 거래의 97%가 전자적으로 처리되며, 테크콤뱅크 모바일 디지털 뱅킹 애플리케이션은 사용 빈도 측면에서 세계 최고 수준입니다.

테크콤뱅크 본사 사무실

전체 시스템을 '클라우드'로 마이그레이션

기존 AI 및 머신러닝 기술과 더불어 GenAI와 Agentic AI의 등장은 혁신 여정에 큰 '추진력'을 불어넣었습니다. AWS를 비롯한 세계 유수 파트너들의 협력을 바탕으로 Techcombank는 단 6개월 만에 전체 리테일 뱅킹 시스템과 기업 고객을 클라우드로 이전했습니다.

TCB는 베트남에서 최초로 데이터를 클라우드로 이전한 은행이며, 다른 핵심 뱅킹 시스템도 지속적으로 이전하고 있습니다. 전 세계적으로 이러한 순환을 완료한 대형 은행은 극소수에 불과합니다. 이를 통해 인프라 비용을 절감하고, 출시 기간을 단축하며, 개별 고객의 요구에 맞춰 고객 접근성을 최적화할 수 있습니다.

"기본적으로 클라우드에 없는 유일한 것은 코어 뱅킹입니다. 코어 뱅킹도 이전하고 있습니다. 이 작업이 완료되면 은행 전체가 클라우드로 이전될 것입니다."라고 프라센짓 차크라바르티는 말했습니다.

두 자릿수 성장을 목표로

국가 발전 시대에 발맞춰 부상하는 젊고 야심 찬 베트남이 있습니다. 프라센짓 차크라바르티 씨는 "향후 15년은 베트남이 더욱 발전된 경제 그룹으로 도약하고 발전할 수 있는 기회"라고 말했습니다. 인프라, 엔지니어링, 디지털 기술 분야에 막대한 자본이 유입되고 두 자릿수 GDP 성장률이 기대되는 가운데, 금융 및 은행 산업은 발전 가능성이 매우 높다고 평가됩니다.

테크콤뱅크는 이러한 경제 흐름 속에서 기회를 포착했습니다. 테크콤뱅크의 성장 모멘텀이 전국민의 공통된 도전과 기회와 조화를 이룰 때, "고객의 모든 순간에 더욱 가까이 다가가겠다"는 목표를 통해 테크콤뱅크의 포부를 명확히 드러낼 수 있었습니다.

"저희는 1,600만 명이 넘는 고객에게 서비스를 제공하고 있으며, 직원 수를 늘리지 않고도 그 두 배, 즉 베트남 인구의 3분의 1에 해당하는 규모를 달성하고자 합니다. 따라서 디지털 플랫폼, 신뢰와 충성도에 기반한 참여 메커니즘, 그리고 내재된 경험이 핵심 역할을 할 것입니다. 이를 위해 Techcombank는 고객 삶의 모든 측면에서 다양한 금융 및 비금융 솔루션을 제공하기 위해 포괄적인 파트너 생태계를 구축해야 합니다."라고 Prasenjit Chakravarti 씨는 말했습니다.

다음 단계에 대해 프라센짓 차크라바르티 씨는 은행이 고객에게 탁월한 가치를 창출하기 위해 핵심 역량을 바탕으로 매일 변화하고 있다고 단언했습니다. 부동산부터 건강 보험까지... 이 모든 분야는 테크콤뱅크 생태계가 지향해야 할 발전 목표를 달성하기 위해 재편될 수 있는 잠재적 영역입니다. 따라서 테크콤뱅크는 라이프스타일, 인센티브, 금융, 서비스를 원활하게 연결하는 시스템으로 거듭나며, 매끄럽고 적극적인 여정을 최우선으로 생각합니다.

테크콤뱅크의 혁신 여정은 새로운 성장 시대의 선도적인 조직은 대규모 혁신을 구현할 수 있는 역량을 갖춘 조직임을 보여줍니다. 클라우드 컴퓨팅 플랫폼, 기술, 데이터, AI, Agentic AI는 이러한 여정의 필수 조건이지만, 진정한 차별화 요소는 문화적 적용과 고객 경험 최적화의 깊이에 있습니다. 따라서 혁신은 끝이 아닙니다. 끊임없는 변화와 도전에 직면하여 혁신하는 능력은 모든 기업의 '생존 기술'입니다.

출처: https://baodautu.vn/techcombank---the-art-of-change-is-building-a-bank-that-does-not-stop-changing-d449602.html