도티남푸옹 마스터: 마케팅에 익숙하지 않은 사람에서 열정적인 사람으로

오늘 이뤄낸 '달콤한 열매'는 UMC 미디어 센터장인 도 티 남 푸옹 마스터를 포함한 팀 전체의 노력의 결과입니다.

UMC 미디어 센터 회원들

현재 베트남의 의료 커뮤니케이션은 많은 관심과 발전을 거치지 못하고 있으며, 많은 어려움과 과제에 직면해 있습니다. 남프엉 씨는 왜 의료 마케팅을 전공하고 호치민시 의약대학교 병원을 근무지로 선택했을까요?

- 도티 남프엉 마스터: 남프엉은 대학에서 상업학을 전공하던 시절부터 파트타임으로 일하기 시작했고, 일찍부터 여러 미디어 회사에서 일할 기회를 얻었습니다. 그녀는 이 분야가 흥미롭고 잠재력이 있으며 자신의 능력에 적합하다고 생각했습니다. 대학 졸업 후, 남프엉은 특히 디지털 발전 추세에 따라 커뮤니케이션 분야를 전문으로 하는 석사 학위에 등록했습니다. 남프엉은 직업을 선택할 때 빠르게 성장하기 위해서는 일을 사랑하고, 열정을 가지고, 배우고, 전문화해야 한다고 생각합니다. 남프엉은 광고 회사, 부동산 회사, 개인 병원, 그리고 호치민 의과대학 병원에서 의료 커뮤니케이션 분야에서 일할 기회를 얻었습니다. 지금까지 그녀는 이 분야에 15년 이상 종사해 왔습니다.

남 프엉은 의료 커뮤니케이션 업계에 첫발을 내딛던 시절, 새로운 환경, 붐비고 과밀한 진료실, 차가운 수술실, 그리고 질병으로 고통받았던 불행한 삶을 아직도 기억합니다. 낯설고 스트레스가 많고 예민한 환경이었지만, 남 프엉은 열정과 의욕으로 어려움을 두려워하지 않고 현실을 직시하며 진정성 있고 감성적인 커뮤니케이션 기사를 쓸 수 있었습니다. 남 프엉은 자신의 기사와 영상을 통해 의사와 지역 사회를 연결하는 다리 역할을 할 수 있는 가치를 느꼈습니다. 사람들은 건강을 지키기 위한 더 많은 정보를 얻을 수 있고, 어려운 상황에 처한 환자들은 많은 후원자로부터 도움을 받을 수 있을 것입니다. 이러한 요소들이 남 프엉이 이 직업에 대한 애정을 잃지 않고 지금까지 이 일을 이어갈 수 있도록 도왔습니다.

특히 UMC와 의료 산업 전반에서 커뮤니케이션과 마케팅은 자유롭게 "갈고" 만들어낼 수 있는 "비옥한 땅"과 같습니다. UMC 이사회는 커뮤니케이션 업무에 큰 관심을 가지고 투자하고 있습니다. 더 많이 일할수록 경험이 쌓이고 더 많은 관계를 맺게 됩니다. 남푸옹과 병원 커뮤니케이션팀은 더 많이 일할수록 열정이 더욱 커집니다. 각 구성원은 이 "비옥한 땅"에 "나무를 심어" 환자, 의료진, 그리고 지역 사회를 위한 "달콤한 열매"를 맺기 위해 최선을 다합니다.

도티남푸옹 선생님

UMC 미디어 센터는 2020년에 설립되었는데, 당시 호치민시 의약대학교 병원은 커뮤니케이션 사업에 투자하고 집중하는 데 선구적인 역할을 했습니다. 남프엉 씨가 이 기간 동안 어려움을 극복할 수 있었던 동기는 무엇이었을까요?

- UMC의 커뮤니케이션 및 마케팅 업무는 병원이 이 분야 개발에 주력하는 최초의 의료기관 중 하나이기 때문에 많은 어려움에 직면해 있습니다. 의료 분야 전반의 커뮤니케이션 및 마케팅 분야가 겪는 어려움 외에도, 남 푸옹과 센터 동료들은 특히 UMC의 경우 많은 어려움에 직면해 있습니다. 병원은 다학제 부서를 갖추고 있지만, 자원은 제한적이며, 전달해야 할 제품과 서비스가 너무 많습니다. 병원은 항상 과부하 상태이기 때문에 정보 요구 사항을 해결하고 환자와 고객의 요구를 파악하는 데 상당한 어려움을 겪습니다. 병원 직원의 수가 많고 직업도 다양하기 때문에 직원들이 동일한 목표를 이해하고 공유하도록 내부 커뮤니케이션에 세심한 주의를 기울여야 합니다.

남 프엉은 항상 "이렇게 많은 객관적인 장애물이 있는데 병원 소통은 어떻게 발전할 수 있을까?"라고 궁금해했습니다. 다행히 호찌민시 의약대학 병원장인 응우옌 호앙 박 부교수 겸 의사의 도움을 받았습니다. 헌신적인 지도와 교육을 통해 센터는 올바른 방향으로 나아가고 있으며 끊임없이 발전하고 있습니다.

최근 호치민시 의약대학교 병원의 마케팅 활동은 많은 "달콤한 열매"를 맺었습니다. 남프엉 씨가 그 기억에 남는 성과에 대해 말씀해 주시겠습니까?

- 2016년, 디지털 플랫폼을 통한 소통 추세와 함께 소셜 네트워크의 폭발적인 성장세를 인지한 호치민시 의약대학교 병원은 팬페이지 구축 및 개발에 선구적으로 투자했습니다. 소셜 네트워크에는 검증되지 않은 의학 정보가 넘쳐나고 심지어 공중 보건에 해로울 수도 있는 상황에서, 병원 팬페이지는 유용한 콘텐츠가 가득한 공식적이고 신뢰할 수 있는 의학 정보를 제공하는 채널로 빠르게 자리매김하여 블루 체크(Blue Tick) 인증을 받았습니다.

2022년 유튜브 실버버튼, 병원에 수여

최대한 많은 사람에게 최대한 빨리 다가가기 위해 센터는 환자와의 다중 채널 상호작용을 개발하고 완성하는 데 중점을 두고 있으며, 소셜 미디어 채널(웹사이트, Facebook, YouTube, Zalo)과 내부 커뮤니케이션(운영 관리 웹사이트, LCD 시스템, 이메일, SMS)을 결합하고, 언론사와 긴밀히 협력하여 다양한 형태의 전송과 디지털 플랫폼 애플리케이션을 갖춘 미디어 생태계를 구축합니다.

호치민시 의과대학 약학대학 병원이 13만 명이 넘는 구독자와 총 조회수 1,600만 회를 기록하며 유튜브 실버 버튼을 받았을 때의 기쁨과 행복은 말로 표현할 수 없을 정도였습니다. 1,250개가 넘는 동영상입니다 . 플랫폼의 방대한 엔터테인먼트 콘텐츠에 비하면 미미한 성과일 수 있지만, 의료 콘텐츠만 놓고 보면 실버 버튼은 UMC 미디어 센터의 끊임없는 노력의 결실입니다.

남풍은 병원 마케팅 커뮤니케이션을 구현하려는 젊은이들과 자신의 경험을 공유할 수 있을까요?

- 커뮤니케이션-마케팅 분야는 매우 빠르게 변화하기 때문에 남풍과 여러분은 끊임없이 배우고, 업데이트하며, 유연하게 대처해야 합니다. 젊은 인재들은 자신이 근무하는 부서를 명확히 이해하고, 타겟 고객을 파악하며, 고객이 필요로 하는 콘텐츠와 제품을 제공하는 데 집중하고, 고객 심리에 맞춰 올바른 방향으로 소통하기 위해 시장을 조사해야 합니다. 실행 과정에서는 목표(자원 및 관리)를 설정하고, 투자 수준에 걸맞은 업무 효율성을 평가하는 것도 중요합니다. 인적 자원, 재무, 시간을 활용하여 "거인의 어깨 위에 서는" 법을 배우고, 모든 자원을 최대한 활용하여 가치와 필요성을 판단하는 두 가지 중요한 기준에 따라 우선순위를 정하고 실행해야 합니다.

이 대화를 나눠주신 남풍에게 감사드립니다!

'언론은 항상 먼저 가고, 뒤따라 간다'

이것은 남풍과 UMC 미디어 센터가 항상 기억하는 준교수이자 의사인 응우옌 호앙 박 박사의 인용문입니다.

"앞으로 나아가는 것"은 병원의 발전 방향에 맞춰 여론을 긍정적인 방향으로 이끌고, 예측하고, 방향을 제시하는 것을 의미합니다. "뒤로 나아가는 것"은 언론이 병원이 해 온 일과 잘한 일을 보도할 수 있어야 함을 의미합니다. 커뮤니케이션과 마케팅은 병원이 항상 신뢰할 수 있는 곳이 되도록, 그리고 환자들이 서비스를 "알고, 신뢰하고, 이용"할 수 있도록 제품의 포지셔닝을 강화하고 실질적이고 지속 가능하며 장기적인 가치를 추구해야 합니다.

소스 링크: https://thanhnien.vn/thac-si-do-thi-nam-phuong-tu-la-lam-den-tam-huyet-voi-marketing-truyen-thong-y-te-185240227135523367.htm