마이크로소프트의 딜레마

마이크로소프트는 타이슨 조미니와 같은 사람들이 인공지능 개인 비서인 코파일럿을 사용하도록 유도하는 데 수십억 달러를 투자했습니다. 코파일럿은 소비자들이 더욱 쉽게 웹사이트를 탐색할 수 있도록 설계되었습니다. 하지만 조미니의 컴퓨터 화면에 코파일럿이 나타나는 경우는 대부분 우연히, 오래된 제어 키를 잘못 누른 결과입니다.

블룸버그 에 따르면 조미니는 스마트폰에서 ChatGPT나 Grok이라는 챗봇을 자주 사용하는데, Grok은 그가 X에 대한 게시물을 빠르게 파악하는 데 도움을 준다고 합니다. 데이터 및 분석 팀을 관리하는 조미니는 직장에서는 여전히 Copilot을 사용하지만, 업무 시간 외에는 사용할 생각이 없다고 말했습니다.

마이크로소프트는 크게 뒤처지고 있습니다.

블룸버그는 5월 전사 회의에 참석한 소식통을 인용해 사티아 나델라 CEO가 직원들에게 마이크로소프트의 AI 애플리케이션 제품군을 수억 명의 사람들이 사용하도록 하는 것이 목표라고 말했다고 보도했습니다.

하지만 시장조사기관 센서타워에 따르면 코파일럿은 7,900만 번 다운로드된 데 그친 반면, 마이크로소프트의 오픈AI 파트너사가 개발한 선구적인 챗봇인 챗GPT는 최근 9억 번을 돌파했습니다.

세계 최대 소프트웨어 개발업체인 애플은 최근 몇 년간 인공지능 및 관련 인프라에 막대한 투자를 해왔음에도 불구하고, ChatGPT를 비롯한 여러 AI 비서들을 능가하는 데 여전히 어려움을 겪고 있다.

마이크로소프트 주가는 2025년까지 약 20% 상승했는데, 이는 주로 월가에서 마이크로소프트의 인공지능(AI) 사업이 회사의 미래를 보장할 것이라는 기대감에 따른 것입니다. 그러나 일부 투자자들은 인내심을 잃기 시작했습니다.

Copilot은 다운로드 횟수가 7,900만 회에 불과한 반면, 마이크로소프트의 OpenAI 파트너가 개발한 선구적인 챗봇인 ChatGPT는 최근 9억 회 다운로드를 돌파했습니다. 사진: 블룸버그.

"그들은 이 싸움에서 이겨야 합니다. 만약 이기지 못하면 다른 누군가가 이길 겁니다."라고 DA 데이비슨의 분석가인 길 루리아가 말했다.

현재 마이크로소프트는 개발자를 위한 프로그래밍 도우미, 아웃룩과 워드에 내장된 업무 도우미, 그리고 조미니와 같은 사람들의 일상생활을 돕도록 설계된 개인 도우미, 이렇게 세 가지 코파일럿 브랜드 제품에 미래를 걸고 있습니다.

사실 마이크로소프트는 지난 2년간 자사 제품에 AI를 통합해 왔습니다. 빙(Bing) 검색 엔진은 AI 기반 웹 서핑 도우미로 재탄생했으며, 윈도우 사용자에게는 "사용자 맞춤형 서비스를 제공하고 탐색을 도와주는" 챗봇이 제공될 예정입니다.

하지만 막후에서는 이 소프트웨어 대기업의 엔지니어들이 경영진의 요구를 충족시키기 위해 고군분투하고 있었고, 마이크로소프트가 오픈AI와의 긴밀한 관계를 통해 얻은 이점은 빙과 같은 제품에서 기대했던 시장 점유율 증가로 이어지지 않았습니다.

터무니없는 야망

나델라는 더딘 진행 상황에 불만을 표명했고, 15개월 전 무스타파 술레이만을 마이크로소프트의 소비자 AI 사업부 책임자로 영입했습니다. 술레이만은 딥마인드와 인플렉션이라는 두 개의 유망한 AI 스타트업을 설립했으며, 뛰어난 엔지니어들을 영입하고 동기를 부여하는 능력으로 잘 알려져 있습니다.

알파벳의 구글에서 대규모 팀을 관리할 때와 마찬가지로, 술레이만은 "상당히 비현실적인 기대치"를 설정하는 데 실수를 저질렀다고 솔직하게 인정합니다.

술레이만은 사용자 중심의 코파일럿 팀을 이끄는 것 외에도 에지 브라우저, MSN 뉴스 사이트, 빙 검색 엔진과 같이 수백만 명의 사용자를 보유하고 있지만 대중문화적 가치는 미미한 기존 제품들을 담당하고 있습니다.

블룸버그에 따르면, 술레이만은 마이크로소프트에 합류한 직후 코파일럿의 소비자용 소프트웨어와 업무용 버전을 분리했습니다. 이는 사용자가 업무 중인지 가정인지에 따라 서로 다른 AI 도구를 활용할 수 있도록 하려는 그의 목표를 반영한 것입니다.

수십억 달러의 투자를 받았음에도 불구하고, 코파일럿은 여전히 챗봇 시장에서 자리를 잡는 데 어려움을 겪고 있다. 사진: 블룸버그.

하지만 이러한 목표를 달성하기 위해서는 기업용 버전과 동일한 AI 모델을 기반으로 개발되었던 코파일럿의 소비자용 버전을 처음부터 다시 만들어야 했습니다. 이는 쉽지 않은 전환 과정이었습니다.

안드로이드 기기에서 버튼 하나만 누르면 코파일럿이 실행되던 사용자들은 이제 앱을 사용해서 코파일럿과 상호작용하는 방식에 익숙해져야 합니다. 마이크로소프트는 일부 기능을 다시 도입하려고 시도했지만, 대화가 예기치 않게 종료되거나 코파일럿이 기억해야 할 대화를 삭제하는 등의 버그에 대한 불만은 여전히 해결되지 않고 있습니다.

마이크로소프트의 코파일럿 광고를 보면, AI 비서가 약속 일정 관리부터 배터리 소모가 심한 프로그램 식별까지 다양한 기본적인 작업을 수행할 수 있을 거라고 쉽게 상상할 수 있습니다. 사실 마이크로소프트는 10년 전 음성 비서 코타나를 통해 비슷한 방향을 제시한 바 있습니다.

이에 비해 2015년에는 코타나가 사용자의 캘린더에 접근하여 약속을 예약하거나, 이메일을 작성하거나, 특정 위치에 도착했을 때 알림을 설정할 수 있었습니다. 그러나 오늘날 윈도우에 설치된 코파일럿 앱은 볼륨을 높이거나 아웃룩을 여는 것조차 할 수 없습니다.

출처: https://znews.vn/the-kho-cua-microsoft-post1569539.html