마이크로소프트의 딜레마

마이크로소프트는 타이슨 조미니와 같은 사람들이 소비자의 편리한 조작을 돕는 AI 개인 비서인 코파일럿을 사용하도록 수십억 달러를 투자했습니다. 하지만 조미니의 컴퓨터 화면에 코파일럿이 나타나는 순간은 종종 "실수"로, 구식 컨트롤 키를 실수로 눌렀을 때 발생하는 결과입니다.

블룸버그 에 따르면, 조미니는 종종 스마트폰에서 ChatGPT를 사용하거나, X에 대한 간단한 게시물을 따라잡는 데 도움이 되는 챗봇 Grok을 사용합니다. 직장에서 데이터와 분석을 담당하는 팀을 관리하는 조미니는 여전히 Copilot을 사용하지만, 업무 시간 외에는 사용할 생각이 없다고 말합니다.

마이크로소프트는 뒤처진다

블룸버그는 5월에 열린 회사 전체 회의에서 사티아 나델라 CEO가 직원들에게 수억 명의 사람들이 마이크로소프트의 AI 제품군을 사용하는 것이 목표라고 말했다고 보도했습니다.

하지만 Copilot의 다운로드 횟수가 7,900만 회에 불과한 반면, 시장조사 회사인 Sensor Tower에 따르면 Microsoft 파트너인 OpenAI가 만든 선구적인 챗봇인 ChatGPT는 최근 9억 회 다운로드를 돌파했습니다.

지난 몇 년 동안 인공지능과 관련 인프라에 막대한 비용을 투자했음에도 불구하고, 세계 최대 소프트웨어 제조업체는 여전히 ChatGPT와 기타 여러 AI 비서를 앞지르는 데 어려움을 겪고 있습니다.

마이크로소프트 주가는 2025년까지 약 20% 상승했는데, 이는 월가가 마이크로소프트의 AI 투자가 회사의 미래를 보장하는 데 도움이 될 것이라는 기대에 크게 기인합니다. 하지만 일부 투자자들은 인내심을 잃기 시작했습니다.

Copilot은 7,900만 회에 불과한 반면, Microsoft 파트너 OpenAI가 개발한 선구적인 챗봇인 ChatGPT는 최근 9억 회 다운로드를 돌파했습니다. 사진: 블룸버그

DA 데이비슨의 분석가 길 루리아는 "그들은 이 싸움에서 이겨야 합니다. 그렇지 않으면 다른 누군가가 이길 겁니다."라고 말했습니다.

현재 Microsoft는 Copilot 브랜드의 세 가지 제품에 미래를 걸고 있습니다. 개발자를 위한 프로그래밍 도우미, Outlook과 Word에 내장된 생산성 도우미, Jominy와 같은 사람들의 일상 생활을 돕기 위해 만들어진 개인 비서입니다.

실제로 마이크로소프트는 지난 2년간 자사 제품에 AI를 통합해 왔습니다. 빙(Bing) 검색 엔진은 웹 브라우징을 위한 AI 비서로 거듭나겠다는 비전을 가지고 재설계되었습니다. 또한 윈도우 사용자에게는 "맞춤 설정 및 탐색 기능을 제공하는" 챗봇이 제공될 예정입니다.

그러나 실제로는 소프트웨어 대기업의 엔지니어들이 경영진의 요구를 충족하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 마이크로소프트가 OpenAI와의 긴밀한 협력을 통해 얻은 이점은 Bing과 같은 제품에서 기대했던 시장 점유율 증가로 이어지지 않았습니다.

터무니없는 야망

나델라는 느린 발전 속도에 좌절감을 느껴 15개월 전 마이크로소프트의 소비자 AI 운영을 총괄할 무스타파 술레이만을 영입했습니다. 그는 또한 딥마인드와 인플렉션이라는 두 개의 높은 평가를 받는 AI 스타트업의 창립자이기도 하며, 최고의 엔지니어를 채용하고 동기를 부여하는 데 탁월한 능력을 발휘합니다.

알파벳의 구글에서 대규모 팀을 관리할 때와 마찬가지로, 술레이만은 "매우 비합리적인 기대"를 설정함으로써 실수를 저질렀다는 것을 공개적으로 인정했습니다.

술레이만은 Copilot 개발에 참여하는 사용자 중심 팀을 이끄는 것 외에도 Edge 브라우저, MSN 뉴스 사이트, Bing 검색 엔진 등 기존 제품을 책임지고 있습니다. 이러한 제품은 모두 수백만 명의 사용자를 보유하고 있지만 대중 문화적 가치는 거의 없습니다.

블룸버그에 따르면, 술레이만은 마이크로소프트에 도착한 직후 Copilot의 소비자 버전과 직장 버전을 분리했는데, 이는 사용자가 직장과 집에 따라 별도의 AI 도구를 사용하기를 바라는 그의 바람을 반영한 것이라고 합니다.

수십억 달러의 투자를 받았음에도 불구하고, Copilot은 여전히 챗봇 시장에서 입지를 다지기 위해 고군분투하고 있습니다. 사진: 블룸버그

하지만 그 야망은 기업용 버전과 동일한 AI 모델을 기반으로 구축된 Copilot의 소비자용 버전을 처음부터 다시 구축해야 한다는 것을 의미했습니다. 쉽지 않은 전환이었습니다.

안드로이드 기기에서 Copilot을 실행하기 위해 버튼을 누르는 것에 익숙했던 사용자들은 이제 앱을 사용하여 소프트웨어와 상호 작용하는 데 익숙해져야 합니다. Microsoft는 일부 기능을 다시 도입하려고 노력했지만, 대화가 예기치 않게 종료되거나 Copilot이 기억해야 할 대화를 삭제하는 등의 버그에 대한 불만이 계속 제기되고 있으며, 해결책은 아직 나오지 않았습니다.

마이크로소프트의 코파일럿 광고를 보면 AI 비서가 할 수 있는 기본적인 일들을 쉽게 상상할 수 있습니다. 약속 예약부터 배터리를 많이 소모하는 프로그램 파악까지 말이죠. 마이크로소프트는 10년 전 코타나 음성 비서로 비슷한 길을 걸었으니까요.

비교해 보면, 2015년 당시 Cortana는 사용자의 캘린더에 접근하여 약속을 예약하고, 이메일을 작성하고, 사용자가 특정 위치에 도착했을 때 알림을 설정할 수 있었습니다. 그러나 현재 Windows에 설치된 Copilot 앱은 볼륨을 높이거나 Outlook을 열 수조차 없습니다.

출처: https://znews.vn/the-kho-cua-microsoft-post1569539.html