기술 발전은 물류 분야의 혁신과 효율성을 이끌어냅니다.

단일 주문이라도 무료로 제공되는 방문 수거 서비스는 물류 산업의 기술 혁신을 주도하고 비용을 최적화하며 고객 경험을 향상시키고 있습니다.

물류가 공급망과 전자상거래에서 점점 더 중요한 연결 고리가 되어감에 따라, 많은 기업들이 첨단 기술 솔루션, 특히 단일 주문이라도 무료 방문 수거 서비스를 도입하는 데 앞장서고 있습니다.

이러한 추세를 고려하여 산업통상신문 기자는 경제 전문가인 응우옌 트엉 랑 부교수와 인터뷰를 진행하여 비용 및 운영 최적화부터 고객 경험 향상 및 기업 경쟁력 강화에 이르기까지 현대 물류 모델과 관련된 이점, 과제 및 위험 요소를 명확히 밝히고자 했습니다.

경제학자 - Assoc. Nguyen Thuong Lang 교수.

무료 픽업 서비스 모델의 장점

- 사장님, 물류 회사들이 단일 주문이라도 무료 방문 수거 서비스를 제공하는 추세에 대해 어떻게 생각하십니까?

응우옌 트엉 랑 부교수: 제 생각에 물류 분야의 기술 발전은 매우 중요한 진전입니다. 이러한 기술 발전은 비용 절감, 시간 절약, 최적화된 배송 프로세스, 운영 최적화, 심지어 기업 간 상호 작용 방식까지 아우르는 다양한 요구와 밀접하게 관련되어 있습니다. 이러한 관점에서 볼 때, 기업들이 기술을 발표하고 도입하면 실질적인 요구를 충족시키고 물류 산업 전반에 걸쳐 확산될 것입니다. 앞서 나가는 기업들은 비용 절감, 더욱 최적화되고 빨라진 프로세스, 그리고 향상된 운영 효율성 측면에서 이점을 얻게 될 것입니다.

따라서 기술 발전의 빠른 도입은 그 영향력을 엄청나게 할 것입니다. 기업은 과도한 테스트 시간 없이 연구 개발이 완료되는 즉시, 심지어 곧바로 기술을 도입하는 등 선제적인 전략을 세워야 합니다. 또한 서비스 품질 개선 정도를 평가하기 위해서는 고객 피드백을 적극적으로 수렴하는 것이 매우 중요합니다.

이러한 접근 방식은 고객에게 안심을 제공합니다. 배송이 중단되거나 지연되지 않으므로 주문량이 증가합니다. 즉, 상품 운송을 촉진하여 생산 사슬, 공급 사슬 또는 경제 사슬의 운영 효율성을 향상시키는 것입니다. 결과적으로 물류 회사, 서비스 제공업체 및 제품 공급업체 모두가 혜택을 받습니다.

- 무료 주문 처리 정책은 현재 시장의 최종 배송료 시스템과 비교했을 때 경제적으로 지속 가능한가?

응우옌 트엉 랑 부교수: 현재 시장에서 고객이 최종 목적지까지 지불하는 배송비 문제를 고려할 때, 라스트마일 물류 개념은 매우 진보적인 접근 방식이며 전 세계 물류 회사에서 널리 채택되고 있다고 생각합니다. 지금까지 두 건의 주문을 처리하면서 한 건의 비용만 청구하는 방식은 수요를 촉진하는 판촉 전략인 동시에 효과적인 경쟁력 확보 수단이었습니다. 저는 이것이 시장을 더욱 활성화하고 공급업체들이 더욱 날카로운 경쟁력을 갖추도록 장려하는 기술 중 하나라고 생각합니다.

반대로, 소비자는 서비스를 이용하면서 존중받는다는 느낌과 함께 자신의 가치가 높아졌다는 느낌을 받게 됩니다. 다시 말해, 고객이 진정한 왕이 되고, 서비스 제공자는 실질적인 혜택을 제공하는 지능적인 모델을 제시하기 위해 노력하게 됩니다. 그 결과, 양측의 유대가 강화되고 시장은 더욱 역동적으로 변하며, 경쟁은 혁신을 촉진합니다. 혁신은 다시 비용 절감과 더욱 스마트한 모델 개발로 이어집니다. 저는 이것이 시장 경제의 흐름에 부합하는 매우 훌륭하고 진보적인 접근 방식이라고 생각합니다.

위험, 과제 및 비용 최적화 문제.

- 이 모델의 주요 경제적 위험 요소는 무엇이라고 생각하십니까?

응우옌 트엉 랑 부교수: 제 생각에는 빠르게 구현되는 모든 첨단 기술 응용 모델에는 항상 certain 위험이 따릅니다. 첫 번째 위험은 고객에게서 발생합니다. 예를 들어, 고객은 마음을 바꿀 수 있습니다. 두 개를 주문했지만 하나만 받거나, 세 개를 주문했지만 하나만 받는 경우도 있습니다. 가격 경쟁 상황에서 이는 쉽게 약탈적 가격 책정으로 이어질 수 있습니다. 저는 이것이 상당히 일반적인 현상이라고 생각합니다.

물류 분야의 기술 발전은 상당한 진전입니다. (설명 이미지)

두 번째 위험은 기술적 위험입니다. 기술 발전에 발맞추지 못하는 기업은 시대에 뒤처지거나 시장에서 밀려나거나 심지어 사라질 수도 있습니다. 이는 기업 설립 및 발전 과정의 일부이며, 본질적으로 시장 위험입니다.

세 번째 위험은 기술, 특히 정보 보안과 관련이 있습니다. 새로운 기술은 고객 정보나 결제 정보 유출로 이어질 수 있으며, 특히 보안 기술이 그 속도를 따라가지 못할 경우 더욱 위험해집니다. 이는 양측 모두에게 위험을 초래할 수 있습니다.

하지만 이러한 위험 요소들은 일단 파악되면 신속하게 해결할 수 있다고 생각합니다. 현재 기술 발전과 혁신, 특히 디지털 분야의 혁신, 그리고 인공지능과 완전 자동화 모델의 적용으로 이러한 위험 요소들은 상당히 완화될 것이라고 믿습니다.

- 귀하의 의견으로는 경쟁적인 가격 환경에서 기업의 성공을 결정하는 핵심 요소는 무엇이며, 기업은 수익성과 규모의 균형을 어떻게 유지해야 할까요?

응우옌 트엉 랑 부교수: 제 생각에는 그 게임은 본질적으로 여전히 게임입니다. 가격 인하라는 것은 결국 가격을 낮추고 비용을 줄이는 경쟁일 뿐입니다. 저는 적절한 이윤폭을 유지하거나, 최저 수준에서라도 가장 오랫동안 유지할 수 있는 기업이 결국 승리할 것이라고 생각합니다.

일부 기업은 규모 확장을 기대하며 손실을 감수합니다. 하지만 이러한 경우 위험 부담이 매우 크기 때문에 비용을 최적화하고 특히 이윤폭을 최대한 낮춰야 합니다. 그러나 장기적으로 볼 때, 규모를 확대하고 많은 고객을 확보하게 되면 초기 낮은 이윤은 높은 생산량으로 상쇄될 것입니다. 저는 이러한 두 가지 요소가 동시에 발생해야 실질적인 성과를 낼 수 있다고 생각합니다. 두 극단 중 하나만을 택하면 실패로 이어질 수 있습니다. 이윤이 전혀 없더라도 규모를 크게 키우는 것은 큰 의미가 없고, 소규모로 높은 이윤을 추구하면 가격이 상승하고 경쟁력이 떨어질 수 있습니다. 따라서 현재 당면 과제는 사업 규모를 최적화하는 것입니다.

감사합니다!

단일 주문이라도 무료 방문 수거 서비스를 제공하는 현대적인 물류 모델은 기술적 진보일 뿐만 아니라 업계의 혁신 역량을 보여주는 증거입니다. 그러나 이러한 모델이 진정으로 지속 가능하려면 기업은 비용, 규모, 수익률 간의 균형을 유지하는 동시에 기술, 보안 및 시장 관련 위험을 관리해야 합니다. 이러한 과제들을 동시에 해결해야만 기업은 경쟁 우위를 유지하고 고객 경험을 향상시키며, 특히 물류 산업은 물론 공급망과 디지털 경제 전반의 지속 가능한 발전을 촉진할 수 있습니다.

출처: https://congthuong.vn/tien-bo-cong-nghe-thuc-day-doi-moi-va-hieu-qua-trong-logistics-433191.html