텍사스 휴스턴 대학에서 석사 학위를 취득하고 휴스턴에서 10년 가까이 Fortune 500대 기업을 대상으로 소프트웨어 솔루션을 구축한 Nguyen Van Hoang 씨는 현재 호텔 경영 솔루션 제공업체인 VinHMS를 이끌고 있습니다.
VinHMS 소프트웨어 생산 및 무역 회사(Vingroup Corporation)는 2018년에 설립되었으며, 고품질 기술 제품을 제공하고 기업의 비즈니스 운영을 최적화하는 데 도움을 주는 데 특화되어 있습니다.
응우옌 반 호앙(Nguyen Van Hoang) VinHMS 사장은 현재까지 Traveloka, Agoda, TripAdvisor, Google, Amazon 등의 공식 파트너이며, 호텔 소프트웨어 프로토콜 국제 표준화 협회(HTNG)의 회원이라고 밝혔습니다.
Vingroup의 Vinpearl 호텔을 위한 호텔 관리 솔루션(HMS) 공급업체로 시작하여 어떻게 고객 기반을 확대하셨나요?
처음부터 우리는 Vinpearl을 첫 고객으로 삼고 기술 플랫폼 회사가 되는 비전을 가지고 있었습니다.
Vinpearl을 첫 고객으로 맞이하게 된 것은 축복이자 동시에 도전이었습니다. Vinpearl을 지원하면서 모든 복잡한 비즈니스 요구 사항을 해결해야 했지만, Vinpearl의 모든 운영 요구 사항을 충족하면 저희 제품이 진정으로 탄탄해질 것이라는 것을 알고 있었습니다. 반면, 대규모 고객은 자사를 끌어당기는 경향이 있어, 고객의 특정 요구를 충족하기 위해서는 상당한 맞춤 설정이 필요합니다. 따라서 표준 제품과 맞춤형 제품 기능의 균형을 맞추는 것은 끊임없는 개선과 개발 과정입니다.
빈펄 호텔 이후, 저희는 멜리아 호텔 및 베트남 전역의 여러 로컬 호텔들과 협력해 왔습니다. 2019년 자료에 따르면 베트남에는 약 10만 개의 4~5성급 객실이 있습니다. 현재 저희는 약 1만 8천 개에서 2만 개의 객실을 관리하고 있으며, 이는 약 18%의 시장 점유율에 해당합니다. 호텔 및 리조트 산업은 코로나19 팬데믹으로 큰 타격을 입었지만, 저희 시장은 꾸준히 성장하고 있습니다. 가까운 미래에 30%의 시장 점유율을 확보하는 것이 가능하다고 생각합니다.
미국과 Amazon Web Services Vietnam에서 수년간 관리 시스템을 구축한 경험이 있는데, 베트남에서 사업을 시작할 때 어떤 어려움을 겪었나요?
사실 저는 11년 전인 2012년에 베트남에서 사업을 시작했습니다. 당시 제품은 식료품 소매업체를 위한 판매 시점 관리(POS) 및 재고 관리 시스템이었습니다. 당시에는 SaaS와 클라우드가 도입되기에는 너무 초기 단계였기 때문에 고객들에게 종이와 펜 대신 "웹사이트"를 통해 결제하도록 설득하는 데 어려움을 겪었습니다.
베트남은 항상 뛰어난 기술 인재를 보유하고 있었지만, 스타트업이나 ESOP 성공 사례가 전무했기에 대기업에서 우수한 소프트웨어 개발자를 발굴하는 것은 정말 어려웠습니다. 시장 또한 상당히 생소했고, 지금처럼 스타트업을 위한 지원 네트워크도 부족했습니다. 저는 미국에서 쌓은 경험을 바탕으로 팀과 문화를 구축해야 했는데, 그중 일부는 성공적이었고 일부는 그렇지 못했습니다.
VinHMS는 국내 호텔 시장에 어떤 변화를 가져올까요?
접객업은 가장 오래된 산업 중 하나이며 인간 삶의 여러 측면에 영향을 미치는 강력한 경제 활동으로 여겨지지만, 접객업의 기술 혁신 부족은 현실입니다. 많은 접객업 전문가들은 "에어비앤비가 접객업을 죽인 것이 아니라, 혁신과 창의성 부족이 산업을 죽였다"는 데 동의합니다.
VinHMS는 "또 다른 호텔 관리 소프트웨어 솔루션"을 구축하려는 것이 아닙니다. 호텔들이 혁신을 이룰 수 있는 개방형 플랫폼을 제공하고자 합니다. 모든 표준 호텔 운영 도구를 이용할 수 있지만, 저희 플랫폼의 가장 중요한 점은 다양한 기술 서비스와 쉽게 연결하고 통합하여 비용, 수익, 그리고 호텔 고객 경험을 개선할 수 있다는 것입니다.
예를 들어, 베트남에서는 QR 결제를 어디서나 볼 수 있습니다. 슈퍼마켓, 카페, 쇼핑몰에서는 QR 결제가 가능하지만, 호텔 결제는 여전히 현금과 신용카드로만 가능합니다. 체크인 절차를 살펴보세요. 항공사들은 수년간 사전 체크인 서비스를 제공해 왔고 보안 요건도 매우 엄격합니다. 그런데 왜 아직도 호텔 리셉션에서 줄을 서서 체크인해야 할까요?
기술은 이미 갖춰져 있지만, 많은 호텔 관리 솔루션이 개방적이지 않아 최신 결제 수단을 수용하거나 새로운 프로세스를 구현할 수 없습니다. 이러한 변화는 고객 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 비용 절감(QR 결제 수수료는 신용카드 수수료보다 낮을 수 있음)과 수익 증대(사전 체크인을 통해 호텔은 투숙객이 도착하기 전에 추가 서비스를 제공할 수 있음)를 가져옵니다.
실제로 많은 장점이 있습니다. 하지만 사업주들이 자체 관리 시스템에서 귀사의 서비스로 전환하도록 설득하는 것은 쉽지 않습니다. 어떻게 하셨습니까?
코로나19는 모든 것을 바꿔 놓았습니다. 코로나19 이전에는 호텔리어들이 사업이 오랫동안 변함없이 잘 되어 왔고, 잘나가고 있었기 때문에 변화나 혁신의 필요성을 크게 느끼지 못했습니다. 하지만 코로나19 이후 고객의 기대치와 시장의 수요는 변했고, 아무것도 하지 않는 것은 변화보다 더 위험해졌습니다.
호텔들은 새로운 환경에 적응하기 위해 시스템을 개선해야 한다는 것을 알고 있습니다. 하지만 호텔들이 코로나19로부터 아직 회복 중이고 현금이 부족한 상황에서 서버와 소프트웨어를 구매하는 기존 모델은 실질적인 도움이 되지 않습니다. 저희 SaaS 모델은 CAPEX(자본지출) 투자를 OPEX(운영비용)로 대체하여 소유주가 최소한의 투자로 더 나은 시스템을 구축할 수 있도록 지원합니다. 많은 경우, 저희 서비스 수수료는 호텔 수익에 연동되므로 호텔이 수익을 낼 때만 수익을 창출합니다. 이는 일회성 계약이 아닌 장기적인 파트너십입니다.
이 시장은 상당히 전통적이어서 솔루션은 크게 두 가지 그룹으로 나뉩니다. 하나는 대부분의 5성급 호텔과 국제 체인에서 사용하는 글로벌 소프트웨어이고, 다른 하나는 국내 3~4성급 호텔에서 사용하는 로컬 소프트웨어입니다. 저희의 가격은 글로벌 소프트웨어보다 훨씬 합리적입니다. 시중에서 가장 저렴한 솔루션은 아니지만, 저희가 호텔에 제공하는 가치가 호텔이 지불하는 비용보다 클 것이라고 확신합니다.
그는 소셜 미디어를 통해 스타트업이 대기업이나 스타트업과 경쟁할 때 인재 확보 측면에서 고려해야 할 세 가지 요소가 있다고 밝힌 적이 있습니다. 창업팀, 비전, 보상입니다. 왜 이 세 가지 요소가 중요할까요?
"창업자 팀"은 스타트업이 가진 가장 중요한 채용 도구입니다. 자금도, 제품도, 고객도 없을 때, 사람들이 당신에게 합류하는 유일한 이유는 당신과 함께 일하고 싶어서입니다. 또는 당신에게서 배울 수 있다고 생각해서, 또는 당신과 함께 성장할 수 있다고 생각해서, 또는 당신을 존중하고 당신이 그들을 성공으로 이끌어 줄 수 있다고 생각해서입니다.
"비전" 또한 중요합니다. 사람들은 자신보다 더 큰 무언가에 기여할 수 있을 때 자신의 커리어에 보람을 느낍니다. 아무도 작은 일에 매달리거나 큰 바퀴의 작은 톱니바퀴가 되고 싶어 하지 않습니다. 대부분의 경우, 훌륭한 사람들은 이미 좋은 회사에서 좋은 직장을 가지고 있고, 그들이 떠나는 유일한 이유는 더 흥미로운 일을 하고 싶어서입니다. 큰 비전 없이는 훌륭한 사람을 채용하기 어렵습니다.
"보상"은 많은 창업자들이 간과하는 부분입니다. 적어도 제 경험상 그렇습니다. 스타트업 창업자들이 팀원들에게 몇 달 동안 적은 급여나 무급으로 일하게 하는 것에 대해 이야기하는 것을 본 적이 있습니다. 그들은 그것이 하나의 성과라고 생각하지만, 저는 그렇지 않다고 생각합니다.
창업자가 된다는 것은 힘들고 희생해야 할 수도 있지만, 팀원들에게 그런 희생을 요구할 권리는 없습니다. 누군가 당신을 위해 일하는 것을 좋아하고, 자신이 해결하는 문제를 좋아한다고 해도, 그들을 집으로 돌려보내 가족에게 고통을 주는 것은 공정하지 않습니다. 게다가 비전이 크다면 몇 달 만에 이룰 수 없으므로 단거리 달리기가 아닌 마라톤에 대비한 합리적인 재정 계획이 필요합니다. 직원들에게 공정한 시장 가치를 지불하면서 큰 과제를 해결하도록 하는 것이 대기업과 경쟁하는 더 효과적이고 지속 가능한 방법입니다.
회사에 인재를 유치하고 유지하기 위해 어떤 점을 개선하고 있나요?
저희는 야심 찬 비전을 가지고 있고, 성장 가능성이 큰 시장이 있다고 생각합니다. 고객도 많아서 인재 시장에서 경쟁할 만한 수익은 확보할 수 있지만, 좋은 인재가 항상 부족해서 하고 싶은 일이 너무 많습니다.
저는 보통 업무 시간의 20~30%를 채용 및 잠재 고객과의 소통에 사용합니다. 훌륭한 제품을 만들었지만, 사람들에게 제대로 알리지 못했기 때문에 파트너들과 만나 저희의 이야기를 들려주는 데에도 시간을 투자합니다. 저희의 여정에 대해 더 많은 사람들이 알게 될수록, 더 많은 사람들이 저희와 함께하고 싶어 할 것입니다.
회사 내부적으로는 회사의 보상 구조를 개선하고 직원들에게 혁신할 수 있는 자유를 더 많이 주어, 직원들이 주도적으로 업무를 수행할 수 있도록 하는 방안을 모색했습니다.
감사합니다.
forbes.vn에 따르면
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