새로운 개인화된 커뮤니케이션으로 '벽돌' 2G 가입자 감소

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내년 9월부터 통신사들은 2G 서비스 종료 로드맵의 1단계를 시행할 예정입니다. 이에 따라 GSM(2G) 표준만 지원하는 단말 기기의 서비스는 통신사에 의해 중단될 것입니다.

베트남의 2G 가입자 수는 빠르게 감소하고 있습니다. 하지만 베트남 모바일 시장은 여전히 약 1천만 명의 2G 가입자를 보유하고 있습니다. 통신사들의 추산에 따르면, 현재 전환율이 유지된다면, 기업들이 운영을 중단해야 하는 시점까지 베트남은 여전히 수백만 명의 2G 가입자를 유지할 것으로 예상됩니다.

Viettel Telecom의 부사장인 응우옌 트롱 틴(Nguyen Trong Tinh)씨에 따르면, Viettel은 9월 15일까지 2G 가입자 수를 약 220만 명으로 줄일 것으로 예상합니다.

한편,모비폰(MobiFone) 의 경우 올해 9월까지 이 네트워크 사업자는 아직 기기를 전환하지 않은 2G 가입자가 약 70만 명에 이를 것으로 예상합니다.

2G 브릭폰 5.jpeg — 내년 9월부터 GSM(2G) 표준만 지원하는 단말기는 통신사들에 의해 서비스가 중단될 예정입니다. 사진: Viet Dung

틴 씨는 비엣텔 가입자의 특징 중 73%가 농촌 및 산간 지역에 거주한다는 점을 그 이유로 설명했습니다. 빈곤 가구가 많아 기기 접근이 어렵다는 것입니다. 통신과 관련하여, 네트워크는 잘 운영되고 있지만, 사람들의 의견과 인식에 따라 9월 15일 마감일을 앞두고 기기를 업그레이드하는 사용자가 많을 것으로 예상됩니다.

이러한 현실에 직면하여 Viettel은 정보통신부가 2G 사용자가 지금 당장 가입을 전환하도록 장려하는 홍보 계획을 수립하기를 기대하고 있습니다.

모비폰 관계자는 같은 의견을 밝히며, 2G 가입자들이 외딴 지역에 거주하는 경우가 많아 네트워크 연결이 어렵다고 말했습니다. 신문, 웹사이트, 통화 연결음 등 다양한 수단을 통해 소통이 이루어지고 있음에도 불구하고, 이러한 점이 이 대상 집단을 대상으로 하는 소통을 어렵게 만드는 요인 중 하나입니다.

VNPT VinaPhone에 따르면, 특히 2G 가입자가 많은 지역을 중심으로 모든 거래 지점에 이미지와 홍보 자료를 게시했습니다. 이는 2G 서비스 종료 프로그램 이미지가 모든 사용자에게 전달되도록 하기 위한 조치입니다.

이 네트워크는 또한 지역 디지털 기술 그룹과의 소통을 적극적으로 조율하고 그룹 및 포럼을 통해 정보를 "시딩"(확산)합니다. 그러나 VinaPhone은 2G 전파 중단 정책을 모르는 고객이 여전히 일부 있다고 인정합니다.

2G폰 3.jpg — 한 모바일 사용자가 자신의 기기를 4G 피처폰으로 전환하기 위해 등록하고 있다. 사진: NVCC

고객에게 도달하는 데 어려움이 있을 뿐만 아니라, 네트워크 운영자는 장치 전환을 요청하는 알림을 받았을 때 반응하는 비협조적인 2G 가입자 계층도 처리해야 합니다.

VinaPhone 담당자는 "VinaPhone 상담원이 2G 가입자에게 전화를 걸면 고객의 47%가 휴대폰 변경에 동의하고, 25%는 동의하지 않습니다. 고객이 망설이거나 집에서 도움이 필요한 경우, 상담원은 해당 지점으로 정보를 전송하여 직원이 직접 상담하고 지원할 수 있도록 합니다. "라고 말했습니다.

비엣텔의 경우 비협조적인 2G 가입자 비율은 약 30~35%입니다. 이 비율은 모비폰 가입자의 경우 20~25%, 베트남모바일 가입자의 경우 약 20%로 변동합니다.

위와 같은 상황에 대해 정보통신부 통신국 부국장인 응우옌 퐁 나(Nguyen Phong Nha)는 네트워크 운영자에게 가입자 전환 및 2G 전파 종료에 대해 제대로 알지 못하는 지역과 사람이 누구인지 명확히 파악해 줄 것을 요청했습니다.

통신부 대표는 또한 네트워크 운영자들에게 재정적인 문제 외에도 모바일 이용자들이 새로운 기기에 익숙하지 않거나 어떤 어려움을 겪고 있는지 그 이유를 파악하는 데 주력해 각 대상 그룹에 맞는 구체적인 커뮤니케이션 대책을 마련해 달라고 요청했습니다.

" 스피커 채널과 커뮤니티 디지털 기술팀은 원격 지역과의 소통에 매우 실용적입니다. 기업들 또한 집중해야 할 영역을 정확하게 파악하고 이 고객층과의 소통을 개인화하여 사용자 인식을 변화시켜야 합니다. "라고 통신부 관계자는 제안했습니다.