인공지능 애플리케이션은 행정 절차의 효율성을 향상시킵니다.

VNPT의 IT 엔지니어링 팀은 고객에게 서비스를 제공하기 위해 기술 솔루션을 배포합니다. — VNPT 의 IT 엔지니어링 팀은 고객에게 서비스를 제공하기 위해 기술 솔루션을 배포합니다.

행정 기구 및 단위의 재편성, 특히 구 및 면 단위 행정 단위의 재편성은 기구 효율화와 관리 효율성 향상이라는 전략적 중요성을 지닌 주요 정책 과제입니다. 그러나 이러한 과정은 행정 절차 처리 분야에서 상당한 어려움을 야기할 것이며, 앞으로도 그럴 것입니다.

구체적으로, 행정 구역 경계, 명칭 및 관련 규정의 변경으로 인해 시민과 기업들이 혼란을 겪고 있으며, 이로 인해 문의 및 행정 절차가 급증하고 있습니다. 더욱이, 인력 감축 상황에서 공무원들은 새로운 업무 절차에 적응하는 동시에 증가된 업무량을 처리해야 하므로 상당한 압박을 받고 있으며, 이로 인해 지연 및 오류 발생 위험이 높아지고 있습니다.

이러한 과제를 효과적으로 해결하고, 원활하고 투명한 구조조정 과정을 보장하며, 시민과 기업의 불편을 최소화하고, 행정 자원을 최적화하기 위해 베트남 우정통신그룹(VNPT)은 전환 기간 동안 효율적인 행정 절차 처리를 지원하는 특수 AI 애플리케이션을 개발했습니다.

시민과 기업을 위한 "맞춤형" 서비스.

"시민-기업 가상 비서"는 합병 과정에서 발생하는 모든 행정 절차에 대해 시민과 기업에 포괄적인 지원을 제공하는 단일 지능형 디지털 접점 역할을 하는 통합 AI 플랫폼입니다.

이 애플리케이션은 연중무휴 24시간 자동 정보 답변 기능을 갖추고 있으며, 자연어 처리(NLP) 기술을 활용하여 새로운 행정 구역, 개명, 필요한 서류 수정(호적, 주민등록증, 사업자등록증, 토지사용권증명서 등)과 관련하여 시민과 기업이 제기하는 수천 가지 질문에 정확하고 즉각적으로 답변합니다. 또한, 합병 후 발생하는 새로운 정책 및 규정에 대한 정보도 각 사례에 맞춰 이해하기 쉽고 맞춤화된 방식으로 제공합니다.

반면, 사용자가 제공한 정보(변경할 문서 종류, 기존/새 주소, 사업 종류)를 바탕으로 AI는 필요한 행정 절차를 자동으로 파악하고 준비해야 할 서류에 대한 자세한 단계별 지침을 제공합니다. 또한 작성해야 할 전자 양식에 대한 직접 링크를 제공하고, 국가 데이터베이스에 이미 데이터가 있는 경우 일부 정보를 자동으로 입력해 주어 오류를 최소화하고 시민들의 시간을 절약해 줍니다.

이 AI 시스템은 합병과 관련된 정부 부처, 기관 및 지방 정부의 최신 법률 문서와 발표를 자동으로 수집, 분석 및 업데이트하여 시민과 기업에게 항상 정확하고 시의적절한 정보를 제공합니다.

이러한 기능 덕분에 AI 애플리케이션인 "시민-기업 가상 비서"는 행정 절차 처리를 담당하는 공무원들이 직접 질의응답을 하는 부담을 크게 줄여주고, 심층적인 평가가 필요한 복잡한 파일 처리에 집중할 수 있도록 시간을 확보해 줄 것입니다.

이 애플리케이션은 시민과 기업의 만족도와 경험을 향상시키는 데에도 도움이 됩니다. 언제 어디서든 정보를 검색하고 행정 절차를 처리할 수 있도록 지원하여 대기 시간과 이동 시간을 최소화하고 투명성과 신뢰를 구축합니다. 특히, 정보의 일관성과 정확성을 보장하여 지역마다 해석이 달라 혼란을 야기하는 상황을 줄이고 모든 당사자에게 공정성을 제공합니다.

AI는 행정 절차 처리를 지원합니다.

VNPT는 또한 전환 기간 동안 공무원들이 행정 절차를 보다 효율적으로 처리할 수 있도록 행정 절차 처리 시스템에 깊이 통합된 일련의 AI 애플리케이션을 개발했습니다.

첫째, 지능형 문서 분류 및 검증을 지원하는 AI 시스템이 있습니다. 이 AI는 "컴퓨터 비전" 기술을 사용하여 다양한 유형의 문서와 파일에서 정보를 자동으로 스캔, 인식 및 읽어냅니다. 또한 통합 행정 단위의 새로운 규정 및 양식에 따라 파일을 자동으로 분류하고 데이터를 추출하며 유효성을 검사합니다. 그런 다음, 미비점, 불일치 또는 유효하지 않은 파일에 대해 자동으로 경고하여 담당자가 문제를 조기에 발견하고 적시에 보완을 요청할 수 있도록 지원함으로써 반납률을 줄입니다.

다음으로, AI는 의사 결정 및 문서 처리를 지원합니다. 이 AI는 문서의 데이터를 분석하고 관련 규정과 비교하여 담당자에게 해결책이나 다음 단계를 제안합니다. 복잡한 경우에는 AI가 주목해야 할 사항을 강조 표시하거나 담당자가 참조할 수 있는 관련 법률 문서를 제공하여 검토 과정을 신속하게 처리할 수 있도록 돕습니다.

마지막으로, AI 기반 자동 보고 및 통계 기능이 있습니다. 이 기능을 통해 애플리케이션은 행정 절차 접수 및 처리 과정에서 발생하는 데이터(파일 수, 평균 처리 시간, 가장 빈번하게 발생하는 행정 절차 유형, 일반적인 오류 등)를 자동으로 수집합니다.

이 시스템은 시각적이고 실시간 통계 보고서를 생성하여 지역 지도자와 부서에 행정 절차의 효율성에 대한 포괄적인 시각을 제공하고, 병목 현상을 쉽게 파악하고 시의적절한 지침과 방향을 제시할 수 있도록 합니다.

실제 테스트 결과에 따르면 이러한 AI 시스템은 공무원들의 생산성을 크게 향상시켜 수동적이고 반복적이며 오류 발생 가능성이 높은 업무를 줄여 공무원들이 본연의 업무에 집중하고 더욱 복잡한 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다. 또한, 행정 절차가 디지털화되고 AI에 의해 관리됨으로써 주관적인 개입과 부정적인 위험을 최소화하여 행정 절차의 투명성과 공정성을 보장합니다. 더불어, 정확하고 시의적절한 데이터를 관리에 제공하여 지역 지도자들이 실제 데이터를 기반으로 신속하고 효과적인 운영 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

현대적이고 빠르며 효율적인 디지털 행정 서비스를 경험해 보세요.

2025년 5월 호치민 시에서 행정 절차 지원에 인공지능(AI)을 적용하는 시범 사업이 시작되어 여러 가지 긍정적인 결과를 가져왔습니다. 구체적으로, 신청 접수 및 답변 시간이 크게 단축되었고, 시민과 기업은 더욱 정확한 정보를 얻어 여러 번 방문해야 하는 번거로움이 줄어들었으며, 공무원들은 신청 건을 더욱 적극적이고 효율적으로 처리할 수 있는 추가적인 도구를 확보하게 되었습니다.

이에 따라 AI 시스템은 시민들이 직접 제출한 하루 평균 1만~1만3천 건의 신청서 처리를 지원하여 하루 약 1,400시간, 한 달에 3만800시간 이상, 연간 36만9600시간의 처리 시간을 절약했는데, 이는 약 175명의 공무원 업무량에 해당합니다.

또한, AI 애플리케이션은 하루 평균 5,000~6,000건의 온라인 신청서를 처리하여 처리 시간을 하루 약 550시간, 한 달에 12,100시간, 연간 145,200시간 절약할 수 있으며, 이는 약 70명의 공무원 업무량에 해당합니다.

또한, 시민과 기업은 챗봇 기반 거래 플랫폼에서 행정 절차 진행 상황을 조회하고 확인할 수 있어 전반적인 사용자 경험이 향상되었습니다. 공공 서비스 포털과 행정 절차 해결 정보 시스템에 인공지능을 적용함으로써 프로세스가 최적화되고 대기 시간과 처리 비용이 절감되었으며, 신속하고 투명하며 맞춤형 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.

VNPT에게 있어 AI는 단순한 트렌드가 아니라, 일찌감치 시작된 장기 전략입니다. VNPT는 AI 기술을 완벽하게 습득하려면 단기적인 조치로는 불가능하며, 체계적이고 지속 가능하며 미래지향적인 투자가 필요하다는 것을 잘 알고 있습니다. VNPT는 투자해야 할 세 가지 핵심 분야로 인력, 인프라, 데이터를 명확히 설정했습니다. AI가 진정으로 발전하기 위해서는 자금 지원만으로는 부족하며, 유연한 메커니즘, 특별 정책, 그리고 확고한 실천 의지가 필수적입니다.

VNPT가 개발한 AI 기술은 특정 제품 및 서비스로 패키징되어 정부, 시민 및 기업을 위해 구축되는 디지털 생태계에 긴밀하게 통합됩니다. 이러한 "실행-실행" 프로세스 덕분에 VNPT의 AI 기술은 끊임없이 향상되고 있으며, AI 담당 인력 또한 더욱 숙련되고 있습니다.

THAI LINH/Nhan Dan 신문에 따르면

원문 기사 링크

출처: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ung-dung-ai-nang-cao-hieu-qua-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-143013.html