기술을 적용하여 정부와 국민을 더욱 가깝게 만듭니다.

디엔비엔 사범대학 학생들이 스마트폰에 디엔비엔 스마트 앱을 설치하고 있습니다.

연결이 간편하고 상호 작용이 향상됩니다.

디엔비엔 스마트 앱이 설치된 스마트폰을 사용하는 디엔비엔푸시 힘람동 3번 주거단지 대표인 응우옌 응옥 빈 씨는 몇 가지 간단한 단계를 거쳐 자신이 거주하는 주거단지의 가로등 노후화 문제에 대한 민원을 (텍스트와 이미지 모두로) 지방 당국에 제출할 수 있습니다. 약 10일 후, 빈 씨는 시 당국의 답변과 함께 해당 동 인민위원회의 해결책 제안을 받게 됩니다. 또한, 그는 해결 진행 상황을 실시간으로 확인하고, 결과를 받아보고, 자신의 민원 내용을 바탕으로 해결책의 질을 직접 평가할 수도 있습니다.

“예전에는 건의사항이나 의견이 있으면 근무 시간에 맞춰 관공서를 방문하거나 민원 접수일이나 유권자 참여 독려 행사 당일까지 기다려야 했습니다. 하지만 이제는 디엔비엔 스마트 앱을 통해 언제 어디서든 의견을 제출할 수 있습니다. 이 앱을 통해 시민들의 의견과 제안이 당국에 더 많은 관심을 기울이고 더 신속하게 처리되는 것을 확인할 수 있습니다.”라고 빈 씨는 말했습니다.

시민들은 디엔비엔 스마트 앱을 통해 도로를 막고 있는 전봇대에 대해 신고했습니다.

9월 26일, 디엔비엔푸시 도시관리국은 디엔비엔 스마트 앱을 통해 다음과 같은 시민 민원을 접수했습니다. "무옹탄동 10번 그룹( 하노이 -디엔비엔푸 초등학교 뒤편)의 한 지방도로 확장 공사 후 전봇대가 도로를 가로막고 있어 교통, 특히 야간에 심각한 위험을 초래하고 있습니다. 교통 안전을 위해 전력회사에서 전봇대를 이전해 주시기 바랍니다."

민원 접수 직후, 시 도시관리국은 관리 기관인 시 전력공사와 협의하여 상황을 파악하고 문제를 해결하기 위해 즉시 조치를 취했습니다. 시 전력공사 관계자는 문제 발생 사실을 인정하며 다음과 같이 설명했습니다. "새로운 하노이-디엔비엔푸 초등학교 건설 계획 및 시공 과정에서 도로 확장을 위해 부지 일부를 남겨두었습니다. 따라서 이전에 학교 담장 가까이에 있던 전봇대가 현재 약 1미터 정도 떨어져 있습니다. 10월 초, 시 전력공사는 인력과 장비를 투입하여 전봇대를 담장 가까이로 옮겨 도로를 확보했습니다."

민원 제기 후, 해당 전봇대가 옮겨져 도로를 이용하는 사람들과 차량의 안전이 확보되었습니다.

앞서 4월 19일, 디엔비엔푸시 무엉탄 동에 거주하는 한 주민이 도로에 뾰족한 금속 막대가 노출된 것을 발견하고 디엔비엔 스마트 앱을 통해 즉시 신고했습니다. 신고에는 사진과 확인된 위치 정보가 포함되었습니다. 신고 접수 후 3일 만에 디엔비엔시 문화정보국은 "무엉탄 동 인민위원회는 보행자에게 위험을 초래하는 광고판 지지대 설치용 나사못 박힘 지점을 점검하고 조치를 취했습니다."라는 내용의 답변 공지를 디엔비엔 스마트 앱에 게시했습니다.

또 다른 사례로, 2024년 3월 말, 시민들은 스마트 디엔비엔 애플리케이션을 통해 데 카스트리 터널 유적지의 매표소 직원들의 비전문적인 태도를 신고했습니다. 그 직후, 디엔비엔푸시 인민위원회는 "문화 체육 관광부 산하 유적지 관리위원회는 매표소 직원과 관광 가이드들에게 방문객에 대한 태도를 개선하도록 주의를 당부했다"는 공지를 발표했습니다.

정부와 국민 사이의 간극을 좁히는 것.

위의 사례들은 시민들이 디엔비엔 스마트(Dien Bien Smart) 애플리케이션을 통해 각급 정부 기관에 제출한 수많은 의견과 제안 중 일부에 불과합니다. 이러한 의견과 제안들은 즉시 검토 및 처리되고 있습니다. 통계에 따르면 현재 이 애플리케이션을 통해 접수되는 의견의 수는 많지 않지만, 의견 해결 및 처리의 효율성은 매우 높게 평가되고 있습니다.

시민들은 정부 기관을 직접 방문하는 대신, Dien Bien Smart 애플리케이션을 통해 간단한 절차를 거쳐 집에서 모바일 기기로 의견과 제안을 제출할 수 있습니다.

민원 처리 과정을 모니터링한 결과, 디엔비엔 스마트 애플리케이션이 뚜렷한 성과를 거두고 있음을 확인할 수 있었습니다. 특히 부서장, 관련 부서 담당자, 그리고 민원 처리에 직접 관여하는 공무원들의 책임감을 고취하는 데 도움이 되었습니다. 민원 처리가 신속하게 이루어짐으로써 시민 봉사 정신이 강화되고, 발생하는 문제들이 빠르게 해결되어 상황이 복잡해지고 민심이 악화되는 것을 방지할 수 있었습니다.

예를 들어, 디엔비엔현 농헷면에서는 올해 초부터 디엔비엔 스마트 애플리케이션을 통해 주민 민원이 4건 접수되었습니다. 모든 민원은 정해진 기한과 규정에 따라 검토 및 처리되었습니다.

농헷 면 인민위원회 위원장인 레 두이 훙 씨는 "절차에 따라 구 인민위원회가 시민들의 민원을 면에 이관하면 처리 기간이 정해져 있습니다. 면 인민위원회는 각 사안에 따라 관련 부서 및 기관과 협력하여 사실을 확인하고 처리합니다. 업무 진행 상황이 애플리케이션 플랫폼에 공개적으로 게시되므로 각 공무원과 담당 부서는 책임감을 갖고 최대한 신속하게 문제를 해결하고 처리해야 합니다."라고 말했습니다.

디엔비엔현 푸르엉면의 젊은이들이 디엔비엔 스마트 애플리케이션을 통해 정보를 검색하고 학습하고 있습니다.

스마트폰 플랫폼으로 개발되어 디엔비엔 주민들을 위해 특별히 설계된 디엔비엔 스마트 애플리케이션은 시민들에게 더 나은 서비스를 제공하는 정부를 구축하는 것을 목표로 합니다. 정보통신부 통계에 따르면, 디엔비엔 주에서 7만 명 이상이 디엔비엔 스마트 애플리케이션에 등록하고 설치했습니다. 이 애플리케이션을 통해 시민들이 제기한 민원은 약 300건에 달하며, 이 중 85% 이상이 해결되었거나 해결 중이고, 나머지는 접수되었거나 아직 처리 대상이 아닙니다.

정보통신부 산하 전문 부서의 정보에 따르면, 해당 애플리케이션 시스템에는 시민이 언급한 특정 위치를 추적할 수 있는 위치 추적 기능이 포함되어 있습니다. 중요한 것은 시민 의견이 자동으로 구와 시의 문서 관리 시스템으로 전송되어 일반 문서처럼 처리된다는 점입니다. 의견을 접수하고 처리하는 부서는 의견의 진위 여부를 확인하고, 의견 제출자에게 결과를 공개적으로 통지할 책임이 있습니다. 답변을 받은 시민은 정부의 문제 처리 방식에 대해 만족 또는 불만족 척도로 평가할 수 있습니다. 시스템은 시민 의견에 대한 각 지자체의 처리 절차에 대한 구체적인 정보를 수집하고 업데이트합니다.

디엔비엔 지역 청년 연합 회원들이 주민들에게 디엔비엔 스마트 애플리케이션 설치를 돕고 있습니다.

디엔비엔 스마트 애플리케이션은 시민들의 민원 접수 및 처리 외에도 다음과 같은 스마트 서비스를 제공합니다. 온라인으로 행정 절차를 제출하고 결과를 확인할 수 있으며, 경찰, 보건, 소방서 등 긴급 지원 핫라인에 연락할 수 있습니다. 또한, 도내 도시 계획 정보를 확인하고, 3D 기술을 통해 도내 역사 유적지를 방문하고, 설치된 카메라의 영상을 확인하고 모니터링할 수 있습니다. 나아가 디엔비엔 스마트는 공무원, 시민, 기업을 위한 여러 필수 애플리케이션 및 소프트웨어(예: 문서 관리 및 행정(TDOffice), VNeID, 공식 이메일)를 통합하고 있습니다.

현재 디엔비엔 주 전체는 최소 10만 개의 계정이 디엔비엔 스마트 애플리케이션을 설치하고 사용하도록 홍보 및 지원 활동을 펼치고 있습니다. 모든 기관 및 부서는 디엔비엔 IOC의 현장 보고 정보 시스템을 통해 현장 보고를 접수하고 처리할 것입니다.

출처: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan