메이크업 아티스트가 고객을 "똑똑하다"고 비난했습니다. 업계 사람들은 무엇이라고 말할까요?

왜 이런 갈등이 일어났나요?

최근 한 페이스북 계정에서 메이크업 아티스트가 파티 메이크업 서비스를 선택해 결혼식 날 이용한 고객을 상대로 불만을 제기했다는 기사가 올라와 소셜 미디어에서 화제가 되고 있다.

이 메이크업 아티스트는 업계에서 이런 행위가 금기시된다고 주장하며, 고객이 비용을 절감하기 위해 "영리하게" 행동했다고까지 말했습니다. 그는 이 사건을 마치 감독과 직원이 하루 8시간씩 일한다고 해서 같은 급여를 주는 것에 비유했습니다.

그뿐만 아니라, 해당 직원은 얼굴을 가린 신부의 사진까지 게시했습니다. 이 여성의 공유는 소셜 네트워크에서 논란의 여지가 있는 논쟁을 불러일으켰습니다.

Hoang Minh Duc 씨 (사진: NVCC).

하노이 의 한 대학에서 메이크업 강사로 10년 이상 경력을 쌓은 황 민 득 씨는 메이크업이 특별한 직업이라고 말했습니다. 다양한 고객층과 다양한 서비스 패키지를 제공하는 그는 "울고 웃고" 하는 상황을 수없이 겪었습니다.

다른 직업들은 제품별로 명확한 정량화가 이루어지는 반면, 메이크업에는 많은 정성적 요소가 있습니다. 민 득 씨는 고객이 개인적인 관점으로 받아들이는 메이크업을 통해 작업자의 수준, 기술, 그리고 노력이 드러난다고 말했습니다.

"따라서 메이크업 비용 계산이 명확하지 않을 수 있습니다. 예를 들어, 고객들은 가볍고 캐주얼한 메이크업을 원하지만, '가볍고' '캐주얼한'이란 무엇을 의미하는지 정의하기 어렵습니다."라고 민 득 씨는 말했습니다.

그뿐만 아니라, 메이크업 과정에서 고객은 얼굴에 좀 더 정교한 단계를 요구할 수 있습니다. 고객의 입장에서는 매우 간단해 보일 수 있지만, 메이크업 아티스트의 입장에서는 위에서 언급한 사항들이 고객이 원래 원했던 것과 다르다는 것을 알게 됩니다.

현재 메이크업 서비스 패키지는 파티, 이벤트, 외출, 졸업앨범 사진, 신부 메이크업 등 매우 다양합니다. 이벤트의 복잡성과 특성에 따라 이러한 메이크업 패키지의 가격은 다릅니다.

이 메이크업 아티스트에 따르면, 초기 계약이 명확하지 않아 고객과 아티스트 사이에 얼굴 메이크업을 마친 후 갈등이 발생했다고 합니다.

위와 같은 이유로 민득 씨는 최근 메이크업 아티스트와 신부 사이에 일어난 스캔들이 흔한 일이라고 생각합니다. 전문가의 관점에서 볼 때, 그는 고객이 결혼식 당일 파티 메이크업 서비스를 선택하는 경우를 접할 때 아티스트의 심리를 어느 정도 이해합니다.

민득 씨는 경력을 쌓는 동안 고객들이 간단한 시술로 비용을 절감하는 사례를 많이 접했습니다. 하지만 실제로 고객들은 메이크업 과정에서 좀 더 정교하고 아름다운 시술을 원합니다.

처음부터 고객에게 서비스 패키지에 대해 명확하게 알려야 합니다(사진: NVCC).

직원들의 사고방식은 고객을 최대한 아름답게 만들기 위해 최선을 다하는 것입니다. 하지만 투입한 노력과 받을 수 있는 금액 사이에서 만족을 느끼지 못합니다.

민득 씨는 위 사례에 나오는 직원이 같은 상황에 처했을 가능성이 있다고 생각합니다. 하지만 전문적인 관점에서 볼 때, 그는 직원이 처음부터 고객에게 명확한 조언을 하지 않은 것에 대해 책임을 져야지, 고객을 비난해서는 안 된다고 생각합니다.

특히, 위와 같은 상황이 발생할 경우, 득 씨는 고객의 신원이 공개되어서는 안 된다고 생각합니다. "이는 근로자의 분노를 해소할 뿐, 양측 모두에게 좋은 해결책이 아닙니다."라고 민득 씨는 강조했습니다.

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그는 수년간 서비스를 제공하고 수많은 고객과 상호 작용하면서 문제는 기술자와 서비스 이용자 양쪽에서 모두 발생한다고 믿게 되었습니다.

민 득 씨에 따르면, 만약 그들이 정말로 대다수의 고객을 대상으로 한다면, 메이크업 아티스트는 센터의 다양한 메이크업 패키지를 정량화해야 합니다. 고객 상담 과정에서 아티스트는 서비스 패키지에서 무엇을 할 수 있고 무엇을 할 수 없는지 자세히 설명하고 분석해야 합니다.

"이제 고객들은 자신에게 맞는 메이크업 패키지를 선택하기 위해 각자의 니즈를 조율하게 됩니다. 이것이 작업 과정에서 발생할 수 있는 갈등을 최소화하는 가장 좋은 해결책이라고 생각합니다."라고 민 득 씨는 말했습니다.

직업 훈련 비용과 화장품 구매 비용은 꽤 비싼 편이다(사진: NVCC).

따라서 업체는 행사 이름이나 개인적인 감정에 따라 가격을 책정해서는 안 됩니다. 예를 들어, 중요한 신부 메이크업에는 높은 가격을, 덜 중요한 외출 메이크업에는 낮은 가격을 책정하는 식입니다. "이렇게 하면 무엇이 정교하고 무엇이 단순한지 인식에 갈등이 생길 수 있습니다."라고 둑 씨는 질문했습니다.

그의 센터에서 신부 메이크업은 90분에서 120분 정도 소요됩니다. 메이크업 아티스트와 헤어 디자이너가 함께 작업합니다. 만약 민득 씨가 근무하는 곳에서 파티 메이크업이 60만 동이라면, 신부 얼굴 메이크업은 그보다 세 배 더 비쌉니다.

그에 따르면, 근로자는 평균적으로 4개월의 직업 훈련 과정을 이수하고 6개월간의 해외여행을 통해 해당 기술을 익히고 경험을 쌓아야 비로소 제대로 된 업무를 수행할 수 있다고 합니다. 이 과정에서 최대 1억 동(VND)까지 지출해야 할 수도 있습니다.

소스 링크: https://dantri.com.vn/lao-dong-viec-lam/vu-tho-trang-diem-to-khach-khon-loi-nguoi-trong-nganh-noi-gi-20231213065742605.htm