ປະສິດທິຜົນການດູແລລູກຄ້າໃນເວທີການສົ່ງຂໍ້ຄວາມທີ່ນິຍົມຫຼາຍທີ່ສຸດ

ຫວ່າງ​ມໍ່ໆ​ມາ​ນີ້, Adtima ​ໄດ້​ພິມ​ເຜີຍ​ແຜ່​ການ​ສຳ​ຫຼວດປະ​ເມີນ​ລະດັບ​ຄວາມ​ໄວ້​ເນື້ອ​ເຊື່ອ​ໃຈ ​ແລະ ການ​ນຳ​ໃຊ້​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ​ສຳລັບ​ເວທີ​ສົ່ງ​ຂໍ້​ຄວາມ​ທີ່​ມີ​ຊື່​ສຽງ​ຂອງ​ທຸລະ​ກິດ​ທີ່​ສຸດ​ໃນ​ຕະຫຼາດ ຫວຽດນາມ ​ໃນ​ປະຈຸ​ບັນ.

ໃນປີ 2025, Zalo ຈະເປັນແພລະຕະຟອມທີ່ໃຊ້ກັນຢ່າງກວ້າງຂວາງທີ່ສຸດສໍາລັບຜູ້ໃຊ້ທີ່ຈະໄດ້ຮັບການແຈ້ງເຕືອນແລະພົວພັນກັບທຸລະກິດແລະຍີ່ຫໍ້. ແພລະຕະຟອມນີ້ບັນທຶກອັດຕາການຕອບສະຫນອງຂອງຜູ້ໃຊ້ສູງສຸດຕໍ່ກັບຂໍ້ຄວາມແຈ້ງເຕືອນທີ່ສົ່ງໂດຍທຸລະກິດ, ບັນລຸອັດຕາການປ່ຽນແປງສູງເຖິງ 87%. ໃນຂະນະດຽວກັນ, ນີ້ຍັງເປັນເວທີທີ່ຜູ້ໃຊ້ມັກທີ່ສຸດໃນເວລາທີ່ທຸລະກິດວາງແຜນທີ່ຈະສົ່ງການແຈ້ງເຕືອນໃນອະນາຄົດ, ມີອັດຕາສູງເຖິງ 94%.

ການສໍາຫຼວດປະເມີນຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງລູກຄ້າແລະການນໍາໃຊ້ແພລະຕະຟອມຂໍ້ຄວາມທຸລະກິດທີ່ນິຍົມຫຼາຍທີ່ສຸດ.

ໃນຂະນະດຽວກັນ, ສອງແພລະຕະຟອມອື່ນໆ, Apps ທຸລະກິດແລະ Instagram, ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າຂໍ້ຄວາມແຈ້ງການທີ່ສົ່ງມາຈາກທຸລະກິດມີການເຂົ້າເຖິງລູກຄ້າຕ່ໍາຢ່າງຫຼວງຫຼາຍແຕ່ປະສິດທິພາບການແປງສູງຢູ່ທີ່ 67% ແລະ 38% ຕາມລໍາດັບ.

ອີເມວຍັງຄົງເປັນຊ່ອງທາງການສື່ສານທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້ທີ່ມີອັດຕາການປ່ຽນແປງ 57%, ແຕ່ມີລັກສະນະຕົວຕັ້ງຕົວຕີເນື່ອງຈາກການຂາດການຕິດຕໍ່ພົວພັນສອງທາງທີ່ບໍ່ສອດຄ່ອງກັນ.

ໃນທີ່ສຸດ, SMS, Facebook Messenger, ແລະ TikTok ບໍ່ໄດ້ພິສູດວ່າມີປະສິດທິພາບຫຼາຍໃນການປ່ຽນຄວາມສົນໃຈໄປສູ່ການມີສ່ວນພົວພັນ.

ພາບລວມຂອງປະສິດທິພາບຂອງແພລະຕະຟອມສົ່ງຂໍ້ຄວາມທາງທຸລະກິດທີ່ນິຍົມໃນມື້ນີ້. ທີ່ມາ: Adtima .

ໂດຍກຸ່ມອາຍຸ, Zalo ແລະ Viber ແມ່ນເປັນທີ່ມັກຂອງລູກຄ້າທີ່ມີອາຍຸ 28 ປີຂຶ້ນໄປ, ໃນຂະນະທີ່ Instagram ແມ່ນມີຄວາມນິຍົມຫຼາຍກັບກຸ່ມອາຍຸ 20-27 ປີ. Facebook Messenger ເປັນທີ່ມັກທີ່ສຸດໂດຍລູກຄ້າອາຍຸ 28-34 ປີ.

ໃນແງ່ຂອງຈຸດປະສົງການໂຕ້ຕອບຂອງລູກຄ້າ, Zalo ສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນສໍາລັບການບໍລິການຫລັງການຂາຍ, ເຊັ່ນ: ການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າແລະການຮັບປະກັນ. ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ເຟສບຸກຖືກນໍາໃຊ້ຫຼາຍໃນລະຫວ່າງຂັ້ນຕອນການຊື້, ລວມທັງການປຶກສາຫາລືກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນແລະການເບິ່ງຂໍ້ສະເຫນີສົ່ງເສີມການຂາຍ. ອີເມວຍັງຄົງເປັນຊ່ອງທາງສໍາຄັນສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ຈະອັບເດດບັນຊີຂອງເຂົາເຈົ້າ ແລະສົ່ງຄໍາຕິຊົມ ແລະຄໍາຮ້ອງທຸກ. ໃນຂະນະດຽວກັນ, ແອັບທຸລະກິດ ແລະ TikTok ທັງສອງຖືກໃຊ້ຫຼາຍສຳລັບການສອບຖາມຂໍ້ມູນຜະລິດຕະພັນ ແລະ ການຮ້ອງຂໍຊື້. ແອັບຯທຸລະກິດຍັງເປັນຊ່ອງທາງທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບການຮັບຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບບັນຊີຜູ້ໃຊ້.

ນອກເຫນືອໄປຈາກຕົວຊີ້ວັດທີ່ສໍາຄັນຂ້າງເທິງ, ໃນປີ 2025, Zalo ຍັງຈະຮັກສາລະດັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າທີ່ມີຂໍ້ຄວາມແຈ້ງການຈາກທຸລະກິດ, ບັນລຸ NPS ສູງສຸດ (ຄະແນນສົ່ງເສີມສຸດທິ) ເມື່ອປຽບທຽບກັບເວທີອື່ນໆ. ໃນເວລາດຽວກັນ, ມັນຈະມີອັດຕາຕ່ໍາສຸດຂອງລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈ (ຜູ້ detractors).

ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າກັບເວທີການສົ່ງຂໍ້ຄວາມທາງທຸລະກິດ. ທີ່ມາ: Adtima .

ເປັນທີ່ຫນ້າສັງເກດ, TikTok ໄດ້ເຫັນການເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນການຈັດອັນດັບ NPS ຂອງຕົນ, ອາດຈະເປັນຍ້ອນການຂະຫຍາຍຕົວຂອງ TikTok Shop ແລະຄວາມໄວ້ວາງໃຈທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນໃນບັນດາຜູ້ໃຊ້ອາຍຸໃນກິດຈະກໍາດິຈິຕອນ. ອີເມວຍັງຄົງມີຄວາມພໍໃຈໃນຄວາມພໍໃຈ, ໃນຂະນະທີ່ເວທີອື່ນໆເຊັ່ນ SMS, Facebook Messenger, ແລະ Instagram ເຫັນວ່າມີຄວາມພໍໃຈຕ່ໍາ.

ໃນແງ່ຂອງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າໃນທົ່ວກຸ່ມອາຍຸທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, Zalo ຮັກສາຄວາມພໍໃຈສູງໃນທຸກກຸ່ມອາຍຸ, ໂດຍສະເພາະກຸ່ມ 35-50 ຢູ່ທີ່ 69%. ໃນຂະນະດຽວກັນ, Facebook Messenger ແລະ Apps ທຸລະກິດສະແດງໃຫ້ເຫັນ NPS ຂ້ອນຂ້າງສູງໃນບັນດາກຸ່ມ 28-50 - ກຸ່ມອາຍຸເຮັດວຽກ. ເຖິງແມ່ນວ່າມັກຈະກ່ຽວຂ້ອງກັບຜູ້ໃຊ້ອາຍຸນ້ອຍ, TikTok ບັນທຶກຄວາມພໍໃຈທີ່ຫນ້າປະທັບໃຈໃນບັນດາກຸ່ມ 35-50 ຢູ່ທີ່ 53%.

ນອກເຫນືອຈາກຂໍ້ມູນທີ່ສໍາຄັນກ່ຽວກັບປະສິດທິຜົນການພົວພັນຂອງລູກຄ້າ, ການສໍາຫຼວດຂອງ Adtima ຍັງເນັ້ນຫນັກເຖິງຄວາມໄດ້ປຽບຂອງເວທີ, ຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດຕັດສິນໃຈປະຕິບັດທີ່ເຫມາະສົມ.

ໂດຍສະເພາະ, Zalo ລວບລວມຕໍາແຫນ່ງຂອງຕົນເປັນແພລະຕະຟອມຊັ້ນນໍາໃນການສົ່ງເສີມຮູບພາບຂອງຍີ່ຫໍ້, ສະຫນອງຄວາມຖີ່ຂອງການສົ່ງຂໍ້ຄວາມໂຄສະນາທີ່ເຫມາະສົມກັບອັດຕາການຕອບສະຫນອງຂອງຜູ້ໃຊ້ທີ່ສູງທີ່ສຸດ, ໂດຍສະເພາະແມ່ນຄວາມນິຍົມສໍາລັບການບໍລິການຫລັງການຂາຍ. ໃນຂະນະດຽວກັນ, ອີເມວສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມສະດວກໃນການຈັດການຄໍາສັ່ງທີ່ມີຂໍ້ຄວາມທີ່ທັນເວລາແລະເນື້ອຫາທີ່ເຂົ້າໃຈງ່າຍ. SMS ຖືກເຊັນເຊີຢ່າງເຂັ້ມງວດ, ມີຄວາມຖີ່ຂອງການສົ່ງຂໍ້ຄວາມທີ່ເຫມາະສົມ. ສຸດທ້າຍ, Facebook Messenger ນໍາເອົາເນື້ອຫາທີ່ມີສ່ວນບຸກຄົນສູງທີ່ມີຮູບພາບທີ່ຫນ້າສົນໃຈແລະຄໍາຕິຊົມທີ່ຫຼາກຫຼາຍ, ການທົບທວນຄືນແລະຊ່ອງທາງການຕິດຕໍ່.

ເພື່ອເບິ່ງລາຍລະອຽດຂອງການສໍາຫຼວດຂອງ Adtima "ພາບລວມຂອງຕະຫຼາດການສົ່ງຂໍ້ຄວາມທາງທຸລະກິດ", ຜູ້ອ່ານສາມາດເຂົ້າໄປທີ່: go.zalo.me/business_messaging .

ທີ່ມາ: https://znews.vn/hieu-qua-cham-soc-khach-hang-tren-cac-nen-tang-nhan-tin-pho-bien-nhat-post1606645.html