ການຄືນເງິນແລະການຈັດສົ່ງແມ່ນຄວາມອຸກອັ່ງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ e-commerce

ສາມກຸ່ມຂອງບັນຫາທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກໃນຂະແຫນງອີຄອມເມີຊລາຍງານສ່ວນຫຼາຍແມ່ນປະກອບມີການຄືນເງິນ, ການລະງັບບັນຊີແລະການຈັດສົ່ງ, ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າຄວາມສ່ຽງແມ່ນສຸມໃສ່ໃນຂັ້ນຕອນຫຼັງການເຮັດທຸລະກໍາ.

Báo Hải Phòng•21/10/2025

(ພາບ: ຮືງຢາງ/VNA) — ຜູ້ບໍລິໂພກບາງຄົນໄດ້ລາຍງານບັນຫາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການຈັດສົ່ງຊ້າແລະການຈັດສົ່ງສິນຄ້າທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ (ຮູບປະກອບ)

ຕາມຂໍ້ມູນຂອງຄະນະກຳມະການແຂ່ງຂັນແຫ່ງຊາດ ( ກະຊວງອຸດສາຫະກຳ ແລະ ການຄ້າ ), ໃນ 9 ເດືອນຕົ້ນປີ 2025, ອົງການນີ້ໄດ້ຮັບຄຳຮ້ອງທຸກ 144 ຂໍ້ຈາກຜູ້ບໍລິໂພກໃນຂົງເຂດອີຄອມເມີຊຜ່ານຊ່ອງທາງເຊັ່ນ: ເວັບໄຊ, ອີເມວ ແລະ ໄປສະນີ.

ຄໍາຮ້ອງທຸກແລະຄໍາແນະນໍາທົ່ວໄປທີ່ສຸດຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໃນຂະແຫນງອີຄອມເມີຊໃນປີ 2025 ໄດ້ສຸມໃສ່ການຄືນເງິນທີ່ມີ 31 ຄໍາຮ້ອງທຸກ (19%). ບັນຫາການລັອກບັນຊີ ຫຼືການຈຳກັດແມ່ນເປັນອັນດັບສອງໂດຍມີ 21 ຄໍາຮ້ອງທຸກ (13%), ຕິດຕາມມາດ້ວຍເຫດການທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການຈັດສົ່ງສິນຄ້າຊ້າ ແລະສົ່ງສິນຄ້າຜິດ 20 ຄໍາຮ້ອງທຸກ (12.5%).

ນອກຈາກນັ້ນ, ຜູ້ບໍລິໂພກຍັງໄດ້ຮ້ອງທຸກກ່ຽວກັບສິນຄ້າປອມ, ສິນຄ້າທີ່ມີຄຸນນະພາບບໍ່ດີ ຫຼື ສິນຄ້າບໍ່ເປັນໄປຕາມທີ່ກຳນົດໄວ້ 11 ຂໍ້, ຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການຮັບປະກັນ ແລະ ສົ່ງຄືນ 11 ເລື່ອງ. ຂໍ້ຂັດແຍ້ງທີ່ເກີດຂື້ນຈາກການບໍລິການທາງດ້ານການເງິນແລະວິທີການຊໍາລະ "ຊື້ດຽວນີ້ - ຈ່າຍຕໍ່ມາ" ຫຼື e-wallets ມີ 9 ຄໍາຮ້ອງທຸກ.

ມັນສາມາດເຫັນໄດ້ວ່າສາມກຸ່ມບັນຫາທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດລວມທັງການຄືນເງິນ, ການປິດບັນຊີແລະການຈັດສົ່ງໄດ້ກວມເອົາເກືອບເຄິ່ງຫນຶ່ງຂອງຈໍານວນຄໍາຮ້ອງທຸກທັງຫມົດ. ອີງຕາມຄະນະກໍາມະການແຂ່ງຂັນແຫ່ງຊາດ, ນີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າຄວາມສ່ຽງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແມ່ນສຸມໃສ່ໃນຂັ້ນຕອນຫຼັງການເຮັດທຸລະກໍາ, ແຕ່ຍັງສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນເຖິງຜົນກະທົບທີ່ຊັດເຈນຂອງຄວາມແຕກຕ່າງຂອງຕະຫຼາດ e-commerce ໃນເວລາທີ່ຜ່ານມາ.

ຄະນະກໍາມະການແຂ່ງຂັນແຫ່ງຊາດປະເມີນວ່າເມື່ອຂະຫນາດຕະຫຼາດເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍແຕ່ສຸມໃສ່ເວທີຂະຫນາດໃຫຍ່ຈໍານວນຫນ້ອຍ, ການຂັດຂວາງໃນການດໍາເນີນງານ, ໂດຍສະເພາະແມ່ນການຄືນເງິນ, ການຄຸ້ມຄອງບັນຊີແລະການຈັດສົ່ງ, ແຜ່ລາມໄດ້ງ່າຍ, ເຮັດໃຫ້ຈໍານວນຄໍາຮ້ອງທຸກເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍແລະເປັນລະບົບຫຼາຍກວ່າປີທີ່ຜ່ານມາ.

ເພື່ອຈໍາກັດການຂັດແຍ້ງ, ປົກປ້ອງສິດທີ່ຖືກຕ້ອງຕາມກົດຫມາຍຂອງພວກເຂົາແລະປັບປຸງຄວາມປອດໄພໃນເວລາຊື້ເຄື່ອງອອນໄລນ໌, ຄະນະກໍາມະການແຂ່ງຂັນແຫ່ງຊາດແນະນໍາໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກມີຄວາມຕັ້ງໃຈຫຼາຍໃນການເລືອກ, ຕິດຕາມແລະດໍາເນີນການທຸລະກໍາ.

ຜູ້ບໍລິໂພກຈໍາເປັນຕ້ອງເລືອກແຫຼ່ງສິນຄ້າທີ່ມີຊື່ສຽງແລະໂປ່ງໃສ. ການຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງການຊື້ເຄື່ອງໃນຮ້ານຂອງແທ້ທີ່ມີການຢັ້ງຢືນທີ່ຊັດເຈນ, ການທົບທວນຄືນໃນທາງບວກຫຼາຍຢ່າງແລະປະຫວັດການເຮັດທຸລະກໍາທີ່ຫນ້າເຊື່ອຖືຈະຊ່ວຍຈໍາກັດຄວາມສ່ຽງທີ່ຈະພົບກັບສິນຄ້າປອມ, ສິນຄ້າທີ່ມີຄຸນນະພາບບໍ່ດີຫຼືຜະລິດຕະພັນທີ່ບໍ່ກົງກັບຄໍາອະທິບາຍ.

ນອກຈາກນັ້ນ, ຜູ້ບໍລິໂພກຕ້ອງອ່ານຢ່າງລະມັດລະວັງກ່ຽວກັບນະໂຍບາຍການສົ່ງຄືນ, ການຮັບປະກັນແລະການຄືນເງິນກ່ອນທີ່ຈະສັ່ງຊື້. ນີ້ແມ່ນພື້ນຖານທາງດ້ານກົດຫມາຍທີ່ສໍາຄັນເພື່ອປົກປ້ອງສິດທິຂອງຜູ້ຊື້ໃນກໍລະນີຂັດແຍ້ງ. ຜູ້ບໍລິໂພກຄວນບັນທຶກໃບແຈ້ງຫນີ້, ເອກະສານເອເລັກໂຕຣນິກ, ຮູບພາບຜະລິດຕະພັນແລະປະຫວັດທັງຫມົດຂອງການແລກປ່ຽນກັບຜູ້ຂາຍເປັນຫຼັກຖານໃນເວລາທີ່ຈໍາເປັນ.

ເມື່ອໃຊ້ບໍລິການທາງດ້ານການເງິນເຊັ່ນ e-wallets ແລະຊື້ໃນປັດຈຸບັນ, ຈ່າຍຕໍ່ມາ, ຜູ້ບໍລິໂພກຈໍາເປັນຕ້ອງພິຈາລະນາຢ່າງລະມັດລະວັງກ່ຽວກັບຄວາມສາມາດທາງດ້ານການເງິນສ່ວນບຸກຄົນຂອງເຂົາເຈົ້າ. ການຕິດຕາມປະຫວັດການຊໍາລະຢ່າງເປັນປົກກະຕິ, ຂອບເຂດຈໍາກັດສິນເຊື່ອແລະຄ່າທໍານຽມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງຈະຊ່ວຍປ້ອງກັນຫນີ້ສິນທີ່ບໍ່ດີຫຼືຄ່າໃຊ້ຈ່າຍເພີ່ມເຕີມທີ່ບໍ່ຄາດຄິດ.

ຜູ້ບໍລິໂພກຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ສະທ້ອນຢ່າງຈິງຈັງ ແລະຈົ່ມແຕ່ຕົ້ນເມື່ອມີບັນຫາເກີດຂຶ້ນ. ກ່ອນອື່ນໝົດຜູ້ບໍລິໂພກຄວນຕິດຕໍ່ຫາພື້ນທີ່ໂດຍກົງເພື່ອຂໍການສະໜັບສະໜູນ, ແລະ ສົ່ງຂໍ້ມູນໄປຍັງຊ່ອງທາງທາງການຂອງອົງການຄຸ້ມຄອງລັດເຊັ່ນ: ລະບົບການຕ້ອນຮັບທາງອອນລາຍ ຫຼື ໂທລະສັບສາຍດ່ວນ 1800.6838 ຂອງຄະນະກຳມະການແຂ່ງຂັນແຫ່ງຊາດ, ເພື່ອໃຫ້ມີການຊີ້ນຳ ແລະ ໂປ່ງໃສ.

ສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງແລະບຸກຄົນທີ່ເຮັດທຸລະກິດໃນພາກສະຫນາມຂອງອີຄອມເມີຊ, ຄະນະກໍາມະການແນະນໍາໃຫ້ເພີ່ມຄວາມໂປ່ງໃສຂອງຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບສິນຄ້າ, ບໍລິການແລະນະໂຍບາຍການເຮັດທຸລະກໍາໃນເວທີ. ການປະກາດຢ່າງຈະແຈ້ງແລະເຂົ້າເຖິງເງື່ອນໄຂການຄືນເງິນ, ການກັບຄືນ, ການຮັບປະກັນເຊັ່ນດຽວກັນກັບຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຜູ້ສະຫນອງສິນຄ້າແລະການບໍລິການຈະຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກຕັດສິນໃຈທີ່ຖືກຕ້ອງຫຼາຍຂຶ້ນແລະຫຼຸດຜ່ອນຄວາມສ່ຽງຕໍ່ການຂັດແຍ້ງ.

ອົງການຈັດຕັ້ງ ແລະບຸກຄົນທີ່ດໍາເນີນທຸລະກິດໃນຂົງເຂດອີຄອມເມີຊຕ້ອງປັບປຸງຂະບວນການຮັບ ແລະ ຈັດການຄໍາຕິຊົມ ແລະຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໃຫ້ມີຄວາມສະດວກ, ໂປ່ງໃສ ແລະງ່າຍຕໍ່ການຕິດຕາມ. ກົນໄກການຕອບສະຫນອງທີ່ທັນເວລາທີ່ມີເສັ້ນຕາຍທີ່ຊັດເຈນຈະຊ່ວຍເພີ່ມຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະຢືນຢັນຊື່ສຽງຂອງເວທີ.

ໃນກິດຈະກໍາການຈັດສົ່ງແລະການບໍລິການ, ເວທີຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ເສີມສ້າງການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບການຂົນສົ່ງແລະການປະສານງານຢ່າງໃກ້ຊິດກັບຄູ່ຮ່ວມງານດ້ານການຂົນສົ່ງເພື່ອຈໍາກັດການຊັກຊ້າ, ການສູນເສຍຫຼືການຈັດສົ່ງສິນຄ້າທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ.

ສໍາລັບການບໍລິການທາງດ້ານການເງິນແລະການຈ່າຍເງິນທີ່ມາພ້ອມກັບ, ເວທີແມ່ນແນະນໍາໃຫ້ມີຄວາມໂປ່ງໃສກ່ຽວກັບເງື່ອນໄຂ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແລະເສີມຂະຫຍາຍຄວາມປອດໄພຂອງຂໍ້ມູນສ່ວນບຸກຄົນຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ. ນີ້ແມ່ນປັດໃຈຫຼັກເພື່ອຮັບປະກັນຄວາມປອດໄພໃນການເຮັດທຸລະກໍາອອນໄລນ໌.

ອົງການຈັດຕັ້ງແລະບຸກຄົນທີ່ດໍາເນີນທຸລະກິດໃນເວທີດິຈິຕອນສາມາດເຂົ້າຮ່ວມຢ່າງຕັ້ງຫນ້າໃນໂຄງການເພື່ອປະຕິບັດຕາມກົດຫມາຍແລະຄໍາຫມັ້ນສັນຍາໃນການປົກປ້ອງຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ເປີດຕົວໂດຍອົງການຈັດຕັ້ງການຄຸ້ມຄອງຂອງລັດ. ການມີສ່ວນຮ່ວມຢ່າງຫ້າວຫັນຈະຊ່ວຍປັບປຸງຮູບພາບຂອງພວກເຂົາ, ເພີ່ມຄວາມໄດ້ປຽບໃນການແຂ່ງຂັນຂອງພວກເຂົາແລະປະກອບສ່ວນໃນການສ້າງຕະຫຼາດ e-commerce ທີ່ໂປ່ງໃສແລະຍືນຍົງ.

ຕາມ VNA

ທີ່ມາ: https://baohaiphong.vn/hoan-tien-va-giao-hang-la-noi-buc-xuc-cua-nguoi-tieu-dung-san-thuong-mai-dien-tu-524174.html