ຄວາມເຊື່ອໝັ້ນຂອງປະຊາຊົນເພີ່ມຂຶ້ນ
ສະຖິຕິໃນໄລຍະປີ 2021-2025 ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າ ປະລິມານການໂທ ແລະ ຄຳຕິຊົມທີ່ສົ່ງເຖິງສາຍດ່ວນ 1800.6838 ໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນຊຸມປີມໍ່ໆມານີ້, ສະແດງໃຫ້ເຫັນຢ່າງຈະແຈ້ງເຖິງຄວາມໄວ້ເນື້ອເຊື່ອໃຈຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຕໍ່ອົງການຄຸ້ມຄອງລັດໃນການປົກປ້ອງສິດຂອງຕົນ. ນີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າຍຸດທະສາດການຫຼາກຫຼາຍຊ່ອງທາງທີ່ຈະໄດ້ຮັບຄໍາຄິດເຫັນຈາກຜູ້ບໍລິໂພກຂອງຄະນະກໍາມະການແຂ່ງຂັນແຫ່ງຊາດ (NCC) ບໍ່ພຽງແຕ່ຕອບສະຫນອງຄວາມທັນສະໄຫມຕາມທ່າອ່ຽງຂອງໂລກເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງຮັກສາມະນຸດສະທໍາໃນການຄຸ້ມຄອງ, ສ້າງຄວາມສະດວກສະບາຍສູງສຸດສໍາລັບຜູ້ບໍລິໂພກແລະຢືນຢັນຢ່າງຈະແຈ້ງກ່ຽວກັບບົດບາດຂອງ NCC ທີ່ເປັນເພື່ອນມິດທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້ຂອງປະຊາຊົນໃນການປົກປ້ອງສິດແລະຜົນປະໂຫຍດອັນຊອບທໍາຂອງພວກເຂົາ.
ຜູ້ຕາງຫນ້າຄະນະກໍາມະການການເມືອງແຫ່ງຊາດລາຍງານຜົນຂອງ Call Center 1800.6838 ໄລຍະ 2021-2025. ຮູບພາບ: VCC
ໃນທາງປະຕິບັດ, ເມື່ອປະຊາຊົນພົບຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນຂະບວນການບໍລິໂພກ (ຈາກການຊື້ - ຂາຍ, ການບໍລິການ, ການຂັດແຍ້ງກັບທຸລະກິດ), ການມີອົງການຄຸ້ມຄອງພ້ອມທີ່ຈະຮັບຟັງແລະໃຫ້ການສະຫນັບສະຫນູນຢ່າງທັນເວລາແມ່ນປັດໃຈສໍາຄັນສໍາລັບພວກເຂົາເພື່ອປົກປ້ອງສິດແລະຜົນປະໂຫຍດທີ່ຖືກຕ້ອງຕາມກົດຫມາຍຂອງພວກເຂົາ. ການຂະຫຍາຍຕົວຂອງຄວາມເຊື່ອຫມັ້ນຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໃນເວລາທີ່ສົ່ງຄໍາຄິດເຫັນແລະຄໍາແນະນໍາຢ່າງຫ້າວຫັນຕໍ່ຄະນະກໍາມະການແຂ່ງຂັນແຫ່ງຊາດໂດຍຜ່ານຊ່ອງທາງຕ່າງໆແມ່ນສະແດງໃຫ້ເຫັນຢ່າງຈະແຈ້ງກ່ຽວກັບຕໍາແຫນ່ງຂອງຄະນະກໍາມະການແຂ່ງຂັນແຫ່ງຊາດ.
ໂດຍຜ່ານການສົນທະນາໃນກອງປະຊຸມສະຫຼຸບວຽກງານການປົກປ້ອງສິດທິຜູ້ບໍລິໂພກຜ່ານລະບົບ Call Center 1800.6838 ໃນເຂດພາກເໜືອ ແລະ ພາກກາງ ຈັດຕັ້ງໂດຍຄະນະກໍາມະການແຫ່ງຊາດເພື່ອສິດທິຜູ້ບໍລິໂພກ, ບັນດາຜູ້ແທນ ແລະຜູ້ນໍາຂອງຄະນະກໍາມາທິການແຫ່ງຊາດເພື່ອສິດທິຜູ້ບໍລິໂພກໄດ້ຢືນຢັນເປັນເອກກະພາບວ່າ 1800.6838 Call Center ໂດຍສະເພາະໃນລະບົບການປົກປ້ອງຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ສໍາຄັນ, ຫນຶ່ງໃນລະບົບ Call Center. ສະພາບການຂອງທຸລະກໍາດິຈິຕອນ, e-commerce ແລະເວທີອອນໄລນ໌ພັດທະນາຢ່າງໄວວາ, ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມສ່ຽງໃຫມ່ຫຼາຍ.
ຕາມການປະເມີນແລ້ວ, ໃນໄລຍະປີ 2021-2025, Call Center 1800.6838 ໄດ້ຮັບໝາກຜົນດີເດັ່ນຫຼາຍຢ່າງ. ໂດຍສະເພາະ, ຄວາມສາມາດໃນການຮັບແລະຂະບວນການຂໍ້ມູນຂ່າວສານໄດ້ຮັບການປັບປຸງ. ລະບົບດັ່ງກ່າວໄດ້ຮັບຫລາຍສິບພັນໂທຈາກຜູ້ບໍລິໂພກໃນທົ່ວປະເທດ, ສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນເຖິງການລະເມີດສິດທິຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແລະບັນຫາໃນທຸລະກໍາ e-commerce, ສິນຄ້າແລະການບໍລິການ.
ບົດລາຍງານສະຫຼຸບສໍາລັບໄລຍະ 2021-2025 ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າປະລິມານການໂທແລະຄໍາຕິຊົມທີ່ສົ່ງໄປຫາສາຍດ່ວນ 1800.6838 ໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນຊຸມປີມໍ່ໆມານີ້, ສະແດງໃຫ້ເຫັນຢ່າງຊັດເຈນເຖິງຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໃນການຄຸ້ມຄອງລັດໃນການປົກປ້ອງສິດທິຂອງເຂົາເຈົ້າ. ສະເພາະປີ 2022, ສາຍດ່ວນໄດ້ຮັບ 9,914 ສາຍ; ໃນປີ 2023, ມັນເພີ່ມຂຶ້ນເປັນ 11,236 ໂທ; ໃນປີ 2024, ມັນໄດ້ບັນທຶກ 8,446 ໂທ; ແລະໃນພຽງແຕ່ 9 ເດືອນຂອງປີ 2025, ລະບົບໄດ້ຮັບເຖິງ 11,542 ໂທ. ການຕ້ອນຮັບ ແລະ ອັດຕາການປຸງແຕ່ງເບື້ອງຕົ້ນບັນລຸໄດ້ຫຼາຍກວ່າ 90%, ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າ ຄວາມສາມາດຕອບສະໜອງຂອງລະບົບໄດ້ຮັບການຮັກສາໄວ້ຢ່າງໝັ້ນຄົງ ແລະ ສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມມານະພະຍາຍາມຂອງຄະນະກຳມະການແຫ່ງຊາດເພື່ອປົກປ້ອງຜູ້ບໍລິໂພກໃນການປັບປຸງປະສິດທິພາບການດຳເນີນງານຂອງສາຍດ່ວນ.
ສາຍດ່ວນ 1800.6838 ໄດ້ກາຍເປັນຂົວຕໍ່ທີ່ສຳຄັນລະຫວ່າງຜູ້ບໍລິໂພກ ແລະ ໜ່ວຍງານຄຸ້ມຄອງ. ຫຼາຍກໍລະນີ, ພາຍຫຼັງໄດ້ຮັບແລ້ວ, ໄດ້ຖືກຍົກຍ້າຍໄປໃຫ້ເຈົ້າໜ້າທີ່ມີອຳນາດ ດຳເນີນການ, ປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນການປົກປ້ອງສິດທີ່ຖືກຕ້ອງຕາມກົດໝາຍຂອງປະຊາຊົນ ແລະ ເພີ່ມທະວີການສະກັດກັ້ນການລະເມີດ. ຜ່ານການເຄື່ອນໄຫວໃຫ້ຄຳປຶກສາ, ໂທລະສັບສາຍດ່ວນໄດ້ໂຄສະນາເຜີຍແຜ່ລະບຽບກົດໝາຍ, ປະກອບສ່ວນປ່ຽນແປງຄວາມຮັບຮູ້ ແລະ ພຶດຕິກຳຂອງປະຊາຊົນ, ມຸ່ງໄປສູ່ການຊົມໃຊ້ທີ່ປອດໄພ ແລະ ເປັນມູນເຊື້ອ. ສາຍດ່ວນໃຊ້ແພລະຕະຟອມສາຍດ່ວນ IP, ມີຄວາມສາມາດໃນການບັນທຶກ, ເກັບຮັກສາ, ຈັດປະເພດເນື້ອຫາ, ສະຫນັບສະຫນູນການລາຍງານແລະການວິເຄາະຂໍ້ມູນເພື່ອຈຸດປະສົງການຄຸ້ມຄອງ. ມັນແມ່ນການເປັນຄູ່ກັນແບບສຸດທ້າຍນີ້ທີ່ເຮັດໃຫ້ຄະນະກໍາມະການປົກປ້ອງຜູ້ບໍລິໂພກແຫ່ງຊາດເປັນ "ການປະຕິບັດທາງດ້ານກົດຫມາຍ" ສໍາລັບຜູ້ບໍລິໂພກໃນສະພາບການຕະຫຼາດທີ່ສັບສົນຫຼາຍຂຶ້ນ. ນອກນີ້, ການຫຼິ້ນບົດບາດເປັນ “ຄູ່ຮ່ວມ” ຍັງມີຄວາມໝາຍເພີ່ມທະວີຄວາມໄວ້ເນື້ອເຊື່ອໃຈຂອງສັງຄົມຕໍ່ລັດ.
ຍົກລະດັບພື້ນຖານໂຄງລ່າງເພື່ອກະກຽມໃຫ້ແກ່ໄລຍະດຳເນີນງານໃໝ່
ເມື່ອປະຊາຊົນຮູ້ສຶກວ່າສຽງຂອງພວກເຂົາໄດ້ຍິນແລະສິດທິຂອງພວກເຂົາຖືກປົກປ້ອງ, ພວກເຂົາຈະມີຄວາມຫ້າວຫັນໃນການລາຍງານ, ດັ່ງນັ້ນການສ້າງວົງຈອນໃນທາງບວກ: ການລາຍງານຫຼາຍໄດ້ຖືກສົ່ງ, ຂໍ້ມູນການປະຕິບັດຫຼາຍທີ່ອົງການຄຸ້ມຄອງຈະຕ້ອງສ້າງນະໂຍບາຍແລະປັບປຸງປະສິດທິຜົນຂອງການຊີ້ນໍາຕະຫຼາດ. ໃນລະດັບມະຫາພາກ, ຄະນະກຳມະການແຂ່ງຂັນແຫ່ງຊາດບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນບ່ອນແກ້ໄຂຄຳຮ້ອງຟ້ອງເທົ່ານັ້ນ, ຫາກຍັງເປັນຂົວຕໍ່ລະຫວ່າງລັດ, ວິສາຫະກິດ ແລະ ຜູ້ບໍລິໂພກ, ປະກອບສ່ວນສ້າງສະພາບແວດລ້ອມແຫ່ງການດຳເນີນທຸລະກິດທີ່ຍຸຕິທຳ, ໂປ່ງໃສ ແລະ ຍືນຍົງ. ບົດບາດຂອງ “ຄູ່ຮ່ວມມື” ສະນັ້ນ ມີຄວາມໝາຍຍຸດທະສາດຄື: ເພີ່ມທະວີຄວາມໄວ້ເນື້ອເຊື່ອໃຈຂອງປະຊາຊົນ, ຊຸກຍູ້ການດຳເນີນທຸລະກິດປະຕິບັດຕາມກົດໝາຍ, ຢັ້ງຢືນຄຳໝັ້ນສັນຍາຂອງຫວຽດນາມ ໃນການປົກປ້ອງຜູ້ບໍລິໂພກຕາມມາດຕະຖານສາກົນ.
ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ໃນສະພາບຕົວຈິງ, ຂະບວນການດຳເນີນງານຍັງໄດ້ບັນທຶກຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຢູ່ທ້ອງຖິ່ນເຊັ່ນ: ຂາດຊັບພະຍາກອນມະນຸດພິເສດ, ການລະເມີດສະພາບແວດລ້ອມເຄືອຂ່າຍທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ, ແລະ ຄວາມແຕກຕ່າງດ້ານພື້ນຖານໂຄງລ່າງ ແລະ ຄວາມສາມາດປະສານງານລະຫວ່າງແຂວງ/ນະຄອນ. ສະນັ້ນ, ທີ່ກອງປະຊຸມສະຫຼຸບໄລຍະ 2021-2025, ຜູ້ຕາງໜ້າຄະນະຊີ້ນຳແຫ່ງຊາດ ແລະ ບັນດາຫົວໜ່ວຍທ້ອງຖິ່ນໄດ້ປຶກສາຫາລືກ່ຽວກັບວິທີແກ້ໄຂບັນຫາການເພີ່ມຊັບພະຍາກອນມະນຸດ, ປັບປຸງຂະບວນການປະສານງານ ແລະ ຊຸກຍູ້ການນຳໃຊ້ເຕັກໂນໂລຊີຂໍ້ມູນຂ່າວສານເຂົ້າໃນການວິເຄາະຂໍ້ມູນ ແລະ ເຕືອນໄພລ່ວງໜ້າ.
ຄະນະກຳມະການປົກປ້ອງຜູ້ບໍລິໂພກແຫ່ງຊາດ ຢືນຢັນວ່າ ໃນໄລຍະຈະມາເຖິງ, ສາຍດ່ວນ 1800.6838 ຈະສືບຕໍ່ມີບົດບາດຫຼັກໃນລະບົບປົກປ້ອງສິດທິຜູ້ບໍລິໂພກ, ສອດຄ່ອງກັບການກຳນົດທິດຫັນເປັນທັນສະໄໝ ຕາມໂຄງການພັດທະນາການເຄື່ອນໄຫວປົກປ້ອງຜູ້ບໍລິໂພກໄລຍະ 2026-2030 (ມະຕິຕົກລົງ 2724/QD-5BCT), ວັນທີ 2 ຕຸລາ. ຕາມນັ້ນແລ້ວ, ສາຍດ່ວນຈະໄດ້ຮັບການຍົກລະດັບຮອບດ້ານທາງດ້ານພື້ນຖານໂຄງລ່າງເພື່ອຂະຫຍາຍຄວາມສາມາດໃນການປຸງແຕ່ງ ແລະ ຮັບປະກັນຄວາມໝັ້ນຄົງເມື່ອໄດ້ຮັບການຕອບຮັບເປັນຈຳນວນຫຼວງຫຼາຍ; ພ້ອມກັນນັ້ນ, ກໍ່ສ້າງກົນໄກເຊື່ອມຕໍ່ ແລະ ແບ່ງປັນຂໍ້ມູນເຊື່ອມໂຍງເຂົ້າກັນລະຫວ່າງຄະນະກຳມະການປົກປ້ອງຜູ້ບໍລິໂພກແຫ່ງຊາດ, ທ້ອງຖິ່ນ ແລະ ບັນດາອົງການຄຸ້ມຄອງພິເສດ.
ໃນປີ 2026, ລະບົບຈະລວມເອົາເທກໂນໂລຍີ AI ເຂົ້າໃນຂະບວນການຮັບ, ວິເຄາະ ແລະປະມວນຜົນຂໍ້ມູນ ເພື່ອປັບປຸງຄຸນນະພາບການຈັດປະເພດ, ເພີ່ມຄວາມສາມາດເຕືອນໄພ ແລະ ສະໜັບສະໜູນການສ້າງນະໂຍບາຍຢ່າງມີປະສິດທິຜົນ. ຄຽງຄູ່ກັນນັ້ນ, ຄະນະກຳມະການປົກປ້ອງຜູ້ບໍລິໂພກແຫ່ງຊາດຈະຊຸກຍູ້ການແບ່ງປັນການແບ່ງປັນແລະເພີ່ມທະວີການໜູນຊ່ວຍທ້ອງຖິ່ນ, ມຸ່ງໄປເຖິງການສ້າງລະບົບປະຕິບັດງານໃນທົ່ວປະເທດ. ນີ້ໄດ້ຮັບຖືວ່າເປັນບາດກ້າວທີ່ສຳຄັນ, ສອດຄ່ອງກັບຄວາມຮຽກຮ້ອງຕ້ອງການຂອງການກໍ່ສ້າງລັດຖະບານດີຈີຕອນ ແລະ ຕອບສະໜອງຄວາມຮຽກຮ້ອງຕ້ອງການຂອງການກວດກາຕະຫຼາດໃນຍຸກເສດຖະກິດດີຈີຕອນ; ຕັ້ງໜ້າກະກຽມຄວາມໝາຍຍຸດທະສາດ, ຊ່ວຍໃຫ້ຄະນະກຳມະການປົກປ້ອງຜູ້ບໍລິໂພກແຫ່ງຊາດປະຕິບັດວຽກງານຕາມທິດຊີ້ນຳຂອງ ກະຊວງອຸດສາຫະກຳ ແລະ ການຄ້າ ຢ່າງມີປະສິດທິຜົນ, ຮັບປະກັນໃຫ້ລະບົບປົກປ້ອງສິດຜູ້ບໍລິໂພກດຳເນີນງານຢ່າງຕັ້ງໜ້າ, ທັນການ ແລະ ມີປະສິດທິຜົນໃນໄລຍະຈະມາເຖິງ.
ຄະນະກໍາມະການແຂ່ງຂັນແຫ່ງຊາດ, ເປັນອົງການຂອງລັດພາຍໃຕ້ກະຊວງອຸດສາຫະກໍາແລະການຄ້າ, ຄຸ້ມຄອງກິດຈະກໍາປົກປ້ອງຜູ້ບໍລິໂພກ. ພາຍໃນຂອບເຂດຂອງຫນ້າທີ່ດັ່ງກ່າວ, ຄະນະກໍາມະການແຂ່ງຂັນແຫ່ງຊາດໄດ້ສ້າງຕັ້ງແລະດໍາເນີນການລະບົບສາຍດ່ວນຄໍາແນະນໍາແລະສະຫນັບສະຫນູນຜູ້ບໍລິໂພກ 1800.6838 - ເຄື່ອງມືທີ່ສໍາຄັນເພື່ອປັບປຸງປະສິດທິພາບຂອງການປະຕິບັດນະໂຍບາຍການປົກປ້ອງຜູ້ບໍລິໂພກ.
ທີ່ມາ: https://congthuong.vn/khi-nguoi-dan-thay-rang-tieng-noi-cua-minh-duoc-lang-nghe-432189.html
(0)