ການຕ້ອນຮັບໃນການກວດສຸຂະພາບມາດຕະຖານຍີ່ປຸ່ນ Ningen Dock ຢູ່ Bernard Healthcare

ນັບຕັ້ງແຕ່ການເລີ່ມຕົ້ນຂອງຕົນ, Bernard Healthcare ໄດ້ກໍານົດການນໍາໃຊ້ຄວາມຊ່ຽວຊານເປັນພື້ນຖານສໍາລັບການພັດທະນາແບບຍືນຍົງ, ຄຽງຄູ່ກັບການບໍລິການ ທາງການແພດ ທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງແລະ "ປະສົບການສ່ວນບຸກຄົນ" ສໍາລັບລູກຄ້າ. ເພື່ອເຮັດສິ່ງນີ້, Bernard ໄດ້ນໍາໃຊ້ຈິດໃຈຂອງຍີ່ປຸ່ນ "Omotenashi - ຮັບໃຊ້ດ້ວຍສຸດຫົວໃຈ".

ຕັ້ງແຕ່ປີ 1995 ເປັນຕົ້ນມາ, ກະຊວງສາທາລະນະສຸກ , ແຮງງານ ແລະສະຫວັດດີການຍີ່ປຸ່ນ ໄດ້ປະກາດວ່າ ການບໍລິການດ້ານສຸຂະພາບແມ່ນການບໍລິການ, ເຊິ່ງລວມມີການບໍລິການແຂງ (ພາຍໃນ, ຫ້ອງລໍຖ້າ, ພະນັກງານເກັບເງິນ, ຫ້ອງໂຖງ…) ແລະ ການບໍລິການທີ່ອ່ອນໂຍນເຊັ່ນ: ທັກສະການຕອບສະໜອງ, ແຮງຈູງໃຈໃນການເຮັດວຽກ, ທັກສະການສື່ສານ ໂດຍສະເພາະການຕ້ອນຮັບ.

Bernard Healthcare tiên phong đưa tinh thần Omotenashi vào dịch vụ y tế cao cấp tại Việt Nam qua mô hình Ningen Dock — Bernard ຜູ້ບຸກເບີກການດູແລສຸຂະພາບໃນການນໍາຈິດໃຈ Omotenashi ໄປສູ່ການບໍລິການທາງການແພດລະດັບສູງຂອງຫວຽດນາມໂດຍຜ່ານຮູບແບບ Ningen Dock.

Bernard ບໍ່ພຽງແຕ່ສຸມໃສ່ການສ້າງຂະບວນການກວດສອບລະອຽດແລະເລິກເຊິ່ງ; ທີມງານແພດແລະພະນັກງານແພດທີ່ມີປະສົບການທາງດ້ານການຊ່ວຍຢ່າງກວ້າງຂວາງແລະການອຸທິດຕົນເພື່ອປະກອບອາຊີບ; ການຮ່ວມມືດ້ານວິຊາຊີບກັບໂຮງໝໍມະຫາວິທະຍາໄລ Yamanashi; ແຕ່ໂດຍສະເພາະຍັງໃຊ້ຈິດໃຈຂອງ "Omotenashi - ຮັບໃຊ້ດ້ວຍຫົວໃຈທັງຫມົດ" ກັບການບໍລິການດູແລລູກຄ້າ. ຂໍຂອບໃຈກັບສິ່ງນັ້ນ, Ningen Dock Bernard ໄດ້ບັນລຸມາດຕະຖານທີ່ເຂັ້ມງວດຂອງຄວາມຊໍານານແລະວັດທະນະທໍາທີ່ລະອຽດອ່ອນລົງເຖິງລາຍລະອຽດຂະຫນາດນ້ອຍສຸດຂອງປະຊາຊົນຍີ່ປຸ່ນ, ໄດ້ຮັບການຕີລາຄາສູງຈາກສະມາຄົມ Ningen Dock ຍີ່ປຸ່ນແລະຊຸມຊົນຢາປ້ອງກັນຂອງປະເທດນີ້.

Omotenashi ໃນຄວາມຊໍານານ

ຜູ້ຊ່ຽວຊານ Ningen Dock Bernard ໃຊ້ເວລາຫຼາຍກັບລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ (ກ່ອນ, ໃນລະຫວ່າງແລະຫຼັງຈາກມື້ສອບເສັງ). ໂດຍສະເພາະ, ທ່ານຫມໍຈະໃຊ້ເວລາທົບທວນແບບສອບຖາມກ່ອນມື້ກວດຂອງລູກຄ້າ, ສັງເກດເຫັນບັນຫາ, ຄວາມສ່ຽງຫຼືພະຍາດທີ່ໄດ້ຮັບການປິ່ນປົວ. ຈາກນັ້ນ, ລາວຈະປຶກສາຫາລືຢ່າງລະອຽດກັບລູກຄ້າໃນມື້ສອບເສັງ, ປັບຊຸດການສອບເສັງ "ສ່ວນບຸກຄົນ".

ຮອງສາດສະດາຈານ, ທ່ານໝໍ CK2 Ho Thi Hong, ຜູ້ອໍານວຍການສູນ Ningen Dock Bernard ແບ່ງປັນວ່າ: " ຄຽງຄູ່ກັບການກວດທາງດ້ານຄລີນິກທີ່ລະອຽດອ່ອນ ແລະ ການປະຕິບັດການກວດວິນິດໄສສະເພາະດ້ວຍອຸປະກອນ ແລະເຄື່ອງຈັກທີ່ທັນສະໄໝ, ລູກຄ້າຂອງ Bernard ຈະໄດ້ຮັບການປະເມີນຢ່າງລະອຽດກ່ຽວກັບສະພາບສຸຂະພາບໃນປະຈຸບັນຂອງເຂົາເຈົ້າ, ແລະ ຄວາມເປັນໄປໄດ້ໃນອະນາຄົດຈະໄດ້ຮັບການຄາດຄະເນ. ສະເໜີມາດຕະການປິ່ນປົວ ຖ້າຈຳເປັນໃນກໍລະນີສະເພາະ.”

Ningen Dock Bernard chỉn chu, tỉ mỉ đến từng chi tiết: bảng tên chào đón, bộ — Ningen Dock Bernard ມີຄວາມພິຖີພິຖັນແລະເອົາໃຈໃສ່ໃນທຸກລາຍລະອຽດ: ປ້າຍຕ້ອນຮັບ, "ຊຸດ" (ລາຍການສ່ວນບຸກຄົນ) ອຸທິດຕົນເພື່ອລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ.

Omotenashi ໃນການບໍລິການ

ລູກຄ້າແລະຄົນເຈັບທຸກຄົນເມື່ອໄປຢ້ຽມຢາມ Ningen Dock ຢູ່ Bernard ໄດ້ຮັບການຕ້ອນຮັບແລະດູແລດ້ວຍຄວາມຕັ້ງໃຈທັງຫມົດ - ຄວາມຄິດ - ຄວາມເປັນມືອາຊີບ. ຂະບວນການກວດໄດ້ຖືກອອກແບບຕາມປະຫວັດທາງການແພດຂອງຄົນເຈັບ ແລະ ຊີວິດການເປັນຢູ່; ພື້ນທີ່ສອບເສັງສະດວກ, ພັກຜ່ອນສະດວກສະບາຍ; ອຸປະກອນການແພດແຍກຕ່າງຫາກ, ຮັບປະກັນສຸຂະອະນາໄມແລະຄວາມປອດໄພ, ຫຼີກເວັ້ນຄວາມສ່ຽງຕໍ່ການຕິດເຊື້ອຂ້າມ.

Khách Ningen Dock dùng bữa trưa đầy đủ dinh dưỡng tại Bernard, được cung cấp bởi nhà hàng Nhật có tiếng tại TP.HCM — ແຂກ Ningen Dock ເພີດເພີນກັບອາຫານທ່ຽງທີ່ມີທາດບໍາລຸງຢູ່ Bernard, ສະຫນອງໂດຍຮ້ານອາຫານຍີ່ປຸ່ນທີ່ມີຊື່ສຽງໃນນະຄອນໂຮ່ຈີມິນ.

ປັບປຸງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ສ້າງຄວາມແຕກຕ່າງຫຼາຍຂຶ້ນ

ເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງແຜນການພັດທະນາຊັບພະຍາກອນມະນຸດແລະສືບຕໍ່ປັບປຸງຄຸນນະພາບການບໍລິການລູກຄ້າໃຫ້ມີຄວາມແຕກຕ່າງກັນ, Bernard Healthcare ພຽງແຕ່ໄດ້ຈັດຊຸດຝຶກອົບຮົມເພື່ອປັບປຸງທັກສະການຕ້ອນຮັບລູກຄ້າກັບຜູ້ຊ່ຽວຊານຊັ້ນນໍາຂອງຍີ່ປຸ່ນ.

ຢູ່ບ່ອນຝຶກຊ້ອມຂອງ Bernard Healthcare (22 Phan Dinh Giot, War 2, Tan Binh, City Ho Chi Minh), ທ່ານນາງ Kato Akane, ປະທານສະພາບໍລິຫານ ແລະ ຜູ້ອຳນວຍການໃຫຍ່ສະຖາບັນຝຶກອົບຮົມ Akane Identities ໄດ້ສ້າງຄວາມປະທັບໃຈຢ່າງແຮງຕັ້ງແຕ່ນາທີທຳອິດ ເມື່ອນາງກົ້ມຫົວຢ່າງເລິກເຊິ່ງ ແລະ ຊ້າລົງ, ສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມເຄົາລົບນັບຖືຕໍ່ນັກຮຽນຫວຽດນາມ.

Quang cảnh buổi đào tạo tinh thần Omotenashi cùng chuyên gia hàng đầu Nhật Bản tại Bernard Healthcare — ສາກຂອງກອງປະຊຸມຝຶກອົບຮົມທາງວິນຍານ Omotenashi ກັບຜູ້ຊ່ຽວຊານຊັ້ນນໍາຂອງຍີ່ປຸ່ນຢູ່ Bernard Healthcare

ຜູ້ຊ່ຽວຊານຍີ່ປຸ່ນເນັ້ນຫນັກວ່າ: "ພື້ນຖານຂອງການບໍລິການທາງການແພດທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງແລະຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນການປັບສະພາບແວດລ້ອມແລະເຕັກນິກການກຽດຕິຍົດເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງຢູ່ໃນຄວາມປະທັບໃຈຂອງປະຊາຊົນ (ແພດຫມໍ, ພະນັກງານແພດ) ນັບຕັ້ງແຕ່ພວກເຂົາເຂົ້າຈົນກ່ວາໃນຕອນທ້າຍຂອງການສອບເສັງ."

ທ່ານນາງ ຫງວຽນນາມເຟືອງ, ຜູ້ອຳນວຍການໃຫຍ່ບໍລິສັດສຸຂະພາບ Bernard ໃຫ້ຮູ້ວ່າ: “ຈິດໃຈ Omotenashi ໄດ້ຮັບການສ້າງຂຶ້ນໃນການບໍລິການລູກຄ້າຄືຄວາມສຸກ, ໄດ້ແຜ່ຂະຫຍາຍໄປສູ່ລູກຄ້າ, ຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມປອດໄພ ແລະ ເພິ່ງພໍໃຈຕໍ່ການບໍລິການຂອງ Bernard, ແລະ ຫຼັກສູດການຝຶກອົບຮົມນີ້ແມ່ນບາດກ້າວບຸກທະລຸເພື່ອໃຫ້ພວກເຮົາບໍ່ພຽງແຕ່ຮັກສາເທົ່ານັ້ນ ຫາກຍັງພັດທະນາຄຸນນະພາບການບໍລິການໃນອະນາຄົດ”.

Học viên Bernard nhận chứng chỉ Omotenashi sau buổi đào tạo — ນັກສຶກສາ Bernard ໄດ້ຮັບໃບຢັ້ງຢືນ Omotenashi ຫຼັງຈາກກອງປະຊຸມການຝຶກອົບຮົມ.

ໃນຢາປົວພະຍາດ, ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກຂອງ Omotenashi ແມ່ນມີຄຸນຄ່າສູງເພາະວ່າມັນເປັນປັດໃຈທີ່ຊ່ວຍສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈລະຫວ່າງຄົນເຈັບແລະທ່ານຫມໍ, ປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນປະສົບການຂອງ 'ປອດໄພ - ປອດໄພ - ສະດວກສະບາຍ' . ໃນປີ 2023, ອັດຕາຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າທີ່ Ningen Dock ຢູ່ Bernard ບັນລຸ 85%, ເພີ່ມຂຶ້ນ 20% ເມື່ອທຽບໃສ່ກັບປີກ່ອນ.

ຢູ່ Bernard Healthcare, ສິລະປະຂອງ Omotenashi ສະແດງອອກໂດຍຜ່ານທຸກໆທ່າທາງທີ່ອຸທິດຕົນເຊັ່ນການໂທຫາເພື່ອສອບຖາມ, ປຶກສາ, ແລະຄໍາແນະນໍາກ່ຽວກັບການດູແລສຸຂະພາບກ່ອນແລະຫຼັງການກວດ; ການວາງແຜນການກວດສໍາລັບຄົນເຈັບແຕ່ລະຄົນ; ການສະຫນອງເຄື່ອງມືແລະອຸປະກອນບໍລິໂພກແຍກຕ່າງຫາກສໍາລັບລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ.

ທີ່ມາ: https://thanhnien.vn/omotenashi-long-hieu-khach-trong-kham-suc-khoe-tieu-chuan-nhat-ningen-dock-tai-bernard-healthcare-185241102102445311.htm