Manulife ປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າດ້ວຍວິທີແກ້ໄຂເຕັກໂນໂລຢີໃຫມ່

Manulife ຫວຽດນາມ ສືບຕໍ່ສະແດງບົດບາດບຸກເບີກຂອງຕົນໃນການນຳໃຊ້ການຫັນເປັນດີຈີຕອນ ເພື່ອນຳເອົາປະສົບການອັນດີເລີດມາໃຫ້ລູກຄ້າ, ນັບແຕ່ຂັ້ນຕອນການໃຫ້ຄຳປຶກສາ, ເຊັນສັນຍາ, ແກ້ໄຂຜົນປະໂຫຍດດ້ານປະກັນໄພ.

ລູກຄ້າເປັນໃຈກາງ

ຫນຶ່ງໃນວິທີແກ້ໄຂທາງດ້ານເຕັກໂນໂລຢີຫຼ້າສຸດທີ່ Manulife Vietnam ຫາກໍ່ນໍາໃຊ້ແມ່ນລະບົບການຮັບຄໍາຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າ M-PS (Manulife Promoter System) ເຊິ່ງຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດສາມາດເຂົ້າໃຈຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າໄດ້ໄວແລະປັບປຸງຄຸນນະພາບການບໍລິການຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ຫຼັງຈາກແຕ່ລະທຸລະກໍາ, ລູກຄ້າຈະໄດ້ຮັບການເຊື່ອມຕໍ່ແບບສໍາຫຼວດຜ່ານ Zalo ຫຼື SMS ຈາກລະບົບ M-PS ເພື່ອປະເມີນຄຸນນະພາບການບໍລິການ. ໃນກໍລະນີທີ່ລູກຄ້າມີປະສົບການທີ່ບໍ່ດີ, Manulife Vietnam ຈະຕອບສະໜອງພາຍໃນ 48 ຊົ່ວໂມງ.

ລູກຄ້າປະເມີນປະສົບການການບໍລິການຫຼັງຈາກການເຮັດທຸລະກໍາ. ຮູບພາບ: Manulife

M-PS ບໍ່ພຽງແຕ່ເຮັດຫນ້າທີ່ເປັນຊ່ອງທາງສໍາລັບການວັດແທກຄວາມພໍໃຈ, ແຕ່ຍັງສະຫນອງຂໍ້ມູນທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບການຕັດສິນໃຈປັບຂະບວນການ, ຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການໃຫ້ເຫມາະສົມກັບຄວາມຕ້ອງການຕົວຈິງຂອງລູກຄ້າ. ຜູ້ຕາງຫນ້າຂອງບໍລິສັດກ່າວວ່າເວທີນີ້ແມ່ນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງຄໍາຫມັ້ນສັນຍາຂອງບໍລິສັດທີ່ຈະຟັງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແລະປະຕິບັດທັນທີເພື່ອຮັບປະກັນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າສູງສຸດ.

ຮ່ວມກັບ M-PS, Manulife ຍັງສືບຕໍ່ຍົກລະດັບຂະບວນການຊໍາລະເງິນປະກັນໄພໂດຍນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີອັດຕະໂນມັດເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນເວລາການປຸງແຕ່ງ, ແລະໃນເວລາດຽວກັນເປີດປະຕູເພີ່ມເຕີມເອກະສານອອນໄລນ໌, ຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດຍື່ນເອກະສານໄດ້ໄວ, ສະດວກແລະປອດໄພ.

ເຮັດໃຫ້ການປະກັນໄພມີຄວາມໂປ່ງໃສດ້ວຍເຕັກໂນໂລຊີ

ທ່ານ​ນາງ Tina Nguyen, ຜູ້​ອຳ​ນວຍ​ການ​ໃຫຍ່​ບໍ​ລິ​ສັດ Manulife Vietnam ເນັ້ນ​ໜັກ​ວ່າ ການ​ດຳ​ເນີນ​ທຸ​ລະ​ກິດ​ເປັນ​ດິ​ຈິ​ຕອນ​ແມ່ນ​ບຸ​ລິ​ມະ​ສິດ​ອັນ​ດັບ​ໜຶ່ງ​ຂອງ Manulife ໃນ​ຍຸດ​ທະ​ສາດ​ເອົາ​ລູກ​ຄ້າ​ເປັນ​ໃຈກາງ. "ພວກເຮົາສະເຫມີມີຈຸດປະສົງເພື່ອ digitize ຂະບວນການປະຕິບັດງານເພື່ອນໍາເອົາຜົນປະໂຫຍດສູງສຸດໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ. ການປັບປຸງດິຈິຕອນຂອງພວກເຮົາໃນເວລາທີ່ຜ່ານມາໄດ້ສ້າງຜົນກະທົບໃນທາງບວກທັງປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ແລະການດໍາເນີນງານພາຍໃນ." ທ່ານ​ນາງ Tina ກໍ່​ຢືນຢັນ​ວ່າ Manulife ຈະ​ສືບ​ຕໍ່​ຜັນ​ຂະຫຍາຍ​ບັນດາ​ຂໍ້​ລິ​ເລີ່​ມດີ​ຈີ​ຕອນ​ໃໝ່ ​ເພື່ອ​ຮັກສາ​ທ່າ​ບຸກ​ເບີກ​ດ້ານ​ຄວາມ​ໂປ່​ງ​ໃສ​ໃນ​ຂະ​ແໜງ​ການ​ປະກັນ​ໄພ​ຢູ່ ຫວຽດນາມ.

ບໍລິສັດປະກັນໄພການາດາເຄີຍສ້າງ "ຈຸດປ່ຽນ" ເພື່ອເຮັດໃຫ້ຕະຫຼາດປະກັນໄພມີຄວາມໂປ່ງໃສໃນເວລາປະຕິບັດຂະບວນການກວດສອບແລະຕິດຕາມການອອກສັນຍາປະກັນໄພ (ຂະບວນການ M-Pro), ຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າເຂົ້າໃຈຢ່າງເຕັມສ່ວນແລະຊື້ຢ່າງຖືກຕ້ອງ. ໂດຍຜ່ານຂະບວນການນີ້, ລູກຄ້າປະຕິບັດການກໍານົດຕົວເອເລັກໂຕຣນິກແລະຢືນຢັນຂໍ້ມູນສ່ວນບຸກຄົນທີ່ສະຫນອງໃຫ້ກ່ອນຫນ້ານີ້, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບກວດເບິ່ງຂໍ້ມູນທີ່ສໍາຄັນກ່ຽວກັບສັນຍາປະກັນໄພເຊັ່ນ: ຜົນປະໂຫຍດ, ຂໍ້ມູນການຈ່າຍເງິນ, ບັນທຶກຄວາມສ່ຽງຕໍ່ການລົງທຶນ, ແລະອື່ນໆ. ການລິເລີ່ມນີ້ຍັງຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດສາມາດປະເມີນເນື້ອຫາຂອງຕົວແທນທີ່ປຶກສາກັບລູກຄ້າໄດ້ຢ່າງເປັນເອກະລາດ.

ຂະບວນການ M-Pro ຂອງ Manulife ຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າເຂົ້າໃຈຢ່າງຖືກຕ້ອງແລະຊື້ພຽງພໍ. ຮູບພາບ: Manulife

ໃນປີກາຍນີ້, ບໍລິສັດປະກັນໄພຍັງໄດ້ນຳໃຊ້ລະບົບບັນທຶກທີ່ປຶກສາສຳລັບຜະລິດຕະພັນປະກັນໄພທີ່ເຊື່ອມໂຍງການລົງທຶນຢ່າງສຳເລັດຜົນ. ມີການໂຕ້ຕອບທີ່ເປັນມິດແລະຄໍາແນະນໍາ intuitive, ໂດຍສະເພາະປະສົມປະສານກັບເຕັກໂນໂລຊີຜູ້ຊ່ວຍ virtual, ລູກຄ້າສາມາດປະຕິບັດຂະບວນການບັນທຶກໄດ້ຢ່າງງ່າຍດາຍກັບທີ່ປຶກສາ. ຂໍ້​ລິ​ເລີ່ມ​ນີ້​ບໍ່​ພຽງ​ແຕ່​ຕອບ​ສະ​ໜອງ​ໄດ້​ຕາມ​ຂໍ້​ກຳ​ນົດ​ຂອງ​ຖະ​ແຫຼງ​ການ 67 ( ກະ​ຊວງ​ການ​ເງິນ ), ແຕ່​ຍັງ​ຊ່ວຍ​ເພີ່ມ​ຄວາມ​ໂປ່​ງ​ໃສ​ໃນ​ກິດ​ຈະ​ກຳ​ໃຫ້​ຄຳ​ປຶກ​ສາ, ທັງ​ເປັນ​ການ​ຮັບ​ປະ​ກັນ​ສິດ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ​ໃນ​ການ​ເຂົ້າ​ໃຈ ແລະ ການ​ຕັດ​ສິນ​ໃຈ.

ໃນຂະນະທີ່ຕະຫຼາດປະກັນໄພປ່ຽນຈາກແບບດັ້ງເດີມໄປສູ່ການແກ້ໄຂດິຈິຕອນ, ຜູ້ບຸກເບີກເຊັ່ນ Manulife ຄາດວ່າຈະມີບົດບາດໃນການຍົກສູງມາດຕະຖານອຸດສາຫະກໍາ, ໂດຍສະເພາະໃນວິທີທີ່ທຸລະກິດພົວພັນກັບລູກຄ້າຕະຫຼອດການເດີນທາງການປົກປ້ອງທາງດ້ານການເງິນສ່ວນບຸກຄົນຂອງພວກເຂົາ. ດ້ວຍ​ບັນດາ​ຂໍ້​ລິ​ເລີ່ມ​ທີ່​ເປັນ​ລະບົບ, Manulife ຫວຽດນາມ ຫາ​ກໍ່​ໄດ້​ຮັບ​ການ​ຮັບຮອງ​ຈາກ​ວາລະສານ Global Business & Brands ​ເປັນ 'ບໍລິສັດ​ປະກັນ​ໄພ​ຊີວິດ​ດີ​ທີ່​ສຸດ​ໃນ​ການ​ຫັນ​ເປັນ​ດິຈິ​ຕອລ 2025'.

ຫງອກມິນ

ທີ່ມາ: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html