ທະນາຄານແຫ່ງທຳອິດຂອງຫວຽດນາມ ໄດ້ຮັບລາງວັນ “ທະນາຄານທີ່ເຂົ້າໃຈລູກຄ້າ”

VPBank ແມ່ນທະນາຄານທຳອິດ ແລະແຫ່ງດຽວຂອງຫວຽດນາມ ທີ່ໄດ້ຮັບ ລາງວັນອັນມີຊື່ສຽງ “ ທະນາຄານຄວາມເຂົ້າໃຈລູກຄ້າ” ສະເໜີໂດຍ The Digital Banker .

Digital CX ເປັນລາງວັນດຽວໃນ ໂລກ ທີ່ອຸທິດຕົນເພື່ອຮັບຮູ້ການບຸກເບີກນະວັດຕະກໍາໃນປະສົບການລູກຄ້າດິຈິຕອນໃນລະບົບນິເວດການບໍລິການທາງດ້ານການເງິນ. ດ້ວຍຄວາມສາມາດໃນການເຂົ້າໃຈຂອງລູກຄ້າທີ່ໂດດເດັ່ນໂດຍອີງໃສ່ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກເຕັກໂນໂລຢີທີ່ທັນສະໄຫມ, VPBank ໄດ້ລື່ນກາຍຜູ້ສະຫມັກຈໍານວນຫຼາຍທີ່ຈະຊະນະປະເພດລາງວັນການນໍາໃຊ້ທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງຄໍາຕິຊົມຂອງລູກຄ້າທີ່ນໍາສະເຫນີໂດຍ The Digital Banker. ອີງຕາມການປະເມີນຜົນຂອງຄະນະກໍາມະການຈັດຕັ້ງ, ການແກ້ໄຂ VoC ຂອງ VPBank ສໍາລັບການເກັບກໍາແລະການປຸງແຕ່ງຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າແລະການລິເລີ່ມຫຼາຍຮ້ອຍຂໍ້ທີ່ມາຈາກຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນຂອງລູກຄ້າໄດ້ຊ່ວຍໃຫ້ VPBank ປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າຢ່າງມີປະສິດທິພາບ, ເສີມສ້າງຄວາມສັດຊື່ແລະຂະຫຍາຍຖານລູກຄ້າຂອງຕົນ.

VPBank ແມ່ນທະນາຄານທຳອິດ ແລະແຫ່ງດຽວຂອງຫວຽດນາມ ທີ່ໄດ້ຮັບລາງວັນ “ທະນາຄານທີ່ເຂົ້າໃຈລູກຄ້າ”.

ດ້ວຍ VoC Solution, ຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າໃນທຸກຊ່ອງທາງການເຮັດທຸລະກໍາຈາກສາຂາ, ສູນການໂທໄປຫາ ATMs / CDMs, ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກທະນາຄານດິຈິຕອນ VPBank NEO ... ໄດ້ຖືກລວບລວມ, ລວບລວມແລະຈັດປະເພດອັດຕະໂນມັດເຂົ້າໄປໃນຫົວຂໍ້, ສ້າງເງື່ອນໄຂສໍາລັບທະນາຄານໃນການຕິດຕາມແລະຄາດຄະເນບັນຫາຂອງລູກຄ້າ. ໃນປັດຈຸບັນ, ຄຸນນະສົມບັດ VoC Dashboard ມີຄວາມສາມາດທີ່ຈະເກັບກໍາແລະປະມວນຜົນອັດຕະໂນມັດເກືອບ 1 ລ້ານ VoCs ຕໍ່ເດືອນ, ຈັດປະເພດ VoCs ເຫຼົ່ານີ້ໂດຍອັດຕະໂນມັດເປັນ 1,200 ຫົວຂໍ້. ນອກຈາກນັ້ນ, ເພື່ອຮັບປະກັນວ່າການສໍາຫຼວດໄດ້ຖືກດໍາເນີນຕາມຂັ້ນຕອນທີ່ເຂັ້ມງວດ, ມີການຕິດຕາມແລະການຄຸ້ມຄອງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ຄຸນນະສົມບັດການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດໄດ້ຖືກນໍາມາໃຊ້ໂດຍ VPBank ໃນປີ 2023. ຄຸນນະສົມບັດນີ້ຮັບປະກັນວ່າແຕ່ລະການສໍາຫຼວດໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າມີຈຸດປະສົງທີ່ຊັດເຈນ, ບໍ່ຊ້ໍາກັນ, ດັ່ງນັ້ນການປັບປຸງຄຸນນະພາບແລະມູນຄ່າຂອງຂໍ້ມູນທີ່ເກັບກໍາ.

VPBank ໄດ້ປະສົບຜົນສໍາເລັດຫຼາຍຢ່າງໃນການປັບປຸງປະສົບການການບໍລິການດ້ວຍການລິເລີ່ມທີ່ມາຈາກຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າທີ່ເກັບກໍາຜ່ານ VoC Solution. ການລິເລີ່ມແບບປົກກະຕິແມ່ນການລວມຕົວຂອງ Chatbot SDK (ຊຸດພັດທະນາຊອບແວ) ເຂົ້າໃນແອັບພລິເຄຊັນທະນາຄານດິຈິຕອນ VPBank NEO. ດ້ວຍຫຼາຍກວ່າ 830 ສະຖານະການ, Chatbot SDK ຕອນນີ້ສາມາດຈັດການຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າປະມານ 200,000 ຄົນຕໍ່ເດືອນ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ປະສົບການການເດີນທາງບໍ່ຕິດຂັດແລະບໍ່ຕິດຂັດ. ການລິເລີ່ມນີ້ຍັງໄດ້ຮັບການທົບທວນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ 30,000 ໃນປີ 2023.

ການຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າໃນການຄຸ້ມຄອງກິດຈະກໍາບັດທັງຫມົດຢ່າງຫ້າວຫັນ, CardZone ປະສົມປະສານຢູ່ໃນແພລະຕະຟອມ VPBank NEO ຍັງເປັນຫນຶ່ງໃນຂໍ້ລິເລີ່ມທີ່ປະຕິບັດໂດຍອີງໃສ່ຄວາມຕ້ອງການປະສົບການທີ່ສະດວກກວ່າສໍາລັບຄຸນສົມບັດບັດຂອງລູກຄ້າ. ນອກເຫນືອຈາກການໂຕ້ຕອບແຍກຕ່າງຫາກ, ໂດຍອີງໃສ່ນິໄສການເຮັດທຸລະກໍາ, ລູກຄ້າສາມາດເພີດເພີນກັບຜົນປະໂຫຍດສ່ວນບຸກຄົນແລະສິ່ງຈູງໃຈສໍາລັບຕົວເອງໃນປະເພດ Deal Box. ໃນປັດຈຸບັນ, CardZone ໄດ້ປະສົມປະສານຫຼາຍກວ່າ 60 ລັກສະນະແລະການບໍລິການ, ສະຫນັບສະຫນູນປະມານ 900,000 ຜູ້ໃຊ້ທີ່ມີຫຼາຍກວ່າ 5 ລ້ານການຢ້ຽມຢາມຕໍ່ເດືອນ, ມັກຈະຢູ່ໃນຈຸດສູງສຸດຂອງຫົວຂໍ້ທີ່ມີຄວາມສົນໃຈຫຼາຍທີ່ສຸດ.

ໂດຍການເຂົ້າໃຈເພື່ອປັບປຸງປະສົບການກັບຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການ, VPBank ໄດ້ຮັບການສະຫນັບສະຫນູນທີ່ເຂັ້ມແຂງຈາກລູກຄ້າ. ມາຮອດເດືອນເມສາ 2024, ຈໍານວນລູກຄ້າໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍປະມານ 55% - ເກືອບ 4.6 ລ້ານຄົນ. ໂດຍສະເພາະ, ອັດຕາຜູ້ໃຊ້ VPBank NEO ຍັງໄດ້ບັນທຶກການເຕີບໂຕຂອງ 58% - ປະມານ 4 ລ້ານຄົນເມື່ອທຽບໃສ່ກັບຕົ້ນປີ 2023.

"ໃນໄລຍະຈະມາເຖິງ, VPBank ຈະສືບຕໍ່ນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີທີ່ທັນສະໄຫມເພື່ອໃຫ້ສາມາດກໍານົດຄວາມຄິດເຫັນແລະຄວາມຮູ້ສຶກຂອງລູກຄ້າໄດ້ຢ່າງຖືກຕ້ອງຫຼາຍຂຶ້ນເມື່ອຕອບສະຫນອງ. VPBank ຍຶດຫມັ້ນໃນເປົ້າຫມາຍຂອງການເປັນຜູ້ນໍາໃນປະສົບການຂອງລູກຄ້າໂດຍຜ່ານຄວາມສາມາດໃນການເຂົ້າໃຈແລະສ້າງປະສົບການສ່ວນບຸກຄົນ. ຕົວແທນ VPBank ແບ່ງປັນ.

ກ່ອນໜ້ານີ້ໃນປີ 2021, VPBank ຍັງເປັນສະຖາບັນການເງິນແຫ່ງດຽວໃນຫວຽດນາມ ທີ່ໄດ້ຮັບກຽດຈາກ The Digital Banker ໃນ 2 ປະເພດຄື: "ທະນາຄານດິຈິຕອລທີ່ປະດິດສ້າງທີ່ສຸດ - ການລິເລີ່ມທະນາຄານໂທລະສັບມືຖືທີ່ດີທີ່ສຸດ" ສໍາລັບເວທີການທະນາຄານດິຈິຕອນທັງໝົດ VPBank NEO ແລະ "ສູນຕິດຕໍ່ປະສົບການລູກຄ້າດີເດັ່ນ", ໝວດສູນການໂທແບບດິຈິຕອລ.

Digital Banker ເປັນອົງການຂ່າວສາກົນທີ່ມີຊື່ສຽງໃນຂະແຫນງການບໍລິການທາງດ້ານການເງິນທີ່ຕັ້ງຢູ່ໃນສິງກະໂປ. ລາງວັນ Digital CX ແມ່ນຈັດຂື້ນທຸກໆປີໂດຍ The Digital Banker ເພື່ອຮັບຮູ້ ແລະ ໃຫ້ກຽດແກ່ສະຖາບັນການເງິນ ແລະ ຜູ້ນຳທີ່ບັນລຸໄດ້ຜົນງານດີເດັ່ນໃນການພັດທະນາ ແລະ ນຳໃຊ້ເຕັກໂນໂລຊີດິຈິຕອລໃຫ້ກັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າ. ຄະນະກຳມະການຕັດສິນຂອງລາງວັນດັ່ງກ່າວລວມມີບັນດາອົງການຫຼາຍປະເທດທີ່ມີຊື່ສຽງ ແລະ ຜູ້ຊ່ຽວຊານໃນທົ່ວໂລກ.

VP Bank