ທະນາຄານ​ແຫ່ງ​ທຳ​ອິດ​ຂອງ​ຫວຽດນາມ ​ໄດ້​ຮັບ​ລາງວັນ “ທະນາຄານ​ທີ່​ເຂົ້າ​ໃຈ​ລູກ​ຄ້າ”

VPBank ແມ່ນທະນາຄານທຳອິດ ແລະແຫ່ງດຽວຂອງຫວຽດນາມ ທີ່ໄດ້ຮັບ ລາງວັນ “ ທະນາຄານທີ່ເຂົ້າໃຈລູກຄ້າຂອງຕົນ” ທີ່ມີຊື່ສຽງຈາກ The Digital Banker .

Digital CX ເປັນລາງວັນດຽວໃນ ໂລກ ທີ່ອຸທິດຕົນເພື່ອຮັບຮູ້ການບຸກເບີກການປະດິດສ້າງໃນປະສົບການຂອງລູກຄ້າດິຈິຕອນພາຍໃນລະບົບນິເວດການບໍລິການທາງດ້ານການເງິນ. ດ້ວຍຄວາມສາມາດໃນການເຂົ້າໃຈຂອງລູກຄ້າທີ່ເໜືອກວ່າໂດຍອີງໃສ່ການ ນຳ ໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີທີ່ທັນສະ ໄໝ, VPBank ໄດ້ລື່ນກາຍຜູ້ສະ ໝັກ ຫຼາຍຄົນເພື່ອຊະນະລາງວັນ ຄຳ ຕິຊົມຂອງລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດຈາກ The Digital Banker. ອີງຕາມຜູ້ຈັດຕັ້ງ, ການແກ້ໄຂ VoC ຂອງ VPBank ສໍາລັບການເກັບກໍາແລະການປຸງແຕ່ງຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນຂອງລູກຄ້າ, ພ້ອມກັບຫຼາຍຮ້ອຍຂໍ້ລິເລີ່ມທີ່ມາຈາກຄໍາແນະນໍາຂອງລູກຄ້າ, ໄດ້ຊ່ວຍໃຫ້ VPBank ປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າຢ່າງມີປະສິດທິພາບ, ເສີມສ້າງຄວາມສັດຊື່, ແລະຂະຫຍາຍຖານລູກຄ້າຂອງຕົນ.

VPBank ແມ່ນທະນາຄານທຳອິດ ແລະແຫ່ງດຽວຂອງຫວຽດນາມ ທີ່ໄດ້ຮັບລາງວັນ “ທະນາຄານທີ່ເຂົ້າໃຈລູກຄ້າ” ທີ່ມີຊື່ສຽງ.

ດ້ວຍ VoC Solution, ຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າໃນທົ່ວທຸກຊ່ອງທາງການເຮັດທຸລະກໍາ, ຈາກສາຂາແລະສູນການໂທໄປຫາຕູ້ ATM / CDM ແລະແອັບຯທະນາຄານດິຈິຕອນ VPBank NEO, ຈະຖືກລວບລວມ, ລວບລວມແລະຈັດປະເພດເປັນຫົວຂໍ້ຕ່າງໆໂດຍອັດຕະໂນມັດ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ທະນາຄານສາມາດຕິດຕາມແລະຄາດຄະເນບັນຫາຂອງລູກຄ້າໄດ້. ໃນປັດຈຸບັນ, ຄຸນນະສົມບັດ VoC Dashboard ມີຄວາມສາມາດທີ່ຈະເກັບກໍາແລະປະມວນຜົນອັດຕະໂນມັດເກືອບ 1 ລ້ານ VoCs ຕໍ່ເດືອນ, ການຈັດປະເພດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າອັດຕະໂນມັດເປັນ 1,200 ຫົວຂໍ້. ນອກຈາກນັ້ນ, ເພື່ອຮັບປະກັນການສໍາຫຼວດໄດ້ຖືກດໍາເນີນຕາມຂະບວນການທີ່ເຂັ້ມງວດກັບການຕິດຕາມແລະການຄຸ້ມຄອງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, VPBank ໄດ້ປະຕິບັດຄຸນສົມບັດການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດໃນປີ 2023. ຄຸນນະສົມບັດນີ້ຮັບປະກັນວ່າການສໍາຫຼວດລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນມີຈຸດປະສົງທີ່ຊັດເຈນແລະຫຼີກເວັ້ນການຊ້ໍາຊ້ອນ, ດັ່ງນັ້ນການປັບປຸງຄຸນນະພາບແລະມູນຄ່າຂອງຂໍ້ມູນທີ່ເກັບກໍາ.

VPBank ໄດ້ປະສົບຜົນສໍາເລັດຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນການປັບປຸງປະສົບການການບໍລິການໂດຍຜ່ານການລິເລີ່ມທີ່ມາຈາກຄໍາຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າທີ່ເກັບກໍາຜ່ານ VoC Solution. ຕົວຢ່າງທີ່ສໍາຄັນແມ່ນການລວມຕົວຂອງ Chatbot SDK (ຊຸດການພັດທະນາຊອບແວ) ເຂົ້າໄປໃນຄໍາຮ້ອງສະຫມັກທະນາຄານດິຈິຕອນ VPBank NEO. ດ້ວຍຫຼາຍກວ່າ 830 ສະຖານະການ, Chatbot SDK ຕອນນີ້ສາມາດຈັດການໄດ້ປະມານ 200,000 ຄໍາຕິຊົມຂອງລູກຄ້າຕໍ່ເດືອນ, ຮັບປະກັນປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ບໍ່ມີການລົບກວນ. ການລິເລີ່ມນີ້ຍັງໄດ້ລວບລວມ 30,000 ການທົບທວນຄືນຂອງລູກຄ້າໃນທາງບວກໃນປີ 2023.

ການຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າໃນການຄຸ້ມຄອງກິດຈະກໍາບັດທັງຫມົດຂອງເຂົາເຈົ້າຢ່າງຫ້າວຫັນ, CardZone, ປະສົມປະສານເຂົ້າໄປໃນເວທີ VPBank NEO, ຍັງເປັນຫນຶ່ງໃນຂໍ້ລິເລີ່ມທີ່ປະຕິບັດໂດຍອີງໃສ່ຄວາມຕ້ອງການປະສົບການສະດວກຫຼາຍກັບຄຸນນະສົມບັດບັດຂອງລູກຄ້າ. ນອກເຫນືອຈາກການໂຕ້ຕອບທີ່ເປັນເອກະລັກ, ອີງຕາມນິໄສການເຮັດທຸລະກໍາຂອງພວກເຂົາ, ລູກຄ້າສາມາດເພີດເພີນກັບຜົນປະໂຫຍດສ່ວນບຸກຄົນແລະການສະເຫນີໃນປະເພດ Deal Box. ໃນປັດຈຸບັນ, CardZone ໄດ້ປະສົມປະສານຫຼາຍກວ່າ 60 ລັກສະນະແລະການບໍລິການ, ສະຫນັບສະຫນູນປະມານ 900,000 ຜູ້ໃຊ້ທີ່ມີຫຼາຍກວ່າ 5 ລ້ານການຢ້ຽມຢາມຕໍ່ເດືອນ, ແລະຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຈັດອັນດັບໃນບັນດາຫົວຂໍ້ທີ່ມີທ່າອ່ຽງສູງສຸດ.

ໂດຍຜ່ານຄໍາຫມັ້ນສັນຍາຂອງຕົນໃນການປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າກັບຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການ, VPBank ໄດ້ຮັບການສະຫນັບສະຫນູນທີ່ເຂັ້ມແຂງຈາກລູກຄ້າຂອງຕົນ. ມາຮອດເດືອນເມສາ 2024, ຈໍານວນລູກຄ້າໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍປະມານ 55% - ເກືອບ 4.6 ລ້ານຄົນ. ເປັນທີ່ຫນ້າສັງເກດ, ຈໍານວນຜູ້ໃຊ້ VPBank NEO ຍັງບັນທຶກການເຕີບໂຕຂອງ 58% - ປະມານ 4 ລ້ານລູກຄ້າເມື່ອທຽບໃສ່ກັບຕົ້ນປີ 2023.

"ໃນອະນາຄົດ, VPBank ຈະສືບຕໍ່ ນຳ ໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີທີ່ທັນສະ ໄໝ ເພື່ອລະບຸຄວາມຄິດເຫັນແລະອາລົມຂອງລູກຄ້າຢ່າງຖືກຕ້ອງກວ່າເມື່ອໃຫ້ ຄຳ ຕິຊົມ. VPBank ມຸ່ງຫມັ້ນທີ່ຈະເປັນຜູ້ນໍາໃນປະສົບການຂອງລູກຄ້າໂດຍຜ່ານຄວາມສາມາດໃນການເຂົ້າໃຈແລະສ້າງປະສົບການສ່ວນບຸກຄົນ. ດັ່ງນັ້ນ, ຄວາມເຂົ້າໃຈແລະການວິເຄາະຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ, ຄວາມປາຖະຫນາ, ແລະພຶດຕິກໍາທີ່ເຫມາະສົມທີ່ສຸດຈະຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຮົາສ້າງຍຸດທະສາດການບໍລິການແລະຜະລິດຕະພັນທີ່ເຫມາະສົມທີ່ສຸດ.

ກ່ອນໜ້ານັ້ນ, ໃນປີ 2021, VPBank ຍັງເປັນສະຖາບັນການເງິນຫວຽດນາມແຫ່ງດຽວທີ່ໄດ້ຮັບການຍົກຍ້ອງຈາກ The Digital Banker ໃນ 2 ປະເພດຄື: “ຂໍ້ລິເລີ່ມທະນາຄານໂທລະສັບມືຖືທີ່ດີທີ່ສຸດ” ສໍາລັບເວທີທະນາຄານດິຈິຕອນທັງໝົດ VPBank NEO ແລະ “ສູນຕິດຕໍ່ປະສົບການລູກຄ້າດີເດັ່ນ” ໃນໝວດ Digital Call Center.

Digital Banker ເປັນອົງການຂ່າວການບໍລິການດ້ານການເງິນສາກົນທີ່ມີຊື່ສຽງຢູ່ໃນສິງກະໂປ. ລາງວັນ Digital CX, ຈັດຂຶ້ນປະຈໍາປີໂດຍ The Digital Banker, ຮັບຮູ້ແລະໃຫ້ກຽດແກ່ສະຖາບັນການເງິນແລະຜູ້ນໍາທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນການພັດທະນາແລະນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີດິຈິຕອນເພື່ອເພີ່ມປະສົບການຂອງລູກຄ້າ. ຄະນະ​ກຳມະການ​ຕັດສິນ​ຂອງ​ລາງວັນ​ລວມມີ​ບັນດາ​ອົງການ​ຫຼາຍ​ປະ​ເທດ​ທີ່​ມີ​ຊື່​ສຽງ ​ແລະ ຜູ້​ຊ່ຽວຊານ​ທົ່ວ​ໂລກ.

VP Bank