ຜູ້ຊ່ວຍ virtual ສໍາລັບອຸດສາຫະກໍາສານ: ເຄື່ອງມືເພື່ອປັບປຸງປະສິດທິພາບແລະຄຸນນະພາບຂອງອຸດສາຫະກໍາສານ

ເມື່ອບໍ່ດົນມານີ້, ສານປະຊາຊົນສູງສຸດ (SPC) ໄດ້ຖືກຄັດເລືອກໂດຍຄະນະກໍາມະການແຫ່ງຊາດກ່ຽວກັບການຫັນເປັນດິຈິຕອລ (CDS) ເປັນຫນ່ວຍງານເພື່ອແນະນໍາຕົວແບບ CDS ທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນລະດັບລັດຖະມົນຕີແລະຂະແຫນງການ. ທີ່​ກອງ​ປະຊຸມ, Viettel AI ​ໄດ້​ແບ່ງປັນ​ກ່ຽວ​ກັບ​ບັນດາ​ສິ່ງ​ທ້າ​ທາຍ​ໃນ​ຂະ​ບວນການ​ກໍ່ສ້າງ​ຕົວ​ຊ່ວຍ​ຕົວ​ຈິງ​ໃຫ້​ຂະ​ແໜງ​ສານ.

ການໃຊ້ AI ໃນອຸດສາຫະກໍາສານແມ່ນເປັນທ່າອ່ຽງທີ່ຫຼີກລ່ຽງບໍ່ໄດ້

ຕາມ​ຂໍ້​ມູນ​ທີ່​ກອງ​ປະຊຸມ, ທ່ານ ​ເຈີ່ນ​ແມ້ງ​ກວາງ, ຮອງ​ຜູ້​ອຳ​ນວຍ​ການ​ສູນ​ຊ່ວຍ​ເຫຼືອ​ສະ​ເໝືອນ, ບໍລິການ​ຂໍ້​ມູນ Viettel ​ແລະ ສູນ​ປັນຍາ​ປະດິດ (Viettel AI) ​ໃຫ້​ຮູ້​ວ່າ: ອົງການ​ຕຸລາການ​ແມ່ນ​ຂົງ​ເຂດ​ທີ່​ກ້ວາງ​ຂວາງ​ດ້ານ​ເນື້ອ​ໃນ, ກວມ​ລວມທຸກ​ການ​ພົວພັນ​ສັງຄົມ. ດັ່ງນັ້ນ, ທຸກຄັ້ງທີ່ຈໍາເປັນຕ້ອງຊອກຫາບັນຫາສະເພາະ, ເຈົ້າຫນ້າທີ່ທີ່ເຮັດວຽກຢູ່ໃນອຸດສາຫະກໍາ

ອົງການຕຸລາການຈະຕ້ອງໄດ້ເບິ່ງຜ່ານເອກະສານຈໍານວນຫຼາຍເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຄໍາຕອບ. ການຊອກຫາແລະການກັ່ນຕອງເອກະສານທີ່ຖືກຕ້ອງສະເຫມີໃຊ້ເວລາຈໍານວນຫຼວງຫຼາຍຂອງເຈົ້າຫນ້າທີ່ຕຸລາການ. ​ໃນ​ຂະນະ​ນັ້ນ, ວຽກ​ງານ​ຂອງ​ສານ​ພວມ​ເພີ່ມ​ຂຶ້ນ 8-9% ຕໍ່​ປີ, ຫຼາຍ​ກວ່າ​ຄວາມ​ສາມາດ​ເພີ່ມ​ທະວີ​ແຫຼ່ງຊັບພະຍາກອນ​ມະນຸດ​ຂອງ​ລະບົບ​ຕຸລາການ​ທັງ​ໝົດ.

ດັ່ງນັ້ນ, ການເສີມຂະຫຍາຍເຕັກໂນໂລຢີຂໍ້ມູນຂ່າວສານ, ໂດຍສະເພາະການນໍາໃຊ້ AI ເພື່ອເລັ່ງລັດ, ໃນຂະນະທີ່ການປັບປຸງຄຸນນະພາບການດໍາເນີນຄະດີແລະປະສິດທິພາບໃນການຄຸ້ມຄອງສານ, ແມ່ນທ່າອ່ຽງທີ່ບໍ່ສາມາດຫຼີກລ່ຽງໄດ້.

ປະຈຸບັນ, ຂະແຫນງສານໄດ້ນໍາໃຊ້ AI ໃນເບື້ອງຕົ້ນແລະສ້າງຜູ້ຊ່ວຍ virtual ເພື່ອສະຫນັບສະຫນູນຜູ້ພິພາກສາ, ປະສົມປະສານຫຼາຍກວ່າ 168,000 ເອກະສານ, ຫຼາຍກວ່າ 1.4 ລ້ານຄໍາຕັດສິນ, ແລະຫຼາຍກວ່າ 24,000 ຄໍາຕອບຕໍ່ສະຖານະການທາງດ້ານກົດຫມາຍ.

ຜູ້​ຊ່ວຍ​ສານ Virtual ຍັງ​ໄດ້​ສະ​ຫນອງ​ການ​ບໍ​ລິ​ການ smart ເພື່ອ​ສະ​ຫນັບ​ສະ​ຫນູນ​ຜູ້​ພິ​ພາກ​ສາ​ເຊັ່ນ​: ການ​ແນະ​ນໍາ​ລະ​ບົບ​ກົດ​ຫມາຍ​ທີ່​ກ່ຽວ​ຂ້ອງ​ເພື່ອ​ແກ້​ໄຂ​ກໍ​ລະ​ນີ​; ແນະນໍາສະຖານະການທາງກົດໝາຍທີ່ຄ້າຍຄືກັນທີ່ໄດ້ສະຫຼຸບໂດຍສະພາຜູ້ພິພາກສາຂອງສານປະຊາຊົນສູງສຸດໃນການປະຕິບັດການທົດລອງແລະໃຫ້ຄໍາຕອບ; (ການດໍາເນີນງານຂອງຜູ້ຊ່ວຍ virtual); ແນະນຳຕົວຢ່າງທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ...

ຕາມຜູ້ຕາງໜ້າ Viettel AI ແລ້ວ, ຜູ້ຊ່ວຍ virtual ທາງດ້ານກົດໝາຍປະຈຸບັນມີຫຼາຍກວ່າ 4.000.000 ການນຳໃຊ້, ສະເລ່ຍ 10.000.000 – 15.000.000 ຄຳຖາມ ແລະ ຄຳຕອບຕໍ່ມື້. ຜ່ານຜົນການສໍາຫຼວດທີ່ມີ 3,666 ການທົບທວນຄືນ, 99% ຂອງຜູ້ໃຊ້ໄດ້ຕີລາຄາສູງຜົນປະໂຫຍດຂອງຜະລິດຕະພັນ. ອັດຕາສ່ວນຂອງຜູ້ໃຊ້ທີ່ບໍ່ພໍໃຈແມ່ນມີພຽງແຕ່ 5.22%. ໃນຂະນະດຽວກັນ, ຜູ້ຊ່ວຍ virtual ຈະຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນ 30% ຂອງວຽກງານທີ່ສົມທຽບກັບການດໍາເນີນງານແບບດັ້ງເດີມ, ເພີ່ມປະສິດທິພາບເວລາປະຕິບັດງານຂອງລະບົບສານທັງຫມົດ.

ການສ້າງຜູ້ຊ່ວຍ virtual ທາງດ້ານກົດຫມາຍແມ່ນເປັນຂະບວນການທີ່ທ້າທາຍຢ່າງບໍ່ຫນ້າເຊື່ອ.

ທ່ານ ເຈີ່ນແມ້ງກວາງ ໃຫ້ຮູ້ວ່າ, ໃນຂະບວນການກໍ່ສ້າງທາງແກ້ໄຂ, ທີມງານໂຄງການຂອງ Viettel AI ປະສົບກັບສິ່ງທ້າທາຍອັນໃຫຍ່ຫຼວງຫຼາຍ, ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວແມ່ນຈະປ່ຽນຫໍເກັບມ້ຽນເອກະສານນິຕິກຳທີ່ນັບມື້ນັບໃຫຍ່ຂຶ້ນເປັນຂໍ້ມູນໃນໂຄງສ້າງທີ່ AI ສາມາດຮຽນຮູ້ ແລະ ຂຸດຄົ້ນ...

ຕາມ​ນັ້ນ​ແລ້ວ, ​ເມື່ອ​ມຸ່ງ​ໄປ​ເຖິງ​ບັນຫາ​ດັ່ງກ່າວ, ຄະນະ​ພັດທະນາ​ໄດ້​ກຳນົດ​ວ່າ ຜູ້​ຊ່ວຍ​ດ້ານ​ກົດໝາຍ​ຕ້ອງ​ກາຍ​ເປັນ​ສຳນັກ​ຂ່າວສານ​ຫວຽດນາມ. ເພື່ອເຮັດສິ່ງນີ້, ສິ່ງທໍາອິດສໍາລັບວິສະວະກອນເຕັກໂນໂລຢີແມ່ນກາຍເປັນຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານກົດຫມາຍ. ເນື່ອງຈາກວ່າພຽງແຕ່ໃນເວລາທີ່ພວກເຂົາເຂົ້າໃຈແລະເຂົ້າໃຈໂຄງສ້າງແລະການດໍາເນີນງານຂອງຂະແຫນງການພິພາກສາທັງຫມົດໂດຍທົ່ວໄປແລະຂະແຫນງການສານໂດຍສະເພາະພວກເຂົາສາມາດມີຕົວແບບ AI ທີ່ເຫມາະສົມແລະມີປະສິດທິພາບ. ຈາກນັ້ນ, ພວກເຂົາສາມາດມາກັບແຜນການທີ່ຈະເກັບກໍາຫຼາຍຮ້ອຍພັນເອກະສານສໍາລັບທຸກຂົງເຂດທີ່ມີທັງຄວາມຖືກຕ້ອງແລະສອດຄ່ອງໃນໂຄງສ້າງຂໍ້ມູນສໍາລັບເຄື່ອງຈັກເພື່ອ "ຮຽນຮູ້".

ແຕ່ນີ້ແມ່ນສິ່ງທ້າທາຍອັນໃຫຍ່ຫຼວງສຳລັບ Viettel AI, ເພາະວ່ານີ້ແມ່ນລະບົບຄວາມຮູ້ທີ່ຜູ້ພິພາກສາ ຫຼື ເຈົ້າໜ້າທີ່ຕຸລາການ ຕ້ອງໃຊ້ເວລາຫຼາຍປີ, ເຖິງແມ່ນຫຼາຍທົດສະວັດໃນການສຶກສາ ແລະ ເຮັດວຽກເພື່ອໃຫ້ໄດ້ມາ. ໃນຂະນະດຽວກັນ, ທີມງານໂຄງການທັງຫມົດແມ່ນ "ຄົນນອກ".

ທ່ານ Quan ໃຫ້ຮູ້ວ່າ, ທີມງານຂອງ Viettel AI ຍັງມີຄວາມມຸ່ງຫວັງທີ່ຜູ້ຊ່ວຍ virtual ນີ້ຍັງຕ້ອງເກັບກຳ ແລະ ຂຸດຄົ້ນຄວາມຮູ້ທີ່ເຊື່ອງໄວ້ - ປະສົບການ ແລະ ສະຕິປັນຍາຂອງຜູ້ພິພາກສາທີ່ມີປະສົບການທີ່ບໍ່ເຄີຍມີເອກະສານຢູ່ບ່ອນໃດ.

​ເພື່ອ​ແກ້​ໄຂ​ບັນຫາ​ດັ່ງກ່າວ, ​ໃນ​ໄລຍະ​ທຳ​ອິດ, ຄະນະ​ໂຄງການ​ໄດ້​ເຂົ້າ​ຮ່ວມ​ກອງ​ປະຊຸມ​ສຳ​ມະ​ນາ​ກ່ຽວ​ກັບ​ຄວາມ​ຮູ້​ພື້ນຖານ​ຂອງ​ລະບົບ​ເອກະສານ​ນິຕິ​ກຳ ກໍ່​ຄື​ບັນດາ​ກົມ​ກົດໝາຍ​ພາຍ​ໃນ Viettel AI. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ຄະນະຊ່ຽວຊານພ້ອມກັບ Viettel AI ໄດ້ຮັບການສ້າງຕັ້ງພ້ອມກັບຜູ້ພິພາກສາທີ່ມີປະສົບການເກືອບ 100 ຄົນ, ໂດຍອະດີດຮອງຫົວໜ້າຜູ້ພິພາກສາ, ຜູ້ພິພາກສາສານປະຊາຊົນສູງສຸດ Tong Anh Hao, ເປັນຫົວໜ້າຄະນະ, ເພື່ອສະໜອງຂໍ້ມູນເພື່ອສ້າງຂະບວນການດຳເນີນທຸລະກິດໃຫ້ແກ່ທີມພັດທະນາ ພ້ອມທັງແກ້ໄຂ ແລະ ແກ້ໄຂໃຫ້ສົມບູນແບບ.

ນອກ​ຈາກ​ວຽກ​ງານ​ພັດ​ທະ​ນາ​ຊອບ​ແວ​ໄດ້​ດຳ​ເນີນ​ຕາມ​ບັນ​ດາ​ບັນ​ຫາ​ທຸ​ລະ​ກິດ​ຂອງ​ຄະ​ນະ​ຜູ້​ຊ່ຽວ​ຊານ​ແລ້ວ, Viettel AI ຍັງ​ດຳ​ເນີນ​ການ​ສຳ​ຫຼວດ ແລະ ປຶກ​ສາ​ຫາ​ລື​ຢູ່​ຫຼາຍ​ຂັ້ນ​ເຊັ່ນ: ສານ​ສູງ​ນະ ​ຄອນ​ຮ່າ​ໂນ້ຍ , ສານ​ປະ​ຊາ​ຊົນ​ນະ​ຄອນ ຮ່າ​ໂນ້ຍ ແລະ ບັນ​ດາ​ທ້ອງ​ຖິ່ນ.

ຂໍຂອບໃຈກັບສິ່ງນັ້ນ, ຜູ້ຊ່ວຍທາງດ້ານກົດຫມາຍທັງສອງສາມາດປະຕິບັດຕາມການປະຕິບັດຕົວຈິງແລະໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າມັນປະຕິບັດຕາມຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ພິພາກສາຢ່າງໃກ້ຊິດ.

ບັນດານັກຊ່ຽວຊານ AI ຂອງ Viettel ຍັງໄດ້ສຸມໃສ່ສ້າງຕົວແບບພາສາທີ່ໃຫຍ່, ສະອາດ, ຜະລິດຢູ່ຫວຽດນາມ ແລະ ນຳໃຊ້ສະເພາະຄົນຫວຽດນາມ, ເພື່ອຮັບປະກັນວ່າ ຜູ້ຊ່ວຍສານບໍ່ໄດ້ຮຽນຮູ້ຂໍ້ມູນທັງດີ ແລະ ບໍ່ດີ ປະສົມກັນຄືຮູບແບບພາສາທີ່ນິຍົມໃນທຸກມື້ນີ້.

ນອກຈາກນັ້ນ, ໃນຂະບວນການພັດທະນາຜູ້ຊ່ວຍສະເໝືອນ, Viettel ມຸ່ງໄປເຖິງທິດທີ່ຜູ້ຊ່ວຍສະເໝືອນຂອງຫວຽດນາມ ບໍ່ໄດ້ໃຊ້ເພື່ອຕອບທຸກທຸກຢ່າງ, ແຕ່ຈະຮັບໃຊ້ໃຫ້ແຕ່ລະຂະແໜງອຸດສາຫະກຳ ເພື່ອຍົກສູງປະສິດທິຜົນຂອງການປະຕິບັດຕົວຈິງ.

ອີງຕາມຊັບສິນທາງປັນຍາແລະນະວັດຕະກໍາ

ທີ່ມາ: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/tro-ly-ao-nganh-toa-an-cong-cu-nang-cao-hieu-qua-chat-luong-nganh-toa-an/20240703041846552