Laporan Ketelusan Tripadvisor: Indonesia dan Vietnam adalah 'raja' ulasan palsu

CNBC memetik laporan yang menunjukkan bahawa kira-kira 8% daripada 31.1 juta ulasan yang diserahkan kepada Tripadvisor pada 2024 adalah palsu, dua kali ganda jumlah pada 2022.

Vietnam menduduki tempat ke-2

Menurut Tripadvisor, ulasan palsu ialah "sebarang ulasan yang sengaja menyediakan kandungan berat sebelah atau bukan pengalaman langsung, dengan niat untuk memanipulasi reputasi lokasi."

Syarikat itu mengkategorikan ulasan palsu kepada empat kumpulan termasuk meningkatkan ulasan, vandalisme, penipuan ahli dan ulasan berbayar.

Majoriti ulasan berbayar datang dari Asia, dan hanya 17% ulasan dari rantau ini adalah tulen.

Pada tahun 2024, lebih daripada satu pertiga daripada semua ulasan berbayar yang dikesan oleh Tripadvisor berasal dari Indonesia dan Vietnam.

Sementara itu, pada tahun 2022, majoriti ulasan sedemikian datang dari India.

Tripadvisor - Ảnh 2. — Vietnam menduduki tempat ke-2 antara negara yang menyerahkan ulasan palsu kepada Tripadvisor pada tahun 2024 - Petikan Skrin

Becky Foley, naib presiden dan ketua amanah dan keselamatan Tripadvisor, berkata syarikat itu telah mengetatkan proses penyusunan semakannya, menggunakan tiga langkah: penapisan automatik, semakan manual dan maklum balas daripada komuniti ahlinya.

Kira-kira 7% ulasan yang diserahkan pada tahun 2024 ditolak secara automatik sebelum diterbitkan. Kira-kira 5% kemudiannya diserahkan kepada pasukan penyederhana manusia untuk semakan dan pemilihan manual.

Pada langkah terakhir, ahli Tripadvisor mempunyai hak untuk merayu ulasan. Akibatnya, kira-kira 72% ulasan kekal di tapak, manakala 28% dialih keluar.

Permainan "culik dan jatuhkan pinggan"

Dalam kebanyakan kes, perniagaan menawarkan kod diskaun atau hadiah percuma kepada pelanggan sebagai pertukaran untuk ulasan yang baik, atau memberi ganjaran kepada pekerja jika nama mereka disebut dalam ulasan.

“Pekerja akan meminta ibu, kawan baik atau sepupu mereka untuk menulis ulasan dan menyebut nama mereka,” kata Cik Foley. "Ulasan itu tidak begitu berharga kepada komuniti kami."

Memburu ulasan palsu adalah pemburuan yang tidak berkesudahan, menurut Foley.

Tripadvisor menggunakan teknologi proprietari yang dibangunkan selama 25 tahun untuk mengesan ulasan palsu. Sistem ini kurang bergantung pada kandungan semakan dan lebih kepada cara semakan itu diserahkan.

Syarikat itu menggunakan kecerdasan buatan dan biometrik tingkah laku untuk mengesan anomali seperti lonjakan dalam penyerahan atau menyembunyikan alamat IP. Untuk melihat penulis ulasan berbayar, penyiasat Tripadvisor menyamar sebagai broker ulasan palsu.

Pesalah tidak akan dialih keluar dari tapak, tetapi kedudukan mereka akan dikurangkan selama setahun. Pesalah berulang akan menerima label amaran merah pada halaman mereka, menunjukkan bahawa tapak tersebut cuba menipu pelanggan.

Penilaian AI belum diterima

Kebanyakan ulasan yang dijana oleh AI bukanlah palsu. Kebanyakannya ditulis oleh orang sebenar, hanya menggunakan teknologi untuk menggilap tulisan mereka. Yang berkata, syarikat itu pada masa ini tidak membenarkan ulasan yang dihasilkan oleh AI.

Pada tahun 2024, Tripadvisor mengalih keluar lebih daripada 200,000 ulasan yang disyaki ditulis oleh AI. "Kami akan terus memantau arah aliran dan corak yang muncul. Tetapi pada masa ini, kami tidak mahu pengembara datang ke Tripadvisor dan melihat lautan kandungan yang sama," kata Foley.

SUBUH

Sumber: https://tuoitre.vn/bao-cao-minh-bach-cua-tripadvisor-indonesia-va-viet-nam-trum-danh-gia-gia-mao-20250526175125817.htm