Pihak media mesti mengimbangi dan membimbing pendapat umum dengan sewajarnya semasa krisis media.

[iklan_1]

Krisis media boleh berlaku pada bila-bila masa.

Di Vietnam, terdapat beberapa krisis media baru-baru ini, terutamanya kes Gongcha pada tahun 2021. Pasukan Pengurusan Pasaran No. 17 dari Jabatan Pengurusan Pasaran Hanoi telah memeriksa sebuah premis perniagaan dan tiga gudang milik Mr. Drink Vietnam Co., Ltd. di wad La Khe, daerah Ha Dong, Hanoi. Pasukan pemeriksaan menemui bertimbun-timbun bahan mentah untuk membuat teh gelembung, seperti sirap berperisa gula perang dan gula hitam, serta serbuk teh gelembung yang tertera logo Royal Tea dan Gong Cha. Barangan yang ditemui menunjukkan tanda-tanda diseludup dan terlibat dalam penipuan komersial.

Atau ambil contoh jenama yang dikenali oleh orang Vietnam - mi segera Hao Hao, yang pada tahun 2021 turut terlibat dalam skandal berkaitan bahan terlarang, menyebabkan krisis media besar untuk jenama tersebut.

Pada hakikatnya, krisis media boleh berlaku pada bila-bila masa, berpunca daripada sebarang isu, tidak kira betapa kecilnya, dan kadangkala juga daripada perkara yang mungkin diabaikan oleh pihak pengurusan kanan.

Produk yang rosak, pekerja yang dipecat, panggilan aduan pelanggan, tingkah laku yang tidak wajar terhadap rakan kongsi… semua ini boleh meruncing menjadi krisis besar bagi sesebuah perniagaan. Apatah lagi kemunculan banyak kumpulan yang pakar dalam mencipta halaman peminat palsu untuk mendedahkan dan mensabotaj perniagaan bagi mengaut keuntungan daripada interaksi pengguna.

Pihak media mesti mengimbangi dan membimbing pendapat umum dengan sewajarnya dalam krisis media (Rajah 1). — Pengurusan komunikasi krisis menjadi isu penting bagi individu dan perniagaan yang ingin melindungi reputasi dan jenama mereka.

Dan kini, dalam konteks ledakan media sosial, pengguna media sosial boleh mengambil bahagian sebagai penerbit berita dan kandungan. Setiap tindakan dan tingkah laku individu dan organisasi meninggalkan kesan dan menjadi "benih" krisis media: status, komen, foto, video langsung... Krisis media tidak lagi terhad kepada perniagaan dan organisasi tetapi juga berlaku kepada individu, sama ada mereka artis terkenal atau orang yang melakukan pekerjaan biasa.

Baru-baru ini, Ha Linh, seorang pengguna TikTok popular yang terkenal dengan ulasannya, turut mengalami krisis media peribadi yang agak serius. Secara khususnya, imej sebuah restoran yang memaparkan papan tanda yang mengharamkan pengguna TikTok Vo Ha Linh telah tersebar dalam talian. Alasan yang diberikan adalah kerana ramai orang merasakan ulasan Ha Linh terlalu peribadi dan dia kekurangan pengetahuan yang mencukupi tentang makanan dan restoran yang diulasnya, sekali gus memberi kesan yang ketara kepada perniagaan mereka. Ha Linh terpaksa menyiarkan video permohonan maaf dan mengumumkan bahawa dia akan berhenti mengulas restoran. Ini berfungsi sebagai pengajaran berharga tentang pengucapan awam dan penciptaan kandungan.

Mengulas krisis media dalam era dominasi media sosial, wartawan Nguyen Thu Ha – Timbalan Pengarah Pusat Pengeluaran dan Pembangunan Kandungan Digital (VTV Digital) – menyatakan: Kekerapan krisis media hari ini jauh lebih tinggi, lebih padat, lebih pelbagai, dan berkembang dengan lebih pesat. Salah satu situasi yang biasa dan sama membimbangkan ialah krisis media peribadi, di mana maklumat peribadi sesiapa sahaja boleh dibocorkan ke media sosial, yang membawa kepada kecaman atau tentangan.

"Krisis media seperti ini, atau apa yang disebut oleh netizen sebagai drama, dicirikan oleh perkongsian maklumat yang pantas dan meluas, ditambah pula dengan komen yang bercanggah, yang akhirnya membawa kepada cerita yang dibedah dan menyimpang jauh melangkaui makna asalnya dengan cara yang tidak dapat dibayangkan oleh sesiapa pun. Krisis berlaku pada tahap yang berbeza dan menjejaskan semua pihak yang terlibat. Krisis media, dengan ledakan media sosial, sentiasa mewujudkan kecemasan dan ancaman yang tidak dijangka yang berada di luar kawalan subjek," kata wartawan Nguyen Thu Ha.

Soalan: Siapa?

Sejurus selepas perlawanan akhir Miss World Vietnam 2023 berakhir, kenyataan cuai dan jahil daripada Miss World Vietnam yang baru dinobatkan, Huynh Tran Y Nhi, telah mencetuskan kemarahan. Banyak kumpulan anti-peminat telah ditubuhkan di Facebook, dengan satu kumpulan yang sangat aktif mencecah hampir setengah juta ahli, menuntut agar mahkotanya dilucutkan.

Menurut pakar media, masa keemasan untuk menangani krisis media biasanya antara 24 dan 48 jam. Walau bagaimanapun, banyak hari telah berlalu, dan krisis dalam talian Ý Nhi tidak menunjukkan tanda-tanda reda; malah, ia menjadi semakin tegang.

Satu siri video dan imej Ý Nhi, berserta petikan beliau yang tidak dapat dilupakan, telah menjadi tular di platform media sosial seperti Facebook, TikTok dan YouTube, mencecah berjuta-juta tontonan. Beratus-ratus halaman peminat dan kumpulan yang besar secara serentak menyiarkan imej yang disertai dengan kata kunci, topik trending, mencipta meme dan berkongsi petikan tentang Ý Nhi secara meluas.

Pihak media mesti mengimbangi dan membimbing pendapat umum dengan sewajarnya dalam krisis media (Rajah 2). — Sejak kebelakangan ini, skandal terus meletus seputar Cik Ý Nhi akibat kenyataannya selepas memenangi mahkota itu.

Menurut wartawan Nguyen Thu Ha, cerita ini mempunyai dua perspektif. Dari perspektif manusia, ia mengetengahkan kesilapan awal yang dilakukan oleh Cik Ý Nhi pada usia yang sangat muda. Orang ramai perlu melihat kesilapan ini dengan cara yang lebih bertamadun dan bertoleransi.

Dari perspektif pengurusan media, persoalan penting ialah: Siapa? Siapakah subjek krisis media ini? Siapakah watak utama? Siapakah yang terlibat? Siapakah mangsa? Siapakah pelakunya? Siapakah yang terjejas? Banyak soalan "Siapa?" timbul, dan ia sangat berubah-ubah. "Dalam setiap situasi, adalah penting untuk mengenal pasti dengan jelas sama ada krisis media menjejaskan individu atau organisasi. Kita perlu mengkaji semula cabaran dalam menganjurkan pertandingan ratu cantik, malah norma budaya dan persepsi sedia ada tentang pertandingan ratu cantik," tanya wartawan Nguyen Thu Ha.

Menurut wartawan Nguyen Thu Ha, untuk menyelesaikan krisis ini dan mencegahnya daripada meruncing, penganjur pertandingan ratu cantik harus menerajui pengurusan krisis media ini. "Mudah untuk melepaskan kemarahan kepada seseorang, tetapi sukar untuk mempunyai perspektif dan tindakan yang betul untuk kemajuan sosial. Malah mudah untuk mengkritik ratu cantik kerana 'hodoh', tetapi jauh lebih sukar untuk memberi peluang kepada golongan muda untuk memperbaiki diri dan agar nilai-nilai kecantikan yang sebenar dapat diutamakan," kongsi wartawan Nguyen Thu Ha.

Pihak akhbar perlu mencipta pemberat balas.

Dalam era digital , krisis media sering berlaku dengan pantas melalui media sosial.

Dalam situasi sedemikian, jika krisis berlaku, komuniti media sosial akan memberi tumpuan kepada pelaporan maklumat negatif secara berlebihan, cenderung untuk membesar-besarkan skala, tahap keterukan dan impak peristiwa tersebut. Tambahan pula, komuniti media sosial cenderung untuk memberi tumpuan kepada gosip dan karut; berita jenis ini, digabungkan dengan khabar angin dan berita palsu, akan meningkat dengan pesat, menjadikan situasi semakin sukar untuk dikawal dan dikendalikan. Banyak skandal, apabila terdedah di media sosial, mencetuskan krisis sebenar disebabkan oleh tekanan pendapat umum yang besar dan iklim politik yang berlaku. Media sosial menggalakkan kecenderungan untuk menyelesaikan insiden berdasarkan tekanan orang ramai.

Dari perspektif seorang wartawan, Nguyen Thu Ha menyatakan bahawa adalah perkara biasa bagi pihak media untuk mengikuti trend dan mengeksploitasi topik dalam talian untuk menghasilkan berita. Walau bagaimanapun, dengan krisis media yang berlaku "sekerap waktu makan" pada masa kini, pihak media mesti mempunyai pendekatan dan kaedah yang sesuai untuk mewujudkan suara yang seimbang dan membimbing pendapat umum dengan betul.

"Akhbar mesti mewujudkan pengimbang yang diperlukan untuk media sosial, menghalang cerita dramatik dan kesan 'pahlawan papan kekunci' di media sosial daripada menjadi terlalu jauh dan tidak terkawal. Ini juga dianggap sebagai etika profesional wartawan, sebahagian daripada budaya kewartawanan, membimbing dan mengarahkan komuniti ke arah pembangunan bertamadun, humanisme, dan nilai-nilai kebenaran, kebaikan, dan keindahan," kata wartawan Nguyen Thu Ha.

Phan Hoa Giang

[iklan_2]
Sumber