Akhbar mesti mengimbangi dan membimbing pendapat umum dengan betul dalam krisis media.

Krisis media boleh berlaku pada bila-bila masa.

Di Vietnam, masa lalu telah menyaksikan banyak krisis media, termasuk insiden Gongcha pada tahun 2021 apabila Pasukan Pengurusan Pasaran No. 17, Jabatan Pengurusan Pasaran Hanoi mengetuai pemeriksaan ke atas sebuah pertubuhan perniagaan dan 3 gudang yang menyimpan barangan milik Mr. Drink Vietnam Co., Ltd. di wad La Khe, daerah Ha Dong, Hanoi. Pasukan pemeriksa menemui sebuah gudang yang mengandungi bertan-tan bahan pemprosesan teh susu seperti gula hitam dan sirap berperisa gula perang, serbuk teh susu bercetak teh Diraja, logo Gong Cha... Barangan di sini menunjukkan tanda-tanda penyeludupan dan penipuan komersial.

Atau jenama biasa rakyat negara kita - Hao Hao Noodles juga pada tahun 2021 terlibat dalam skandal bahan terlarang yang menyebabkan krisis media utama untuk jenama ini.

Pada hakikatnya, krisis komunikasi boleh berlaku pada bila-bila masa, daripada sebarang isu, malah yang terkecil yang kadangkala terlepas pandang oleh pengurusan kanan.

Produk yang rosak, pekerja yang dipecat, panggilan aduan pelanggan, sikap yang tidak wajar terhadap rakan kongsi... semuanya boleh meningkat dan menjadi krisis besar bagi perniagaan. Apatah lagi kini terdapat banyak unit yang mengkhusus dalam membuat fanpage untuk mendedahkan dan mensabotaj perniagaan untuk mengaut keuntungan daripada interaksi pengguna.

Wartawan mesti mengimbangi dan menyederhanakan pendapat umum dalam konteks tradisional, rajah 1. — Pengurusan krisis menjadi isu penting bagi individu dan perniagaan yang ingin melindungi reputasi dan jenama mereka.

Dan kini, dalam konteks letupan rangkaian sosial, pengguna rangkaian sosial boleh mengambil bahagian sebagai pengeluar berita dan kandungan. Setiap tindakan dan tingkah laku individu dan organisasi meninggalkan kesan dan menjadi "benih" kepada krisis media: status, komen, foto, video langsung ... Krisis media bukan sahaja berhenti di perniagaan dan organisasi lagi tetapi juga berlaku kepada individu, sama ada mereka artis terkenal atau orang yang melakukan pekerjaan biasa.

Baru-baru ini, "pahlawan ulasan" Ha Linh, seorang TikToker yang hangat, juga terpaksa melalui krisis media peribadi yang agak serius. Khususnya, rangkaian sosial menyebarkan imej restoran yang menyiarkan papan tanda larangan TikToker Vo Ha Linh, sebabnya adalah kerana ramai orang menganggap ulasan Ha Linh terlalu peribadi dan Ha Linh sendiri tidak mempunyai pemahaman yang cukup tentang hidangan dan restoran yang diulasnya, yang memberi kesan ketara kepada aktiviti perniagaan restoran tersebut. Ha Linh terpaksa menyiarkan klip permohonan maaf dan mengumumkan bahawa dia akan berhenti mengulas restoran. Ini adalah pengajaran berharga tentang cara bercakap dan mencipta kandungan di hadapan orang ramai.

Mengulas mengenai krisis media dalam era penguasaan media sosial, wartawan Nguyen Thu Ha - Timbalan Pengarah Pusat Pengeluaran dan Pembangunan Kandungan Digital (VTV Digital) berkata: Kekerapan krisis media hari ini lebih kerap, lebih padat, lebih pelbagai, dan berkembang dengan lebih cepat. Salah satu situasi yang biasa dan sama membimbangkan ialah krisis media peribadi, apabila maklumat peribadi sesiapa sahaja boleh disiarkan di media sosial, dikutuk atau ditentang.

"Krisis media seperti ini, atau apa yang sering disebut oleh netizen sebagai drama, melibatkan maklumat yang dikongsi terlalu cepat dan terlalu meluas, dengan komen bercampur-campur, dan cerita itu akhirnya dibedah dan pergi terlalu jauh daripada asal, di luar imaginasi sesiapa. Krisis berlaku pada tahap yang berbeza untuk semua khalayak. Krisis media dengan letupan rangkaian sosial sentiasa mewujudkan situasi kecemasan dan ancaman yang tidak dijangka, di luar kawalan subjek Nguyen, " kata Ha Thu.

Soalan: Siapa?

Sejurus selepas Miss World Vietnam 2023 Finals berakhir, kenyataan melulu dan jahil Miss Huynh Tran Y Nhi baharu mencetuskan gelombang kemarahan. Kumpulan anti-peminat Y Nhi terus ditubuhkan di Facebook, yang mana kumpulan paling maju telah mencapai hampir setengah juta ahli, sangat aktif dan menuntut mahkota ratu cantiknya dilucutkan.

Menurut pakar media, kebiasaannya, masa keemasan untuk menangani krisis media adalah dari 24 hingga 48 jam. Walau bagaimanapun, banyak hari telah berlalu, dan krisis Ý Nhi di platform dalam talian bukan sahaja tidak menunjukkan tanda-tanda berhenti tetapi telah menjadi semakin sengit.

Satu siri video dan imej Ý Nhi dengan kenyataan "seumur hidup" beliau telah menjadi tular di platform rangkaian sosial seperti Facebook, TikTok, Youtube... dengan berjuta-juta tontonan. Beratus-ratus halaman peminat dan kumpulan besar secara serentak menyiarkan imej dengan kata kunci, mengikuti arah aliran, mencipta meme dan petikan tentang Ý Nhi yang dikongsi secara meluas.

Wartawan mesti mengimbangi dan menyusun pendapat umum dengan sewajarnya dalam konteks tradisional, rajah 2. — Sejak kebelakangan ini, skandal berterusan berlaku dengan Miss Ý Nhi kerana kenyataannya selepas dinobatkan.

Menurut wartawan Nguyen Thu Ha, cerita ini mempunyai dua aspek. Dari perspektif manusia, ia adalah kesilapan awal yang Miss Ý Nhi lakukan semasa dia masih sangat muda. Orang ramai perlu melihat kesilapan tersebut dengan lebih beradab dan bertolak ansur.

Dari perspektif pengurusan media, terdapat persoalan yang sangat penting: Siapa? (WHO?). Kepada siapa krisis media berlaku? Siapa watak utama? Siapa yang terlibat? Siapa mangsa, siapa yang bersalah? Siapa yang terjejas? Banyak soalan Siapa? ditanya dan sangat berubah-ubah. "Dalam setiap situasi, adalah perlu untuk mengenal pasti dengan jelas sama ada krisis media berlaku kepada individu atau organisasi? Perlu mengkaji semula cabaran dalam penganjuran pertandingan kecantikan, malah kewujudan dalam latar belakang budaya masyarakat, dalam konsep pertandingan kecantikan?" , wartawan Nguyen Thu Ha bertanya.

Menurut wartawan Nguyen Thu Ha, bagi menyelesaikan kemelut dan tidak membiarkan perkara terlalu jauh, jawatankuasa penganjur pertandingan ratu cantik itu harus menerajui pengurusan krisis media ini. "Mudah untuk melepaskan kemarahan kepada seseorang, tetapi sangat sukar untuk mempunyai perspektif dan tindakan yang betul untuk kemajuan sosial. Malah mudah untuk mengkritik seorang ratu cantik kerana "hodoh", tetapi lebih sukar untuk memberi peluang kepada golongan muda untuk terus memperbaiki diri, dan agar nilai kecantikan yang sebenar dapat diguna pakai," kongsi wartawan Nguyen Thu Ha.

Akhbar perlu mencipta pengimbang.

Dalam era digital , isu komunikasi krisis sering dipercepatkan dengan pantas melalui media sosial.

Pada masa itu, jika krisis berlaku, komuniti rangkaian sosial akan menumpukan pada melaporkan maklumat negatif dengan kecenderungan untuk "menseriuskan" skala, tahap dan pengaruh kejadian itu. Lebih-lebih lagi, komuniti rangkaian sosial cenderung memberi tumpuan kepada gosip dan karut, berita jenis ini digabungkan dengan "khabar angin" dan "berita palsu" akan meningkat dengan pesat, menjadikan perkembangan cerita itu semakin sukar dikawal dan dikendalikan. Banyak skandal apabila disiarkan di rangkaian sosial membawa kepada krisis sebenar, kerana tekanan hebat daripada pendapat umum dan "suasana politik". Rangkaian sosial menggalakkan kecenderungan untuk menyelesaikan insiden mengikut tekanan orang ramai.

Dari perspektif wartawan, wartawan Nguyen Thu Ha berkata bahawa akhbar mengikuti trend dan mengeksploitasi topik dalam talian untuk mencipta berita adalah perkara biasa. Namun, dengan situasi semasa krisis media yang berlaku "sekerap makan", akhbar mesti mempunyai pendekatan dan kaedah yang sesuai untuk mencipta suara yang seimbang dan membimbing pendapat umum dengan betul.

"Akhbar mesti mewujudkan keseimbangan yang diperlukan dengan rangkaian sosial untuk mengelakkan cerita dramatik dengan kesan wira papan kekunci rangkaian sosial daripada pergi terlalu jauh dan menjadi tidak terkawal. Itu juga dianggap sebagai etika profesional wartawan, sebahagian daripada budaya kewartawanan, cara memimpin dan membimbing masyarakat ke arah pembangunan bertamadun, kemanusiaan dan nilai-nilai kebenaran, kebaikan dan keindahan," kata wartawan Nguyen Thu Ha.

Phan Hoa Giang

Sumber