Hospital Onkologi Nghe An: Kualiti mengesahkan jenama

Dedikasi dan teguh dalam perjalanan kualiti dan keselamatan pesakit

Pada 31 Julai 2017, Jabatan Pengurusan Kualiti Hospital dan Kerja Sosial (Jabatan Pengurusan Kualiti Hospital & Kerja Sosial) Hospital Onkologi Nghe An telah ditubuhkan. Dengan banyak usaha dalam membina, menyempurnakan dan menjelaskan fungsi dan tugas, jabatan telah mencapai keputusan yang luar biasa; pada masa yang sama, kedua-dua jabatan sentiasa mengekalkan penyelarasan dan sokongan yang rapat. Walau bagaimanapun, bagi menambah baik dan meningkatkan kualiti pemeriksaan dan rawatan perubatan serta memenuhi keperluan penjagaan kesihatan rakyat dengan lebih baik, dan pada masa yang sama melaksanakan arahan Kementerian Kesihatan , pada 28 Februari 2022, Pengarah Hospital Onkologi Nghe An telah menandatangani Keputusan untuk menubuhkan Jabatan Pengurusan Kualiti Hospital (berdasarkan Jabatan Pengurusan Kualiti Hospital & Kerja Sosial sebelum ini).

Panorama Hospital Onkologi Nghe An . Foto: Thanh Duy

Mengimbas kembali perjalanan melaksanakan piawaian dan kriteria pengurusan kualiti di Hospital Onkologi Nghe An, Sarjana, Doktor Tran Ba Kien - Ketua Jabatan Pengurusan Kualiti berkongsi bahawa ia adalah perjalanan yang mempunyai banyak cabaran, terutamanya pada awalnya apabila hospital itu merupakan kemudahan perubatan baharu, menghadapi banyak kesukaran dalam sumber manusia, kemudahan dan peningkatan permintaan pesakit kanser - sekumpulan orang yang sudah berada di bawah tekanan dan kesihatan mereka.

Menurut Dr. Kien, kesukaran terbesar pada mulanya bukanlah membina proses dan sistem dokumen, tetapi bekerja dengan orang ramai dan mengubah tabiat. "Melakukan pengurusan kualiti mengubah pemikiran, yang tidak pernah mudah," kata Dr. Kien. Pada awalnya, ramai pegawai dan pekerja berpendapat bahawa pengurusan kualiti hanyalah menyemak atau memantau, tanpa menyedari nilai teras kerja ini: Memastikan keselamatan pesakit, menyeragamkan proses dan menyumbang untuk meningkatkan reputasi hospital.

Kakitangan Jabatan Pengurusan Kualiti Hospital bekerja dengan Jabatan Payudara dan Ginekologi. Foto: BVCC

Berdepan dengan cabaran itu, dengan perhatian dan arahan Jawatankuasa Parti dan Lembaga Pengarah Hospital, Jabatan Pengurusan Kualiti telah menentukan bahawa kualiti tidak datang daripada slogan, tetapi bermula dengan perubahan khusus dalam mata, perkataan, gerak isyarat, tindakan... kakitangan. Setiap kakitangan perubatan belajar untuk mendengar, memahami, dan "mengambil pesakit sebagai pusat". Pengenalan model AIDET ke dalam piawaian komunikasi, menganjurkan program latihan mendalam tentang kemahiran pengurusan emosi, budaya tingkah laku dan menjalankan tinjauan kepuasan bulanan telah mencipta transformasi yang jelas. Perubahan senyap tetapi berterusan itu telah membawa kadar kepuasan pesakit dalam daripada 93.1% pada 2019 kepada menghampiri tahap mutlak, 99.5% pada 2025.

Seiring dengan inovasi sikap perkhidmatan adalah kesungguhan dalam membina persekitaran kerja yang selamat. Model 5S yang kelihatan mudah telah menjadi asas penting dalam pengurusan hospital. Daripada "Pertandingan 5S" kepada latihan model 5S tahunan, atau penilaian suku tahunan biasa, ruang hospital menjadi lebih kemas dan saintifik. Pesakit Nguyen Van Hop (Jabatan Perubatan Dalaman I) berkata: " Saya telah dimasukkan ke hospital selama lebih daripada 3 bulan . Saya telah dirawat dan melihat ruang hospital yang hijau, bersih, cantik, bilik hospital yang luas dan bersih, jadi saya berasa kurang pengap dan lebih selamat ...".

Mengenal pasti dengan jelas budaya kualiti yang bertambah baik sebagai asas utama dalam "perjalanan kualiti", Jabatan Pengurusan Kualiti sentiasa menggalakkan dan mempelbagaikan komunikasi dalaman, mengeluarkan Buku Panduan Kualiti Hospital, membuka kursus latihan 5S secara berterusan, keselamatan pesakit, pengurusan insiden, dan lain-lain. Proses diseragamkan, penyelarasan antara jabatan dan bilik lebih rapat, dan semangat "untuk pesakit" telah merebak ke dalam nilai yang sama. "Bagi pasukan jururawat, kami sentiasa menyelaras rapat untuk memastikan penjagaan pesakit yang berkesan. Khususnya, kami memberi tumpuan kepada pemeriksaan, penyeliaan dan sokongan jabatan dan bilik dalam meningkatkan kualiti penjagaan, sekali gus menyumbang kepada peningkatan kualiti keseluruhan dan membawa kepuasan kepada pesakit" , berkongsi ketua jururawat Chu Thi Dung - Jabatan Perubatan Dalaman 3.

Lembaga Pengarah Hospital Onkologi Nghe An bersama semua kakitangan dan pekerja di Majlis Anugerah dan Ringkasan Peraduan "Produk Inisiatif Peningkatan Kualiti" Ke-4 pada tahun 2025. Foto: BVCC

Atas dasar itu, Jabatan Pengurusan Kualiti juga menganjurkan Peraduan "Inisiatif Peningkatan Kualiti" - bahagian penting untuk mencipta wajah baharu hospital. Dalam 4 musim peraduan, 145 produk inovatif telah dilahirkan, di mana banyak model terus ditiru seperti "Pesakit Pintar", "Kabinet Perubatan Pintar", "Memperbaiki Perbualan Mengenai Penyakit Serius", "Papan Maklumat Dalam Talian untuk Pesakit"... menyumbang dengan ketara kepada memendekkan masa menunggu, memperbaharui prosedur dan meningkatkan kepuasan pesakit.

Pada tahun 2023, pembangunan dan aplikasi Set Kriteria Kualiti versi 2.0, termasuk 18 set kriteria kualiti untuk jabatan, pejabat dan pusat, telah menjadi dorongan besar. Purata markah penilaian telah meningkat secara berterusan sepanjang tahun: 4.27 - 2023; 4.29 - 2024. Juga pada tahun 2023, melepasi lebih 500 Projek Peningkatan Kualiti di seluruh negara, hospital itu memenangi 2 Hadiah Kedua di Pertandingan Poster Kebangsaan "Projek Peningkatan Kualiti Hospital". Pada masa yang sama, ia diberi penghormatan sebagai hospital dengan laporan terbaik daripada jumlah 156 laporan dan dibentangkan terus di Forum Kebangsaan Pengurusan Kualiti Hospital.

Pada tahun 2025, hospital itu terus mengukuhkan reputasinya apabila ia adalah salah satu daripada tiga hospital yang dihantar oleh Jabatan Kesihatan Nghe An untuk mengambil bahagian dalam Persidangan untuk mengkaji semula 10 tahun pelaksanaan "Program Tindakan Kebangsaan untuk meningkatkan kapasiti mengurus kualiti pemeriksaan dan rawatan perubatan bagi tempoh sehingga 2025" anjuran Kementerian Kesihatan. Di sini, hospital itu berbesar hati kerana dipilih oleh Kementerian Kesihatan untuk mempamerkan standee dan video di pameran itu, untuk memperkenalkan pencapaian cemerlang dalam perjalanan peningkatan kualiti unit.

bna_3(1).jpg — Wakil pimpinan Hospital Onkologi dalam Program Persidangan bagi meninjau 10 tahun pelaksanaan “Program Tindakan Kebangsaan bagi meningkatkan kapasiti mengurus kualiti pemeriksaan dan rawatan perubatan sehingga 2025” anjuran Kementerian Kesihatan. Foto: BVCC

Memodenkan sistem kualiti mengikut piawaian antarabangsa - Pemikiran baharu dalam perjalanan penjagaan kesihatan pesakit

Bukan sahaja berhenti pada kepakaran, Hospital Onkologi Nghe An terus berubah dengan kukuh dalam infrastruktur dan teknologi dengan perasmian hospital fasa II dengan skala lebih daripada 1,000 katil bertaraf antarabangsa, sistem peralatan segerak, rekod perubatan elektronik, tempahan temu janji dalam talian, pembayaran tanpa tunai, kod QR untuk carian maklumat... Hospital ini secara beransur-ansur memasuki model kemudahan hospital pintar, di mana teknologi dan perkhidmatan yang cekap digunakan untuk keselamatan pesakit.

Pengurusan kualiti di Hospital Onkologi Nghe An sentiasa mendapat perhatian dan penyelarasan daripada jabatan, pusat serta kakitangan hospital. Foto: BVCC

Membincangkan kerja menambah baik pengurusan kualiti, Dr. Nguyen Viet Binh - Timbalan Pengarah hospital menegaskan: " Pengurusan kualiti hospital adalah penyelesaian teras untuk meningkatkan keberkesanan pemeriksaan dan rawatan perubatan serta kepuasan pesakit. Dengan moto mengambil pesakit sebagai pusat, aktiviti profesional dan penjagaan pesakit di Hospital Onkologi Nghe An semakin diseragamkan dengan trend, integrasi data yang besar dan integrasi antarabangsa yang besar. kualiti pemeriksaan dan rawatan untuk pesakit . Setiap perubahan, setiap inisiatif berpunca daripada keinginan untuk menjadikan pengalaman pesakit di hospital lebih lembut, selamat dan berkesan" .

Pada masa yang akan datang, Hospital Nghe An Onkologi terus meningkatkan kualiti hospital ke arah piawaian antarabangsa melalui penyeragaman sistem pengurusan kualiti mengikut model termaju seperti JCI, ACHS; membina dan mengendalikan sistem indeks pengukuran kualiti berasaskan data. Seiring dengan itu, meningkatkan aplikasi teknologi maklumat dalam pemantauan, pelaporan dan penambahbaikan. Di jabatan, bilik dan pusat, terus mempromosikan latihan mengenai keselamatan pesakit dan peningkatan kualiti; membangunkan budaya kualiti di seluruh hospital. Mengukuhkan kerjasama dan belajar daripada pengalaman unit yang memenuhi piawaian antarabangsa; pada masa yang sama, sentiasa meningkatkan pengalaman dan kepuasan pesakit.

Dengan sumbangan positif kepada kerja penambahbaikan pada masa lalu, kualiti pemeriksaan dan rawatan perubatan di Hospital Onkologi Nghe An sentiasa dipertingkatkan; gaya dan sikap perkhidmatan kakitangan perubatan semakin profesional, mesra, dan bertimbang rasa, menjadi alamat yang dipercayai untuk pesakit kanser di dalam dan di luar wilayah Utara Tengah./.

Sumber: https://baonghean.vn/benh-vien-ung-buou-nghe-an-chat-luong-khang-dinh-thuong-hieu-10313533.html