'Sunyi' apabila menempah bilik hotel pada apl semasa Tet

Tetamu yang menempah bilik hotel melalui Booking.com, Agoda atau melalui aplikasi... akan dihantar kod pengesahan selepas menyelesaikan pembayaran. Apabila mereka tiba, mereka terkejut menunjukkan kod untuk mendaftar masuk.

Tempahan bilik hotel melalui Booking.com, Agoda atau melalui aplikasi semasa Tet, ramai pelanggan menerima "buah pahit" - Foto: THAO THUONG

Pada masa ini, pelanggan yang bekerja dengan Booking.com, Agoda atau melalui aplikasi semuanya melakukannya melalui e-mel, jadi maklum balas dan penerimaan yang berkaitan dengan perkhidmatan adalah pasif sepenuhnya. Apakah penyelesaian untuk "mengelakkan" "akibat pahit" ini?

Wang dipotong, kod pengesahan tersedia, bilik… tidak tersedia

Baru-baru ini, Cik PTTD ( Hanoi ) berkongsi di halaman Facebook peribadinya "pengalaman" tentang menempah bilik hotel pada hari ke-3 Tahun Baru Imlek 2025, tetapi apabila tiba, dia dan dua anaknya membawa beg pakaian mereka dan bersiar-siar di sekitar Vung Tau.

Dia berkata dia menempah bilik dan membayar dengan kad kredit melalui aplikasi Booking.com untuk 31 Januari. Tetapi apabila dia tiba di sebuah vila di Vung Tau City, tempat itu menjawab bahawa mereka tidak menerima tetamu Booking.com.

"Vila ini tidak menerima kad kredit dan hanya mengutip bayaran semasa ketibaan, manakala penerangan di Booking.com mengatakan ia menerimanya. Wang adalah satu perkara, tetapi ia mengecewakan kerana perjalanan pertama tahun ini memenatkan dan memenatkan" - Cik PTTD berkongsi di media sosial dan belajar pengajaran tentang tempahan bilik melalui aplikasi.

Pelancong yang menempah bilik hotel berkongsi kekecewaan mereka di halaman Facebook peribadi mereka - Petikan skrin: THAO THUONG

Maklumat ini dikongsi oleh ramai orang lain, termasuk ramai yang melaporkan telah mengalami "akibat pahit" apabila menempah bilik hotel melalui Booking.com, Agoda, terutamanya semasa cuti dan Tet. Walaupun ia tidak memerlukan wang, ia memakan masa dan mengecewakan.

Begitu juga, Cik Tran Thu Trang (dari Quang Ngai ) menempah hotel di Bandar Quy Nhon, berharga 950,000 VND/malam pada hari ke-5 Tet pada apl sebuah bank dalam kumpulan Big4. Apabila dia tiba, dia "terkejut" kerana notis itu mengatakan tiada bilik tersedia dan tiada kod pengesahan dalam namanya.

"Suami saya, saya dan bayi kami yang berusia 8 bulan terkandas selepas penat dalam perjalanan. Kami hanya menemui bilik pada lewat malam. Kami kehilangan wang kami dan hotel tidak mempunyai apa-apa. Saya tidak tahu di mana untuk mengadu," kata Trang.

Perlu menghubungi hotel terus untuk mengesahkan

Pada 5 Februari, bercakap dengan Tuoi Tre Online , Encik Tran The Dung - Timbalan Pengarah The He Tre Travel Company - mengakui bahawa kes ditipu, menempah bilik melalui apl atau melalui banyak sumber tetapi tidak menerima bilik pada saat akhir adalah perkara biasa.

Encik Dung mencadangkan penyelesaian: "Dalam kes seperti ini, kita perlu tegas. Sebaik-baiknya hubungi Jabatan Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan wilayah itu, kerana industri pelancongan adalah di bawah jabatan itu. Jabatan akan menghantar seseorang untuk memantau dan mengeluarkan denda jika hotel itu "tidak setia". Pada masa ini, setiap lokaliti mempunyai industri pelancongan yang berfungsi secara teratur dan rapat, jadi saya percaya akan campur tangan industri pelancongan tempatan."

Encik Dung juga berkata bahawa pelancong menempah hotel sendiri untuk mendapatkan harga yang baik, ini adalah wajar tetapi harus dipertimbangkan dengan teliti. Contohnya, sama ada apl tersebut bereputasi atau tidak, jika anda berasa tidak selesa, anda harus menerima kos "sedikit" untuk menempah melalui agensi pelancongan atau menempah hotel secara terus untuk mengelakkan risiko.

Sementara itu, Cik Nguyen Thi Mai (seorang pekerja hotel di Mui Ne, Phan Thiet) menjelaskan bahawa apabila menempah bilik hotel semasa Tet, tetamu sering mengalami "akibat pahit" kerana penginapan perlu menawarkan diskaun yang tinggi dan mengambil masa yang lama untuk aplikasi Booking.com atau Agoda untuk membayar.

"Biasanya, apabila ketersediaan bilik tidak terhad, keadaan ini tidak berlaku. Tempat mengutamakan tetamu yang menempah secara terus atau melalui ejen kerana pembayaran pantas. Apatah lagi permohonan hotel tidak menerima e-mel, jadi tetamu terlepas bilik.

Pengalaman perlu menempah secara terus atau melalui ejen yang bereputasi untuk menangani masalah dengan mudah. Selepas menempah bilik hotel, pelanggan perlu menghubungi hotel terus untuk mengesahkan,” tegas Cik Mai.

Sumber: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm