Rasa hilang arah dan tidak berdaya ketika menempah bilik hotel melalui aplikasi semasa cuti Tet.

Tetamu yang menempah hotel melalui Booking.com, Agoda atau aplikasi lain akan menerima kod pengesahan selepas pembayaran selesai. Sebaik sahaja tiba, mereka akan terkejut apabila menunjukkan kod tersebut untuk daftar masuk.

Tempahan bilik hotel melalui Booking.com, Agoda atau aplikasi lain semasa Tet (Tahun Baru Cina) telah mengecewakan ramai pelanggan - Foto: THAO THUONG

Pada masa ini, pelanggan yang bekerja dengan Booking.com, Agoda atau melalui aplikasi mereka semuanya berbuat demikian melalui e-mel, menjadikan maklum balas dan aduan berkaitan perkhidmatan pasif sepenuhnya. Apakah penyelesaian yang boleh membantu mengelakkan akibat negatif ini?

Wang telah ditolak, kod pengesahan telah dikeluarkan, tetapi bilik… tidak tersedia.

Baru-baru ini, Cik PTTD ( Hanoi ) berkongsi di laman Facebook peribadinya "pengalaman" beliau menempah bilik hotel untuk hari ke-3 Tahun Baru Cina 2025, tetapi sebaik sahaja tiba, beliau dan dua anaknya akhirnya berkeliaran di sekitar Vung Tau dengan beg pakaian mereka.

Dia berkata dia menempah dan membayar bilik dengan kad kredit melalui aplikasi Booking.com untuk 31 Januari. Tetapi apabila dia tiba di sebuah vila di Bandar Vung Tau, mereka berkata mereka tidak menerima tetamu Booking.com.

"Vila ini tidak menerima kad kredit dan hanya menerima bayaran semasa ketibaan, walaupun penerangan di Booking.com menyatakannya begitu. Wang adalah satu perkara, tetapi saya rasa jengkel kerana perjalanan saya pada awal tahun ini sangat meletihkan dan memenatkan," - Cik PTTD berkongsi di media sosial, mengambil pengajaran tentang menempah penginapan melalui aplikasi.

Pelancong yang menempah bilik hotel berkongsi kekecewaan mereka di halaman Facebook peribadi mereka - Tangkapan skrin: THAO THUONG

Maklumat ini telah dikongsi oleh ramai orang lain, termasuk sebilangan besar yang melaporkan ditipu semasa menempah bilik hotel melalui Booking.com dan Agoda, terutamanya semasa cuti. Walaupun mereka tidak kehilangan wang, mereka membuang masa dan berasa kecewa.

Begitu juga, Cik Tran Thu Trang (dari wilayah Quang Ngai ) menempah sebuah hotel di Bandar Quy Nhon dengan harga 950,000 VND/malam pada hari ke-5 Tet (Tahun Baru Cina) melalui aplikasi bank Big4. Setibanya di sana, beliau terkejut apabila mendapati semua bilik telah ditempah dan tiada kod pengesahan atas namanya.

"Suami saya, bayi kami yang berusia 8 bulan, dan saya benar-benar keletihan selepas perjalanan yang jauh. Kami hanya menemui bilik pada lewat malam. Kami kehilangan wang, dan tiada hotel yang tersedia. Saya juga tidak tahu di mana hendak membuat aduan," kata Cik Trang.

Anda perlu menghubungi hotel secara terus untuk mengesahkan.

Pada 5 Februari, semasa bercakap dengan Tuoi Tre Online , Encik Tran The Dung, timbalan pengarah The Young Generation Travel Company, mengakui bahawa kes penipuan, seperti menempah bilik melalui aplikasi atau pelbagai perantara tetapi tidak menerimanya pada saat-saat akhir, sedang berleluasa.

Encik Dung mencadangkan penyelesaian: "Dalam kes seperti ini, tindakan tegas diperlukan. Sebaik-baiknya, hubungi Jabatan Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan wilayah tersebut, kerana sektor pelancongan berada di bawah bidang kuasa mereka. Jabatan ini akan menghantar seseorang untuk menyelia dan mengeluarkan denda jika hotel 'mungkiri janjinya'. Pada masa ini, setiap lokaliti mempunyai sektor pelancongan yang tersusun rapi dan ketat, jadi saya percaya jabatan pelancongan tempatan akan campur tangan."

Encik Dung juga mencadangkan agar pelancong menempah bilik hotel sendiri untuk mendapatkan harga yang lebih baik, yang difahami, tetapi mereka harus mempertimbangkan pilihan dengan teliti. Contohnya, mereka harus menyemak reputasi aplikasi tersebut. Jika mereka berasa tidak selesa, mereka harus menerima kos yang sedikit lebih tinggi semasa menempah melalui agensi pelancongan atau secara langsung dengan hotel untuk mengelakkan risiko.

Sementara itu, Cik Nguyen Thi Mai (seorang pekerja hotel di Mui Ne, Phan Thiet) menjelaskan bahawa semasa Tet (Tahun Baru Cina), pelanggan sering menghadapi situasi yang mengecewakan ketika menempah hotel kerana penginapan perlu menawarkan diskaun yang tinggi, namun aplikasi tempahan seperti Booking.com atau Agoda memerlukan masa yang lama untuk memproses pembayaran.

"Biasanya, apabila bilik tidak terhad, situasi ini tidak berlaku. Tempat-tempat mengutamakan tempahan terus atau tempahan melalui ejen kerana mereka memproses pembayaran dengan lebih cepat. Apatah lagi aplikasi hotel tidak menerima e-mel, yang menyebabkan tempahan tetamu terlepas."

"Pengalaman menunjukkan bahawa adalah lebih baik untuk menempah secara langsung atau melalui agensi yang bereputasi untuk memudahkan pengendalian sebarang masalah. Selepas menempah bilik hotel, pelanggan harus menghubungi hotel secara langsung untuk mengesahkan," tegas Cik Mai.

Sumber: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm