Daripada jumlah ini, senario kedua paling biasa ialah memasukkan PIN yang salah lebih daripada tiga kali. Biasanya, selepas satu entri PIN yang salah, skrin ATM akan memaparkan amaran bahawa kad mungkin tertelan jika PIN dimasukkan secara salah sekali lagi. Untuk mengelakkan perkara ini, pengguna harus memasukkan PIN mereka dengan betul dengan teliti.

Prosedur untuk mengendalikan kad ATM yang tertelan pada asasnya sama di setiap bank. Perbezaan utama terletak pada jangka masa untuk memulangkan kad yang tertelan kepada pelanggan.

Di Techcombank dan VIB, peraturan dalaman bank menetapkan masa pemprosesan selama 3-5 hari bekerja dari tarikh kad ditelan. Di Vietcombank, tarikh akhir untuk memulangkan kad kepada pelanggan adalah dalam tempoh 10 hari bekerja.

Walau bagaimanapun, walaupun itulah peraturannya, pada hakikatnya, masa yang diperlukan untuk pelanggan menerima kad mereka kembali boleh menjadi lebih cepat, bergantung pada fleksibiliti cawangan atau sama ada pelanggan segera mengikuti arahan.

Terdapat tiga langkah untuk membantu pengguna mendapatkan semula kad mereka dengan cepat.

Langkah 1: Periksa sama ada ATM mengeluarkan kad anda.

Apabila kad ATM ditelan, langkah pertama adalah untuk pemegang kad menekan butang Batal merah pada pad kekunci untuk melihat sama ada ATM akan melepaskan kad tersebut. Jika ia masih tidak melepaskan kad, pemegang kad perlu mengikuti langkah seterusnya.

Langkah 2: Hubungi bank

Pemegang kad perlu menghubungi nombor hotline bank yang dipaparkan pada mesin ATM, tidak kira sama ada kad tersebut ditelan oleh ATM bank yang sama atau bank lain. Sebagai alternatif, pemegang kad boleh menghubungi kakitangan di cawangan bank tempat ATM berada untuk mendapatkan bantuan terpantas.

Langkah 3: Ikut arahan bank.

Seterusnya, pemegang kad perlu bertenang dan memberikan beberapa maklumat seperti yang diarahkan oleh kakitangan bank, termasuk: masa kad ditelan, transaksi sebelum kad ditelan, alamat ATM, dan sebagainya. Selepas itu, bank akan mengumpulkan beberapa maklumat hubungan tambahan daripada pengguna dan memaklumkan mereka tentang penyelesaian khusus.

Bank SEA (82).jpg
Kad ATM anda tertelan oleh mesin adalah masalah biasa bagi kebanyakan pelanggan. (Foto ilustrasi: Tung Doan)

Semasa mengambil kad mereka, pelanggan perlu membawa Kad Pengenalan Warganegara (CCCD) dan dokumen lain seperti yang dikehendaki oleh setiap bank.

Walau bagaimanapun, untuk keselamatan sepenuhnya, pelanggan juga boleh menghubungi talian hotline bank, meminta kad mereka disekat dan meminta bank mengeluarkan kad baharu.

Tambahan pula, dengan ciri pengeluaran tunai automatik menggunakan kod QR yang telah dilaksanakan oleh bank, pelanggan boleh mengeluarkan wang menggunakan kod QR terus di ATM tanpa perlu menggunakan kad ATM mereka.

Daripada membawa kad, pengguna boleh menggunakan telefon bimbit mereka untuk mengeluarkan wang di ATM. Ini adalah kaedah pengeluaran tunai yang dibangunkan oleh Perbadanan Pembayaran Kebangsaan Vietnam (Napas) dengan kerjasama bank ahli untuk menyediakan perkhidmatan pengeluaran tunai ATM menggunakan kod VietQR.

Tidak perlu menggunakan kad membantu mengurangkan risiko seperti kehilangan atau keciciran kad bank anda, dan memendekkan masa transaksi berbanding pengeluaran wang tunai menggunakan kad ATM.

Pengguna hanya perlu menggunakan perbankan digital mereka untuk mengimbas kod dan memasukkan maklumat pembayaran, kemudian memasukkan PIN mereka di ATM.

Untuk menggunakan ciri ini, pengguna memilih fungsi "Keluarkan wang tunai menggunakan kod QR" pada ATM. Log masuk ke aplikasi perbankan digital anda, kemudian cari ikon kod QR.

Selepas mengetik ikon kod QR, pengguna menggerakkan kamera ke kawasan yang mengandungi kod QR pada ATM. Jika kod QR berjaya diimbas, skrin akan bertukar secara automatik ke antara muka borang pengeluaran.

Selepas pengesahan, skrin akan memaparkan mesej yang meminta pengguna mengikuti langkah seterusnya di ATM.