Berhati-hati apabila menggunakan perkhidmatan pelancongan dalam talian

Menurut maklumat daripada Suruhanjaya Persaingan Kebangsaan (Kementerian Perindustrian dan Perdagangan), seiring dengan perkembangan kukuh perkhidmatan pelancongan dalam talian, terdapat banyak tindakan mengambil kesempatan daripada rangkaian sosial dan laman web e-dagang untuk menipu pengguna. Keadaan ini telah meningkat dengan membimbangkan sejak masa lalu.

Pelancong di Bandar Ho Chi Minh. (Foto ilustrasi: THANH DAT)

Tidak sukar untuk menyedari bahawa terdapat lebih banyak helah untuk menyamar sebagai perniagaan yang bereputasi, menawarkan "insentif yang mengejutkan" kepada deposit yang sesuai. Sesetengah subjek juga mengiklan secara palsu atau menyembunyikan bayaran perkhidmatan yang tidak menguntungkan, menyebabkan pelanggan bukan sahaja kehilangan wang tetapi juga hak dan pengalaman perjalanan mereka terjejas dengan serius.

Menerima maklumat daripada Suruhanjaya Persaingan Kebangsaan, Pentadbiran Pelancongan Kebangsaan Vietnam baru-baru ini berkata sejak kebelakangan ini, beberapa siri kes telah ditemui pihak berkuasa. Subjek sering membuat laman web dan halaman peminat palsu, menggunakan imej dan logo hotel sebenar dan syarikat pelancongan untuk menipu pelanggan.

Beberapa kes juga menyiarkan iklan di platform seperti Facebook, Google... untuk mewujudkan kepercayaan kepada pelancong. Apabila pelanggan memindahkan wang untuk menempah lawatan atau bilik, halaman ini serta-merta "hilang" menyebabkan pembeli tidak dapat menghubungi mereka.

Di samping itu, situasi menyunting dan menaikkan imej perkhidmatan, menawarkan harga yang luar biasa rendah, dan kemudian mengutip beberapa siri bayaran tambahan juga meletakkan pengguna dalam kedudukan pasif. Risiko maklumat peribadi dibocorkan, risiko dalam pembayaran dalam talian, dan kesukaran untuk meminta untuk membatalkan atau menukar perkhidmatan meningkatkan lagi keburukan kepada pelanggan.

Menurut Jabatan Keselamatan Siber dan Pencegahan Jenayah Berteknologi Tinggi (A05, Kementerian Keselamatan Awam ), pada bulan pertama 2025 sahaja, hampir 1,500 kes penipuan dalam talian direkodkan dengan jumlah kerugian lebih daripada VND 1,660 bilion, yang kebanyakannya berkaitan dengan perkhidmatan pelancongan. Kes biasa termasuk halaman peminat hotel dan agensi pelancongan palsu untuk memperuntukkan ratusan juta VND daripada ramai mangsa.

Menghadapi situasi ini, Suruhanjaya Persaingan Kebangsaan mengesyorkan bahawa pengguna sama sekali tidak mempercayai lawatan, kombo resort atau tiket penerbangan dengan harga yang luar biasa rendah. Semua transaksi mesti disahkan melalui saluran rasmi seperti tapak web, aplikasi atau nombor telefon awam perniagaan. Orang ramai dinasihatkan supaya tidak memindahkan wang ke akaun peribadi, dan mesti menyimpan dokumen dan invois sebagai asas untuk aduan. Pada masa yang sama, segera laporkan kepada pihak berkuasa jika terdapat tanda-tanda luar biasa dikesan.

Dari segi undang-undang, Undang-undang Perlindungan Pengguna 2023 dan Undang-undang Pelancongan 2017 kedua-duanya dengan jelas menetapkan hak pelanggan untuk diberikan maklumat yang jujur, dilindungi, mengadu, dan meminta pampasan apabila hak mereka dilanggar. Pengguna boleh menghantar aduan kepada Persatuan Perlindungan Pengguna, Jabatan Perindustrian dan Perdagangan setempat atau terus melalui Portal Perkhidmatan Awam Dalam Talian untuk penyelesaian.

Sebaliknya, perniagaan perlu telus dengan maklumat, menghebahkan lesen perniagaan, alamat, saluran hubungan rasmi mereka dan sentiasa memberi amaran kepada pelanggan tentang tapak palsu. Melabur dalam sistem keselamatan, membina mekanisme pengendalian aduan, dan mengutamakan kepentingan pelanggan akan membantu perniagaan meningkatkan reputasi mereka dan menyumbang kepada mewujudkan persekitaran perniagaan pelancongan dalam talian yang sihat.

Jika orang ramai mempunyai sebarang pertanyaan atau ingin membuat aduan, mereka boleh menghubungi Talian Nasihat dan Sokongan Pengguna 18006838 (percuma di seluruh negara) atau layari laman web http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai untuk mendapatkan bimbingan dan sokongan.

CHIEU ANH

Sumber: https://nhandan.vn/can-trong-khi-su-dung-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-post909200.html