Berhati-hati dengan penyakit pencapaian

KPI (Key Performance Indicator) ialah alat pengurusan yang digunakan secara meluas untuk mengukur tahap penyiapan matlamat individu, kumpulan atau organisasi. KPI membantu mengukur hasil kerja, dengan itu menilai secara objektif prestasi dan sumbangan setiap pekerja kepada matlamat bersama. Walau bagaimanapun, kita perlu berhati-hati dengan penyakit pencapaian dan "kesan nombor" apabila menggunakan KPI.

Penilaian penjawat awam berasaskan KPI akan bermula 1 Januari 2026.

Kesan positif

Kesan pertama KPI adalah untuk mengukur prestasi kerja secara khusus dan telus, mengelakkan sentimental. Dalam syarikat jualan, KPI boleh menjadi hasil yang mencapai 120% daripada rancangan; dalam agensi pentadbiran, boleh jadi kadar fail diselesaikan tepat pada masanya mencapai 98%.

Terima kasih kepada KPI, setiap individu memahami dengan jelas bagaimana kerja mereka menyumbang kepada kejayaan keseluruhan kumpulan atau unit. Jabatan penjagaan pelanggan mempunyai KPI tentang kepuasan pelanggan - ini bukan sahaja meningkatkan kecekapan individu tetapi juga menyumbang kepada mengekalkan pelanggan untuk perniagaan.

Apabila kriteria penilaian diketahui dengan jelas, pekerja mempunyai matlamat khusus untuk diusahakan, mempraktikkan kemahiran secara proaktif dan meningkatkan produktiviti. Jika kakitangan pentadbiran mempunyai KPI "mengurangkan 20% masa pemprosesan dokumen", mereka akan secara proaktif mencari jalan untuk mengoptimumkan proses kerja atau menggunakan teknologi maklumat untuk memproses dokumen dengan lebih pantas dan memberi perkhidmatan kepada lebih ramai orang.

Di samping itu, keputusan KPI adalah asas untuk pemimpin mempertimbangkan ganjaran, menyesuaikan kakitangan dan merancang strategi.

Pada masa kini, penggunaan KPI dalam menilai kader dan penjawat awam merupakan satu trend yang tidak dapat dielakkan. Beberapa lokaliti seperti Quang Ninh dan Binh Duong telah merintis pemarkahan penjawat awam berdasarkan kadar pemprosesan dokumen yang tepat pada masanya dan tahap kepuasan rakyat - pada mulanya mewujudkan perubahan positif dalam semangat perkhidmatan.

Penyerahan draf Undang-undang Kader dan Penjawat Awam (pindaan) kepada Dewan Negara ke arah menggunakan KPI untuk menjaringkan penjawat awam adalah perubahan kuantitatif. Kementerian Dalam Negeri juga sedang meneliti penggunaan perisian untuk menilai keberkesanan kerja penjawat awam.

Digunakan dengan betul, KPI akan membantu mengukur kecekapan kerja dan menjadi penggerak untuk inovasi dan pembangunan.

Nota

Walaupun KPI mempunyai banyak faedah, penggunaan yang tidak betul boleh membawa kepada akibat negatif. Pengurus tidak seharusnya menganggap KPI sebagai satu-satunya ukuran. Kerana KPI hanya mencerminkan hasil akhir, bukan proses atau usaha.

Sebaliknya, KPI yang terlalu tinggi boleh menimbulkan tekanan dengan mudah, menyebabkan pekerja hilang motivasi atau mengatasinya. Sekiranya unit pentadbiran memerlukan 100% rekod diproses dalam tempoh sehari, ia akan menyebabkan kakitangan hanya "menukar status untuk disiapkan" untuk mencapai sasaran tanpa benar-benar menyemak rekod dengan teliti. Oleh itu, kita perlu berwaspada terhadap "penyakit pencapaian" dan "kesan nombor". Apabila pekerja terpaksa mengejar sasaran, mereka boleh mengorbankan kualiti, kekurangan inovasi atau etika profesional. Malah, ini telah berlaku kepada kakitangan jualan yang menggunakan hasil "palsu" atau menekan pelanggan untuk memenuhi KPI; kepada penjawat awam dan pegawai pentadbiran yang mengutamakan pemprosesan rekod mudah, mengelakkan tugas sukar untuk mencapai markah tinggi.

Persekitaran kerja sentiasa berubah, jadi sistem KPI mesti disemak secara berkala. Terutamanya dalam tempoh transformasi digital sekarang, bukannya hanya mengukur "bilangan rekod yang diproses", ia perlu menambah penunjuk mengenai "kadar rekod yang diproses dalam talian" atau "tahap kepuasan rakyat". Penilaian pekerja atau penjawat awam mestilah berdasarkan kedua-dua petunjuk prestasi dan kualiti serta sikap bekerja. Itulah cara untuk mengelakkan sikap tidak ambil peduli dan kurang dedikasi dalam semangat berkhidmat kepada rakyat di banyak agensi dan unit hari ini.

Oleh itu, KPI tidak boleh dianggap sebagai alat kawalan, tetapi sebagai alat pembangunan. Ia mestilah awam dan telus; faktor manusia mesti dititikberatkan lebih daripada angka. Kerana hasil akhir KPI bukan sahaja "prestasi", tetapi juga kematangan, rasa tanggungjawab dan sikap perkhidmatan pekerja.

Nilai sebenar KPI hanya dapat direalisasikan apabila ia dibina secara saintifik , praktikal dan kemanusiaan. Bagi pengurus, KPI bukanlah "tongkat ajaib" untuk mengawal pekerja, tetapi cermin yang mencerminkan kualiti kepimpinan, kapasiti pengurusan dan budaya organisasi. Digunakan dengan betul, KPI akan membantu mengukur kecekapan kerja dan menjadi penggerak kepada inovasi, pembangunan dan perkhidmatan yang lebih baik untuk organisasi dan masyarakat.

Duy Anh

Sumber: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202511/canh-giac-benh-thanh-tich-e2b24a5/