Memilih platform teknologi: Jangan hanya melihat ciri, tanya tentang mekanisme kerjasama

Lembaga Penasihat Pelanggan Orang Dalam Vietnam 2025 - cara yang berbeza untuk melakukan sesuatu!

Dalam era di mana teknologi dianggap sebagai faktor penting untuk pertumbuhan, jenama telah melabur banyak dalam platform seperti CRM, CDP, Automasi AI, Pemperibadian...

Tetapi selepas fasa pelaksanaan awal yang lancar, banyak perniagaan mula menghadapi soalan bukan teknikal:

Apabila keperluan melebihi templat lalai, siapa yang akan mereka bentuk semula dengan saya?
Apabila data pengguna sentiasa berubah, siapa yang melaraskan alat untuk bertindak balas?
Dan apabila strategi bergerak ke peringkat organisasi, adakah vendor mengikutinya – atau adakah ia masih tersekat pada senarai semak ciri?

Ketika itulah persoalan sebenar timbul: Adakah vendor yang anda pilih rakan kongsi jangka panjang - atau adakah ia hanya pembekal lesen?

Insider ialah Platform Data & Pengalaman Pelanggan (CDXP) yang dipercayai oleh lebih 1,500 jenama global - termasuk nama seperti Vietnam Airlines , Bamboo Airways, MBBank, Vietinbank, BigC, Samsung, Uniqlo, Adidas, FPT, Vinamilk, Sun World, Shinhan Bank, Sociolla, Paula Choice, jenama terkemuka Vietnam yang lain dan dozen...

Insider memfokus pada membantu perniagaan membina perjalanan pelanggan yang diperibadikan dalam masa nyata, merentas setiap titik sentuh.

Sama ada perniagaan itu besar atau kecil, apabila produk teknologi menjejaskan operasi, pemasaran atau penjagaan pelanggan secara langsung, menjadi pasif di hadapan vendor bukan lagi menyusahkan. Ia adalah satu risiko.

Satu perubahan yang salah boleh menjejaskan keseluruhan kempen.

Satu ciri di luar konteks boleh menyebabkan seluruh pasukan berputar untuk menampungnya.

Jadi, produk yang baik tidak mencukupi - mekanisme kerjasama yang betul diperlukan.

Orang dalam memilih untuk melakukan perkara secara berbeza - bukan hanya dalam perkataan, tetapi dalam operasi

Lembaga Penasihat Pelanggan (CAB) Vietnam 2025 adalah kali ketiga Insider menganjurkan model kerjasama ini di Vietnam. Tetapi apa yang membezakan CAB bukanlah bentuk – tetapi tahap komitmen dan intipati dialog.

Faktor yang menjadikan CAB benar-benar berkesan

Orang yang betul. Peranan yang betul. Masa yang tepat. Bukan jisim. Hanya mereka yang beroperasi secara langsung dan membuat keputusan, ahli CAB VN termasuk:

Bamboo Airways - Quang Phan, Timbalan Pengarah E-dagang
Ahamove - Duc Trinh, Ketua Pemasaran
Ahamove - Chung Le, Ketua Jualan
ACB - Loan Tran, Ketua Pembangunan Perniagaan – Perbankan Digital
Buymed - Ninh Nguyen, Pengurus Prestasi Digital
Buymed - Thuy Pham, Pakar Prestasi Kanan
GHN - Giang Hoang, Ketua Pertumbuhan
Hoang Phuc International - Linh Bui, Peneraju Pemasaran Digital
Pierre Cardin - Hoang Le, Pengurus Pertumbuhan e-Perniagaan
Sonkim - Tu Lam Binh, Ketua Inovasi
Sonkim - Nam Nguyen, Ketua Pasukan Digital, Inovasi
T&A Ogilvy - An Huynh, Ketua Data & Pengalaman
TAPTAP - Hung Le, COO

Semua maklum balas dikumpulkan mengikut topik (data, AI, saluran omnic, UI/UX, keselamatan...) dan dimasukkan ke dalam proses penilaian produk. Beberapa perkara telah dimasukkan dalam pelan hala tuju untuk ujian keutamaan di Vietnam.

Apabila anda menjadi rakan kongsi Insider, anda bukan sekadar membeli produk. Anda memasuki ekosistem di mana suara anda memberi kesan sebenar pada produk yang anda gunakan .

Dan itu—bukan pada brosur—yang membuat perbezaan jangka panjang.

Soalan utama untuk mana-mana CEO, CMO, CTO, atau Ketua Digital memilih vendor:

Adakah vendor yang anda pilih mempunyai mekanisme mendengar pelanggan rasmi?
Adakah mereka berani meletakkan pelanggan di meja dalam pelan hala tuju produk?
Adakah pasukan sokongan tempatan mempunyai cerapan industri yang mencukupi, kuasa sambungan produk dan pengalaman perundingan strategik?