Transformasi digital perniagaan runcit di Vietnam

Status semasa transformasi digital perusahaan di Vietnam

Transformasi digital dianggap sebagai salah satu strategi penting untuk meningkatkan kecekapan pemprosesan kerja dalam kebanyakan bidang di banyak negara di seluruh dunia. Di Vietnam, Resolusi No. 52-NQ/TW Politburo , bertarikh 27 September 2019, menekankan bahawa penyertaan proaktif dan aktif dalam Revolusi Perindustrian Keempat adalah tugas strategik yang sangat penting. Menurut Pelan Transformasi Digital Nasional Perdana Menteri ke 2025 dan orientasi ke 2030 (Keputusan No. 749/QD-CP), matlamat ekonomi digital adalah untuk mencapai 20% daripada KDNK menjelang 2025 dan 30% daripada KDNK menjelang 2030. Transformasi digital dalam perusahaan dianggap sebagai penyelesaian penting untuk meningkatkan daya saing dan mempromosikan ekonomi digital. Resolusi No. 57-NQ/TW, bertarikh 22 Disember 2024, Biro Polit, "Mengenai kejayaan dalam pembangunan sains dan teknologi, inovasi dan transformasi digital negara", terus mempertimbangkan transformasi digital negara sebagai salah satu kejayaan penting utama, kuasa penggerak utama untuk membangunkan pesat tenaga produktif moden, menyempurnakan hubungan tadbir urus dan masyarakat yang berinovasi, membangunkan ekonomi negara yang berisiko, dan mencegah inovasi. membawa negara ke arah kemajuan dan kemakmuran dalam era baharu.

Keputusan Laporan Tahunan Transformasi Digital Perusahaan Vietnam pada tahun 2022 ⁽¹⁾ menunjukkan bahawa dalam tempoh 2021 - 2022, perusahaan telah mengalami perubahan positif dalam kesedaran mereka terhadap transformasi digital. Walau bagaimanapun, proses transformasi digital banyak perusahaan tidak memenuhi jangkaan. Sesetengah perusahaan hanya dalam peringkat pendigitalan dan menggunakan teknologi baharu secara berpecah-belah, tiada sambungan segerak. Hampir 50% perusahaan sebelum ini telah menggunakan beberapa penyelesaian transformasi digital tetapi tidak lagi menggunakannya kerana ia tidak sesuai atau perusahaan telah menggunakannya hanya untuk memenuhi keperluan jangka pendek akibat pandemik COVID-19, tetapi tidak lagi memerlukan. Sebab lain ialah banyak perusahaan masih belum mengenal pasti matlamat dan strategi transformasi digital yang betul, serta kekurangan kakitangan untuk melaksanakan transformasi digital dalam kuantiti dan kualiti. Beberapa perniagaan telah menggunakan teknologi dan perisian pengurusan untuk menganalisis data dan mengautomasikan keputusan dalam pengeluaran dan perniagaan, tetapi masih menghadapi kesukaran dalam menginovasi dan menaik taraf teknologi.

Tahap kematangan digital perusahaan dalam aspek berbeza berbeza antara 2022 dan 2023, di mana tahap kesediaan transformasi digital dalam aspek orientasi strategik mencapai tahap tertinggi, tahap kesediaan transformasi digital paling baik dalam aspek pengurusan risiko dan keselamatan siber ⁽²⁾ . Secara keseluruhan, perusahaan memfokuskan terutamanya pada bidang yang secara langsung mempengaruhi hasil, seperti sistem pengedaran, pemasaran, jualan dan penjagaan pelanggan. Hasil tinjauan juga menunjukkan bahawa teknologi sering digunakan untuk operasi yang menjejaskan hasil secara langsung, seperti saluran pengedaran, pemasaran, jualan dan penjagaan pelanggan. Selain jualan tradisional, jualan dalam talian telah menjadi lebih popular berkat sokongan banyak platform jualan dalam talian (Shopee, Lazada, Tiki, ...) dan media sosial (Facebook, Instagram, Zalo, dan Tiktok), dengan majoriti perusahaan melaksanakan jualan berbilang saluran.

Walau bagaimanapun, kebanyakan perniagaan menjalankan transformasi digital dengan cara yang agak berpecah-belah, menguruskan setiap fungsi secara berasingan seperti pengangkutan, gudang, jualan, sumber manusia dan perakaunan tanpa penyegerakan. Kira-kira 20 - 30% perniagaan kerap menggunakan teknologi digital dalam beberapa operasi. Khususnya: dari segi aktiviti pengurusan pengangkutan, lebih daripada 60% perniagaan jarang atau jarang menggunakan perisian digital, hanya 23% menggunakannya secara kerap; lebih daripada 40% perniagaan menggunakan teknologi digital pada tahap tinggi dalam aktiviti perakaunan, tetapi 33% belum mengeksploitasi potensi sepenuhnya; Sementara itu, lebih daripada 40% perniagaan jarang atau jarang menggunakan perisian digital dalam aktiviti pengurusan gudang dan sumber manusia ⁽³⁾ .

Di samping itu, banyak perniagaan menghadapi cabaran dengan belanjawan untuk transformasi digital. Daripada jumlah ini, kira-kira 20% tidak mempunyai belanjawan, dan lebih daripada 40% mempunyai belanjawan tetapi tidak mempunyai dana yang mencukupi untuk memenuhi keperluan sebenar. Kekurangan bajet, terutamanya dalam perusahaan kecil dan sederhana, adalah cabaran biasa. Laporan itu juga menunjukkan bahawa perniagaan yakin dengan pengetahuan mereka untuk transformasi digital, tetapi mereka mendapati sukar untuk melaksanakan proses ini sepenuhnya. Oleh itu, perniagaan memerlukan sokongan pada setiap peringkat proses transformasi digital, daripada menyeragamkan prosedur operasi kepada membina pelan hala tuju dan menggunakan penyelesaian teknologi. Salah satu cabaran utama ialah sumber manusia terhad yang berdedikasi untuk melaksanakan transformasi digital, dengan 56.3% perniagaan mempunyai kurang daripada 3 pekerja yang bertanggungjawab dalam perancangan dan strategi transformasi digital dan 43.7% mempunyai kurang daripada 3 pekerja dalam jabatan teknologi maklumat.

Memperkenalkan teknologi maklumat, produk dan perkhidmatan transformasi digital dan digital untuk perniagaan di Bengkel pada platform digital yang digunakan dalam perusahaan kecil dan sederhana di wilayah An Giang_Foto: VNA

Gambaran keseluruhan industri runcit di Vietnam

Vietnam terus dianggap sebagai pasaran runcit yang berpotensi pada peta pelaburan global. Seiring dengan perkembangan dinamik syarikat domestik, banyak jenama runcit asing telah memasuki pasaran Vietnam, mendapat manfaat daripada pasaran yang rancak dan dasar mengalu-alukan pelabur asing. Khususnya, perusahaan kecil dan sederhana (PKS) di Vietnam mempunyai banyak peluang untuk melaksanakan transformasi teknikal dan mengesahkan bahawa PKS adalah asas kepada pembangunan ekonomi negara. Peningkatan pendapatan dan peningkatan kelas pertengahan telah mewujudkan keadaan yang menggalakkan untuk penampilan produk berjenama dan mewah yang semakin meningkat. Walaupun saluran perdagangan tradisional masih menyumbang sebahagian besar, trend peruncitan moden dan berbilang saluran semakin dominan, seperti yang dibuktikan oleh perkembangan pesat pasar raya dan pusat membeli-belah.

Selepas terjejas oleh pandemik COVID-19, industri runcit di Vietnam telah pulih dengan kukuh dan terus berkembang dengan mantap. Menurut data dari Pejabat Perangkaan Am, jumlah jualan runcit barangan dan hasil perkhidmatan pengguna pada 2024 akan mencecah VND 6,391 trilion, meningkat 9.0% berbanding 2023. Dalam tempoh 2017 - 2024, jumlah jualan runcit barangan dan hasil perkhidmatan pengguna akan meningkat daripada VND 3,470 trilion kepada kadar purata kompaun VND 6,390 trilion kepada purata pertumbuhan tahunan V1 trilion kepada V1 trilion. (CAGR) kira-kira 9.2%. Jualan runcit barangan sahaja menyumbang kira-kira 75 - 82% daripada jumlah hasil runcit, mencapai CAGR sebanyak 8.6% dalam tempoh ini, termasuk tahun yang terjejas oleh wabak itu. Perbelanjaan pengguna telah bertambah baik hasil daripada pemotongan kadar faedah, pengurangan VAT dan sokongan kerajaan untuk menangani isu dalam sektor hartanah dan kewangan. Secara keseluruhan, dengan ekonomi yang semakin meningkat, populasi yang ramai, pembandaran, pendapatan yang meningkat dan taraf hidup yang tinggi, Vietnam terus menjadi pasaran runcit yang menjanjikan, dengan banyak keadaan yang menggalakkan untuk pembangunan.

Khususnya, dalam 6 bulan pertama 2025, jumlah jualan runcit barangan dan hasil perkhidmatan pengguna dianggarkan pada VND 3,416.8 trilion, meningkat 9.3% berbanding tempoh yang sama tahun lepas. Ho Chi Minh City dan Hanoi, dua pusat ekonomi utama negara, terus menyumbang dengan ketara kepada hasil runcit negara. Pertumbuhan ini mencerminkan kuasa beli pengguna yang kukuh, terutamanya dalam konteks pemulihan ekonomi dan kelas pertengahan yang berkembang. Walau bagaimanapun, untuk mengekalkan pertumbuhan yang mampan, industri runcit perlu terus mempromosikan transformasi digital, menambah baik pengalaman pelanggan dan mengoptimumkan rantaian bekalan. Pada masa yang sama, membangunkan model runcit moden dan menyepadukan saluran jualan dalam talian dan tradisional akan menjadi faktor penting untuk membantu industri runcit Vietnam bersaing dengan berkesan di rantau ini dan di peringkat global.

*Jualan runcit barangan dan perkhidmatan pengguna di Vietnam_Source: Authors*

Dalam 6 bulan pertama 2025, jualan runcit barangan seperti barangan kebudayaan dan pendidikan, makanan, pakaian dan perkakas rumah semuanya mencatatkan kadar pertumbuhan masing-masing sebanyak 11.5%, 9.5%, 6.1% dan 5.5%. Di sesetengah kawasan, jualan runcit menyaksikan pertumbuhan yang luar biasa, seperti Quang Ninh (10%), Hai Phong dan Da Nang (8.2%), Ho Chi Minh City (7.9%), Can Tho (7.6%) dan Hanoi (7.3%). Tempatan yang mencatatkan pertumbuhan luar biasa dalam hasil daripada perkhidmatan penginapan dan makanan ialah Da Nang (18.5%), Ho Chi Minh City (16.9%), Hanoi (13%), Hai Phong (12.5%), Can Tho (9%).

Indeks Pembangunan Runcit Global (GRDI) Kearney 2023 telah merekodkan perubahan dalam kedudukan Vietnam dalam industri runcit. Manakala pada 2021, Vietnam menduduki tempat ke-9 daripada 35 negara yang dinilai, pada tahun 2023, Vietnam menduduki tempat ke-34 daripada 44 negara. Berbanding tahun-tahun sebelumnya, Vietnam telah jatuh dalam kedudukan, daripada ke-6 pada 2017 kepada ke-9 pada 2021 dan pada masa ini ke-34. Walaupun kedudukannya menurun, Vietnam masih mengekalkan daya tarikannya kepada pelabur runcit antarabangsa berkat ekonomi yang berkembang kukuh, populasi yang besar dan muda, kestabilan politik, urbanisasi dan tahap pendapatan yang meningkat. Faktor-faktor ini masih mewujudkan pasaran yang berpotensi untuk industri runcit. GRDI bukan sahaja menilai daya tarikan semasa pasaran tetapi juga mencerminkan potensi pertumbuhan masa depannya, berdasarkan faktor seperti risiko negara, daya tarikan pasaran, ketepuan dan pertumbuhan jualan runcit. Kedudukan GRDI 2023 menunjukkan India di kedudukan nombor 1, manakala negara lain di rantau Asia, seperti Arab Saudi (ke-3), China (ke-4), Kazakhstan (ke-7), Malaysia (ke-8), dan Indonesia (ke-10) semuanya berjaya berada di kedudukan 10 teratas. Vietnam menduduki tempat ke-34, walaupun masih mengatasi Filipina dan Thailand, yang menduduki tempat ke-41 dan ke-44. Negara-negara lain di rantau Asia yang berjaya menduduki ranking itu termasuk Bangladesh (ke-13), Iran (ke-26), Pakistan (ke-32), Nepal (ke-35), dan Kemboja (ke-42).

Transformasi digital dalam industri runcit di Vietnam

Menurut Laporan Transformasi Digital Tahunan 2022 dan 2023 Jabatan Pembangunan Perusahaan, Kementerian Perancangan dan Pelaburan, tahap kesediaan transformasi digital perusahaan dalam industri runcit adalah agak tinggi dalam aspek pengurusan kewangan, perakaunan, perancangan, perundangan dan sumber manusia. Dalam konteks pandemik COVID-19, banyak perusahaan telah menyepadukan teknologi untuk mengembangkan saluran jualan, menjalankan komunikasi dan pemasaran dalam talian, serta pembayaran dalam talian. Banyak syarikat juga telah menggunakan sistem teknologi maklumat dan analisis data untuk mengukur prestasi pemasaran, jualan dan penjagaan pelanggan.

Walau bagaimanapun, hubungan antara peserta dalam pasaran runcit Vietnam masih tidak baik, yang merupakan cabaran besar dalam proses transformasi digital. Selain itu, keselamatan siber merupakan bidang yang berisiko, terutamanya dalam sektor peruncitan. Kumpulan sasaran utama ialah syarikat yang bereputasi, di mana banyak maklumat kewangan dan peribadi pelanggan disimpan.

Dalam tempoh sebelum 2020 (sebelum pandemik COVID-19): Industri runcit merupakan salah satu sektor terbesar yang terjejas oleh revolusi digital, kerana transformasi digital bukan sahaja mengubah keperluan dan tabiat membeli-belah pengguna, tetapi juga membawa pemperibadian tinggi, pengalaman yang dipertingkatkan dan kemudahan dalam setiap aspek, daripada proses membeli-belah kepada penghantaran, penghantaran dan pembayaran. Selain saluran runcit tradisional, pada akhir 2010-an, runcit dalam talian menjadi saluran yang popular. Dengan mempelbagaikan saluran jualan, industri runcit menyasarkan untuk memberikan pengalaman yang lancar kepada pelanggan, tidak kira sama ada transaksi terakhir dibuat dalam talian atau luar talian. Peruncit semakin menumpukan pada memahami gelagat pelanggan merentas saluran yang berbeza, bergantung pada umur, jantina dan faktor lain. Di samping itu, melalui analisis data pelanggan yang lebih sistematik, industri runcit menyasarkan untuk memperibadikan pendekatan pelanggan, dan bukannya memfokuskan pada segmen tertentu seperti sebelum ini.

Di Vietnam, industri peruncitan dianggap mempunyai potensi besar kerana saiz populasi dan kadar pembandaran. Kadar pembandaran adalah pantas, dengan purata 3.2% setiap tahun dan dijangka mencapai 50% menjelang 2025 menurut Bank Dunia ⁽⁴⁾ . Pasaran berbandar tinggi selalunya menarik kepada peruncit, kerana perkhidmatan logistik dibangunkan, pengguna tertumpu di kawasan kecil dan mempunyai tahap perbelanjaan yang tinggi. Dengan potensi dan perkembangan teknologi ini, serta populariti penggunaan internet, terutamanya di kawasan bandar dan di kalangan anak muda di Vietnam, perniagaan runcit telah mempercepatkan proses transformasi digital dalam industri. Untuk memenuhi keperluan dan tabiat membeli-belah baharu pelanggan, industri runcit telah beralih daripada saluran tradisional kepada rangkaian runcit moden, membawa kemudahan, kualiti, kepelbagaian dan ketelusan harga. Tempoh ini menyaksikan peningkatan pengguna awal seperti Tiki dan Lazada, dan kemunculan peruncit baharu seperti Shopee. Transformasi peruncit kecil dan sederhana juga telah berlaku berdasarkan keperluan dan jangkaan pelanggan. Walau bagaimanapun, banyak perniagaan, terutamanya perniagaan kecil dan sederhana, telah menghadapi banyak cabaran dalam proses transformasi digital, termasuk kekurangan sumber, halangan budaya dan sedikit pembekal. Ini telah menyebabkan beberapa perniagaan terpaksa berhenti dalam perlumbaan untuk bersaing dalam industri runcit.

Walaupun pertumbuhan mampan dalam hasil runcit dalam jangka panjang, e-dagang semakin menguasai pasaran, namun, landskap runcit di Vietnam masih didominasi oleh kaedah tradisional. Hasil daripada kedai tradisional dan saluran pengedaran menyumbang 98% daripada hasil runcit, manakala jualan langsung di kedai menyumbang kira-kira 97% dan jualan bukan kedai (termasuk e-dagang) menyumbang hanya kira-kira 3%. Sebelum pandemik COVID-19 pada 2019, produk elektronik dan komunikasi, serta produk fesyen, menyumbang dua sumber pendapatan e-dagang teratas di Vietnam, masing-masing pada 27% dan 24%, manakala produk makanan dan penjagaan diri hanya menyumbang 16% ⁽⁵⁾ .

Fasa 2020 - 2024 : Pada tahun 2020, wabak pandemik itu bukan sahaja mencipta perubahan sementara dalam tingkah laku pengguna tetapi juga memaksa perniagaan runcit untuk cepat berubah secara digital untuk memenuhi permintaan pasaran baharu. Langkah penjarakan sosial memaksa kedai menutup atau mengurangkan operasi, dan perniagaan terpaksa mengoptimumkan saluran jualan dalam talian untuk mengekalkan hasil.

Transformasi digital dalam runcit bukan sekadar beralih daripada model jualan tradisional kepada jualan dalam talian. Ini ialah perubahan menyeluruh dalam cara perniagaan beroperasi, daripada menggunakan teknologi canggih seperti kecerdasan buatan (AI), analisis data besar, kepada mengoptimumkan proses pembayaran dan penghantaran. Teknologi bukan sahaja membantu meningkatkan pengalaman pelanggan tetapi juga meningkatkan keupayaan untuk mengurus, menganalisis dan meramalkan arah aliran pengguna, membantu perniagaan membuat keputusan yang tepat dan tepat pada masanya. Terutama semasa pandemik, transformasi digital telah mencipta perubahan yang kuat dalam tingkah laku membeli-belah pengguna. Peralihan kepada model beli-belah berbilang saluran, menggabungkan kedai dalam talian dan fizikal, telah membuka peluang baharu untuk perniagaan. Mereka boleh menjangkau dan melayani pelanggan pada bila-bila masa, di mana sahaja, melalui platform dalam talian seperti tapak web, aplikasi mudah alih atau platform e-dagang. Ini juga membantu untuk meminimumkan hubungan langsung, mengiringi trend membeli-belah yang selamat semasa wabak.

Menurut data Pejabat Perangkaan Am, walaupun kedai fizikal terpaksa ditutup untuk masa yang lama, jumlah jualan runcit dan hasil perkhidmatan dalam tempoh 6 bulan pertama 2021 masih meningkat sebanyak 4.9% berbanding tahun sebelumnya. Di samping itu, purata pertumbuhan tahunan tapak web e-dagang dan jualan melebihi 30%, dengan anggaran nilai kira-kira 10 bilion USD, menyumbang kira-kira 4.6% daripada KDNK. Diramalkan menjelang 2025, industri ini akan terus berkembang dengan kukuh dan boleh mencapai nilai sehingga 35 bilion USD, bersamaan 10% daripada KDNK negara. Keputusan ini adalah terima kasih kepada aplikasi proaktif penyelesaian teknologi dalam transaksi dan pembayaran. Ia juga berkat platform digital perniagaan runcit dapat mengekalkan operasi dan berhubung dengan pelanggan di dunia yang terganggu oleh wabak itu.

Transformasi digital bukan sekadar trend sementara tetapi secara beransur-ansur menjadi strategi perniagaan jangka panjang dan tidak dapat dielakkan untuk industri runcit. Perniagaan tidak boleh menangguhkan aplikasi teknologi jika mereka ingin terus hidup dan membangun pada masa hadapan. Transformasi digital membantu perniagaan bukan sahaja menyesuaikan diri dengan perubahan yang disebabkan oleh pandemik tetapi juga berkembang maju, mengoptimumkan proses perniagaan dan membawa nilai tambah kepada pelanggan. Pada masa hadapan, perniagaan runcit yang berjaya ialah mereka yang boleh menggunakan teknologi secara fleksibel dan kreatif.

Beberapa cadangan dasar

Transformasi digital telah memainkan peranan penting dalam menggalakkan pertumbuhan industri runcit dan mengekalkan kestabilan untuk komuniti perniagaan. Transformasi digital membawa perubahan positif kepada industri runcit, menukar kaedah jualan, platform dagangan, menyokong perniagaan dalam pengurusan dan mencipta trend untuk mengubah tabiat pengguna. Pandemik COVID-19 telah memaksa perniagaan mengubah cara mereka beroperasi, beralih daripada luar talian kepada dalam talian untuk menyesuaikan diri dan bertahan. Pada masa yang sama, trend globalisasi membuka peluang untuk mengakses pasaran yang besar tetapi juga menimbulkan keperluan persaingan yang lebih sengit, yang memerlukan perniagaan menjadi fleksibel, tangkas dan digital untuk bersaing dengan rentak dunia. Khususnya, Revolusi Perindustrian Keempat dengan teknologi seperti kecerdasan buatan, data besar, IoT, pengkomputeran awan, dll. sedang membentuk semula semua aktiviti pengeluaran dan perniagaan, memaksa perniagaan, terutamanya perusahaan kecil dan sederhana, untuk berubah secara digital jika mereka tidak mahu ketinggalan. Oleh itu, pada masa akan datang, perniagaan runcit perlu:

Salah satunya ialah mengubah kaedah pengurusan tradisional : Untuk menggalakkan transformasi digital dalam industri runcit, pengurus perlu bersedia untuk menukar kaedah pengurusan tradisional. Pengurusan melalui kaedah lama selalunya tidak mempunyai fleksibiliti dalam konteks teknologi yang berubah dengan pantas dan perniagaan perlu mendekati model pengurusan baharu berdasarkan data dan teknologi digital. Pengurus boleh menggunakan alat digital seperti perisian pengurusan projek, sistem indeks penilaian prestasi khusus untuk memantau kecekapan setiap jabatan, membantu mengoptimumkan operasi. Pada masa yang sama, melatih dan menyokong pekerja untuk menyesuaikan diri dengan teknologi baharu adalah penting, memastikan mereka boleh mengendalikan alatan digital dengan berkesan.

Perniagaan mempromosikan pendigitalan, membawa produk ke platform e-dagang_Foto: VNA

Kedua, tingkatkan pengalaman pelanggan berbilang saluran : Penyepaduan sistem pengurusan pada platform teknologi membantu mengoptimumkan pengalaman pelanggan merentas berbilang saluran, dalam talian dan luar talian. Perniagaan boleh menggunakan pengurusan inventori dan perisian jualan berbilang saluran untuk memastikan maklumat produk, harga dan promosi disegerakkan merentas semua saluran. Ini membantu pengguna dengan mudah menjejak dan mencari maklumat produk, dengan itu meningkatkan pengalaman membeli-belah dan mempromosikan keputusan pembelian. Konsisten dalam menguruskan saluran jualan membantu perniagaan mengekalkan pelanggan dengan lebih berkesan dan mengukuhkan ikatan antara perniagaan dan pengguna.

Ketiga, menggunakan teknologi kepada pengurusan dan operasi : Perniagaan runcit boleh menggunakan perisian pengurusan yang komprehensif untuk memantau setiap aspek operasi perniagaan, daripada pengurusan pesanan, kawalan inventori, kepada analisis data perniagaan. Sistem ini menyediakan maklumat masa nyata, membantu pengurus memahami perubahan dengan segera dan membuat keputusan pantas. Di samping itu, penggunaan teknologi membantu meningkatkan pengurusan pekerja melalui alat penilaian produktiviti dan kebenaran capaian maklumat.

Keempat, pelbagaikan kaedah pembayaran : Dalam konteks transformasi digital, mempelbagaikan kaedah pembayaran merupakan faktor yang amat diperlukan. Perniagaan runcit harus menyepadukan penyelesaian pembayaran elektronik, daripada kad kredit, e-dompet (seperti MoMo, ZaloPay) kepada kaedah pembayaran dalam talian melalui bank atau sistem pembayaran antarabangsa (Visa, MasterCard). Ini bukan sahaja mewujudkan kemudahan kepada pelanggan tetapi juga membantu perniagaan menjejak dan menganalisis data transaksi dengan lebih berkesan, sekali gus meningkatkan strategi perniagaan. Kaedah pembayaran yang fleksibel juga menggalakkan pertumbuhan e-dagang dalam industri runcit.

Lima, menyepadukan sistem perkapalan pintar : Untuk menambah baik proses penghantaran, perniagaan perlu bekerjasama dengan unit perkapalan terkemuka untuk menyepadukan sistem perkapalan ke dalam proses jualan. Pelanggan akan mempunyai lebih banyak pilihan untuk kaedah penghantaran dan masa penghantaran, mewujudkan pengalaman membeli-belah yang mudah dan pantas. Sistem ini bukan sahaja membantu perniagaan menjejak status pesanan tetapi juga meningkatkan ketepatan penghantaran, meminimumkan ralat dalam proses penghantaran. Ini amat penting dalam konteks yang membeli-belah dalam talian semakin popular dan pengalaman penghantaran yang pantas boleh menjadi faktor penting dalam pengekalan pelanggan.

Keenam, gunakan data besar dan analitik lanjutan : Aplikasi data besar dan kecerdasan buatan dalam pengurusan rantaian bekalan dan analisis tingkah laku pelanggan menjadi trend global. Perniagaan boleh menggunakan alat analisis data untuk memantau dan meramalkan permintaan pelanggan, dengan itu mengoptimumkan proses import dan pengurusan gudang. Kecerdasan buatan juga membantu menganalisis data pelanggan untuk mencadangkan kempen pemasaran yang diperibadikan, meningkatkan penglibatan pengguna dan meningkatkan jualan.

Ketujuh, mengoptimumkan rantaian bekalan digital: Rantaian bekalan ialah bahagian penting dalam industri runcit dan pendigitan rantaian bekalan membantu perniagaan mengoptimumkan operasi dan pengurusan. Pendigitalan rantaian bekalan membantu perniagaan memantau dengan lebih baik peringkat daripada pengeluaran, import hingga penghantaran.

Lapan, bangunkan ekosistem digital : Ekosistem digital merangkumi alat, platform dan proses digital yang komprehensif, daripada pengurusan data, perkhidmatan pelanggan, kepada operasi dalaman. Ekosistem ini membantu perniagaan meningkatkan kesalinghubungan antara jabatan, meningkatkan produktiviti dan mewujudkan fleksibiliti dalam operasi. Selain itu, ekosistem digital juga membantu perniagaan berskala dan menyesuaikan diri dengan perubahan pantas dalam persekitaran perniagaan.

Sembilan, membangunkan dasar dan infrastruktur teknologi digital : Perniagaan runcit perlu melabur dalam membangunkan infrastruktur teknologi digital, termasuk internet berkelajuan tinggi, sistem pembayaran elektronik dan peranti sokongan jualan pintar. Adalah perlu untuk terus menyempurnakan rangka kerja undang-undang untuk e-dagang dan transformasi digital, memastikan peraturan mengenai keselamatan maklumat dan hak pengguna. Ini akan mewujudkan persekitaran yang menggalakkan untuk perniagaan membangun dan mempromosikan transformasi digital dengan berkesan./.

-----------------------

* Artikel tersebut adalah hasil penyelidikan Projek QG.22.80 "Membina alat untuk menilai tahap transformasi digital perusahaan runcit di Vietnam" yang ditaja oleh Dana Pembangunan Sains dan Teknologi Universiti Nasional Hanoi

(1) Lihat: Laporan tahunan tentang transformasi digital perusahaan Vietnam pada 2022: Tahap kesediaan transformasi digital perusahaan Vietnam , Jabatan Pembangunan Perusahaan (Kementerian Perancangan dan Pelaburan), 2023
(2) Lihat: Laporan tahunan mengenai transformasi digital perusahaan Vietnam pada 2023: Menggalakkan transformasi digital, transformasi hijau , Jabatan Pembangunan Perusahaan (Kementerian Perancangan dan Pelaburan), 2024
(3) Lihat: Laporan tahunan tentang transformasi digital perusahaan Vietnam pada 2022: Tahap kesediaan transformasi digital perusahaan Vietnam , tlđd
(4) Delloite: Tinjauan Pengguna Vietnam - Berdaya tahan Menghadapi Kesukaran , 2021
(5) Lihat: Pejabat Perangkaan Am: Buku Tahunan Statistik, Pusat Penerbitan Statistik, Hanoi, 2021

Sumber: https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/nghien-cu/-/2018/1143102/chuyen-doi-so-cua-cac-doanh-nghiep-nganh-ban-le-tai-viet-nam.aspx