Pakar menerangkan sebab Google memadamkan 31,000 ulasan hotel 1 bintang di Hang Chao

Algoritma Google atau Facebook akan mengalih keluar ulasan tidak jujur ​​secara automatik daripada sistem penilaian.

Sebelum ini, Akhbar Elektronik Berita VTC melaporkan insiden seorang gadis kecewa kerana Hotel Diraja di Jalan Hang Chao ( Hanoi ) "keluar dari biliknya" kerana dia mendaftar masuk lewat, walaupun dia telah membayar 100% sewa melalui aplikasi tempahan.

Google memulihkan ulasan secara automatik selepas "ribut 1 bintang" untuk Royal Hotel. (Foto: Peta Google)

Insiden itu turut mencetuskan kekecohan dalam komuniti dalam talian, yang melepaskan kemarahan mereka terhadap hotel itu dengan memberinya 1 bintang. Hotel Royal di 19 Hang Chao menerima lebih daripada 31,000 ulasan dengan purata skor 1 bintang berserta banyak komen negatif.

Walau bagaimanapun, selepas hanya 1 hari, hotel ini kembali kepada penarafan purata 4.3 bintang dengan 336 ulasan di Peta Google.

Menurut pakar Tuan Ha, pengasas dan Pengerusi Vinalink Media, Google dan Facebook pada masa ini mempunyai dasar untuk menapis dan mengalih keluar ulasan yang tidak jujur ​​secara automatik. Jika sistem mengesan kelainan seperti peningkatan mendadak dalam bilangan ulasan 1 bintang atau 5 bintang dalam tempoh yang singkat, sistem akan memulihkan ulasan sebelumnya untuk pelanggan selepas 24 jam.

Tuan Ha berkata, dahulu Google dan Facebook tidak mengganggu ulasan pengguna. Walau bagaimanapun, menyedari bahawa ramai pengguna mengambil kesempatan daripada kaedah ini, menggunakan alat sokongan untuk mensabotaj, menjatuhkan pesaing dan mewujudkan persaingan yang tidak adil, platform ini mula melaksanakan dasar penapisan automatik.

Pada masa yang sama, Google juga akan membenderakan akaun Gmail yang mencurigakan dan menurunkan taraf yang mengambil bahagian dalam ulasan luar biasa ini. Oleh itu, Encik Tuan Ha mengesyorkan agar pengguna tidak mengikuti ulasan 1 bintang dalam kes yang serupa, untuk mengelakkan kes yang Google menganggap ini sebagai akaun palsu.

Minh Hoan

Sumber: https://vtcnews.vn/chuyen-gia-ly-giai-viec-google-xoa-31-000-danh-gia-1-sao-khach-san-o-hang-chao-ar986895.html