Terserlah sebagai syarikat insurans dipacu teknologi yang sentiasa menumpukan perhatian kepada penjagaan pelanggan, FWD sentiasa menggunakan teknologi baharu untuk menambah baik proses, sambil melaksanakan banyak program dan acara untuk berhubung dan menjaga pelanggan, menerima banyak maklum balas positif.

Pada awal 2024, FWD mengumumkan perkongsian dengan Microsoft Corporation untuk menambah baik proses dan meningkatkan kualiti perkhidmatan dengan mempercepatkan penerapan inisiatif AI generatif melalui Azure OpenAI Services dan inovasi perusahaan Microsoft yang lain.

Dengan mempromosikan aplikasi inisiatif AI generatif, FWD menjangkakan untuk membawa banyak faedah terima kasih kepada rangkaian peribadi, pemantauan dan keupayaan keselamatan platform awan Microsoft Azure serta model AI moden, dengan itu meningkatkan pengalaman pelanggan apabila mengambil bahagian dalam insurans, memastikan operasi perniagaan yang selamat dan bertanggungjawab...

foto 1 ava.jpg
Encik Le Anh Tuan - Timbalan Ketua Pengarah FWD Vietnam mewakili untuk menerima Anugerah Naga Emas 2024 dengan tajuk "Perusahaan terkemuka dalam menerapkan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan"

Pengiktirafan FWD di Anugerah Naga Emas 2024 sebagai "Perusahaan Terkemuka dalam Pengalaman Pelanggan Didorong AI" tidak mengejutkan pakar kerana perusahaan ini sentiasa berusaha untuk menerapkan teknologi moden untuk meningkatkan aktiviti pemasaran, mengurus kualiti saluran pengedaran dan perundingan kewangan, penilaian, penyelesaian faedah insurans dan penjagaan pelanggan. FWD memulakan perjalanan aplikasi AInya pada 2019 dan pada masa ini mempunyai hampir 200 model AI digunakan di seluruh kumpulan, dengan lebih daripada 600 kes penggunaan AI digunakan dalam amalan.

Selain kekuatan teknologinya, FWD juga telah menerima banyak sokongan dengan program dan acara penghargaan pelanggan berskala besar. Siri acara muzik FWD Music Fest ialah contoh tipikal kesediaan FWD untuk melabur dalam mewujudkan perkhidmatan pelanggan dan peluang sambungan baharu yang profesional dengan banyak tanda positif. Melalui acara ini, FWD bukan sahaja menunjukkan rasa hormat dan terima kasih kepada pelanggannya tetapi juga menyampaikan mesej positif tentang insurans dalam masyarakat.

foto 2.jpg
Memilih cara berbeza untuk berhubung dengan pelanggan dan orang ramai membantu FWD mendapat penghormatan dalam Anugerah Pemasaran Acara Asia dalam kategori "Insentif Terbaik"

Dengan usaha dan perhatian kepada butiran terkecil, acara FWD Music Fest 2023 telah diberi penghormatan untuk menerima anugerah Gangsa dalam kategori "Insentif Terbaik" - ​​"Acara Penjagaan Pelanggan Terbaik" di Anugerah Pemasaran Acara Asia yang baru-baru ini dianugerahkan di Hong Kong (China).

Sebelum ini, FWD juga diiktiraf secara positif kerana terus melaksanakan banyak penambahbaikan untuk pelanggan seperti mengurangkan klausa pengecualian insurans untuk menyediakan pelanggan dengan perlindungan yang lebih luas pada premium yang tidak berubah, melaksanakan perkhidmatan pembayaran faedah insurans dalam talian 24 jam (24j E-Tuntutan) untuk kes penilaian pantas, atau membuat banyak perubahan terobosan dalam perkataan, reka bentuk..., memudahkan pelanggan untuk memahami kontrak insurans.

Di samping itu, FWD juga secara berterusan memperkenalkan program penjagaan pelanggan yang berbeza seperti "FWD Care - Recovery Care" - menyediakan perkhidmatan sokongan penjagaan mental dan fizikal percuma sepenuhnya untuk pelanggan sejurus selepas tuntutan manfaat insurans diluluskan atau baru-baru ini program "FWD Strong Spirit" - menyediakan penyelesaian sokongan penjagaan kesihatan mental percuma untuk rakyat Vietnam melalui 3 perkhidmatan: penilaian kesihatan mental, pendengaran kesihatan mental dan penjagaan kesihatan mental.

Dengan moto meletakkan pelanggan di tengah-tengah, melalui aktiviti pelaksanaan praktikal yang amat dihargai oleh pelanggan dan pasaran, FWD semakin menunjukkan ketabahannya dalam perjalanan untuk merealisasikan visi mengubah persepsi orang ramai terhadap insurans.

Dan Anh