Tingkatkan kemudahan, tingkatkan kualiti perkhidmatan pelanggan
Berbeza dengan perkhidmatan elektrik tradisional, perkhidmatan elektrik nilai tambah adalah kumpulan perkhidmatan tambahan yang telah mula dirintis oleh EVNHANOI bagi memenuhi keperluan penduduk ibu kota yang semakin pelbagai dalam proses penggunaan elektrik.
Dalam fasa pertama, kumpulan perkhidmatan yang digunakan termasuk: Perundingan perkhidmatan elektrik; peralatan elektrik dan pemeriksaan sistem; penyelesaian masalah sistem elektrik; pemasangan/penggantian peralatan elektrik baharu; penyelenggaraan sistem tenaga solar atas bumbung. Pakej perkhidmatan direka secara fleksibel mengikut keperluan sebenar setiap pelanggan.
Semua peringkat daripada menerima permintaan, menugaskan juruteknik, melaksanakan perkhidmatan hingga penilaian kualiti diuruskan oleh EVNHANOI mengikut proses yang bersatu, dengan piawaian teknikal, senarai harga awam dan jaminan perkhidmatan. Pasukan teknikal ialah pasukan tetap industri elektrik, memastikan kepakaran, kod tingkah laku dan standard perkhidmatan pelanggan.
Untuk memaksimumkan keselesaan pelanggan, EVNHANOI telah mewujudkan proses untuk menerima permintaan perkhidmatan elektrik tambahan pada platform digital dan saluran tradisional. Pelanggan boleh mendaftar untuk perkhidmatan elektrik tambahan melalui aplikasi atau tapak web EVNHANOI, akses bahagian "Perkhidmatan elektrik tambahan", pilih jenis perkhidmatan yang sesuai dan isikan maklumat mengikut arahan. Selain itu, pelanggan juga boleh menghubungi Pusat Khidmat Pelanggan 19001288, e-mel, chatbot, atau pergi terus ke pejabat transaksi pelanggan Syarikat Elektrik.
Selepas lebih 2 bulan pelaksanaan perintis, EVNHANOI telah menerima banyak maklum balas positif daripada pelanggan, terutamanya mengenai ketelusan, ketepatan masa dan profesionalisme dalam cara ia disusun dan dilaksanakan. Banyak isi rumah menganggap perkhidmatan ini sebagai "perlu, mudah dan selamat", membantu mereka mengakses sumber sokongan teknikal yang bereputasi dengan mudah, mengehadkan keperluan untuk mengupah pekerja luar yang tidak diketahui kualitinya.
Wakil EVNHANOI berkata bahawa pelaksanaan perkhidmatan elektrik nilai tambah adalah salah satu langkah penting untuk mempelbagaikan model perkhidmatan, menambah baik pengalaman pelanggan dan mengesahkan peranan industri elektrik yang disertakan dalam kehidupan bandar moden. Ini juga merupakan saluran untuk menyediakan perkhidmatan teknikal yang boleh dipercayai kepada orang ramai, membantu mengehadkan risiko daripada pembaikan elektrik yang tidak betul - potensi punca banyak kemalangan elektrik di kawasan kediaman.
Di samping matlamat untuk memberi perkhidmatan kepada pelanggan, perkhidmatan elektrik tambahan juga menyumbang kepada peningkatan kecekapan operasi grid, mengehadkan insiden yang timbul dari sisi pengguna dan meningkatkan kualiti bekalan elektrik di seluruh kawasan.
Dengan orientasi untuk berkembang menjadi penyedia perkhidmatan tenaga yang komprehensif, EVNHANOI sentiasa berinovasi dan memodenkan proses perkhidmatan, di mana perkhidmatan elektrik nilai tambah dianggap sebagai bahagian penting untuk mendekatkan diri dengan pelanggan, mengiringi orang ramai menggunakan elektrik dengan selamat, menjimatkan dan berkesan.
Nguyen An
Sumber: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/dien-luc-ha-noi-mo-rong-he-sinh-thai-dich-vu-hien-dai-hoa-quy-trinh-phuc-vu-khach-hang/20251006041352200
Komen (0)