Hai Phong Electricity secara aktif mendigitalkan perkhidmatan

Mengaplikasikan transformasi digital dalam pengurusan dan pengendalian stesen pengubah 110kV.

Memodenkan grid kuasa

Salah satu penyelesaian penting Hai Phong Electricity adalah untuk memodenkan grid kuasa, bergerak ke arah model grid pintar. Pada masa ini, 100% meter elektronik dipasang di seluruh bandar, menandakan titik perubahan dalam pengurusan dan pengendalian sistem kuasa. Sebelum ini, merekodkan indeks elektrik bergantung kepada sumber manusia, keadaan cuaca, memakan masa dan boleh membawa kepada ralat, tetapi kini, terima kasih kepada meter elektronik dan sistem pengukuran jauh, data daripada meter dihantar secara automatik ke pusat kawalan melalui rangkaian 3G atau gentian optik. Ini membantu Hai Phong Electricity memantau keadaan penggunaan elektrik secara berterusan di setiap kawasan, mengesan keabnormalan awal dan melaraskan operasi secara proaktif. Penggunaan meter elektronik bukan sahaja meningkatkan produktiviti buruh, mengurangkan risiko kemalangan tetapi juga memastikan ketepatan dan ketelusan dalam merekodkan indeks.

Encik Dong Van Noi, Ketua Jabatan Penghantaran Elektrik (Elektrik Hai Phong) memaklumkan: "Syarikat Elektrik Hai Phong beroperasi dari jauh di 47 stesen pengubah tanpa pemandu. Sistem pemeteran kuasa jauh menggunakan kabel 3G atau gentian optik untuk mengumpul data daripada meter pelanggan dan terus menghantar parameter ke pusat data. Pada masa itu, syarikat tidak perlu melakukan pengiraan sepenuhnya melalui pengiraan indeks".

Sistem kamera pengawasan koridor tanpa pemandu dan pencawang juga membantu mengesan risiko awal kejadian, seperti: ranting pokok yang condong, objek asing yang tersangkut pada wayar atau sumber haba, menyumbang kepada memastikan keselamatan dan kestabilan sistem kuasa bandar.

Pasang meter elektronik dalam pemeteran jauh.

Mendigitalkan perkhidmatan pelanggan

Jika pemodenan grid dianggap sebagai "asas", maka pendigitalan perkhidmatan pelanggan ialah "wajah" transformasi digital di Hai Phong Electricity. Pada masa ini, 100% perkhidmatan elektrik dalam talian tahap 4 disediakan kepada pelanggan di bandar. Ini bermakna orang ramai boleh melakukan kebanyakan prosedur perkhidmatan elektrik seperti: mendaftar untuk bekalan elektrik baharu, mencari bil dan membuat aduan dalam talian melalui portal perkhidmatan awam atau laman web Hai Phong Electricity. Pendigitalan bukan sahaja membawa kemudahan dan mengurangkan masa menunggu, tetapi juga membantu meningkatkan ketelusan dalam memproses rekod, mengurangkan risiko dan kekeliruan. Dari segi pendekatan dan sokongan pelanggan, Hai Phong Electricity menggabungkan pelbagai saluran komunikasi untuk memberi perkhidmatan kepada semua pelanggan.

Pusat Khidmat Pelanggan memainkan peranan penting sebagai jambatan, menerima lebih daripada 142,100 permintaan dalam 9 bulan pertama 2025, daripada soalan tentang indeks elektrik kepada laporan insiden. Terima kasih kepada sistem pengelasan automatik, permintaan dipindahkan ke unit yang betul yang bertanggungjawab, memendekkan masa pemprosesan. Sistem pemesejan penjagaan pelanggan telah menghantar lebih daripada 19.5 juta mesej yang memaklumkan bil elektrik dan gangguan bekalan elektrik, mencapai kadar 100%, menunjukkan proaktif dan ketelusan dalam perkhidmatan.

Aktiviti pembayaran bukan tunai juga telah mencapai kemajuan yang besar dengan lebih daripada 99% pelanggan membayar melalui bank atau aplikasi elektronik, menjadikan kutipan bil elektrik selamat, telus dan mudah. Pelanggan juga boleh mencari terus jumlah elektrik yang digunakan pada bulan lalu pada aplikasi "EVNNPC CSKH". Ini adalah demonstrasi yang jelas bahawa teknologi digital membantu mewujudkan ketelusan antara pembeli dan penjual elektrik, sambil mengurangkan ralat dalam pengiraan dan pengebilan.

Encik Nguyen Van Dung, di wad Ngo Quyen, berkata: "Daripada meter elektronik, saya memantau indeks elektrik harian, kepada bil dan pemberitahuan automatik yang dihantar melalui mesej teks, semuanya telus dan tepat. Melalui aplikasi penjagaan pelanggan, saya boleh menyemak sejarah penggunaan elektrik, memantau jumlah elektrik yang digunakan setiap hari untuk menyesuaikan tabiat hidup keluarga saya. Membayar bil elektrik melalui kedua-dua bank atau elektronik sudah menjadi kebiasaan."

Bagi Encik Pham Van Thinh, di wad Le Thanh Nghi, beliau berkata bahawa beliau hanya perlu menghidupkan telefonnya untuk menyemak jadual gangguan bekalan elektrik, mencari masalah atau menghantar permintaan sokongan. Semua operasi ini dilakukan dengan cepat, membantu menjimatkan masa.

Bukan sahaja mengubah teknologi, transformasi digital juga membantu Hai Phong Electricity mengubah minda perkhidmatannya. Setiap penyelesaian yang dilaksanakan bertujuan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan dan meningkatkan kepuasan orang ramai dan perniagaan. Dengan semangat inovasi dan keazaman yang tinggi, menyasarkan matlamat untuk mengambil pelanggan sebagai pusat, pada masa akan datang, Hai Phong Electricity akan terus menyempurnakan platform digital, memodenkan grid kuasa dan meningkatkan kualiti sumber manusia. Ini adalah matlamat penting, bertujuan untuk memastikan bekalan elektrik yang stabil, selamat dan telus, mewujudkan persekitaran perkhidmatan yang mesra dan selesa untuk orang ramai dan perniagaan.

HUYEN TRANG

Sumber: https://baohaiphong.vn/dien-luc-hai-phong-tich-cuc-so-hoa-cac-dich-vu-528409.html