Ahli perniagaan Pham Thi Nhu Mai, Ketua Pengarah SongLinh Tour: Mengekalkan semangat profesion dengan penuh emosi dan dedikasi

Tiada bunyi bising, tiada pengiklanan yang mencolok, Ketua Pegawai Eksekutif Pham Thi Nhu Mai secara senyap-senyap mengekalkan profesionnya sebagai penjaga api yang gigih dan halus dengan slogan "Prestige - Tanggungjawab - Dedikasi".

Profesion memilih orang

Semasa musim kemuncak pelancong , pejabat SongLinh Tour sentiasa sibuk dan sibuk. Telefon berdering sentiasa, jadual dikemas kini setiap jam, kakitangan sibuk dengan tiket kapal terbang, restoran, dan bil. Dalam kadar yang mendesak itu, Cik Nhu Mai - "kapten" SongLinh Tour - sentiasa mengekalkan sikap tenang, matanya meliputi setiap butiran. Suaranya lembut, tetapi tegas. Sesekali, dia dengan lembut mengingatkan kakitangan: "Terdapat ramai orang tua dalam kumpulan ini, pilih hidangan yang mudah dihadam!", "Ada ramai kanak-kanak dalam kumpulan ini, gunakan kenderaan yang lebih besar supaya tetamu boleh duduk dengan selesa"..., atau tanya kakitangan itu soalan mudah: "Dah makan?".

Tanggapan pertama CEO wanita SongLinh Tour bukanlah pada penampilannya yang berwibawa, tetapi pada kedinamisannya, kemesraan, menyebarkan tenaga positif, lembut tetapi tidak hambar, sama seperti nama "Nhu Mai". Lembut, tetapi cukup untuk memanaskan seluruh kumpulan; merendah diri, tetapi sentiasa menjadi tiang yang kukuh di tengah kesibukan kerja.

Sentiasa berdedikasi untuk melayani pelanggan, Ketua Pegawai Eksekutif Nhu Mai telah menerima banyak terima kasih yang tidak dapat dilupakan: "Pelancongan Mai mempunyai makanan yang begitu lazat, saya telah menambah 2 kilo dalam 3 hari! Saya akan membuat anda membayar!" - jenaka yang juga merupakan pujian, berpunca daripada pengalaman sebenar. Daripada guru-guru di kawasan terpencil kepada pelajar sekolah rendah, daripada pelajar kepada pemimpin perniagaan, semua orang yang telah mengikuti lawatan yang dianjurkan olehnya mengingati keprihatinan "pemimpin" Jelajah SongLinh.

Melihat kepada kejayaan Ketua Pegawai Eksekutif Nhu Mai dan Jelajah SongLinh, ramai orang akan menyangka bahawa dia dilahirkan pada "garisan penamat", tetapi hakikatnya tidak begitu. Lebih 20 tahun lalu, dia memulakan perniagaannya dengan modal yang kecil dan hampir menceburi bidang itu dari sifar. Pada hari-hari awal memulakan kerjayanya, dia dengan teliti merekodkan setiap kesilapan pendahulunya untuk mempelajari profesion itu sendiri: lawatan lewat, makanan sejuk, perhentian yang menyusahkan..., semuanya menjadi pengajaran yang jelas.

Jelajah SongLinh "mendiagnosa" setiap kumpulan tetamu secara individu: pelajar memerlukan keselamatan, perniagaan memerlukan sambungan, warga tua memerlukan kelembutan, pekerja memerlukan pengalaman..., tiada persamaan, tiada penyalinan, tiada stereotaip. Kerana dia tidak menjual perkhidmatan, tetapi mempercayakan tanggungjawab, dedikasi dan kebaikan dalam setiap perjalanan. Dia tidak bersinar dengan kuat, tetapi secara senyap-senyap menyalakan kepercayaan supaya setiap pelanggan mahu kembali, mahu meneruskan.

Tabur dedikasi dan tanggungjawab, dan anda akan menuai reputasi. Perjanjian boleh ditutup dengan cepat, tetapi kepercayaan mesti dibina sedikit demi sedikit.

Ketua Pegawai Eksekutif Pham Thi Nhu Mai

Seseorang pernah bertanya mengapa dia dinamakan Nhu Mai. Dia tersenyum dan berkata: "Ibu bapa saya menamakan saya Nhu Mai dengan harapan anak perempuan mereka akan sentiasa melihat ke masa depan, lembut dan suci seperti cahaya matahari pagi, sentiasa ceria, penuh bertenaga, tidak terlalu mempesonakan tetapi juga tidak mudah padam di tengah jalan". Mungkin, perjalanan itu sentiasa dianjurkan oleh CEO Nhu Mai dengan penuh semangat dan dedikasi seperti itu.

Ketua Pegawai Eksekutif Nhu Mai mempunyai ijazah sarjana muda dalam bahasa asing dan pentadbiran perniagaan. Dia berkata semakin dia bekerja dengan industri pelancongan, semakin dia rasa ia sesuai. Pengetahuan, bidang pengajian, keperibadian, dan semangat saling melengkapi, menyokong kerja dengan lancar. "Memang benar bahawa profesion memilih orang itu," katanya menyimpulkan.

Setiap perjalanan adalah peluang untuk menyemai emosi yang indah dalam hati orang ramai.

Dalam industri pelancongan "hamba ratusan keluarga", garis antara memuaskan hati pelanggan dan membiarkan mereka mendominasi mudah putus. Bagi Ketua Pegawai Eksekutif Nhu Mai, "memuaskan pelanggan hingga akhir" tidak bermakna melakukan segala-galanya seperti yang diminta, tetapi mengetahui masa untuk berundur untuk mengekalkan perjalanan, mengekalkan emosi dan mengekalkan hubungan jangka panjang. Apabila pelanggan meminta untuk menukar hidangan, menukar masa, menambah destinasi, dia masih fleksibel menjawab, bukan kerana dia takut kehilangan kontrak, tetapi kerana dia percaya: "Menjual lawatan adalah menjual emosi. Anda perlu mengekalkan emosi itu sehingga saat-saat akhir".

Ketua Pegawai Eksekutif SongLinh Tour berkata: "Saya pernah memberi sekumpulan tetamu hidangan utama untuk perjalanan hanya 2 hari 1 malam, kerana orang yang menempah lawatan dengan rakan kongsi telah ditugaskan untuk berunding untuk kumpulan itu mendapatkan hidangan utama tambahan, jika tidak, perjalanan itu akan dibatalkan, manakala semua perkhidmatan telah ditempah. Perjalanan itu, saya melakukannya untuk keghairahan, tetapi saya telah menjadi kawan rapat, dan kami telah mendapat kasih sayang."

Walaupun dengan program beberapa ratus orang, dia masih memberi perhatian kepada setiap butiran. Seperti sebuah gala yang melibatkan lebih daripada 400 orang sebuah syarikat besar, dia secara senyap-senyap memberikan persembahan tarian LED tambahan secara percuma, mengejutkan dan menyentuh kedua-dua pemimpin dan pekerja. Dia menelefon pengarah sendiri, menyemak skrip, menghantar hadiah kepada tetamu VIP dan menghantar mesej terima kasih selepas setiap perjalanan. Kerana baginya, setiap perjalanan bukan sekadar kontrak, tetapi peluang untuk menyemai emosi indah di hati orang ramai.

Jelajah SongLinh tidak berkembang pesat. Tetapi setiap langkah adalah berkaedah: entiti undang-undang yang jelas, jenama berdaftar, hak cipta pelancongan dilindungi, lesen perjalanan antarabangsa penuh...

"Saya tidak memerlukan orang untuk mengenali saya dengan baik. Saya hanya perlukan pelanggan untuk mempercayai saya, menggunakan perkhidmatan saya, dan kemudian mereka pasti akan kembali dan mengesyorkan saya kepada rakan mereka," kongsi CEO Nhu Mai.

Jaga kakitangan dengan hati

Dengan pekerja, CEO Nhu Mai tegas, tetapi tidak keras. Terdapat orang muda yang baru dalam profesion, tetapi meminta gaji tinggi dan takut lawatan panjang, dia hanya mengingatkan dengan lembut: "Anda perlu bekerja dengan dedikasi dan tanggungjawab, barulah anda boleh membina prestij".

Semasa tahun yang sukar, dia menjual tanah untuk membayar pekerjanya. Ketika itulah "tsunami" Covid-19 melanda, walaupun tiada pelanggan, dia tetap mengekalkan operasi hanya untuk "menjaga orang".

"Saya pernah bekerja secara upahan dan menunggu gaji dengan cemas. Apabila saya menjadi bos sendiri, saya tidak dibenarkan melepaskannya," katanya.

Dia sangat bertolak ansur dan bertimbang rasa terhadap mereka yang telah lama bersamanya. Apabila pekerja berkahwin jauh, dia membenarkan mereka membuka "agensi satelit" untuk menyimpan kod pelanggan, menyokong kontrak dan menyediakan alat komunikasi. Walaupun pendapatan pekerja itu tidak tinggi, dia tetap berkongsi komisen sepenuhnya. Dia sentiasa percaya untuk tidak memaksa, tetapi menjaga satu sama lain dengan kebaikan. "Saya tahu, tugas sebagai menantu kepada ratusan keluarga ini sukar untuk sesiapa pun bertahan seumur hidup. Tetapi saya berharap walaupun mereka tidak lagi bekerja di SongLinh Tour, mereka akan tetap mengingati Syarikat sebagai tempat yang berharga. Industri pelancongan tidak mengekalkan orang yang mempunyai gaji, tetapi dengan rasa syukur dan kasih sayang," kata CEO Nhu Mai.

Tidak perlu slogan. Tiada kilatan. Falsafah operasi CEO Nhu Mai adalah mudah tetapi kukuh: "Prestige - Tanggungjawab - Dedikasi".

Kekalkan profesion dengan sepenuh hati anda

Pada tahun 2025, industri pelancongan akan memasuki tempoh yang mencabar. Dengan penggabungan sempadan pentadbiran, banyak wilayah dan bandar perlu memberi tumpuan kepada penstrukturan semula. Jumlah rombongan pelancong khususnya dari sektor negeri telah menurun dengan ketara. Setelah bekerja dalam industri selama 15 tahun, Cik Nhu Mai jelas merasakan kesannya pada setiap kontrak dan setiap destinasi biasa.

Tetapi daripada mengeluh, dia memilih untuk menyesuaikan diri. Tanpa pengembangan besar-besaran, tiada pelaburan berisiko, dia menumpukan pada mengekalkan pasukannya, pelanggan setia dan kualiti perkhidmatan. "Saya tidak menunggu semuanya stabil sebelum melakukan apa-apa. Saya melakukannya dengan segera, tetapi melakukannya dengan baik dan melakukannya dengan baik," tegasnya.

Walaupun jarang muncul di media, SongLinh Tour masih dihormati oleh perniagaan dalam industri. Sesiapa yang pernah bekerja dengan SongLinh Tour mengakui: syarikat itu bekerja dengan sangat teliti, tidak "mengambil kesempatan", tidak menunjuk-nunjuk, dan tidak melakukan sesuatu secara sambil lewa.

"Saya memilih untuk pergi perlahan tetapi pasti. Dalam pelancongan, kelestarian adalah lebih penting daripada populariti. Syarikat pelancongan yang mampan bukanlah syarikat yang mempunyai paling ramai pelancongan, tetapi syarikat yang mempunyai paling ramai orang ingin kembali. Pelancongan adalah profesion yang penuh emosi, jika anda tidak melakukannya dengan hati, sukar untuk pergi jauh," kongsi Cik Nhu Mai.

Komen (0)