Ford Vietnam meningkatkan pengalaman pelanggan dengan aplikasi dan perkhidmatan baharu

Bersama-sama dengan menyediakan banyak model generasi baharu yang menerajui segmen itu, Ford turut membawakan pengalaman pelanggan yang berbeza dan komited untuk sentiasa menemani pelanggan. Ford Vietnam telah secara aktif meningkatkan kualiti perkhidmatan, sentiasa menambah baik proses, menyepadukan aplikasi teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, dalam kedua-dua jualan dan perkhidmatan.

Merintis trend menghubungkan pelanggan

Ford membina rancangan Ford+ untuk memberi tumpuan kepada produk, hubungan rapat dengan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pemilikan untuk pemilik kereta. Pada 2022, Ford akan terus melancarkan produk berkualiti tinggi yang benar-benar diperlukan oleh pelanggan, sambil menyepadukan proses perkhidmatan dan teknologi baharu untuk menyediakan setiap pelanggan ruang mobiliti yang terbaik, paling mudah dan sesuai untuk mengikuti semua perubahan dan trend baharu dalam dunia moden .

Encik Ruchik Shah, Ketua Pengarah Ford Vietnam

Pada masa akan datang, Ford akan mempercepatkan pelaksanaan rancangan Ford+ untuk mengatasi cabaran perlu bersaing dan berjaya dalam industri automotif dengan produk kereta tradisional, di samping turut berubah dengan pantas untuk menyesuaikan trend pembangunan kenderaan elektrik, teknologi sambungan pintar, teknologi kenderaan autonomi, dan teknologi pengalaman pengguna. Terutamanya mengikuti perubahan penggunaan yang pesat dan tabiat penggunaan kereta pelanggan muda.

Ruang istirahat "Kelas perniagaan".

Encik Ruchik Shah, Ketua Pengarah Ford Vietnam berkongsi: "Dalam bidang semasa pembuatan dan perdagangan kereta, kami dapat melihat usaha jenama yang semuanya memiliki barisan pengeluaran moden dan menggunakan teknologi canggih untuk membawa produk yang paling sesuai dengan citarasa pengguna. Oleh itu, Ford mengenal pasti pengalaman pelanggan sebagai titik daya saing kami yang berbeza."

Meningkatkan Perkhidmatan Pelanggan & Pengalaman dalam Strategi Ford+

Ford Vietnam telah dan pada masa yang sama akan menggunakan rancangan untuk menaik taraf Piawaian Peniaga (tandatangan Ford) kepada pengedar di seluruh negara. Lengkapkan sistem proses peningkatan pengalaman pelanggan baharu FGE (Ford Guest Experience) mengikut piawaian global untuk memastikan keseragaman dan konsistensi dalam kualiti perkhidmatan penjagaan pelanggan. Tahun ini, Ford Vietnam akan membuka 10 pengedar baharu dan menaik taraf kira-kira 10 pengedar sedia ada mengikut piawaian Ford Signature. Dijangka menjelang penghujung 2024, keseluruhan sistem lebih daripada 50 pengedar Ford Vietnam akan dinaik taraf untuk memenuhi piawaian global terkini.

Pada masa ini, Ford Vietnam sedang melengkapkan dan berjaya melaksanakan banyak proses baharu mengenai pengalaman pelanggan untuk memberikan kemudahan kepada pemilik kereta, selaras dengan trend penggunaan pintar baharu seperti:

· Aplikasi pengurusan kenderaan pintar Ford Pass: menghubungkan pengguna dan kenderaan dengan mudah, mengagregat maklumat ciri kenderaan dan menyemak status kenderaan. Di Vietnam, kadar pengaktifan pelanggan adalah sehingga 95%, terkemuka di rantau ini.

· Penjadualan Perkhidmatan Dalam Talian: Penyelesaian yang mudah untuk pelanggan menjadualkan perkhidmatan dengan cepat, membantu anda mengurus jadual anda secara proaktif dan menjimatkan masa.

· Perunding Produk: berhubung terus dengan Pakar Ford melalui panggilan telefon terus atau sembang dalam talian di tapak web Ford Vietnam.

· Teroka Ford anda: Satu siri video pengajaran berguna untuk membantu pelanggan memanfaatkan sepenuhnya ciri yang dilengkapi semasa menggunakan kenderaan. Pada masa yang sama, Ford Vietnam juga mengembangkan dan menaik taraf kualiti proses perkhidmatan di Dealership ke arah pengalaman pelanggan yang komprehensif seperti: Penghantaran kenderaan di tapak, perkhidmatan pinjaman kereta, penyelenggaraan ekspres 60 minit... Dengan matlamat untuk sentiasa meningkatkan kepuasan pelanggan, Ford mahu pemilik kereta Ford mempunyai pengalaman yang lengkap dan komprehensif dari masa pembelajaran dan pembelian hingga pemilikan dan penggunaan. Keseluruhan sistem pengedar Ford komited untuk gigih dan sentiasa berusaha untuk menambah baik, menjadi lebih baik dan lebih baik supaya pelanggan boleh melalui perjalanan yang indah bersama Ford.

Tung Anh