Terima kasih kepada aplikasi teknologi moden, sejak Julai 2024, FWD Vietnam Life Insurance telah memperkenalkan proses perundingan insurans baharu, menjaringkan mata untuk ketelusannya dan memastikan kesahihan maklumat. Sehubungan itu, FWD telah menetapkan langkah yang sangat terperinci dan jelas dalam proses perundingan insurans, sepenuhnya pada platform dalam talian. Proses tersebut memerlukan Perunding Kewangan untuk menemani dan membimbing pelanggan melalui semua langkah daripada mengisi maklumat, membuat jadual ilustrasi manfaat, mengesahkan maklumat, hingga mengemukakan permohonan insurans.

Memperbaik pengenalan penasihat kewangan melalui sampel suara

Sebagai jambatan antara syarikat insurans dan pelanggan, profesionalisme dan dedikasi pasukan perunding kewangan adalah faktor penentu dalam pengalaman pelanggan untuk perniagaan khususnya dan industri insurans hayat amnya.

Rakan sekerja wanita menerangkan sesuatu dengan iPad kepada rakan sekerja lelakinya .jpg
Mengenal pasti penasihat kewangan melalui suara ialah satu inovasi yang menyumbang kepada meningkatkan profesionalisme pasukan dan ketenangan fikiran pelanggan tentang kualiti perundingan. Foto: FWD

Di FWD, mengenal pasti perunding kewangan melalui suara adalah penambahbaikan dalam proses perundingan insurans baharu. Ini adalah proses di mana Perunding Kewangan merekodkan suara mereka melalui sistem kecerdasan buatan bersepadu, menggunakan Biometrik Suara (Teknologi Biometrik Suara) untuk menganalisis dan mengenal pasti sampel suara mengikut setiap kod Perunding Kewangan. Pengesahan ini menyumbang kepada peningkatan profesionalisme pasukan, memastikan identiti perunding kewangan semasa proses perundingan insurans. Hasilnya, pelanggan boleh lebih yakin tentang kualiti perundingan, memastikan maklumat yang tepat dan telus mengikut piawaian FWD. Di samping itu, penambahbaikan ini membantu pasukan perunding kewangan lebih fokus pada membangunkan kepakaran profesional dan membina gaya kerja profesional, sekali gus mencapai kepercayaan pelanggan yang tinggi.

Kawalan kualiti yang ketat dengan langkah rakaman perundingan insurans

Satu lagi perkara baharu dalam proses perundingan FWD Vietnam Life Insurance ialah langkah merekod kandungan perundingan insurans antara Perunding Kewangan dan pelanggan apabila mengetahui tentang produk insurans berkaitan pelaburan.

Dengan menggunakan teknologi Pengecaman Pertuturan Auto, teknologi Pemprosesan Bahasa Semulajadi dan teknologi moden yang lain, sistem FWD secara automatik menyemak sampel suara Perunding Kewangan, merekod dan memaparkan kandungan rakaman antara Perunding Kewangan dan pelanggan, dan secara automatik menilai kandungan rakaman untuk mengurus kualiti sesi perundingan. Sekiranya sistem tidak dapat mengenal pasti suara Perunding Kewangan atau kandungan perbualan tidak mengikut langkah yang ditetapkan, proses perundingan insurans akan dihentikan. Ini memerlukan sesi perundingan insurans untuk meneliti semua kandungan, memastikan pelanggan mempunyai akses kepada dan mengesahkan sepenuhnya maklumat tersebut.

2 rakan sekerja wanita membincangkan kerja di ruang rehat pejabat.jpg
Langkah rakaman memerlukan perundingan untuk meneliti kandungan secara menyeluruh, memastikan bahawa pelanggan mempunyai akses kepada dan mengesahkan sepenuhnya maklumat tersebut. Foto: FWD

Selain itu, FWD juga memperluaskan aplikasi teknologi moden yang lain seperti OCR (teknologi pengecaman aksara optik), Padanan muka (teknologi pengecaman muka), Liveness Detection (teknologi pengecaman orang sebenar), Pengesanan Penipuan (teknologi untuk mengesan dan mencegah kes penipuan) dalam penyelesaian Pengenalan Pelanggan Elektronik (eKYC) yang telah digunakan syarikat sebelum ini.

Tingkatkan proses perundingan insurans dengan AI

Teknologi dianggap sebagai asas transformasi dalam sektor insurans dan kewangan di dunia serta di Vietnam. Terserlah dalam pasaran hari ini ialah FWD Vietnam Life Insurance dengan strateginya mengutamakan penggunaan teknologi untuk meningkatkan kualiti proses perundingan insurans dan membawa pelanggan pengalaman yang lebih mudah.

Rakan sekerja bekerja pada komputer riba bersama-sama dengan skrin maya dan elemen digital dalam pejabat futuristik (2).jpg

FWD memulakan perjalanannya untuk menggunakan kecerdasan buatan (AI) pada 2019 dan kini mempunyai hampir 200 model AI digunakan di seluruh kumpulan, dengan lebih daripada 600 kes penggunaan AI digunakan dalam amalan. Menjelang akhir tahun 2023, FWD telah menukar 97% aplikasi kumpulan kepada persekitaran pengkomputeran awan. Di samping itu, pemeteraian kerjasama jangka panjang berturut-turut dengan dua gergasi teknologi, Amazon Web Services (AWS) dan Microsoft pada 2024, menunjukkan strategi FWD untuk melabur banyak dalam teknologi.

Di sebalik faedah memastikan kualiti perundingan insurans dan membangunkan pasukan perunding kewangan profesional, usaha dalam menambah baik proses perundingan insurans FWD dan banyak syarikat insurans lain dianggap sebagai langkah jangka panjang industri insurans hayat dalam perjalanan untuk meningkatkan kualiti dan kepercayaan pelanggan Vietnam.

Lan Nhi