Kurangkan beban kerja pentadbiran dengan Zalo.

Wad Thoi An (Bandar Raya Ho Chi Minh) telah menggunakan bot sembang AI dan aplikasi mini di Zalo untuk membantu penduduk mencari prosedur pentadbiran, menghantar maklum balas dan mengakses maklumat daripada kerajaan dengan mudah.

Dengan penyusunan semula unit pentadbiran yang mengakibatkan lebih 126,000 penduduk dan kira-kira 36,000 isi rumah, wad Thoi An menghadapi tekanan yang besar dalam menerima permohonan, menjawab soalan dan berinteraksi dengan penduduk. Kaedah pengurusan manual tidak lagi mencukupi untuk memenuhi keperluan kelajuan dan ketepatan era Industri 4.0.

Bagi menangani situasi ini, pihak berkuasa wad Thoi An telah memilih untuk membangunkan Aplikasi Mini "Thoi An Digital" di Zalo – aplikasi pesanan dengan 79.3 juta pengguna aktif bulanan. Ini merupakan langkah strategik untuk memudahkan operasi penduduk, sekali gus membantu mereka mengakses perkhidmatan awam dengan mudah tanpa perlu memasang perisian tambahan.

Majlis pelancaran Aplikasi Mini "Thoi An Digital" dan AI Chatbot. Foto: Thoi An Ward.

Aplikasi mini "Thoi An So" membolehkan rakyat menghantar permohonan dan menyemak keputusan prosedur pentadbiran dalam talian pada bila-bila masa, di mana sahaja, sekali gus mengurangkan masa menunggu dan tekanan untuk rakyat dan pegawai tempatan.

Di samping itu, platform ini menggalakkan interaksi dua hala secara langsung, membolehkan penduduk mengemukakan maklum balas tentang keselamatan, ketenteraman awam atau sanitasi alam sekitar kepada ketua wad untuk pengendalian yang tepat pada masanya, di samping mengemas kini pengumuman segera dan berita rasmi tempatan dengan cepat.

Kemuncak teknologi yang paling ketara ialah pembantu maya AI Chatbot, yang beroperasi 24/7 secara langsung di Aplikasi Mini. Ia bertindak sebagai perunding, memberikan panduan terperinci tentang prosedur pentadbiran seperti menyediakan dokumen dan menerangkan kertas kerja yang diperlukan, menjimatkan masa dan usaha rakyat di samping membantu pegawai mencari dokumen dan borang dengan cepat dan menyusun data.

Pemimpin dan penduduk wad Thoi An menggunakan Aplikasi Mini "Thoi An Digital". Foto: Wad Thoi An.

Pelancaran Aplikasi Mini "Thoi An Digital" bukan sahaja menjadi sumber kebanggaan tempatan tetapi juga mengukuhkan peranan Zalo dalam transformasi digital negara. Dengan menyediakan platform yang terbuka, stabil dan mudah diakses, Zalo membantu merapatkan jurang antara kerajaan dan rakyat.

Cik Vo Thi Mong Thu, Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Wad Thoi An, berkongsi di majlis tersebut: "AI Chatbot dan Aplikasi Mini Digital Thoi An yang kami lancarkan hari ini bukan sekadar aplikasi mudah. ​​Ia adalah hasil usaha, penyelidikan dan tinjauan selama berbulan-bulan tentang keperluan sebenar rakyat, dengan keazaman untuk meningkatkan kemudahan dan memberi perkhidmatan kepada rakyat dengan paling berkesan – penyelesaian yang menghubungkan kerajaan dan rakyat."

Baru-baru ini, banyak kawasan di Bandar Raya Ho Chi Minh telah menggunakan Aplikasi Mini Zalo secara serentak untuk mengoptimumkan perkhidmatan awam. Contohnya, wad di daerah Go Vap telah melancarkan "Go Vap Smart," dan wad Thu Duc telah melaksanakan "Transformasi Digital Wad Thu Duc" di Zalo untuk membolehkan penduduk mencari maklumat perancangan dan mengemukakan permohonan dalam talian. Memanfaatkan platform dengan pangkalan pengguna yang besar seperti Zalo membantu pihak berkuasa tempatan menghapuskan halangan teknologi, menjadikan perkhidmatan mudah diakses oleh semua orang, daripada golongan muda hingga warga emas.

Sejak pelancaran ciri Aplikasi Mini, Zalo telah menjadi alat yang ampuh untuk penduduk tempatan membangunkan perkhidmatan awam dalam talian pada peranti mudah alih. Disebabkan kelebihannya iaitu tidak memerlukan pemasangan aplikasi tambahan, akses mudah untuk penduduk, dan kesesuaian dengan tabiat majoriti pengguna, Aplikasi Mini pentadbiran awam Zalo telah digunakan di banyak kawasan di seluruh negara, menyumbang kepada mendekatkan kerajaan dengan penduduk individu dan menggalakkan transformasi digital yang komprehensif di peringkat wad dan komun.

Sumber: https://znews.vn/giam-qua-tai-hanh-chinh-nho-zalo-post1619594.html