Ramai pelanggan menghadapi masalah pada hari pertama menggunakan pengesahan biometrik semasa memindahkan wang.

Menurut wartawan dari Akhbar Nguoi Lao Dong pada pagi 1 Julai, ramai orang berkata mereka terpaksa pergi ke kaunter bank selepas tidak dapat mengemas kini aplikasi perbankan.

Di BIDV cawangan Ho Chi Minh City, kakitangan bank berkata pagi ini ramai yang datang menghubungi untuk mengemaskini data biometrik. Masalah utama ialah sesetengah model telefon lama tidak dapat membaca maklumat cip CCCD melalui NFC (sambungan tanpa wayar); maklumat pelanggan pada sistem pada masa pembukaan akaun adalah berbeza daripada maklumat pada cip CCCD semasa.

Ramai orang masih menghadapi masalah dengan pengesahan biometrik.

Di kaunter transaksi bank itu, wartawan itu menyatakan bahawa bukan sahaja pelanggan Vietnam tetapi juga pelanggan asing sedang menunggu untuk mengemas kini data biometrik mereka. Kakitangan BIDV di Ho Chi Minh City berkata bahawa pelanggan asing terpaksa pergi ke kaunter untuk mendapatkan sokongan langsung.

Begitu juga, di pejabat transaksi Sacombank di Jalan Nguyen Cong Tru (Daerah 1), Cik Ngoc Thanh (menetap di Thu Duc City) sedang menunggu kemas kini biometrik untuk apl Sacombank Pay. Menurut Cik Thanh, kerana maklumat yang didaftarkan untuk membuka kad kredit adalah berbeza daripada maklumat pada kad pengenalan cip yang dibenamkan, sistem perbankan tidak dapat memprosesnya.

"Saya perlu pergi ke kaunter, tetapi prosedur kemas kini hanya mengambil masa beberapa minit" - kata Cikgu Thanh.

Pelanggan yang belum mengemas kini data pengesahan biometrik mereka tidak akan dapat memindahkan wang melebihi 10 juta VND mulai hari ini, 1 Julai.

Kakitangan Sacombank di pejabat transaksi ini berkata bahawa dari pagi hingga tengah hari, mereka telah menyokong lebih daripada sedozen pelanggan untuk menyegerakkan data biometrik, di mana ralat utama ialah telefon lama tidak boleh dikemas kini. Hanya telefon yang menggunakan sistem pengendalian Android daripada 8.0 dan ke atas dan iPhone yang menggunakan sistem pengendalian iOS daripada 13.0 dan ke atas (bersamaan dengan iPhone 6s) boleh mengemas kini biometrik melalui aplikasi.

Sementara itu, ramai pelanggan Vietcombank , VIB, VPBank... melaporkan bahawa mereka menghadapi masalah apabila sistem telah terlebih muatan dan tidak membenarkan kemas kini; apabila wajah mereka diimbas, sistem melaporkan ralat. Beberapa pelanggan bank lain juga mengadu bahawa permohonan perbankan adalah lambat, menjejaskan pembayaran dan pengalaman.

Encik Trinh Nguyen, pemegang akaun VPBank, berkata dia pergi ke kaunter untuk mengemas kini biometriknya, tetapi sistem itu terus melaporkan ralat. Sistem itu terus melaporkan ralat bahawa wajahnya tidak sepadan dengan pangkalan data bank yang disimpan.

Sesetengah pelanggan Eximbank mengadu bahawa walaupun pergi ke kaunter untuk mengemas kini data biometrik mereka, pagi ini pemindahan mereka lebih daripada 10 juta VND masih tidak berjaya. Kakitangan bank menjelaskan bahawa sistem belum membetulkan ralat, jadi mereka mengesyorkan bahawa pelanggan boleh memindahkan wang sementara di laman web bank sementara menunggu Eximbank untuk "membetulkan ralat".

Bank mengesyorkan agar pelanggan hanya mengemas kini biometrik melalui aplikasi perbankan atau terus di kaunter atau melalui talian hotline bank, dan sama sekali tidak melalui aplikasi atau tapak web lain untuk mengelakkan risiko. Foto: Le Tinh

Bukan sahaja di kaunter, pusat panggilan 24/7 bank juga telah beroperasi pada kapasiti penuh sejak kebelakangan ini kerana pelanggan sentiasa meminta sokongan. Timbalan ketua pengarah sebuah bank saham bersama berkata, dalam beberapa jam pada pagi 1 Julai, pusat panggilan bank itu menerima beribu-ribu panggilan daripada pelanggan yang meminta sokongan dalam mengemas kini data biometrik.

"Bank itu terpaksa menambah kakitangannya dan melabur dalam sistem untuk memberikan sokongan maksimum kepada pelanggan. Mungkin ada masalah pada mulanya, tetapi pengesahan biometrik untuk pemindahan wang melebihi VND10 juta dan jumlah nilai transaksi melebihi VND20 juta/hari adalah perlu untuk meminimumkan situasi akaun bukan pemilik, penipuan dan penipuan," kata timbalan ketua pengarah bank ini.

Elakkan daripada ditipu semasa mengemas kini biometrik

Menurut bank, pelanggan hanya perlu mengemas kini maklumat biometrik melalui aplikasi perbankan atau terus di tempat transaksi, dan sama sekali tidak mengemas kini melalui mana-mana laman web atau aplikasi lain untuk mengelakkan risiko penipuan dan penipuan.

Cik Nguyen Thuy Hang, yang tinggal di Ho Chi Minh City, berkata seminggu yang lalu, selepas bergelut selama hampir 2 jam untuk mengesahkan biometrik pada aplikasi perbankan tetapi gagal, dia pergi ke dalam talian untuk mencari arahan untuk menjimatkan masa dan mengelak daripada keluar.

"Saya meninggalkan "." dalam catatan tentang cara untuk mengesahkan di Facebook, seketika kemudian seseorang yang mengaku sebagai pegawai kredit menelefon dan meminta untuk memberikan kad pengenalan dan PIN untuk menyokong pengesahan biometrik, yang hanya mengambil masa 5 minit. Saya mengesyaki penipuan jadi saya menolak. Selepas itu, saya terpaksa berlari ke kaunter untuk mengesahkan. Mungkin kerana saya telah menerbitkan nombor telefon saya dalam talian, kata orang yang tidak dikenali itu. Hang tahu maklumat itu.

Sumber: https://nld.com.vn/hang-loat-khach-hang-gap-truc-trac-trong-ngay-dau-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-khi-chuyen-tien-196240701132824515.htm