Beribu-ribu kes yang dilaporkan mengenai iHanoi telah diselesaikan.

Hampir dua bulan selepas Jawatankuasa Rakyat Hanoi melancarkan platform "Warga Digital Ibu Kota", lebih daripada 589,000 orang telah mendaftarkan akaun pada aplikasi iHaNoi.

Hàng nghìn vụ việc phản ánh trên iHanoi đã được xử lý

Selepas hampir dua bulan, 589,000 orang telah mendaftarkan akaun di aplikasi iHaNoi. (Sumber: Vietnamnet)

Menurut Jabatan Penerangan dan Komunikasi Hanoi, bilangan orang yang telah memuat turun dan memasang aplikasi iHaNoi kini menyumbang 9.1% daripada populasi ibu kota (hanya mengira mereka yang berumur lebih 15 tahun yang memiliki telefon pintar).

iHaNoi ialah aplikasi yang membantu orang ramai dan perniagaan di Hanoi berinteraksi dalam talian dengan agensi kerajaan di semua peringkat. Platform ini membantu mewujudkan saluran hubungan dan merapatkan jurang antara kerajaan dan rakyat.

Ciri-ciri utama aplikasi iHaNoi termasuk pelaporan insiden, prosedur pentadbiran, penyerahan petisyen, perkhidmatan warganegara dalam talian dan kemas kini tentang amaran terkini daripada kerajaan.

Sehingga Ogos 2024, Hanoi telah mengeluarkan dan mewujudkan akaun untuk penjawat awam dan pegawai di semua 61 daerah, bandar, dan jabatan serta agensi gabungan untuk mengambil bahagian dalam menerima dan mengendalikan aduan dan maklum balas di lokasi.

Statistik menunjukkan bahawa, sejak pelancarannya sehingga 8 Ogos 2024, aplikasi iHaNoi telah menerima 2,350 aduan dan laporan di lokasi daripada warganegara. Daripada jumlah ini, 1,654 aduan (70.4%) telah diproses. Dalam tempoh yang sama, Hanoi juga menerima 247 aduan dan cadangan berkaitan prosedur pentadbiran dan mengemukakan 40.1% daripada kes ini untuk diproses.

Menurut pengendali aplikasi itu, Pejabat Jawatankuasa Rakyat Bandar Hanoi, bilangan aduan dan permintaan yang dimajukan ke bandar untuk penyelesaian meningkat dengan pesat pada minggu-minggu pertama Ogos 2024. Secara purata, bandar menerima dan memproses kira-kira 40 aduan setiap hari, menghantarnya ke jabatan dan agensi berkaitan atau mengembalikannya ke lokasi yang betul untuk penyelesaian.

Kesopanan bandar merupakan kawasan yang paling banyak menerima laporan di lokasi melalui aplikasi iHaNoi, iaitu sebanyak 30.97%; diikuti oleh trafik (21.49%), kehidupan manusia (18.71%), sanitasi alam sekitar (10.87%), dan keselamatan dan ketenteraman (7.7%). Mengikut wilayah, daerah Hoang Mai dan Ha Dong mempunyai bilangan laporan di lokasi yang paling tinggi.

Sehingga kini, 65.6% orang berpuas hati dan menerima hasil maklum balas dan cadangan pengendalian yang dikemukakan melalui aplikasi iHaNoi. Walau bagaimanapun, kira-kira 34.4% orang masih tidak berpuas hati dengan hasil pengendalian tersebut.

Pejabat Jawatankuasa Rakyat Hanoi mengumumkan bahawa pihak bandar akan menyemak semula keputusan aduan dan cadangan daripada warga yang tidak memenuhi jangkaan. Penilaian awal menunjukkan bahawa kira-kira 10% daripada kes ini benar-benar tidak memuaskan, dengan keputusan pengendalian yang samar-samar, kekurangan imej atau dokumen sokongan, dan juga ketiadaan respons.

Berkongsi maklumat tentang prosedur pemprosesan, seorang wakil dari Pejabat Jawatankuasa Rakyat Hanoi berkata bahawa selepas menerima maklum balas daripada rakyat melalui aplikasi iHaNoi, maklum balas dan cadangan akan dihantar secara automatik ke daerah, daerah dan bandar berdasarkan analisis maklumat lokasi.

Berdasarkan maklum balas yang diterima, Pengerusi Jawatankuasa Rakyat daerah, daerah, dan bandar akan menugaskan jabatan dan unit berkaitan untuk menerima, memproses, dan menyelesaikan isu-isu mengikut kuasa, fungsi, dan tugas yang diberikan kepada mereka. Bergantung pada kandungan maklum balas, permintaan ini akan diutamakan mengikut tahap kepentingannya, daripada biasa kepada segera dan kompleks.

Bagi maklum balas dan cadangan yang lengkap dan tepat, pegawai pemprosesan akan menerima dan menyelesaikannya mengikut peraturan. Keputusan pemprosesan kemudiannya akan diserahkan kepada pihak berkuasa yang berwibawa untuk kelulusan sebelum memberi maklum balas kepada organisasi atau individu tersebut.

Jika maklum balas tidak lengkap, pegawai yang ditugaskan akan menolak untuk menerimanya. Dalam kes di mana maklum balas atau permintaan tersebut berada di luar bidang kuasa pegawai penerima, permintaan warganegara akan dimajukan kepada agensi peringkat lebih tinggi untuk ditugaskan ke unit yang sesuai.

Sehingga kini, Hanoi telah menerima 285 komen untuk menambah baik aplikasi iHaNoi. Dijangkakan dalam masa terdekat, Jawatankuasa Rakyat Hanoi akan mengeluarkan peraturan mengenai pengurusan, pengendalian dan penggunaan aplikasi "Warga Digital Ibu Kota". Peraturan-peraturan ini akan merangkumi peruntukan yang mewajibkan agensi dan unit berkaitan untuk meningkatkan interaksi dengan rakyat, terutamanya generasi muda, melalui aplikasi iHaNoi.

Komen (0)