Tempat letak kereta yang terlalu sesak di hospital awam di Bandar Raya Ho Chi Minh menyebabkan pesakit keletihan setiap kali mereka menjalani pemeriksaan kesihatan - Foto: THU HIEN
Jabatan Kesihatan Bandar Raya Ho Chi Minh baru sahaja mengeluarkan laporan mengenai pelaksanaan projek "Mengukur kualiti aktiviti dan penyediaan perkhidmatan awam di agensi perkhidmatan awam dalam sektor kesihatan di Bandar Raya Ho Chi Minh dalam tempoh 2022 - 2025" pada tahun 2025.
Kadar kepuasan pesakit dalam yang tinggi
Menurut Jabatan Kesihatan Bandar Raya Ho Chi Minh, pada tahun 2025, hospital dan pusat perubatan mencatatkan 61,586 lawatan maklum balas pesakit luar, dengan kadar kepuasan sebanyak 95.94%, sedikit penurunan berbanding tahun 2024.
Dalam kumpulan 45,340 maklum balas pesakit dalam, kadar kepuasan mencapai 96.58%, peningkatan berbanding tahun sebelumnya. Enam hospital mencapai kepuasan 100%, dan tiada unit jatuh di bawah 80%.
Kumpulan bersalin mencatatkan tahap kepuasan tertinggi (99.02%), diikuti oleh perkhidmatan pesakit dalam (96.58%), perkhidmatan pesakit luar (95.94%), dan perkhidmatan pentadbiran (89.29%).
Kebanyakan petunjuk telah meningkat, mencerminkan usaha sektor penjagaan kesihatan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan. Walau bagaimanapun, sesetengah fasiliti dengan skor pengalaman yang rendah masih memerlukan penambahbaikan selanjutnya.
Pesakit luar juga mengadu tentang tempat letak kereta, tandas, dan sebagainya.
Pesakit di Bandar Raya Ho Chi Minh juga mengadu tentang kekurangan tempat duduk semasa menunggu semasa waktu puncak - Foto: THU HIEN
Berkenaan isu-isu yang masih ada, Jabatan Kesihatan Bandar Raya Ho Chi Minh menyatakan bahawa tahap kepuasan dalam kalangan pesakit luar di hospital telah memenuhi jangkaan pesakit sebelum mereka datang untuk pemeriksaan dan rawatan.
Walau bagaimanapun, beberapa kemudahan masih kekurangan infrastruktur yang mencukupi; terdapat kekurangan tempat letak kereta untuk pesakit; tandas yang kotor dan berbau; dan terdapat kekurangan tempat duduk di ruang menunggu semasa waktu puncak…
Di samping itu, terdapat beberapa pendapat bahawa masa menunggu untuk pendaftaran, pemeriksaan dan pengambilan ubat perlu dipendekkan bagi meningkatkan kepuasan pesakit di fasiliti penjagaan kesihatan.
Berkenaan tinjauan pengalaman pesakit dalam, majoriti pesakit secara amnya memberikan maklum balas positif tentang pengalaman mereka di hospital. Prosedur pentadbiran adalah mudah dan tidak menyebabkan sebarang kesulitan kepada pesakit.
Walau bagaimanapun, sebilangan kecil pesakit melaporkan terpaksa menunggu lama semasa proses kemasukan atau untuk mendapatkan kertas pelepasan mereka.
Berkenaan penyelesaian, Jabatan Kesihatan akan terus menyemak semula proses perkhidmatan yang berkaitan dengan prosedur pentadbiran di hospital untuk membangunkan langkah-langkah bagi memperkemas dan menyesuaikan langkah-langkah, sekali gus mewujudkan keadaan yang menggalakkan untuk orang ramai.
Galakkan pesakit untuk mendaftar temu janji dalam talian melalui aplikasi jika fasiliti penjagaan kesihatan menawarkan aplikasi sedemikian. Meningkatkan aplikasi teknologi maklumat dalam proses pemeriksaan dan rawatan perubatan, pengurusan aliran pesakit, dan penyelarasan untuk mengurangkan kesesakan semasa waktu puncak.
Pada masa yang sama, ubah suai kemudahan dan tandas, dan pantau hasil aktiviti penambahbaikan bagi memastikan kemajuan dan keberkesanan.
Sumber: https://tuoitre.vn/khao-sat-chat-luong-benh-vien-o-tp-hcm-nguoi-benh-than-thieu-cho-gui-xe-nha-ve-sinh-do-qua-tai-20251211180653068.htm
Komen (0)