Apabila kerajaan "mendigitalkan" untuk lebih dekat dengan rakyat.

Daripada model "kedai sehenti" tradisional kepada Pusat Khidmat Pentadbiran Awam moden, wilayah Phu Tho menyaksikan transformasi yang kukuh dalam pembaharuan prosedur pentadbiran. Ini bukan sekadar cerita tentang penerapan teknologi, tetapi juga usaha untuk memendekkan jurang antara kerajaan dan rakyat, mewujudkan pentadbiran yang berorientasikan perkhidmatan, telus dan cekap.

Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wad Vinh Yen membantu rakyat dan perniagaan mengakses perkhidmatan awam dengan cepat dan mudah.

Cepat dan mesra

Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wad Vinh Yen, Wilayah Phu Tho , ditubuhkan dengan misi untuk menjadi "jambatan" yang boleh dipercayai, membantu rakyat dan perniagaan mengakses perkhidmatan awam dengan cepat dan mudah. ​​Sejak awal operasinya, ia telah dianggap sebagai "wajah" wad, dengan pasukan pegawai yang dipilih dengan teliti yang bukan sahaja cekap secara profesional tetapi juga mempunyai kemahiran komunikasi yang sangat baik.

Salah satu perkara penting yang perlu diberi perhatian ialah kehadiran ahli kesatuan belia. Mereka bertindak sebagai "pemandu digital", yang secara langsung membantu rakyat dalam melaksanakan tugasan di perkhidmatan awam dalam talian, terutamanya bagi mereka yang tidak biasa dengan komputer atau telefon pintar.

Ahli kesatuan belia di wad Vinh Yen membantu penduduk dengan prosedur pentadbiran.

Nguyen Thi Mai Huong, seorang ahli kesatuan belia yang membantu di Pusat tersebut, berkongsi: “Menyertai orang ramai dengan prosedur di sini merupakan pengalaman yang benar-benar bermanfaat dan bermakna semasa cuti musim panas saya. Hasil daripada ini, saya lebih memahami tentang kerja kakitangan dan merasakan bahawa saya telah menyumbang sebahagian kecil kepada komuniti.”

Selepas lebih dua bulan beroperasi, Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wad Vinh Yen dengan pantas menjadi "destinasi yang boleh dipercayai" untuk rakyat dan perniagaan. Dengan lebih 2,500 permohonan yang diterima, pusat ini telah memproses 99.9% daripadanya dengan betul dan lebih awal daripada jadual, tanpa sebarang permohonan tertunggak. Terutamanya, lebih 99.5% permohonan dihantar dalam talian, satu angka yang mengagumkan menunjukkan peralihan yang kukuh ke arah persekitaran digital.

Encik Dao Duy Tung, seorang penduduk yang datang untuk mendapatkan sijil kelahirannya, melahirkan rasa puas hatinya: “Kakitangan membimbing saya dengan penuh semangat dan teliti mengenai dokumen-dokumen yang diperlukan. Semua prosedur dikendalikan dengan cepat, tanpa menunggu lama.”

Cik Nguyen Thi Tan berkongsi sentimen yang sama: “Sebelum ini, setiap kali saya menyelesaikan prosedur pentadbiran, saya terpaksa menekan nombor dan menunggu untuk masa yang sangat lama. Kini, semuanya lebih pantas dan cekap. Kakitangan bersemangat dan tidak menimbulkan sebarang kesulitan.”

Walau bagaimanapun, meskipun terdapat keputusan yang cemerlang, proses "pendigitalan" ini masih menghadapi beberapa cabaran yang perlu ditangani. Encik Phan Manh Hung, Timbalan Pengarah yang bertanggungjawab ke atas Pusat tersebut, menyatakan: "Dalam bidang pendaftaran perniagaan dan koperasi, perisian perkhidmatan awam negara masih belum mengemas kini borang baharu. Sesetengah prosedur, seperti pendaftaran sivil, memerlukan pengimbasan dokumen, menyebabkan kesulitan kepada rakyat. Begitu juga, dalam sektor tanah, ramai warga emas tidak biasa dengan mengemukakan permohonan dalam talian, memaksa pegawai untuk memberikan bantuan langsung, yang membawa kepada masa pemprosesan yang berpanjangan."

Bagi menangani isu-isu ini, Pusat ini akan bekerjasama dengan organisasi seperti Barisan Tanah Air Vietnam dan Kesatuan Belia untuk memperkukuh propaganda dan panduan bagi orang ramai untuk mengakses dan menggunakan perkhidmatan awam dalam talian. Pusat ini juga akan mencadangkan kepada pihak berkuasa tempatan dan polis wad untuk menghantar pegawai bagi membantu orang ramai mendaftar untuk akaun VNeID tahap 2, serta mencipta video pengajaran yang jelas dan mudah difahami.

Meningkatkan taraf kerajaan tempatan

Bukan sahaja di Vinh Yen, model Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam juga telah direplikasi di peringkat komun, dengan kemuncaknya ialah komun Son Dong di wilayah Phu Tho. Di sini, ruang kerja yang moden dan teratur telah beroperasi, menandakan langkah penting dalam proses membina kerajaan digital di peringkat akar umbi.

Selepas lebih dua bulan beroperasi, Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Son Dong telah menerima hampir 3,000 permohonan. Daripada jumlah ini, 99.9% telah dihantar dalam talian.

Daripada perlu pergi ke pelbagai lokasi, penduduk Komune Son Dong hanya perlu pergi ke satu lokasi untuk menjalankan prosedur seperti notarisasi, pendaftaran sivil dan pendaftaran perniagaan. Semua peringkat, daripada menerima dan memproses permohonan hinggalah menyampaikan keputusan, dipusatkan pada satu titik, dengan sistem beratur automatik, skrin paparan dan komputer untuk carian permohonan dalam talian.

Selepas lebih dua bulan beroperasi, Pusat ini telah menerima hampir 3,000 permohonan. Terutamanya, 100% permohonan telah dihantar dalam talian, dan 90% daripadanya diproses tepat pada masanya atau lebih awal daripada jadual.

Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Son Dong telah membina sistem pentadbiran yang mesra rakyat dan moden.

Komrad Nguyen Huy Lap, Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat komune Son Dong, berkata: "Orang ramai dan perniagaan hanya perlu pergi ke satu tempat untuk melengkapkan prosedur. Prosesnya sangat telus, dan kedua-dua pegawai dan rakyat boleh memantaunya dengan mengambil nombor giliran dan menjejakinya pada sistem."

Aplikasi teknologi maklumat telah menjadi "asas teras" pusat ini, yang membolehkan warganegara menjejaki kemajuan permohonan mereka dari jauh. Kutipan yuran juga dijalankan secara terbuka dan telus, membina kepercayaan dalam kalangan orang ramai. Encik Ta Van Thang, seorang warganegara yang datang untuk menyelesaikan prosedur, berkongsi: "Kakitangan di sini sangat bersemangat dan bertanggungjawab."

Penubuhan Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam di wad Vinh Yen dan komune Son Dong bukan sahaja merupakan penyelesaian teknikal tetapi juga mengesahkan komitmen kerajaan wilayah Phu Tho untuk membina pentadbiran moden yang mesra rakyat, dan secara beransur-ansur memupuk tabiat digital dalam komuniti. Ini merupakan langkah penting yang menyumbang kepada peningkatan kecekapan pembaharuan pentadbiran di peringkat akar umbi, bertujuan untuk membina kerajaan yang memenuhi kepentingan rakyat dan perniagaan.

Ngoc Thang

Sumber: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm