Apabila kerajaan "digitalkan" untuk lebih dekat dengan rakyat

Daripada model "sehenti" tradisional kepada Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam moden, wilayah Phu Tho menyaksikan transformasi yang kukuh dalam pembaharuan pentadbiran. Ini bukan sahaja cerita mengaplikasikan teknologi, tetapi juga usaha untuk merapatkan jurang antara kerajaan dan rakyat, mewujudkan pentadbiran yang berkhidmat, telus dan berkesan.

Pusat Khidmat Pentadbiran Awam Wad Vinh Yen membantu orang ramai dan perniagaan mengakses perkhidmatan awam dengan cepat dan mudah.

Cepat dan mesra

Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wad Vinh Yen, Wilayah Phu Tho telah ditubuhkan dengan misi untuk menjadi "jambatan" yang boleh dipercayai, membantu orang ramai dan perniagaan mengakses perkhidmatan awam dengan cara terpantas dan paling mudah. Sejak hari-hari pertama beroperasi, tempat ini telah dianggap sebagai "wajah" wad, dengan pasukan kakitangan yang dipilih dengan teliti, bukan sahaja mahir dalam kepakaran tetapi juga mempunyai kemahiran komunikasi yang baik.

Salah satu sorotan yang ketara ialah penampilan pasukan kesatuan pemuda. Mereka bertindak sebagai "panduan digital," secara langsung menyokong orang ramai dalam melaksanakan operasi perkhidmatan awam dalam talian, terutamanya bagi mereka yang tidak biasa menggunakan komputer atau telefon pintar.

Ahli Kesatuan Belia wad Vinh Yen menyokong orang dengan prosedur pentadbiran

Nguyen Thi Mai Huong, ahli sokongan belia di Pusat, berkongsi: "Menyertai dalam menyokong orang dengan prosedur di sini benar-benar pengalaman yang berguna dan bermakna semasa percutian musim panas saya. Terima kasih kepada itu, saya lebih memahami kerja kakitangan dan merasakan bahawa saya telah menyumbang sebahagian kecil kepada komuniti."

Selepas lebih dua bulan beroperasi, Pusat Khidmat Pentadbiran Awam Wad Vinh Yen telah menjadi "destinasi yang dipercayai" untuk orang ramai dan perniagaan. Dengan lebih daripada 2,500 permohonan diterima, pusat itu telah memproses 99.9% daripadanya dengan betul dan sebelum tarikh akhir, tanpa permohonan tertunggak. Terutama, lebih daripada 99.5% permohonan telah dihantar dalam talian, satu angka yang mengagumkan yang menunjukkan peralihan yang kuat kepada persekitaran digital.

Encik Dao Duy Tung, seorang penduduk yang datang untuk melakukan prosedur untuk mengeluarkan semula sijil kelahiran, menyatakan kepuasannya: "Saya dibimbing dengan sangat bersemangat dan bertimbang rasa oleh kakitangan mengenai dokumen tambahan yang diperlukan. Semua prosedur diselesaikan dengan cepat, tanpa perlu menunggu lama."

Cik Nguyen Thi Tan juga berkongsi perasaan yang sama: "Sebelum ini, setiap kali saya pergi melakukan prosedur pentadbiran, saya perlu mendail nombor dan menunggu lama. Kini, semuanya lebih pantas. Kakitangan membimbing dengan penuh semangat dan tidak menimbulkan sebarang kesulitan."

Namun, sebagai tambahan kepada keputusan yang cemerlang, proses "pendigitalan" ini masih mempunyai beberapa cabaran yang perlu diselesaikan. Komrad Phan Manh Hung - Timbalan Pengarah yang bertanggungjawab di Pusat, berkata: "Dalam bidang pendaftaran perniagaan dan koperasi, perisian perkhidmatan awam negara tidak dapat mengemas kini borang baharu. Beberapa prosedur seperti pendaftaran isi rumah memerlukan pengimbasan dokumen, menyebabkan kesukaran kepada orang ramai. Atau dalam bidang tanah, ramai orang tua tidak biasa dengan menyerahkan dokumen dalam talian, memaksa pegawai untuk mendapatkan sokongan secara langsung yang berpanjangan."

Untuk menyelesaikan masalah ini, pada masa akan datang, Pusat akan menyelaraskan dengan organisasi seperti Front Tanah Air dan Kesatuan Belia untuk mengukuhkan propaganda dan membimbing orang ramai untuk mengakses dan menggunakan perkhidmatan awam dalam talian. Pusat ini juga akan mencadangkan kepada pihak berkuasa tempatan dan polis wad untuk menghantar pegawai untuk menyokong orang ramai dalam mendaftar akaun tahap 2 VNeID, serta membina video pengajaran yang intuitif dan mudah difahami .

Menaik taraf kerajaan peringkat komuniti

Bukan sahaja di Vinh Yen, model Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam juga telah direplikasi di peringkat komune, dengan kemuncaknya ialah komune Son Dong, wilayah Phu Tho. Di sini, ruang kerja yang moden dan kemas telah mula beroperasi, menandakan satu langkah penting ke hadapan dalam proses membina kerajaan digital di peringkat akar umbi.

Selepas lebih dua bulan beroperasi, Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Shandong telah menerima hampir 3,000 permohonan. Daripada jumlah itu, 99.9% daripada permohonan dihantar secara dalam talian.

Daripada perlu melancong ke banyak tempat, orang ramai yang datang ke Pusat Khidmat Pentadbiran Awam Komune Son Dong hanya perlu pergi ke satu lokasi untuk menjalankan prosedur seperti pensijilan, pendaftaran isi rumah, pendaftaran perniagaan. Semua langkah daripada menerima, memproses hingga memulangkan keputusan tertumpu pada satu titik, dengan sistem dail automatik, skrin paparan dan komputer untuk mencari rekod dalam talian.

Selepas lebih dua bulan beroperasi, Pusat ini telah menerima hampir 3,000 permohonan. Terutama, 100% daripada permohonan telah dihantar dalam talian dan 90% daripadanya telah diproses tepat pada masanya dan sebelum tarikh akhir.

Pusat Khidmat Pentadbiran Komune Son Dong telah membina pentadbiran moden yang mesra rakyat.

Komrad Nguyen Huy Lap - Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Komune Son Dong, berkata: "Orang ramai dan perniagaan hanya perlu pergi ke satu tempat untuk melakukan prosedur. Dokumen diproses dengan sangat telus, daripada pegawai kepada orang ramai boleh mengawal dengan mengambil nombor giliran dan penjejakan pada sistem".

Aplikasi teknologi maklumat telah menjadi "platform teras" pusat, membolehkan orang ramai memantau kemajuan pemprosesan dokumen dari jauh. Kutipan yuran dan caj juga dijalankan secara terbuka dan telus, mewujudkan kepercayaan kepada orang ramai. Encik Ta Van Thang, seorang penduduk yang datang untuk melakukan prosedur, berkongsi: "Kakitangan di sini berkhidmat dengan sangat bersemangat dan bertanggungjawab".

Penubuhan Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam di Wad Vinh Yen dan Komune Son Dong bukan sahaja penyelesaian teknikal tetapi juga mengesahkan komitmen Kerajaan Wilayah Phu Tho dalam membina pentadbiran moden yang rapat dengan rakyat, secara beransur-ansur membentuk tabiat digital dalam masyarakat. Ini adalah langkah penting yang menyumbang kepada peningkatan keberkesanan reformasi pentadbiran dari akar umbi, ke arah matlamat membina kerajaan yang berkhidmat, untuk manfaat orang ramai dan perniagaan.

Ngoc Thang

Sumber: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm