Berpusatkan pelanggan – meningkatkan kualiti perkhidmatan

BHG - Itulah strategi teras yang telah ditumpukan oleh Agribank Cawangan Daerah Yen Minh untuk melaksanakan sejak kebelakangan ini untuk mencipta transformasi yang kukuh, menginovasi kaedah perkhidmatan, memodenkan dan mendekatkan diri kepada pelanggan.

Pada masa ini, Agribank Cawangan Daerah Yen Minh mempunyai 11,214 pelanggan, di mana 9,840 adalah deposit dan 1,374 adalah pinjaman. Melaksanakan strategi yang mengutamakan pelanggan, cawangan itu telah menerima pakai banyak penyelesaian inovatif untuk pelaksanaan yang berkesan, terutamanya transformasi digital dan pembangunan ekosistem perbankan digital. Pada masa yang sama, menyeragamkan proses, mengurangkan prosedur - meningkatkan pengalaman dan profesionalisme dalam perkhidmatan. Masa kelulusan pinjaman dipendekkan berkat aplikasi automatik, mewujudkan keadaan yang menggalakkan untuk pelanggan individu dan perniagaan luar bandar.

Kakitangan Agribank Yen Minh menyediakan nasihat kredit dan memperkenalkan produk dan perkhidmatan kepada orang ramai.

Komrad Pham Viet Cuong, Pengarah Cawangan Daerah Agribank Yen Minh, berkata: Dengan perkembangan teknologi yang kukuh, transformasi digital, menggalakkan pembayaran tanpa tunai merupakan satu trend yang tidak dapat dielakkan, kuasa penggerak penting dalam membina ekonomi yang telus dan mampan . Sejak kebelakangan ini, cawangan itu telah menumpukan pada membina sistem infrastruktur moden, mengemas kini dan menaik taraf ciri secara berterusan untuk mempromosikan pembayaran tanpa tunai, menggalakkan pelanggan menggunakan Kod QR, e-dompet, kad tanpa sentuh dan peranti penerimaan pembayaran kad di tempat jualan. Di samping itu, kami telah meningkatkan sokongan untuk pelanggan membuat pembayaran elektronik untuk perkhidmatan awam; menggalakkan pempopularan pembayaran elektronik di kawasan luar bandar, terpencil dan terpencil untuk membantu orang ramai membuat transaksi dengan mudah pada bila-bila masa, di mana-mana sahaja.

Mengenal pasti bahawa setiap pelanggan yang datang untuk berurus niaga bukan sahaja perlu dilayan dengan cepat tetapi juga perlu berasa dihormati dan berdedikasi. Oleh itu, selain menambah baik proses dan memendekkan prosedur, cawangan sentiasa mementingkan sikap dan kemahiran perkhidmatan kakitangan dan pekerja terhadap pelanggan. Menjadi kawasan yang sukar, kelayakan rakyat tidak seragam, kakitangan sentiasa bersedia untuk menyokong operasi melalui telefon, membimbing cara mendaftar perkhidmatan digital atau transaksi tanpa tunai. Selari dengan membangunkan produk dan perkhidmatan, cawangan itu secara aktif menggunakan penyelesaian untuk meningkatkan keselamatan dan memastikan keselamatan transaksi melalui mempromosikan penukaran kad magnetik kepada kad cip, memasang biometrik melalui VneID pada Agribank Plus. Sehingga kini, bilangan akaun berdaftar Agribank Plus yang aktif di kawasan itu ialah 10,725; pengesahan biometrik telah berjaya untuk 7,404 pelanggan dan penukaran kad magnetik kepada kad cip telah mencapai lebih 99%.

Dengan orientasi mengutamakan pelanggan yang konsisten, Agribank Cawangan Daerah Yen Minh terus melabur dalam menaik taraf infrastruktur, menambah baik ruang transaksi, mewujudkan keadaan yang menggalakkan untuk orang ramai mengakses produk dan perkhidmatan perbankan moden. Selain beroperasi di ibu pejabat, kakitangan juga pergi ke komune dan pekan untuk bertemu, memahami maklumat, dan berunding dengan produk dan perkhidmatan perbankan di tapak untuk pelanggan. Mempelbagaikan bentuk promosi produk dan perkhidmatan di agensi dan unit, maklumat mengenai rangkaian sosial, pengedaran risalah... Cawangan ini juga menetapkan sasaran pembangunan produk dan perkhidmatan khusus kepada setiap individu dan jabatan; mengatur kakitangan yang cekap dengan pengetahuan yang baik tentang produk dan perkhidmatan untuk menyokong pelanggan.

Dengan banyak usaha, Agribank Cawangan Yen Minh dianggap sebagai salah satu unit terkemuka dalam penjagaan pelanggan dan transformasi digital; mengesahkan keberkesanan mengambil pelanggan sebagai pusat dalam strategi pembangunan perkhidmatan Agribank. Meneruskan peningkatan kualiti perkhidmatan, pada masa akan datang, cawangan itu akan terus mempromosikan aplikasi teknologi digital , mempelbagaikan produk dan perkhidmatan yang sesuai untuk setiap kumpulan pelanggan. Memperkukuh latihan kemahiran untuk kakitangan, membina budaya perkhidmatan profesional dan berdedikasi, membawa pengalaman terbaik kepada pelanggan.

Komen (0)