Hospitaliti dalam pemeriksaan kesihatan standard Jepun Ningen Dock di Bernard Healthcare

Sejak penubuhannya, Bernard Healthcare telah bertekad untuk menggunakan kepakaran sebagai asas untuk pembangunan mampan, bersama-sama dengan perkhidmatan perubatan berkualiti tinggi dan "pengalaman peribadi" untuk pelanggan. Untuk melakukan itu, Bernard telah menerapkan semangat Jepun "Omotenashi - Melayan dengan sepenuh hati".

Sejak 1995, "kertas putih" Kementerian Kesihatan , Buruh dan Kebajikan Jepun telah mengumumkan bahawa penjagaan kesihatan ialah perkhidmatan, yang merangkumi perkhidmatan keras (dalaman, bilik menunggu, juruwang, lobi...) dan perkhidmatan lembut seperti kemahiran bertindak balas, motivasi kerja, kemahiran komunikasi, terutamanya hospitaliti.

Bernard Healthcare perintis dalam membawa semangat Omotenashi ke dalam perkhidmatan perubatan mewah di Vietnam melalui model Ningen Dock.

Bernard bukan sahaja memberi tumpuan kepada membina proses peperiksaan yang terperinci dan mendalam; satu pasukan doktor dan kakitangan perubatan dengan pengalaman klinikal yang luas dan dedikasi kepada profesion; kerjasama profesional dengan Hospital Universiti Yamanashi; tetapi juga secara khusus menerapkan semangat "Omotenashi - Melayan dengan sepenuh hati" kepada perkhidmatan penjagaan pelanggan. Terima kasih kepada itu, Ningen Dock Bernard telah mencapai piawaian kepakaran yang ketat dan budaya yang teliti hingga ke butiran terkecil orang Jepun, sangat dihargai oleh Persatuan Ningen Dock Jepun dan komuniti perubatan pencegahan negara ini.

Omotenashi dalam kepakaran

Pakar Ningen Dock Bernard menghabiskan banyak masa dengan setiap pelanggan (sebelum, semasa dan selepas hari peperiksaan). Secara khusus, doktor akan meluangkan masa menyemak soal selidik tinjauan sebelum hari pemeriksaan pelanggan, mencatat masalah, risiko atau penyakit yang dirawat. Dari situ, dia akan berbincang secara terperinci dengan pelanggan pada hari peperiksaan, menyesuaikan pakej peperiksaan "diperibadikan".

Profesor Madya, Doktor CK2 Ho Thi Hong - Pengarah Ningen Dock Bernard Centre berkongsi: " Seiring dengan pemeriksaan klinikal yang teliti dan pelaksanaan ujian pengimejan diagnostik khusus menggunakan peralatan dan mesin moden, pelanggan Bernard akan dinilai secara terperinci tentang status kesihatan semasa mereka, dan kemungkinan masa depan akan diramalkan. Oleh itu, doktor dan Majlis Perubatan akan merancang langkah-langkah penjagaan kesihatan dan pemantauan khusus jika perlu."

Ningen Dock Bernard teliti dan prihatin terhadap setiap perincian: tanda selamat datang, "kit" (barangan peribadi) khusus untuk setiap pelanggan

Omotenashi dalam perkhidmatan

Setiap pelanggan dan pesakit semasa melawat Ningen Dock di Bernard dialu-alukan dan dijaga dengan semua dedikasi - bertimbang rasa - profesionalisme. Proses pemeriksaan direka mengikut sejarah perubatan pesakit dan tabiat hidup; ruang peperiksaan yang selesa, rehat yang selesa; peralatan perubatan yang berasingan, memastikan kebersihan dan keselamatan, mengelakkan risiko jangkitan silang.

Tetamu Ningen Dock menikmati makan tengah hari yang berkhasiat di Bernard, yang disediakan oleh restoran Jepun yang terkenal di Ho Chi Minh City.

Tingkatkan kepuasan pelanggan, buat lebih banyak perbezaan

Sebagai sebahagian daripada rancangan untuk membangunkan sumber manusia dan terus meningkatkan kualiti perkhidmatan pelanggan untuk menjadi berbeza, Bernard Healthcare baru sahaja menganjurkan kursus latihan untuk meningkatkan kemahiran penerimaan pelanggan dengan pakar terkemuka Jepun.

Hadir di ruang latihan Bernard Healthcare (22 Phan Dinh Giot, Wad 2, Daerah Tan Binh, Ho Chi Minh City), Cik Kato Akane - Pengerusi Lembaga Pengarah dan Pengarah Besar Institut Latihan Identiti Akane - membuat kesan yang kuat sejak minit pertama apabila dia tunduk dalam-dalam dan perlahan, jelas menunjukkan rasa hormatnya kepada pelajar di kelas latihannya.

Adegan sesi latihan rohani Omotenashi bersama pakar Jepun terkemuka di Bernard Healthcare

Pakar Jepun itu menekankan: "Asas menyediakan perkhidmatan perubatan berkualiti tinggi dan kepuasan pelanggan bukan sahaja terletak pada penyesuaian persekitaran dan teknik mengasah, tetapi juga pada tanggapan orang (doktor, kakitangan perubatan) dari saat mereka masuk hingga tamat sesi peperiksaan."

Cik Nguyen Nam Phuong, Ketua Pengarah Bernard Healthcare, turut berkongsi: "Semangat Omotenashi dibina di atas perkhidmatan pelanggan sebagai kebahagiaan, yang merebak kepada pelanggan, membantu pelanggan berasa selamat dan berpuas hati dengan perkhidmatan Bernard dan kursus latihan ini merupakan batu loncatan untuk kami bukan sahaja mengekalkan tetapi juga mengembangkan lagi kualiti perkhidmatan pada masa hadapan."

Pelajar Bernard menerima sijil Omotenashi selepas sesi latihan.

Dalam bidang perubatan, penggunaan Omotenashi sangat dihargai kerana ia merupakan faktor yang membantu membina kepercayaan antara pesakit dan doktor, menyumbang kepada pengalaman 'Selamat - Selamat - Selesa' . Pada tahun 2023, kadar kepuasan pelanggan di Ningen Dock di Bernard mencapai 85%, meningkat 20% berbanding tahun sebelumnya.

Di Bernard Healthcare, seni Omotenashi dizahirkan melalui setiap gerak isyarat yang berdedikasi seperti menelefon untuk bertanya, berunding dan memberi arahan tentang penjagaan kesihatan sebelum dan selepas peperiksaan; merancang pemeriksaan untuk setiap pesakit; menyediakan alat dan bahan guna yang berasingan untuk setiap pelanggan.

Sumber: https://thanhnien.vn/omotenashi-long-hieu-khach-trong-kham-suc-khoe-tieu-chuan-nhat-ningen-dock-tai-bernard-healthcare-185241102102445311.htm