AI menimbulkan cabaran kepada identiti profesional pekerja.

Pada masa ini, kecerdasan buatan (AI) terdapat dalam semua industri, membantu doktor mentafsir keputusan pengimejan diagnostik, mencadangkan profil untuk jabatan sumber manusia atau mengesyorkan nama produk kepada pasukan pemasaran.

Keberkesanan AI telah dibincangkan secara meluas, tetapi menurut pakar di Universiti RMIT, masih terdapat aspek penting yang nampaknya diabaikan: pengalaman emosi yang dialami manusia ketika bekerja dengan teknologi pintar ini.

Di sebalik tajuk utama yang sensasi dan gelombang keterujaan seputar AI, para pekerja bergelut dengan campuran emosi yang kompleks: rasa ingin tahu, kebimbangan, kehairanan, dan kadangkala kekecewaan. Emosi ini sangat mempengaruhi cara kita terlibat dengan kerja kita, melihat diri kita sendiri, dan berhubung dengan rakan sekerja.

Untuk menggambarkan maksud mereka, pakar RMIT menganalisis: bayangkan seorang wartawan veteran, yang dahulunya berbangga dengan kreativiti mereka, kini berasa dibayangi oleh sistem AI yang boleh menjana tajuk utama dalam sekelip mata, atau seorang perekrut yang sentiasa mempercayai intuisi mereka tetapi kini diragui oleh algoritma.

“Situasi seperti ini menjadi semakin biasa. AI sering mencabar identiti profesional pekerja, memaksa mereka untuk menghadapi persoalan asas: Apakah nilai unik yang saya bawa kepada pekerjaan ini yang tidak dapat direplikasi oleh mesin? Ketegangan ini menjelma dalam cara yang halus tetapi mendalam,” kata Dr. Tony Nguyen, Pemangku Dekan Madya program MBA di Universiti RMIT Vietnam.

W-nguoi dung AI 2.jpg
Kajian dari Universiti Missouri (AS) menunjukkan bahawa tindak balas emosi terhadap AI sangat berbeza-beza, dengan sesetengah orang berasa teruja dan optimis, manakala ramai yang lain mengalami perasaan takut, kecewa atau tidak berdaya.

Dr. Tony Nguyen menyatakan bahawa pekerja mungkin berasa rendah diri, menjadi titik data yang tidak bermakna, atau sekadar "manusia biasa" berbanding mesin yang hampir sempurna. Bagi sesetengah orang, AI adalah pemangkin untuk peningkatan diri, tetapi bagi yang lain, ia menyemai rasa tidak selamat yang senyap.

Menurut Dr. Hoang Truong Giang, pensyarah kanan dalam bidang Pengurusan di Universiti RMIT, kepercayaan merupakan topik penting dalam perbincangan tentang AI. Pekerja sering tertanya-tanya sama ada mereka boleh mempercayai keputusan yang dibuat oleh sistem AI dan sama ada mereka berasa selamat untuk mempersoalkan atau menolak keputusan tersebut. Kebimbangan ini lebih besar apabila sistem AI digunakan untuk menilai prestasi kerja.

Kajian dari Universiti Missouri (AS) menunjukkan bahawa kepercayaan emosi bukan sahaja bergantung pada ketepatan teknologi, tetapi juga pada cara AI digunakan, siapa yang mengawalnya, dan sama ada pekerja terlibat secara aktif dalam proses tersebut. Kepercayaan yang rendah mudah menyebabkan tentangan dan kebencian, manakala kepercayaan yang tinggi memupuk kerjasama dan inovasi.

Kajian terbaru juga telah mengetengahkan fenomena yang boleh dipanggil "keletihan perubahan yang disebabkan oleh AI." Dalam persekitaran kerja yang sentiasa berkembang dengan perisian baharu, perubahan peranan dan latihan semula, kemunculan AI hanya menambah kepada senarai ini.

“Keletihan emosi sering kali menjelma sebagai sikap tidak peduli, keletihan, atau keraguan. Isunya bukan sekadar sama ada AI berkesan, tetapi berapa banyak perubahan yang boleh ditoleransi oleh setiap individu sebelum emosi mereka 'musnah',” jelas Dr. Hoang Truong Giang selanjutnya.

Bagaimanakah kecerdasan emosi dan kecerdasan buatan dapat dimanfaatkan bersama?

Dua pakar dari Universiti RMIT menyatakan bahawa banyak persoalan berkaitan elemen manusia masih belum terjawab dalam perbincangan tentang penggunaan AI: Bagaimanakah penghargaan AI untuk pandangan penting akan mempengaruhi motivasi kerja? Bagaimanakah interaksi pasukan akan berubah apabila sesetengah ahli bergantung pada AI manakala yang lain menentang? Bagaimanakah kita boleh menyokong mereka yang kurang yakin dengan kebolehan mereka?

Pengguna AI 1.jpg
Dua pakar dari Universiti RMIT: Dr. Tony Nguyen (kiri) dan Dr. Hoang Truong Giang.

Menawarkan cadangan kepada organisasi tentang apa yang perlu dilakukan untuk memupuk pembangunan gabungan kecerdasan emosi dan kecerdasan buatan, dua pakar dari Universiti RMIT, Tony Nguyen dan Hoang Truong Giang, mencadangkan hala tuju utama.

Pertama sekali, organisasi perlu mengakui realiti emosi integrasi AI, menyediakan latihan teknikal dan mewujudkan ruang untuk refleksi, dialog terbuka dan juga berkongsi kisah peribadi.

Seterusnya, adalah perlu untuk melibatkan pekerja dalam perjalanan penerapan AI. Apabila pekerja mempunyai suara dalam membentuk cara AI digunakan dan peranan mereka berkembang seiring dengan AI, mereka akan lebih cenderung untuk mengambil bahagian secara aktif.

Akhirnya, untuk menyokong pemimpin dalam membangunkan kecerdasan emosi, pemimpin perlu peka terhadap tanda-tanda awal keterasingan atau tekanan, dan meletakkan AI sebagai rakan kongsi yang perlu melengkapi pertimbangan, etika dan kreativiti manusia, bukannya alat gantian.

Selain menjadi bahagian penting dalam proses membuat keputusan, kolaborasi dan inovasi, AI juga muncul sebagai elemen emosi dalam kehidupan seharian. "Kita tidak perlu takut akan AI, tetapi kita mesti belajar bagaimana menguruskan respons emosi kita terhadap teknologi ini. Memahami bagaimana AI memberi kesan kepada dunia dalaman kita mungkin merupakan bahagian yang hilang dalam menggunakan AI secara berkesan di dunia nyata," kata Dr. Tony Nguyen.

Berkongsi di forum AI360, Pengerusi VINASA, Nguyen Van Khoa memetik kajian daripada Google yang menyatakan bahawa, secara purata, 5 lagi perniagaan Vietnam mula menggunakan AI setiap jam.

Sumber: https://vietnamnet.vn/manh-ghep-giup-nguoi-lao-dong-su-dung-ai-hieu-qua-hon-2473351.html