Masan giat melaksanakan banyak inovasi untuk memberi perkhidmatan kepada pengguna.

Teknologi dan kemudahan semakin menjadi kebimbangan utama pengguna. Menerajui aliran ini, komitmen terhadap inovasi dan melakukan perkara secara berbeza dicerminkan dalam setiap produk dan perkhidmatan Masan dan unit ahlinya dalam perjalanan untuk memberi perkhidmatan kepada pengguna.

Mengoptimumkan pengalaman dan kemudahan untuk pengguna Salah satu bahagian penting dalam ekosistem pengguna Masan yang membawa produk inovatif ke pasaran ialah produk Masan Consumer - anak syarikat yang mengkhusus dalam pengeluaran barangan pengguna berjenama Kumpulan ini.

Dalam 9 bulan pertama 2024, produk baharu, termasuk periuk panas masak sendiri dan nasi masak sendiri, membawa masuk VND 1,518 bilion hasil, menyumbang 7% kepada jumlah hasil Masan Consumer. Ini adalah peningkatan 47% berbanding tempoh yang sama tahun lepas. Periuk panas masak sendiri dan nasi masak sendiri adalah dua produk dalam industri penggantian makanan restoran (RMR) di bawah jenama Omachi. Dengan barisan produk baharu, syarikat itu merancang untuk mengembangkan pasaran sasarannya daripada USD 1 bilion industri mi segera kepada USD 17 bilion RMR. Produk premium baharu syarikat akan membawa "nafas udara segar", pengalaman menarik kepada pengguna bersama kemudahan. Sebagai contoh, produk nasi Masan Consumer yang dimasak sendiri telah menyepadukan 7 teknologi moden yang terkemuka di dunia .

Yang pertama ialah teknologi yang membantu butir beras dipulihkan dalam masa 15 minit dengan botol air biasa; Yang kedua ialah teknologi pemeliharaan dalam tempoh 6 bulan. Masan Consumer telah membina teknologi ini dalam tempoh 20 tahun untuk mendapatkan kepingan salmon dan daging lembu yang lazat, mengekalkan rasa yang utuh sepanjang proses pengawetan; Yang ketiga ialah teknologi pengeringan beku vakum, yang membantu bebola sup kering, apabila menambah air, pengguna mempunyai semangkuk sup yang lazat. Keempat ialah teknologi menapai sayur-sayuran dan bayam air adalah sayuran yang sangat popular di Vietnam, Masan Consumer telah menapainya untuk dimakan bersama nasi, mencipta rasa yang kedua-dua Vietnam dan Jepun, memberikan pengguna pengalaman baru; Kelima ialah teknologi snek yang membantu ikan bilis goreng disimpan garing selama 6 bulan; Keenam ialah teknologi membuat sos teriyaki untuk dimakan bersama salmon dan sos ponzu untuk rebusan daging lembu, mengekalkan rasa yang lazat; Ketujuh, teknologi mendidih sendiri, seperti dapur mudah alih yang boleh dibawa bersama anda pada bila-bila masa, hanya tuangkan air ke dalam dan dalam masa 15 minit. Ini adalah cara yang mudah dan selamat untuk memanaskan semula makanan. Pada masa akan datang, Masan Consumer merancang untuk terus melancarkan produk inovatif baharu, memenuhi keperluan pengguna yang pelbagai. Memahami pengguna, orang Vietnam memahami orang Vietnam. Produk inovatif di atas bukan sahaja bergantung kepada keupayaan penyelidikan dan pembangunan (R&D) produk untuk terus memperkenalkan produk berkualiti kepada pengguna, tetapi juga datang daripada pemahaman pengguna. Inilah pemangkin keunggulan produk Masan: "Kami orang Vietnam dan kami faham citarasa Vietnam. Kenapa produk sos ikan Nam Ngu dengan cili dan bawang putih Ly Son sangat digemari suri rumah? Kerana kami tahu dari mana asal cili itu, bawang putih Ly Son adalah 1 teratas di Vietnam dan kami menggunakan teknologi moden untuk menyempurnakan produk dan memuaskan hati pengguna" - kata wakil Pengguna Masan.

Untuk mengikuti trend pengguna dan melancarkan produk yang sesuai, perniagaan runcit mempunyai banyak pendekatan dan belajar melalui sejarah pembelian pengguna. Walau bagaimanapun, untuk melakukan ini, ia memerlukan pelaburan yang serius dalam infrastruktur untuk mengumpul sumber data, teknologi untuk membantu meramalkan trend pengguna... Kumpulan Masan yang mempunyai potensi kewangan yang kukuh mempunyai formula untuk "masalah" memahami pengguna ini. Pusat Inovasi Pengguna dengan misi mendengar dan memahami pengguna telah mula beroperasi oleh Masan pada Jun 2023. Pusat ini memainkan peranan sebagai jambatan antara pencipta produk untuk bertemu dan bertukar-tukar dengan komuniti "Pengguna yang jatuh cinta" - mereka yang percaya dalam menggunakan produk untuk mencari idea kreatif dan keperluan besar yang belum dipenuhi untuk membangunkan inovasi baharu untuk memberi perkhidmatan kepada pengguna. Selain itu, pasukan pakar R&D terkemuka kami sentiasa mengemas kini teknologi termaju untuk membawa produk baharu dan menarik ke pasaran.

Memahami tingkah laku membeli-belah dan psikologi "dewa" yang semakin canggih, program Keahlian WIN telah dipandu oleh Masan Group sejak lewat 2022 dan digunakan di seluruh negara pada awal 2023. Program ini telah mempromosikan perbelanjaan ahli dan mula mengaut hasil melalui pengiklanan dan penyelesaian cerapan pengguna untuk jenama. Sehingga kini, 10 juta ahli telah mendaftar untuk menyertai, kos perolehan pelanggan program ini masih 0, nilai bakul beli-belah ahli adalah dua kali ganda berbanding bukan ahli. Secara purata, ahli membeli-belah 4 kali sebulan. Program kesetiaan ini telah membawa pengguna promosi sepanjang tahun untuk produk segar, bersama-sama dengan promosi bulanan dan mingguan, sekali gus meningkatkan keupayaan untuk menarik pelanggan.

Program Keahlian WIN diletakkan sebagai inisiatif "menang-menang", di mana pengguna menerima lebih nilai untuk keperluan asas harian mereka dan perniagaan juga menerima maklumat input yang berharga untuk membina dan mengoptimumkan produk dan perkhidmatan untuk memenuhi kehendak setiap pelanggan. Ini dianggap sebagai langkah pertama dalam perjalanan menerapkan teknologi untuk membawa pengalaman unggul kepada pengguna, bermula daripada memahami pelanggan dan keinginan untuk membawa produk inovatif dan terobosan syarikat terkemuka dalam bidang penggunaan runcit di Vietnam. Sumber: https://thanhnien.vn/masan-tich-cuc-thuc-hien-nhieu-phat-kien-phuc-vu-nguoi-tieu-dung-185241126175139208.htm