Profesion penghantar, tekanan pada setiap 'bintang'

Ramai pengirim mengaku bahawa setiap hari mereka bertemu pelanggan yang bersimpati adalah hari yang menggembirakan, tetapi jika mereka menerima penarafan 1 atau 2 bintang pada apl selepas menghantar barangan, ia seperti kehilangan gaji sehari.

En. Tran Binh Dinh sedang menyusun barang untuk dihantar kepada pelanggan - FOTO: TRUC QUYEN

Pada penghujung tahun, jumlah tempahan meningkat, kesesakan lalu lintas memberi banyak tekanan kepada banyak pengirim. Jika penghantaran lewat, pelanggan mengadu, atau memberi ulasan bintang rendah, pengirim boleh ditegur atau didenda bergantung pada tahap dan peraturan setiap syarikat.

Dah terima barang tapi call berkali-kali tapi tak ada yang jawab.

Walaupun baru hampir setahun menjadi penghantar, Cik Tran Thi Thu (38 tahun, Thu Duc City, Ho Chi Minh City) telah merasai kemanisan dan kepahitan pekerjaan ini.

Dia memberitahu bahawa jika dia pergi bekerja dan bertemu dengan seseorang yang mudah mesra, bersimpati dan berkongsi, hari itu adalah hari yang menggembirakan. Jika dia bertemu pelanggan yang sukar, dia perlu cuba bersikap lembut, sebaliknya jika mereka memberinya penarafan 1 bintang atau 2 bintang, dia akan ditegur atau dipotong gajinya.

"Jika pelanggan memberikan rating 3 bintang pada aplikasi dengan alasan ini atau itu, syarikat akan menghubungi saya untuk menjelaskan dan mempertimbangkan kesalahan siapa. Apa yang penting adalah sikap saya di tempat kerja. Kadang-kadang apabila saya baik dan pelanggan melakukannya dengan sengaja, ia akan menjadi berbeza. Tetapi secara umum, selagi pelanggan mempunyai aduan, saya sudah menderita," kata Cik Thu.

Encik Tran Binh Dinh (42 tahun, bekerja di sebuah syarikat penghantaran barang) yang pakar dalam menghantar barangan di Bandar Thuan An ( Binh Duong ) masih "marah" kerana malangnya dia bertemu dengan pelanggan "nakal" yang memberinya 1 bintang bulan lepas.

En. Dinh berkata pada hari itu dia bertanggungjawab menghantar tempahan kek bernilai lebih 150,000 VND dengan mengutip wang tunai daripada pelanggan.

Seperti biasa, apabila penghantaran tiba, dia menelefon penerima tetapi dia berkata dia tiada di rumah dan memintanya meninggalkan barang di kedai runcit sebelah.

Bagaimanapun, selepas menghantar barang dan mengesahkan pada sistem aplikasi bahawa penghantaran itu berjaya, Encik Dinh menghubungi pelanggan untuk mengingatkannya supaya membayar barangan, tetapi dia tidak memindahkan wang itu.

"Barang sudah dihantar pada hari itu, sama ada penghantar mesti membawa balik barang ke gudang atau wang mesti dibawa balik ke gudang. Setelah barang dihantar, wang itu mesti dibayar kepada syarikat. Jadi saya terpaksa membayar dari poket saya sendiri untuk barang itu," Encik Dinh kecewa.

Keesokan harinya, Encik Dinh menelefon pelanggan sekali lagi tetapi pelanggan masih tidak menjawab. Encik Dinh terpaksa kembali ke kedai runcit tempat dia meninggalkan barang untuk mendapatkannya semula. Dia memberitahu pelanggan bahawa dia memegang barang itu dan dia boleh menghubunginya bila-bila masa dia mahu menerimanya, tetapi dia masih tidak mendapat maklum balas daripada pelanggan.

Dia menggelengkan kepalanya dan menyambung: "Sehingga dua hari kemudian pelanggan mengangkat telefon apabila saya menghubunginya. Dia berkata penghantar telah mengambil barang itu semula jadi dia tidak mengambilnya lagi dan menyekat nombor saya. Saya telah membayar syarikat untuk barang tersebut, jadi penghantar hanya membuka kotak kek untuk dimakan, supaya mereka tidak akan membazirkannya..."

Dia fikir perkara itu sudah selesai, tetapi keesokan harinya, En. Dinh tanpa disangka-sangka menerima ulasan 1 bintang daripada pelanggan ini dengan aduan bahawa "pelanggan belum menerima barang lagi".

Pada penghujung tahun, terdapat banyak pesanan, penghantar perlu "berlumba" dengan masa untuk menyiapkan pesanan tepat pada masanya - FOTO: TRUC QUYEN

"Saya juga menjelaskan kepada syarikat, menyampaikan pesanan teks yang ditukar dengan pelanggan, bagaimanapun, saya tidak merakam panggilan sehingga akhirnya saya didenda tambahan 300,000 VND. Saya kehilangan kerja sehari, ia dianggap sebagai kemalangan pekerjaan," Encik Dinh ketawa sebak.

Sila bersimpati antara satu sama lain sebelum memberikan penilaian 1 bintang.

Percaya bahawa setiap pekerjaan mempunyai tekanan tersendiri, Cik Thuy Truc (25 tahun, Binh Thanh) sentiasa memberitahu dirinya untuk bersimpati dengan penghantar kerana mereka perlu menghantar banyak pesanan setiap hari dan jalan raya sesak.

Sedangkan gaji setiap order tak banyak. Terutama apabila menghantar ke tempat seperti pangsapuri, bangunan atau lorong berliku, anda perlu mencari alamat dan menunggu lama.

"Baru-baru ini, saya membuat tempahan dan melihat pada aplikasi dan e-mel penghantaran berjaya walaupun belum menerima barang tersebut. Tetapi mungkin disebabkan penghantar tiba semasa saya tiada di rumah, jadi saya klik pada penghantaran yang berjaya.

Saya tidak tergesa-gesa untuk mengadu atau menghubunginya kerana saya fikir penghantar mungkin akan menghantar esok. Dan keesokan paginya, penghantar memang datang awal dan menjelaskan, kemudian saya beri penarafan 5 bintang sebagai galakan,” kata Cik Truc.

Dia juga menasihati semua orang bahawa tidak kira apa, mereka tidak harus tergesa-gesa untuk memberikan bintang rendah kerana ia banyak memberi kesan kepada pengirim. Mereka sentiasa mencuba yang terbaik semasa proses penghantaran, tetapi hanya kerana 1-2 pesanan lambat atau menghadapi masalah, mereka tidak sepatutnya memberi penilaian.

Berkongsi pendapat yang sama, Cik Thuy Vy (22 tahun, daerah Tan Phu) berkata: "Banyak hari apabila saya menunggang motosikal, saya mendengar pengirim memberitahu bahawa masa untuk menyiapkan pesanan kini dua kali ganda berbanding sebelum ini, ramai orang berlari sepanjang pagi hingga tengah hari untuk cepat makan kotak makan tengah hari."

Menurut Cik Vy, ramai penghantar yang lebih tua jadi kadangkala maklumat tidak sepantas orang muda. Apatah lagi hujung tahun ramai yang melancong, jalan jem, dah cuba sedaya upaya jadi pembeli harus bersimpati sebelum mengeluarkan kata-kata kasar, menyalahkan...

Sumber: https://tuoitre.vn/nghe-shipper-ap-luc-tren-tung-ngoi-sao-2025012314230637.htm