Apakah yang diharapkan oleh golongan muda daripada bank digital hari ini?

Pada pandangan orang muda, perbankan bukan lagi tempat untuk "menghantar wang dengan selamat" tetapi mestilah pengalaman digital - mudah, diperibadikan, sesuai, dan juga menghiburkan. Untuk mencapai generasi digital, bank bukan sahaja perlu mendigitalkan, tetapi juga benar-benar memahaminya. Apabila pengalaman menjadi strategi teras

Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, sistem perbankan di Vietnam telah membuat perubahan yang kuat dalam saluran digital. Menurut data Bank Negara, banyak institusi kredit telah merekodkan kadar transaksi melalui saluran digital melebihi 90%. Menjelang akhir suku pertama 2025, keseluruhan industri telah menjalankan lebih daripada 5.2 bilion transaksi dengan jumlah nilai melebihi VND 80 juta bilion, peningkatan sebanyak 44.43% dalam kuantiti dan 24.34% dalam nilai berbanding tempoh yang sama pada 2024. Pada masa yang sama, kadar orang dewasa yang memiliki akaun bank juga telah mencapai populariti lebih daripada 8 peratus, iaitu lebih 8 peratus daripada perkhidmatan kewangan.

Kebanyakan bank perdagangan di Vietnam telah membangunkan aplikasi digital dengan pelbagai ciri yang melangkaui transaksi asas. Terutamanya, kumpulan pelanggan muda (18–35 tahun) – generasi “tanpa tunai” – menjadi penggerak utama untuk transformasi digital. Mereka bukan sahaja memindahkan wang dan membuat pembayaran, tetapi juga menggunakan perbankan digital untuk mengurus kewangan, melabur dan menggunakan, memaksa bank untuk menyesuaikan diri dengan lebih pantas dan memperibadikan dengan lebih kuat berbanding sebelum ini.

Kadar urus niaga melalui saluran digital kini telah melebihi 90%.

Quang Anh (lahir pada 1995, Hanoi ) berkata bahawa dia mengutamakan aplikasi perbankan yang mempunyai kelajuan transaksi yang pantas, mudah dengan hanya beberapa operasi, membenarkan log masuk/pembayaran pantas melalui Face ID, cap jari atau Smart OTP - selamat dan mudah. "Melindungi data peribadi adalah keutamaan, tetapi saya juga berharap aplikasi itu tidak memerlukan pengesahan berulang dengan operasi yang tidak perlu," kata Quang Anh.

Sementara itu, bagi Ngoc Quynh (lahir 1999, Ho Chi Minh City), aplikasi perbankan digital yang ideal mestilah seperti "aplikasi super pengguna kewangan" dengan sentuhan peribadi yang kuat. Dia mengutamakan apl yang membolehkan untuk menyesuaikan antara muka mengikut keutamaan, mencadangkan perkhidmatan berdasarkan tabiat, mengklasifikasikan perbelanjaan secara automatik dan amaran melebihi had.

Menurut pakar, pendigitalan kini hanyalah syarat yang diperlukan. Apabila kebanyakan bank sudah mempunyai aplikasi, eKYC dan ciri transaksi asas, perbezaannya semakin kabur. Cabarannya terletak pada pengalaman - di mana pengguna menuntut lebih daripada bank digital tradisional. Aplikasi mestilah lancar, intuitif, ringkas, logik dan terutamanya mesti menyentuh keperluan dan psikologi generasi muda.

"Mereka sanggup menukar bank jika aplikasinya tidak mesra pengguna atau tidak mempunyai insentif yang baik kerana e-dompet bersaing dengan sengit. Ini adalah daya penggerak utama di sebalik transformasi digital, dengan jangkaan tinggi untuk kemudahan, kelajuan, serba boleh dan pemperibadian. Dalam ekonomi pengalaman, sesiapa yang tidak sesuai dengan citarasa mereka akan kehilangan pelanggan," tegas pakar.

Bagaimanakah "perang" apl perbankan berjalan?

Menghadapi situasi ini, banyak bank telah melabur dengan cepat dalam teknologi AI untuk memperibadikan antara muka dan perkhidmatan, membantu pengguna berasa seperti dinasihatkan oleh "pembantu kewangan" peribadi untuk berbelanja, menyimpan atau melabur.

Sebagai contoh, DBS Bank - gergasi kewangan Singapura - telah menjadikan aplikasi DBS digibank sebagai ekosistem pintar, membantu pengguna membayar, menyimpan dan melabur secara automatik. Di Eropah, N26 - bank digital berlesen pertama - mendapat markah dengan antara muka minimalis, klasifikasi perbelanjaan automatik dan "dompet sasaran" untuk menyokong pengurusan kewangan peribadi. Semuanya dikendalikan sepenuhnya dalam persekitaran digital, tanpa cawangan fizikal dan telah menjadi faktor penting dalam strategi pembangunan perbankan global moden.

Di Vietnam, menjelang 2025, dianggarkan terdapat lebih daripada 30 aplikasi perbankan digital seperti Lio Bank, VPBank NEO, Techcombank Mobile, BIDV SmartBanking, NCB iziMobile... beroperasi, mewujudkan pasaran yang kompetitif dengan pelbagai pilihan untuk pengguna. Walaupun ia tidak dapat dibandingkan dengan ekosistem kewangan digital yang komprehensif seperti DBS digibank atau N26, kemajuan ini menunjukkan bahawa bank domestik secara beransur-ansur menghampiri jangkaan pengalaman yang betul bagi pengguna moden - di mana teknologi bukan sahaja mengendalikan transaksi, tetapi juga mengiringi pelanggan dalam setiap tingkah laku kewangan peribadi.

Beberapa aplikasi mudah alih di Vietnam pada mulanya telah keluar dari "zon selamat" mereka dengan menyepadukan permainan dalam talian.

Baru-baru ini, dalam gambar transformasi digital yang semakin rancak, SHB tidak keluar dari permainan. Dengan strategi penempatan semula yang kukuh dalam beberapa tahun kebelakangan ini, bank ini secara beransur-ansur melabur secara sistematik dalam infrastruktur teknologi, pengalaman pengguna dan ekosistem kewangan digital. Dijangkakan pada Jun 2025, SHB akan melancarkan aplikasi perbankan digital generasi baharu secara rasmi, menyepadukan teknologi moden, antara muka mesra dan keupayaan pemperibadian yang mendalam, menyasarkan keperluan pengurusan kewangan pintar dan fleksibel pengguna muda.

Aplikasi perbankan digital SHB mendedahkan cita-citanya untuk mentakrifkan semula pengalaman digital untuk generasi pengguna moden. Antara muka direka bentuk untuk menjadi minimalis, intuitif dan penuh dengan teknologi muda, menyepadukan ciri canggih seperti biometrik, OTP Pintar dan ekosistem pembayaran QR di lebih 200,000 lokasi di seluruh negara. Semuanya dibungkus dalam satu platform, memenuhi keperluan berbilang tugas, fleksibiliti, dan semakin memperibadikan pengguna muda.

Khususnya, SHB terus meningkatkan standard keselamatan dengan lapisan pengesahan moden, membantu pengguna berasa benar-benar selamat apabila membuat transaksi kewangan pada bila-bila masa, di mana-mana sahaja. Bank itu membuat kemajuan dalam membina ekosistem digital yang komprehensif untuk pelanggan individu. Meletakkan pelanggan dan pasaran sebagai pusat, SHB mendigitalkan dengan kuat, menyumbang kepada transformasi digital negara, mengiringi gaya hidup digital pelanggan, orang ramai dan masyarakat.

Pada acara transformasi digital industri perbankan baru-baru ini, Perdana Menteri Pham Minh Chinh menekankan bahawa transformasi digital industri perbankan perlu mengikuti garis panduan dengan teliti, mengambil tindakan drastik, meningkatkan kecekapan; merebut peluang, menerajui teknologi, menggalakkan pembangunan; perintis dalam teknologi, dan memimpin dalam inovasi. Industri perlu membina pelbagai produk, perkhidmatan profesional, memastikan keselamatan dan kerahsiaan, ke arah kepentingan rakyat, pembangunan perniagaan, sambil memastikan publisiti, ketelusan, mencegah rasuah, pembaziran dan negatif.

Matlamat transformasi digital adalah untuk mempercepat, menerobos dan mencapai garisan penamat lebih awal daripada jangkaan, memfokuskan kepada 5 tunjang: Menyempurnakan institusi; membangunkan infrastruktur digital; transformasi digital untuk orang ramai dan perniagaan - terutamanya di kawasan terpencil, sempadan, pulau dan kumpulan yang terdedah; membangunkan sumber manusia untuk transformasi digital dan memastikan keselamatan dan keselamatan dalam transformasi digital.

Duong Chung (Menurut thoibaotaichinhvietnam.vn)

Sumber: http://baovinhphuc.com.vn/tin-tuc/Id/129718/Nguoi-tre-ky-vong-gi-o-ngan-hang-so-hien-nay