Terima kasih kepada transformasi digital yang drastik, keuntungan ACB meningkat 17 kali ganda

Nhờ chuyển đổi số quyết liệt, lợi nhuận ACB tăng gấp 17 lần - Ảnh 1.

Encik Tu Tien Phat - Ketua PengarahACB - berkata: "Untuk melaksanakan transformasi digital yang komprehensif dan berkesan, kami melabur dengan berhati-hati, mempertimbangkan dengan teliti, dan mengetahui berapa banyak hasil dan keuntungan yang dibawa oleh aplikasi kepada bank, terutamanya membawa banyak faedah material dan kegembiraan kepada pelanggan. Kami tidak boleh serta-merta melompat ke dalam mana-mana teknologi yang tersedia di pasaran."

Keuntungan meningkat 17 kali ganda hasil daripada transformasi digital

Setiap tahun, ACB Bank melabur 1,000 bilion VND dalam aktiviti pembangunan teknologi maklumat am. Aktiviti transformasi digital adalah menyeluruh, dengan kesan tidak langsung dan langsung kepada bank. Pada tahun terkini, ACB membawa keuntungan sebanyak 17,100 bilion VND (+40%).

Pencapaian dalam tempoh 10 tahun , skala kredit dan mobilisasi ACB telah meningkat 4 kali ganda , keuntungan meningkat 17 kali ganda, manakala bilangan pekerja hanya meningkat 0.3 kali ganda, bilangan saluran pengedaran juga hanya meningkat 0.12 kali ganda.

Dalam tempoh 5 tahun yang lalu, bank telah menyaksikan titik perubahan utama dalam aktiviti transformasi digital, apabila bilangan urus niaga dan pusing ganti transaksi meningkat sehingga 12 kali ganda.

Skala kredit ACB telah meningkat sebanyak 50% dalam tempoh 3 tahun yang lalu, tetapi tiada kakitangan tambahan telah ditambah. Dijangka pada masa akan datang, ACB akan berkembang pesat tanpa perlu menambah kakitangan atau meluaskan rangkaiannya.

Model perniagaan menerajui transformasi digital yang berkesan

Walaupun jumlah pelaburan untuk transformasi digital setiap tahun tidaklah sedikit, Encik Tu Tien Phat menekankan bahawa model perniagaan mesti memimpin transformasi digital , bukan teknologi maklumat . Dari model perniagaan, bank mempunyai data, kemudian menetapkan masalah untuk teknologi menjawab.

Dalam perjalanan transformasi digital, ACB memilih arah yang berbeza, tidak mahu meniru model sedia ada, jadi ia sentiasa bersedia untuk berganding bahu dengan "orang besar" sepertiFPT , VNG , ... untuk mencipta produk teknologi baharu, khusus untuk bank. Ini juga menggalakkan bank dan syarikat teknologi kewangan (fintech) untuk bergerak seiring. ACB menghubungkan secara luaran, menjadi bank terbuka, bekerjasama dengan Momo, Zalo Pay dan banyak ekosistem digital terkemuka di Vietnam.

Dalam dua tahun yang lalu , ACB telah mempunyai pelan hala tuju transformasi digital yang drastik, memfokuskan pada kecekapan bahan dan praktikal. ACB juga menggunakan model Agile untuk menggunakan aplikasi secepat mungkin . Bank itu juga bersedia untuk memotong projek yang tidak berkesan atau ketinggalan zaman , dan bukannya membiarkan berpuluh bilion dong pelaburan menjadi sia-sia.

Nhờ chuyển đổi số quyết liệt, lợi nhuận ACB tăng gấp 17 lần - Ảnh 2.

Membina pengalaman digital "pilihan penuh" untuk pelanggan

Meletakkan pelanggan di pusat pembangunan, ACB menyelidik, mendengar dan berusaha untuk membina pengalaman pelanggan ke dalam perjalanan yang lengkap dalam ruang digital.

Boleh dikatakan bahawa aplikasi ACB ONE secara beransur-ansur menjadi rakan rapat pelanggan dengan ciri-ciri seperti membuka akaun dan pengesahan dalam talian dengan eKYC dan teknologi pengenalan Pengenalan Wajah Panggilan Video , transaksi bank , kumpul mata untuk ditukarkan dengan hadiah , pulangan tunai, sertai promosi besar, bersama dengan pengalaman perjalanan dan resort eksklusif ,... Dalam masa terdekat, ACB ONE akan dibangunkan menjadi "aplikasi super". Bayar kebanyakan perbelanjaan dalam kehidupan harian seperti tuisyen, yuran perkhidmatan atau membuat pesanan untuk membeli dan menjual sekuriti, mengurus aset peribadi , membayar cukai, dsb.

Juga sebahagian daripada ekosistem digital ACB, versi laman web yang dinaik taraf dengan AI Chatbot bersepadu telah digunakan oleh bank pada awal Jun, membantu pelanggan mengakses maklumat tentang produk dan perkhidmatan perbankan dengan mudah mengikut keperluan mereka sendiri. Laman web ACB mempunyai antara muka yang mesra, kelajuan paparan pantas, pengedaran maklumat yang sesuai dan hampir dengan tingkah laku penggunaan mudah alih majoriti pengguna hari ini.

Nhờ chuyển đổi số quyết liệt, lợi nhuận ACB tăng gấp 17 lần - Ảnh 3.

Baru-baru ini , menandakan kejayaan 30 tahun, bank itu melancarkan ACB lite , rantaian perbankan automatik yang bertujuan untuk kemudahan yang sesuai untuk kehidupan yang moden dan padat. ACB lite bukan sekadar ATM untuk mengeluarkan dan mendepositkan wang, tetapi juga tempat untuk pelanggan membuka akaun pembayaran, mencetak kad debit dengan cepat dan pelbagai perkhidmatan lain. Dalam pelan hala tuju pembangunan ACB lite , mata transaksi automatik ini boleh memenuhi sehingga 80% perkhidmatan perbankan.

Optimumkan produktiviti pekerja dengan Robotik

Robotik - mesin moden dan pintar telah digunakan oleh ACB , meningkatkan produktiviti dan kecekapan perniagaan. Daripada memerlukan 100 orang untuk pusat pemprosesan perniagaan di Ibu Pejabat , ACB hanya memerlukan 20 orang. apabila menggunakan Robotik .

Kalau macam dulu Kakitangan bank perlu membuat banyak borang, memejamkan mata membaca laporan kewangan, mengumpul maklumat pelanggan, mengisi invois cukai , dsb. Kini terdapat aplikasi Robotik untuk menggantikannya, ia berfungsi lebih cepat, tidak memutarbelitkan maklumat, kedua-duanya berkesan dan mengelakkan risiko yang timbul daripada emosi. Sebelum ini, pekerja melakukan 100%, kini mesin melakukan 70%.

Pada tahun 2023 sahaja, ACB merancang untuk mengautomasikan hampir 300 proses menggunakan robotik, dan akan berkembang kepada 1,400 proses menjelang 2025, membantu menjimatkan 1.4 juta jam buruh untuk lebih 2,000 pekerja di seluruh sistem. ACB percaya bahawa analisis data dan teknologi akan memainkan peranan penting dalam mengoptimumkan produktiviti buruh serta meminimumkan kesilapan .

Terima kasih kepada automasi, pekerja bank boleh memberi lebih tumpuan kepada perundingan, menjaga dan melayani pelanggan dengan lebih baik. Hasilnya, mutu perkhidmatan perbankan dipertingkatkan, memuaskan hati pelanggan agar ACB sentiasa menjadi bank yang diutamakan oleh ramai pelanggan.

Ringkasnya, transformasi digital di ACB adalah perjalanan menaik taraf setiap pekerja dan perubahan positif untuk organisasi, menyumbang kepada membawa banyak nilai kepada bank berhubung dengan industri, pelanggan, masyarakat dan komuniti sebagai mesej "Nilai berterusan untuk masa depan" bank berusia 30 tahun itu.