Kepercayaan dan ketelusan menentukan kejayaan atau kegagalan perniagaan dalam dekad digital.

VTV.vn - Dalam dekad yang akan datang, AI akan memainkan peranan penting dalam jualan, tetapi kepercayaan dan ketelusan masih menjadi faktor penentu kejayaan perniagaan.

Pada CSMOSummit 2025, festival jualan dan pemasaran terbesar di negara ini yang diadakan di Ho Chi Minh City, ratusan pemimpin kanan dalam industri melihat kembali perjalanan transformasi perniagaan Vietnam dan membuat kesimpulan: lonjakan kuantum perniagaan bukan datang daripada teknologi, tetapi bermula daripada manusia - di mana kepercayaan dan etika adalah tenaga asas.

Daripada Jenama kepada Orang: Kepercayaan ialah Aset

Membuka siri perkongsian itu, Encik Nguyen Duc Son, Pengerusi Agensi Jenama Interloka, berkongsi pandangannya: "Pelanggan hari ini bukan hanya membeli produk, mereka membeli bahagian ideal diri mereka dalam jenama itu."

Encik Nguyen Duc Son berkongsi pada acara itu. Foto: DVCC

Encik Son percaya bahawa perniagaan hanya boleh membina jenama yang kukuh apabila produk mereka benar-benar memberikan nilai, disokong oleh falsafah yang jelas, dan komited terhadap kualiti. “Amanah tidak boleh dibeli dengan bajet media, ia mesti dibina melalui tindakan, melalui kejujuran dalam setiap butiran produk,” katanya.

Dari perspektif budaya korporat, Cik Pham Thi My Le, Pengasas Bersama & Presiden SKALE, menyamakan budaya dengan "tenaga lembut" yang membantu memupuk pasukan jualan dalam era AI. Menurutnya, teknologi boleh mengoptimumkan proses, tetapi "emosi, gerak hati dan pemahaman orang masih merupakan faktor yang tidak boleh ditukar ganti dalam jualan B2B".

Penceramah meletakkan asas untuk kebenaran yang diulangi sepanjang perbincangan: AI boleh memproses data, tetapi hanya manusia yang boleh memupuk kepercayaan.

Jika jenama adalah cerita di dalamnya, maka media sosial ialah "peringkat" di mana perniagaan menunjukkan ketelusan dan reputasi mereka. Encik Lam Minh Chanh, Ketua Pegawai Eksekutif BizUni, Fintech WikiMoney, bertanya soalan yang menggugah fikiran: "Adakah Jualan Sosial lombong emas era digital, atau kuburan kepercayaan pengguna?"

Encik Lam Minh Chanh berkongsi tentang jualan sosial. Foto: DVCC

Jawapannya, katanya, terletak pada cara perniagaan berkelakuan: "Apabila anda menjual dengan nilai dan bercakap dengan ikhlas, pelanggan bukan sahaja membeli produk anda, mereka membeli orang anda dan visi anda."

Beliau menekankan bahawa dalam dunia digital, amanah adalah mata wang paling mahal, yang tidak boleh dipinjam atau dibeli, tetapi hanya boleh dikumpul melalui komitmen kecil setiap hari.

Ini juga merupakan semangat sepanjang sesi perbincangan "Kuantum Kepercayaan - Etika, ketelusan dan kepercayaan: asas baharu untuk jualan", di mana pemimpin perniagaan bersetuju bahawa: ketelusan dalaman adalah asas untuk membina ketelusan jenama.

Cik Dang Thuy Ha, Ketua Perhubungan Luar - CSMO North, berkongsi bahawa apabila pekerja tidak memahami dengan jelas nilai teras dan visi perniagaan, ia akan menjadi sukar bagi mereka untuk menyampaikan kepercayaan kepada pelanggan.

Mengekalkan "kualiti Vietnam" dalam kepimpinan

Dari perspektif yang melihat ke luar, sesi persidangan membuka perspektif yang melihat ke dalam di mana kuasa kepimpinan ditakrifkan semula dalam landskap teknologi yang sentiasa berubah.

Cik Do Thuy Duong, Pengasas The MAP, percaya bahawa pemimpin Vietnam perlu memupuk "kualiti Vietnam" dengan ketabahan dan disiplin dalaman.

"Orang hari ini dikelilingi dengan godaan yang tidak terkira banyaknya, dos 'dopamin murah' yang membuatkan kita mudah hilang tumpuan. Tetapi hanya apabila kita mengekalkan disiplin dan ketabahan, kita boleh mempunyai kekuatan untuk memimpin organisasi ke misi yang lebih besar daripada diri kita sendiri," kongsinya. Menurut Cik Duong, disiplin tanpa iman hanya mencipta mesin, tetapi apabila iman dan disiplin digabungkan, orang menjadi pusat setiap lonjakan ke hadapan.

Dari perspektif teknologi, Encik Lam Binh Bao, Pengasas B Coaching, percaya bahawa "untuk pergi jauh, perniagaan tidak boleh bergantung hanya pada populariti, tetapi mesti bergantung pada sistem".

Beliau menerangkan laluan pembangunan perniagaan melalui empat peringkat: naluri - sistematisasi - penyesuaian - dan kecerdasan (Sistem Jualan Pintar). Pada peringkat akhir, AI menjadi kecerdasan pendamping, membantu sistem jualan belajar dan mengoptimumkan dirinya dalam masa nyata. Walau bagaimanapun, ini hanya masuk akal apabila platform data dan orang direka dengan cara yang segerak dan telus.

Pandangan ini diteruskan oleh Encik Truong Ta, Ketua Pegawai Eksekutif CareSoft, dalam perkongsian tentang automasi: "AI hanya berkesan apabila diletakkan pada platform data standard. Sebelum mengimpikan kejayaan, perniagaan perlu menyeragamkan orang dan proses."

Menurutnya, data adalah aset strategik yang lebih bernilai daripada emas tetapi hanya mempunyai nilai apabila dikendalikan oleh orang yang jujur ​​dan berilmu.

Dengan gaya lucu namun berfalsafah, Encik Phan Tat Thu, Pengerusi KNV Group, Pengasas Bersama Elite PR School, menyamakan kejujuran dalam perniagaan dengan tindakan untuk kembali lebih kuat. Menurutnya, segala muslihat akan tumbang jika tidak bermula daripada kebenaran. Apabila jenama berani bercakap dengan ikhlas, gelombang kepercayaan merebak lebih cepat daripada mana-mana kempen media.

"Dalam dunia di mana pelanggan ragu-ragu dan percaya, hanya kebenaran dan emosi manusia yang boleh menyentuh hati mereka," katanya.

Encik Le Quoc Vinh, Pengerusi CSMO Vietnam, Pengerusi Le Bros berkongsi bahawa Quantum Leap bukanlah satu lompatan ke masa depan, tetapi sentuhan mendalam ke dalam sifat manusia di mana teknologi tidak menggantikan, tetapi menguatkan kapasiti untuk mencintai, memahami dan mencipta.

VSMCamp & CSMOSummit 2025 dengan ribuan penceramah dan tetamu menghadiri lebih daripada 40 sesi perbincangan membawa pandangan dan visi terkini yang berarah dalam industri jualan dan pemasaran. Menegaskan bahawa kepercayaan dan ketelusan masih memainkan peranan penting dalam era jualan digital adalah strategi yang menunjukkan bahawa hala tuju perniagaan Vietnam masih meletakkan pelanggan di tengah-tengah, mengambil nilai kemanusiaan dan teras sebagai matlamat jualan dalam dekad yang akan datang.

Sumber: https://vtv.vn/niem-tin-va-minh-bach-quyet-dinh-thanh-bai-cua-doanh-nghiep-trong-thap-ky-so-100251027080813175.htm