Prudential mereplikasi model pusat penjagaan pelanggan baharu di Lotte Mall Tay Ho

ANTD.VN - Pada 16 Januari 2025 di Hanoi, Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited (“Prudential”) secara rasmi membuka Pusat Khidmat Pelanggan baharu di Lotte Mall Tay Ho, Hanoi. Dengan lokasi yang selesa, reka bentuk moden dan banyak kemudahan, ini akan menjadi "titik sentuh" ​​baharu untuk membantu pasukan pakar penjagaan pelanggan dan perunding Prudential berhubung dengan pelanggan dengan lebih baik. Pusat Khidmat Pelanggan baharu di Lotte Tay Ho merupakan langkah kukuh, mengesahkan komitmen pelanggan, melalui pelaburan berterusan, memfokuskan pada meningkatkan pengalaman pelanggan apabila menyertai insurans dengan Prudential.

Pusat Khidmat Pelanggan baharu di Lotte Mall Tay Ho, sebuah mercu tanda di tengah-tengah Hanoi, menunjukkan komitmen Prudential untuk menemani pelanggan.

Bercakap pada acara perasmian, Encik Conor M O'Neill, Timbalan Ketua Pegawai Kewangan Prudential Vietnam, berkata : "Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, Prudential telah terus membuka Pusat Khidmat Pelanggan baharu di kawasan bandar utama, termasuk Da Nang dan Ho Chi Minh City, untuk mengukuhkan kehadirannya bersama pelanggan. Pusat-pusat ini bukan sahaja tempat mengalu-alukan pelanggan melakukan transaksi, tetapi juga ruang kerja yang moden dan dinamik yang membantu syarikat untuk melibatkan diri sepenuhnya. perunding. Dengan reka bentuk yang moden dan mesra, tempat ini mencerminkan komitmen kami untuk mencipta pengalaman yang lancar dan diperibadikan untuk pelanggan, sambil memperkasakan perunding kami dengan ruang kerja yang dinamik untuk membina pasukan mereka dan membangunkan kerjaya mereka."

En. Conor M O'Neill menegaskan bahawa replikasi model Pusat Penjagaan Pelanggan ini adalah demonstrasi jelas komitmen Prudential untuk "menempatkan pelanggan di pusat".

"Seiring dengan pembukaan pusat baharu di Hanoi, saya juga berbangga untuk berkongsi bahawa pada tahun 2024, Prudential Vietnam akan menjadi salah satu syarikat insurans terkemuka dalam indeks rNPS (Relationship Net Promoter Score), indeks penting yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan dan kesanggupan untuk mengesyorkan jenama tersebut. Keputusan ini merupakan sumber kebanggaan bagi usaha dan pelaburan cemerlang kami yang berterusan. Prudential Vietnam untuk melakukan yang lebih baik pada masa hadapan ,” tambah En. Conor M O'Neill pada majlis perasmian.

Berada di bahagian atas indeks rNPS merupakan motivasi yang hebat untuk Prudential Vietnam selepas usaha berterusan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.

Terletak di tingkat 1 dan 11 di Lotte Mall Tay Ho (272 Vo Chi Cong Street, Phu Thuong, Tay Ho, Hanoi), pusat baharu itu merupakan tanda Prudential di tengah-tengah Hanoi, bukan sahaja berfungsi sebagai fungsi mudah tetapi juga simbol komitmennya untuk menemani pelanggan, membantu mereka mengakses penyelesaian perlindungan kewangan Prudential dengan lebih mudah. Dengan keluasan keseluruhan sehingga ^1,500m2 , tingkat satu bangunan adalah kawasan penjagaan pelanggan yang dilengkapi dengan peralatan moden, direka dalam ruang yang selesa untuk pelanggan datang dan bertukar maklumat dan menyelesaikan keperluan insurans. Untuk mewujudkan lebih privasi dan keintiman, kawasan penjagaan pelanggan dibahagikan kepada banyak kawasan berbeza untuk memenuhi keperluan yang pelbagai seperti: Kawasan transaksi kaunter, Kawasan pengalaman perkhidmatan digital, Kawasan perundingan peribadi, bilik penjagaan pelanggan VIP.

Kaunter perkhidmatan pelanggan di tingkat 1 dengan ruang moden dan mewah tetapi masih mencipta perasaan selesa.

Selain ruang perkhidmatan pelanggan, Prudential turut mengatur pejabat di tingkat 11 untuk pasukan perunding dan perancang kewangan sepenuh masa saluran PRUVenture. Reka bentuk moden, warna dinamik dan terutamanya ruang terbuka adalah sorotan tipikal pejabat, membantu kakitangan menyelaraskan kerja secara fleksibel antara satu sama lain serta menjalankan keperluan latihan, menganjurkan acara, aktiviti berpasukan... Datang ke Pusat Khidmat Pelanggan Lotte Mall Tay Ho, pelanggan boleh bertemu perancang kewangan saluran PRUVenture untuk mencari penyelesaian kewangan yang sesuai, serta mengambil bahagian dalam aktiviti (bengkel) mereka.

Model Pusat Pengalaman Pelanggan pertama kali dilancarkan oleh Prudential pada tahun 2023 di Da Nang dan telah terus dikembangkan di Ho Chi Minh City dan kini Hanoi. Dengan matlamat untuk menyediakan destinasi yang boleh memenuhi semua keperluan insurans pelanggan, model ini membantu meningkatkan bukan sahaja kemudahan tetapi juga pengalaman pelanggan yang lancar. Selain itu, pelancaran berterusan Pusat Pengalaman Pelanggan ini juga menyumbang kepada mengesahkan strategi pembangunan mampan Prudential di Vietnam.

Sumber: https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd