Selepas beberapa siri skandal, pengguna tidak peduli dengan penstriman langsung.

Beberapa siri insiden yang melibatkan selebriti yang menyiarkan langsung untuk menjual kosmetik dan makanan palsu telah menyebabkan pasaran jualan dalam talian menjadi sejuk dengan ketara.

Peniaga kecil mempelajari kemahiran strim langsung profesional dalam program "Kemahiran jualan strim langsung profesional" di E2E Studio (HCMC)

Pengguna tidak lagi mudah percaya pada iklan "beli sekarang", mengalami penurunan mendadak dalam kepercayaan terhadap KOL/KOC (influencer) dan lebih berhati-hati dengan produk yang diperkenalkan di rangkaian sosial, tidak kira sama ada ia terkenal di dalam atau di luar negara.

Strim langsung KOL dengan berhati-hati

Selepas beberapa siri kes didedahkan melibatkan selebriti, ratu cantik, DJ... menjual kosmetik palsu, makanan dan makanan berfungsi, pasaran jualan strim langsung di Vietnam beransur reda, dan KOL juga lebih berhati-hati. Menurut rekod, terdapat ramai selebriti dan TikToker yang terkenal dengan penjualan dan pengiklanan makanan, mengeluarkan produk secara senyap-senyap dari troli beli-belah, memadam iklan di Facebook, TikTok..., dan juga memadamkan beberapa siri video di YouTube untuk mengelakkan risiko undang-undang.

Sebelum ini, pasaran strim langsung di Vietnam nampaknya meledak dengan banyak sesi jualan dalam talian yang menyasarkan jualan berpuluh hingga ratusan bilion VND selepas hanya 12 - 24 jam. Nama-nama yang pernah "membuat gelombang" seperti Quyen Leo Daily, Pham Thoai... menyebabkan penonton tergesa-gesa untuk membeli, kini beransur-ansur hilang.

Dalam dunia penstriman langsung, terdapat beberapa orang yang digelar "dewa perang" berkat jualan cemerlang mereka. Bagaimanapun, Hang Du Muc kini terlibat dalam kes berkaitan penjualan gula-gula sayuran Kera palsu. Sementara itu, "dewa perang" Vo Ha Linh masih mengekalkan daya tarikannya, tetapi aktiviti penstriman langsung dan kandungan promosinya menjadi lebih ketat dan berhati-hati kerana perhatian ramai orang, apatah lagi kontroversi tentang persaingan tidak adil.

Malah "wanita kaya" Hanna Olala (Hanna Nguyen) baru-baru ini terpaksa berhadapan dengan krisis apabila dia dituduh menjual pad kapas penanggal solek dengan ulat. Insiden itu belum lagi menentukan siapa yang betul atau salah, tetapi ia menunjukkan cabaran hebat yang perlu dihadapi oleh KOL.

Pengguna juga tidak lagi menaruh kepercayaan kepada selebriti yang menjual produk seperti sebelum ini. Cik Nguyen Bich Ngan (25 tahun, Ho Chi Minh City) sering berjaga sehingga jam 1 pagi untuk memburu produk murah dan hadiah "besar" dalam sesi strim langsung di TikTok. Tetapi keterujaan itu cepat reda apabila dia menyedari bahawa diskaun tidak bermakna kualiti. Banyak produk yang dipromosikan oleh KOL membawa jenama pelik, murah tetapi menimbulkan risiko kesihatan yang berpotensi. "Apa gunanya murah jika tidak selamat?", katanya.

Begitu juga, Cik Nguyen Hai Yen (HCMC) turut membeli ketuhar yang disyorkan oleh seorang selebriti, menyangka ia dari Jerman, tetapi apabila menerimanya, dia mendapati alamat pada bungkusan itu adalah palsu dan kualitinya tidak seperti yang diiklankan. Apabila dia bertanya lagi, penjual menjawab secara bulat-bulat dan kemudian memadamkan produk itu secara senyap-senyap. "Saya kena berhati-hati dengan wang saya," kata Cikgu Yen dengan geram.

Penghantar menghantar barang kepada pelanggan yang memesan secara dalam talian di bangunan pejabat di Ho Chi Minh City - Foto: Quang Dinh

Platform e-dagang mengetatkan aktiviti strim langsung

Bercakap kepada Tuoi Tre, platform e-dagang Shopee berkata ia baru sahaja melancarkan alat "Skor Pengurusan Kandungan Langsung Shopee" untuk mengawal kualiti strim langsung, berkuat kuasa mulai 15 Oktober 2025. Sehubungan itu, alat ini membantu penjual memantau kualiti dengan mudah, mengenal pasti pelanggaran dan mengoptimumkan keberkesanan strim langsung.

Sebagai tambahan kepada bentuk pengendalian pelanggaran yang sedia ada, Shopee akan berdasarkan alat di atas untuk menggunakan bentuk pengendalian pelanggaran dengan menyekat ciri penyiaran strim langsung selama 3 hari, 7 hari, 30 hari atau secara kekal.

Seorang wakil Shopee berkata alat baharu itu akan membantu mengawal kualiti sesi strim langsung dengan lebih baik, dan pada masa yang sama, memberikan amaran awal supaya penjual boleh membuat pelarasan tepat pada masanya untuk mengehadkan pelanggaran dan mengelak daripada menjejaskan hasil. Dan yang lebih penting, ia akan membina imej jangka panjang penjual yang bereputasi dan profesional.

Lazada juga berkata bahawa ia telah melaksanakan banyak langkah dan mekanisme kawalan untuk mengurus penstriman langsung di platform. Antaranya, beberapa kriteria asas dan wajib termasuk: mematuhi sepenuhnya peraturan undang-undang yang berkaitan dengan pengiklanan dan promosi.

Penjual memastikan bahawa ia mempunyai lesen promosi perniagaan/produk yang mencukupi seperti yang diperlukan oleh agensi kawal selia di setiap pasaran; tidak produk strim langsung dalam senarai yang dilarang atau dihadkan; mengehadkan strim langsung berkualiti rendah yang mengurangkan pengalaman penonton.

"Bergantung pada keparahan pelanggaran, akaun strim langsung mungkin tertakluk kepada langkah daripada penggantungan strim langsung selama 7-30 hari kepada penggantungan kekal," kata wakil Lazada.

Wakil TikTok juga berkata bahawa peserta strim langsung akan diuruskan oleh piawaian komuniti TikTok dan Kedai TikTok. Khususnya, mengikut garis panduan komuniti TikTok, semua kandungan yang dimuat naik ke TikTok pada mulanya menjalani teknologi pemeriksaan video untuk mengesan kemungkinan pelanggaran dasar.

Teknologi ini akan mengalih keluar kandungan jika ia melanggar dasar kami. Jika terdapat sebarang ketidakpastian tentang kemungkinan pelanggaran, ahli pasukan keselamatan kami akan menyemaknya dengan lebih lanjut dan, jika pelanggaran ditemui, video itu akan dialih keluar.

Pembeli yang "sedar", strim langsung yang huru-hara sukar untuk bertahan

Bercakap kepada Tuoi Tre, MSc. Nguyen Pham Hoang Huy (Ketua Jabatan Pemasaran Digital, PoliteknikFPT ) mengulas bahawa pada masa ini, dasar pengurusan dan gelagat pengguna berubah secara mendadak, membawa kepada penurunan gaya penstriman langsung yang mengejutkan dan kontroversi yang pernah menarik penonton pada tahun-tahun sebelumnya. Penonton semakin hilang kepercayaan, malah berasa jijik dengan kaedah jualan jenis ini.

Ramai pelanggan menyedari bahawa banyak strim langsung pengaruh menjual produk yang murah, kadangkala berkualiti rendah, atau produk palsu. Bukan sahaja produk ini mahal, ia juga menimbulkan risiko kesihatan. Khususnya, mereka yang telah ditipu apabila membeli melalui KOL, KOC, TikTokers atau Facebooker telah menjadi lebih berhati-hati.

Kini, pengguna menuntut ketelusan tentang kegunaan, ramuan dan asal usul produk. Mereka lebih bijak dan lebih berwaspada daripada sebelumnya. Ini jelas ditunjukkan oleh fakta bahawa produk seperti "krim campuran", yang mudah dijual pada masa lalu, kini mengalami masa yang lebih sukar untuk bertahan kerana pengguna lebih memahami tentang kesan menghakis dan risiko kemudaratan kepada kulit dan kesihatan.

Encik Huy menambah bahawa ramai pelanggan telah mendapati bahawa sesetengah selebriti menggunakan helah, termasuk melalui aktiviti amal, untuk mengambil kesempatan daripada imej golongan miskin dan simpati, sekali gus menjual produk yang tidak berkualiti. Tindakan ini menjadikan pelanggan lebih curiga terhadap kejujuran.

Dalam konteks itu, menurut Encik Huy, pengguna bukan sahaja mengharapkan tetapi juga memerlukan KOL dan KOC untuk membina imej yang mesra dan baik. Mereka tidak memerlukan penjual untuk menari atau melakukan tindakan menarik perhatian yang berlebihan. Apa yang pelanggan perlukan dalam strim langsung ialah maklumat sebenar, lengkap dan jujur.

Mulai tahun ini dan seterusnya, pengguna akan lebih berhati-hati tentang tarikh luput, ramuan dan keselamatan produk, dengan "kecerdasan dan kewaspadaan yang lebih tinggi". Walaupun bilangan strim langsung "huru-hara" telah berkurangan, pakar percaya bahawa ini adalah peluang untuk jenama yang teratur untuk bangkit, terutamanya unit tulen, jualan yang bereputasi dan perkhidmatan selepas jualan yang baik.

Penjual mengawal cara mereka menjual

Sebagai penjual semula rasmi Apple (AAR) di Vietnam, sistem runcit 24hStore juga telah mengupah orang terkenal untuk menstrim langsung untuk menjual produk. Kelebihan bekerjasama dengan KOL/KOC ialah mereka mempunyai capaian yang baik berkat bilangan pengikut sedia ada, dan pada masa yang sama, mudah untuk mewujudkan kepercayaan penonton, terutamanya pada peringkat awal pembukaan saluran. Selain itu, kandungannya dipentaskan secara profesional, kerana KOL sudah biasa dengan kamera dan mencipta emosi semasa penstriman langsung.

Walau bagaimanapun, kos yang tinggi, kadar penukaran yang rendah dan risiko reputasi apabila KOL menyalahgambarkan maklumat menjadikan perniagaan menghabiskan banyak usaha untuk mengawal skrip, harga, promosi dan teknik.

Sejak itu, perniagaan ini telah cuba beralih menggunakan maklumat "homegrown" daripada pekerja dalaman. Selepas banyak percubaan, didapati bahawa pekerja dalaman mempunyai maklumat produk yang lebih baik, kerana mereka memahami dengan jelas harga jualan, promosi, polisi, maklumat tulen, proses selepas jualan dan pengetahuan teknikal.

Tambahan pula, menggunakan "ahli keluarga" untuk strim langsung memudahkan untuk mengawal gaya penghantaran kerana kakitangan dalaman mesti mematuhi: jangan keterlaluan, jangan mengelirukan pelanggan, jangan gunakan "helah" dan sentiasa menggunakan data rasmi.

PLUM BLOSSOM - KEBAIKAN

Sumber: https://tuoitre.vn/sau-loat-be-boi-nguoi-tieu-dung-ho-hung-voi-livestream-20251115080227423.htm