Maklum balas mengenai sektor penjagaan kesihatan akan didigitalkan dan dipantau secara berterusan.

Jabatan Kesihatan akan menggunakan alat visualisasi data (Papan Pemuka) mulai 22 Disember untuk menerima dan menjejaki pengendalian maklum balas awam dalam sektor penjagaan kesihatan.

Menurut Profesor Madya, Doktor Tang Chi Thuong, Pengarah Jabatan Kesihatan Bandar Raya Ho Chi Minh, talian hotline unit-unit di bawah Jabatan baru-baru ini telah menerima dan segera mengendalikan banyak aduan daripada orang ramai yang berkaitan dengan pemeriksaan dan rawatan perubatan.

Walau bagaimanapun, proses penerimaan dan pemantauan maklum balas kebanyakannya dilakukan secara manual, data tidak didigitalkan sepenuhnya, dan sistem data berpusat masih belum diwujudkan untuk menyediakan pengurusan, analisis dan peningkatan kualiti yang mampan.

"Pelaksanaan Papan Pemuka untuk menerima dan memproses maklum balas rakyat akan membantu mendigitalkan maklumat maklum balas, proses penerimaan, pengklasifikasian, pemprosesan dan respons, membolehkan pemantauan berpusat dan berterusan. Dengan Papan Pemuka , maklum balas setiap rakyat bukan sahaja akan diproses dengan segera dan tanggungjawab dijelaskan, tetapi juga disimpan, disusun dan dianalisis secara sistematik. Ini akan mewujudkan sumber data penting untuk pengurusan, operasi dan peningkatan kualiti sektor penjagaan kesihatan di Bandar Raya Ho Chi Minh," Profesor Madya, Doktor Tang Chi Thuong memaklumkan.

Pesakit menilai tahap kepuasan mereka selepas pemeriksaan perubatan.

Melalui Papan Pemuka , maklum balas daripada rakyat diterima melalui pelbagai saluran seperti talian hotline, aduan bertulis, penerimaan rakyat, penyelesaian aduan dan saluran sah lain.

"Maklum balas awam bukan sekadar isu segera yang perlu ditangani; lebih penting lagi, ia merupakan titik permulaan untuk kitaran penambahbaikan kualiti jangka panjang. Pendigitalan, analisis dan penggunaan data daripada papan pemuka akan membantu fasiliti penjagaan kesihatan menilai operasi mereka secara objektif dan fakta, sekali gus meningkatkan kualiti profesional, sikap perkhidmatan dan kecekapan pengurusan secara beransur-ansur."

Profesor Madya, Doktor Tang Chi Thuong

Bagi memastikan Papan Pemuka benar-benar berkesan, Pengarah Jabatan Kesihatan Bandar Raya Ho Chi Minh meminta agar pengarah hospital dan kemudahan perubatan mengambil bahagian secara serius dan aktif; menyelia secara langsung penerimaan, pemprosesan dan maklum balas daripada orang ramai; dan menganggap ini sebagai tugas biasa, yang dikaitkan dengan tanggungjawab ketua unit dan kerja-kerja peningkatan kualiti unit.

Bidang-bidang untuk menerima maklum balas adalah komprehensif, merangkumi hampir semua aspek operasi penjagaan kesihatan, daripada sikap dan semangat perkhidmatan kakitangan penjagaan kesihatan; kualiti profesional; prosedur pemeriksaan dan rawatan serta prosedur pentadbiran; kos pemeriksaan dan rawatan perubatan serta pembayaran insurans kesihatan; kemudahan dan persekitaran hospital; penyediaan maklumat kesihatan, kaunseling dan komunikasi; perkhidmatan kecemasan dan pengangkutan pesakit; ubat-ubatan, vaksin dan bekalan perubatan; perubatan pencegahan, kebersihan alam sekitar, keselamatan makanan; kepada hak pesakit, etika profesional, penjagaan kesihatan primer, transformasi digital, kebajikan sosial, prosedur pelesenan, dan sebagainya.

THANH SON

Sumber: https://www.sggp.org.vn/thong-tin-phan-anh-ve-nganh-y-te-se-duoc-so-hoa-va-theo-doi-xuyen-suot-post829128.html